FMCG 品牌專屬 5 種雙 11 行銷策略,創造營收好成績!

FMCG 品牌專屬 5 種雙 11 行銷策略,創造營收好成績!

在應對年度重要的雙十一購物節行銷檔期時,品牌務必提前 配置行銷資源,以 極大化行銷效益 並推動營收增長!為在眾多雙十一促銷中脫穎而出,不僅需要提供具有吸引力的折扣優惠,更要著眼於確保顧客在 購物過程 中獲得卓越體驗。透過創造與顧客互動的機會,深化品牌印象,同時實現業績的豐收。

為實現銷售佳績,品牌可採用五項雙十一行銷策略,以創造引人注目的營收成果。同時,趁著雙十一購物節檔期,加強 會員經營吸引新客戶、激勵舊客回購,進而發揮品牌影響力,培養顧客忠誠度,並建立顧客回購習慣。

什麼是「雙 11」?雙 11 購物節從哪裡來?

雙 11 指的是每年 11 月 11 日,「1」這個數字隱含著單人、單身的意涵,因此在中國大陸被戲稱為「光棍節」。起源於 2009 年 11 月 11 日,當時中國大陸知名的 網路購物零售平台 淘寶及其附屬網站以雙 11 光棍節為主題,鼓勵單身者不論是否有對象,都值得善待自己,購物犒賞自我,以回應情人節情侶間相互送禮的傳統。

隨著雙 11 促銷規模逐年擴大,越來越多品牌和 電商 紛紛參與其中,大量推出各種誘人的優惠折扣,吸引消費者參與。這使得雙十一購物節的聲勢日益強大,已經成為亞太地區最知名且盛大的購物盛事之一。

5 種雙 11 行銷策略,讓你的檔期營收翻倍!

雙 11 行銷策略 1:巧妙佈局檔期行銷資源

根據過往雙 11 前後的搜尋趨勢,大約在 1~2 個月前,搜尋的熱度就呈現成長的趨勢。因此,品牌在雙 11 行銷檔期佈局規劃上,可分為以下 5 個階段:

雙十一購物節前 2 個月

明確行銷活動及優惠折扣,並製作行銷宣傳素材。

雙十一購物節前 1 個月

依序釋出促銷訊息,針對 新舊客群 制定 專屬行銷策略,例如 邀請新客 加入會員享 首購禮、鼓勵舊客回購發放會員優惠券等。同時進行 A/B 測試,評估消費者對不同行銷素材和優惠促銷的反應,從互動回饋中進行優化。

雙十一購物節的前 1 週

對接觸過的潛在消費者和既有會員加大宣傳力度,設計互動活動如抽獎遊戲、心理測驗等。同時開始大量 發放各類優惠券、折扣券,提升互動率和點閱率,為活動當週做暖身倒數。品牌可提前推出部分商品的預購優惠,提前吸引顧客關注。

雙十一購物節當週

活動正式啟動後,導購變得至關重要!除了讓消費者使用前一週蒐集到的優惠券外,品牌可在當週推出更具吸引力的折扣和贈品,例如每日定時推出限量 1 折商品、每日簽到領現金回饋 等。這有助於提升 顧客黏著度轉換率,同時增加話題性,吸引更多潛在顧客參與並購買商品。

雙十一購物節的後 1 週

在雙 11 促銷檔期結束後,針對當週未完成購買的顧客,品牌可考慮釋出額外加碼優惠,進行 再行銷。同時,對已購買的顧客進行 分眾再行銷,鼓勵進一步購買。

圖 1. 用五階段佈局雙 11 檔期行銷資源,提升檔期業績
圖 1. 用五階段佈局雙 11 檔期行銷資源,提升檔期業績

雙 11 行銷策略 2:巧妙策劃雙 11 促銷商品

雙十一購物節最具吸引力的元素之一便是優惠促銷。品牌應抓住消費者在此時更願意大量消費的心態,在雙 11 期間推出比其他檔期促銷更具優勢的商品價格,激勵消費者加入購物車。常見的雙 11 促銷手法包括:

  • 品牌商品全面折扣 ( 例如:全商品 8 折 )
  • 指定商品優惠 ( 例如:A 商品 6 折 )
  • 捆綁銷售優惠 ( 例如:A+B+C 商品組合只需 1,111 元 )
  • 大量囤貨優惠 ( 例如:買 10 送 2、買 10 件每件 7 折 )
  • 清空庫存優惠 ( 例如:全面出清 3 折 )
  • 限量商品超殺折扣 ( 例如:限量 100 組 5 折 )

在雙 11 的購物狂歡氛圍中,消費者主要以優惠幅度為主要考量。對 FMCG 快速消費品牌 而言,可以善用這樣的購物心理,在雙 11 促銷商品的策劃中,將熱銷商品和一般商品以優惠價綁在一起出售,或是推出大量囤貨、清空庫存等特惠方式,更迅速且有效地提振品牌業績。

