FMCG 品牌專屬 5 種雙 11 行銷策略，創造營收好成績！

在應對年度重要的雙十一購物節行銷檔期時，品牌務必提前配置行銷資源，以極大化行銷效益並推動營收增長！為在眾多雙十一促銷中脫穎而出，不僅需要提供具有吸引力的折扣優惠，更要著眼於確保顧客在購物過程中獲得卓越體驗。透過創造與顧客互動的機會，深化品牌印象，同時實現業績的豐收。

為實現銷售佳績，品牌可採用五項雙十一行銷策略，以創造引人注目的營收成果。同時，趁著雙十一購物節檔期，加強會員經營，吸引新客戶、激勵舊客回購，進而發揮品牌影響力，培養顧客忠誠度，並建立顧客回購習慣。

什麼是「雙 11」？雙 11 購物節從哪裡來？

雙 11 指的是每年 11 月 11 日，「1」這個數字隱含著單人、單身的意涵，因此在中國大陸被戲稱為「光棍節」。起源於 2009 年 11 月 11 日，當時中國大陸知名的網路購物零售平台淘寶及其附屬網站以雙 11 光棍節為主題，鼓勵單身者不論是否有對象，都值得善待自己，購物犒賞自我，以回應情人節情侶間相互送禮的傳統。

隨著雙 11 促銷規模逐年擴大，越來越多品牌和電商紛紛參與其中，大量推出各種誘人的優惠折扣，吸引消費者參與。這使得雙十一購物節的聲勢日益強大，已經成為亞太地區最知名且盛大的購物盛事之一。

5 種雙 11 行銷策略，讓你的檔期營收翻倍！

雙 11 行銷策略 1：巧妙佈局檔期行銷資源

根據過往雙11前後的搜尋趨勢，大約在 1～2 個月前，搜尋的熱度就呈現成長的趨勢。因此，品牌在雙 11 行銷檔期佈局規劃上，可分為以下 5 個階段：

雙十一購物節前 2 個月

明確行銷活動及優惠折扣，並製作行銷宣傳素材。

雙十一購物節前 1 個月

依序釋出促銷訊息，針對新舊客群制定專屬行銷策略，例如邀請新客加入會員享首購禮、鼓勵舊客回購發放會員優惠券等。同時進行 A/B 測試，評估消費者對不同行銷素材和優惠促銷的反應，從互動回饋中進行優化。

雙十一購物節的前 1 週

對接觸過的潛在消費者和既有會員加大宣傳力度，設計互動活動如抽獎遊戲、心理測驗等。同時開始大量發放各類優惠券、折扣券，提升互動率和點閱率，為活動當週做暖身倒數。品牌可提前推出部分商品的預購優惠，提前吸引顧客關注。

雙十一購物節當週

活動正式啟動後，導購變得至關重要！除了讓消費者使用前一週蒐集到的優惠券外，品牌可在當週推出更具吸引力的折扣和贈品，例如每日定時推出限量1折商品、每日簽到領現金回饋等。這有助於提升顧客黏著度、轉換率，同時增加話題性，吸引更多潛在顧客參與並購買商品。

雙十一購物節的後 1 週

在雙 11 促銷檔期結束後，針對當週未完成購買的顧客，品牌可考慮釋出額外加碼優惠，進行再行銷。同時，對已購買的顧客進行分眾再行銷，鼓勵進一步購買。

雙 11 行銷策略 2：巧妙策劃雙 11 促銷商品

雙十一購物節最具吸引力的元素之一便是優惠促銷。品牌應抓住消費者在此時更願意大量消費的心態，在雙 11 期間推出比其他檔期促銷更具優勢的商品價格，激勵消費者加入購物車。常見的雙 11 促銷手法包括：

• 品牌商品全面折扣 ( 例如：全商品 8 折 )
• 指定商品優惠 ( 例如：A 商品 6 折 )
• 捆綁銷售優惠 ( 例如：A+B+C 商品組合只需 1,111 元 )
• 大量囤貨優惠 ( 例如：買 10 送 2、買 10 件每件 7 折 )
• 清空庫存優惠 ( 例如：全面出清 3 折 )
• 限量商品超殺折扣 ( 例如：限量 100 組 5 折 )

在雙 11 的購物狂歡氛圍中，消費者主要以優惠幅度為主要考量。對 FMCG 快速消費品牌而言，可以善用這樣的購物心理，在雙 11 促銷商品的策劃中，將熱銷商品和一般商品以優惠價綁在一起出售，或是推出大量囤貨、清空庫存等特惠方式，更迅速且有效地提振品牌業績。

雙 11 行銷策略 3：巧妙設計檔期引爆活動

根據資策會的調查，台灣消費者最喜歡的前五大促銷手法依序為免運、折價券、購物金、行動/電子支付優惠和卡友優惠。因此，在雙 11 行銷中，電商通常以免運為基本檔期引爆活動，而對於像同時在線上和線下通路銷售的 FMCG 快速消費品牌，可以採用購物滿額折扣、贈禮、買 A 送 B 等方式作為雙 11 促銷的基本優惠。

除了基本優惠外，贈品、抽獎、會員點數、解任務和集點等活動也是消費者偏愛的促銷方式。品牌可以在原有的商品優惠基礎上，引入多元的互動玩法，提升品牌與顧客的互動體驗。特別是會員點數和集點活動，更能有效提高品牌的會員忠誠度，激發後續的回購機率。

雙 11 行銷策略 4：確保 EC 網站暢順運行

尤其是品牌擁有自家經營的電商官網時，務必在雙11前確保網站能夠順暢運作，讓顧客能夠快速且順利完成購物。在此過程中，有三個關鍵項目需特別留意：

測試跨瀏覽器和跨設備兼容性

確保網站在各種瀏覽器 ( 例如：Chrome、Firefox、Safari 等 ) 和不同設備 ( 包括桌面、平板、手機 ) 上都能正常顯示和運作。特別需強化在不同品牌手機上的使用友善性，因為在雙 11 購物節，有高達九成的消費者會使用行動裝置下單。

確保線上購物安全