圖 2. 品牌可將熱銷品與一般品捆綁成優惠組合,帶動品牌業績提升
圖 2. 品牌可將熱銷品與一般品捆綁成優惠組合,帶動品牌業績提升

雙 11 行銷策略 3:巧妙設計檔期引爆活動

根據資策會的調查,台灣消費者最喜歡的前五大促銷手法依序為免運、折價券、購物金行動 / 電子支付 優惠和卡友優惠。因此,在雙 11 行銷中,電商通常以免運為基本檔期引爆活動,而對於像同時在 線上和線下通路 銷售的 FMCG 快速消費品牌,可以採用購物滿額折扣、贈禮、買 A 送 B 等方式作為雙 11 促銷的基本優惠。

除了基本優惠外,贈品、抽獎會員點數解任務集點 等活動也是消費者偏愛的促銷方式。品牌可以在原有的商品優惠基礎上,引入多元的 互動玩法,提升品牌與顧客的互動體驗。特別是會員點數和集點活動,更能有效提高品牌的會員忠誠度,激發後續的回購機率。

圖 3. 除優惠措施之外,「送贈品」也是能吸引消費者購買的活動之一
圖 3. 除優惠措施之外,「送贈品」也是能吸引消費者購買的活動之一

雙 11 行銷策略 4:確保 EC 網站暢順運行

尤其是品牌擁有自家經營的 電商官網 時,務必在雙 11 前確保網站能夠順暢運作,讓顧客能夠快速且順利完成購物。在此過程中,有三個關鍵項目需特別留意:

測試跨瀏覽器和跨設備兼容性

確保網站在各種瀏覽器 ( 例如:Chrome、Firefox、Safari 等 ) 和不同設備 ( 包括桌面、平板、手機 ) 上都能正常顯示和運作。特別需強化在不同品牌手機上的使用友善性,因為在雙 11 購物節,有高達九成的消費者會使用行動裝置下單。

確保線上購物安全性及負載量

加入 SSL 安全連線以保護資料安全,包括連線的保護和敏感信息的加密,有效避免顧客 付款 資訊洩漏。同時,確保伺服器和基礎架構具備足夠的容量,以確保在高峰時期網站能夠穩定運行。

優化購物車和結帳流程

確保 購物車 和結帳流程越簡單越好,避免過多的步驟導致顧客失去耐心而中途放棄購買。測試結帳流程的順暢度,盡可能簡化步驟,確保顧客能夠快速完成購物流程。

圖 4. 在雙 11 前必須確保電商網站順暢運作,讓顧客順利完成購買
圖 4. 在雙 11 前必須確保電商網站順暢運作,讓顧客順利完成購買

雙 11 行銷策略 5:確保線上 / 線下一致體驗

對於同時在 線上和線下 擁有 多元通路 的 FMCG 品牌而言,在策劃雙 11 促銷時,必須確保促銷活動在 線上和線下 店面同步進行。廣告宣傳素材也應統一風格和色彩,因為這同時代表了品牌形象的呈現。

此外,建議 FMCG 品牌提供給消費者無斷點的一致消費體驗,使顧客在任何購買通路都能夠累積消費點數,參與品牌的 會員分級制度。品牌還可以提供多元的服務,例如線上下單、線下取貨或線下體驗、線上購買,同時發放 全通路 皆可使用的優惠券,讓消費者能夠依據需求自主選擇通路購物。

隨著雙 11 檔期的正式來臨和活動展開,品牌應該不僅關注銷售表現,還應配備足夠的客服人員應對,以確保消費者在檔期期間的購物問題能夠即時得到解決,減少購買猶豫期,提升購物速度,同時提供 優質的客戶體驗

圖 5. 品牌可提供線上下單、線下取貨,或是線下體驗、線上購買的服務
圖 5. 品牌可提供線上下單、線下取貨,或是線下體驗、線上購買的服務

引人矚目的雙 11 購物節行銷案例

在眾多品牌紛紛推出優惠吸引顧客消費的同時,即便折扣幅度再大,也不一定能夠百分之百保證在雙 11 購物節取得業績的大幅增長。因此,許多品牌在原有的雙 11 促銷基礎上,巧妙地加入引人矚目的 抽獎活動。例如,加碼抽免費機票、高額家電、整筆訂單免費等,透過鼓勵消費者完成訂購以參與抽獎,不僅使活動更具話題性,同時也能夠吸引更多消費者前來購買,一試運氣。

雙 11 行銷案例 1:電商品牌精彩營銷,以獎金競賽和團隊回饋為主,注入購物樂趣,總業績突破億元

著名電商平台不僅在雙 11 行銷檔期前陸續釋出各類優惠券,更於 11 月 1 日推出了 111 萬元的 獎金競賽,吸引消費者在活動首日準時上線購物。此外,若消費者組成團隊購物,更可額外享有 3.5% 的回饋,因此許多消費者紛約親朋好友一同參與。在整個活動中,該品牌最引人注目的一點是在雙 11 當天贈送了 11 份亞洲不設點的雙人往返機票和 111 份國內五星飯店住宿券,為品牌在雙十一購物節中製造了極高的話題性。這一系列巧妙的雙 11 促銷手法為該品牌帶來了驚人的營收,僅在 活動開跑 不到 10 分鐘內,品牌便創下了破億的優異業績。

圖 6. 透過組隊揪團購物,給予顧客更多回饋,吸引消費者揪團一起買
圖 6. 透過組隊揪團購物,給予顧客更多回饋,吸引消費者揪團一起買

雙11行銷案例 2:快消品牌購物樂享,折扣加碼 LINE POINTS 回饋,推升商品銷售

知名消費日用品牌,主打銷售 婦幼美容美髮、食品、紙類及清潔衛生產品,在雙 11 行銷活動中巧妙運用箱購和組購的折扣方式,激勵消費者 大量購買、囤貨。透過超值的價格優惠,同時還額外加碼 LINE POINTS 回饋,不僅擴大了吸引潛在消費者的規模,更提高了現有顧客在雙十一購物節的購物意願,使品牌旗下商品的銷售量得到顯著提升。

圖 7. 知名快消品牌在雙 11 推出箱購優惠與 LINE POINTS 回饋
圖 7. 知名快消品牌在雙 11 推出箱購優惠與 LINE POINTS 回饋

善用雙 11 購物節,吸引新客、培養舊客

在面對一年多次的購物節和促銷活動時,提升業績同時也要注重吸引新客消費和培養舊客的 消費習慣。每檔活動結束後,品牌需巧妙運用小技巧延續消費熱度,持續經營和活絡會員關係,方可實現業績的穩步增長。

雙 11 會員經營策略 1:LINE 互動遊戲吸引新客參與

品牌透過雙 11 行銷搭配 LINE 互動遊戲,有效觸及潛在消費者。提供 免費試用 / 試吃包為誘因,鼓勵加入官方 LINE 成為粉絲,隨後邀請成為會員即可獲得註冊禮或購物金。對於線下顧客,透過 LINE 登錄序號、掃 QR Code 抽獎等方式,主動參與抽獎活動,吸引新客購買並成為會員。

雙 11 會員經營策略 2:點數加倍回饋刺激舊客再回購

在雙 11 促銷中,品牌特別為舊客推出 登錄集點 加倍送或遊戲抽獎,有機會獲得 N 倍點數等活動。這不僅讓會員享受商品本身的優惠,也同時累積額外點數和回饋金,可在後續消費中使用,激發舊客的回購慾望。

雙 11 會員經營策略 3:發放電子優惠券喚起顧客消費欲望

為了刺激消費,活動前品牌透過 LINE 官方帳號 發放優惠券,提醒顧客即將來臨的雙 11 購物節。活動週間,不定期發送不同折扣比例的優惠券,或透過遊戲和抽獎方式送出購物金,持續強化顧客的消費欲望。FMCG 品牌更可推出全通路皆可使用的優惠券,提升品牌形象並優化消費體驗。

雙 11 會員經營策略 4:個人化行銷促成高轉換率

雖然「優惠折扣」已成為雙 11 行銷的標配,但實施個人化行銷能進一步提高銷售效益。透過「快消歐巴LINE 會員經營系統,品牌結合 LINE 和 CRM,根據顧客基本資料、購物紀錄和消費屬性進行分群,精準推薦合適商品。這能提升顧客對品牌的好感度,放大整體行銷效益。

深入了解讓你的雙 11 行銷做得更好!「快消歐巴」助您打造忠實會員群

「快消歐巴」是專為 FMCG 快消品牌度身打造的全通路行銷解決方案,成為雙 11 行銷的秘密武器。透過 LINE 經營管理系統,不僅有助品牌有效執行會員經營,更能善用 LINE 的互動優勢,為品牌吸引更多新客。

在雙 11 購物節前,「快消歐巴」可大量發送檔期活動優惠券,引誘新客,同時提醒舊客,為雙 11 行銷預先占得先機。而在活動啟動後,「快消歐巴」的多元 LINE 互動機制 成為強力工具,持續刺激顧客的購買慾望。一旦顧客完成購物,系統即可提醒使用商品序號、購物發票登錄集點,透過這樣的方式培養會員購物習慣,並鼓勵擁有點數的顧客再次光臨,持續推動業績增長。

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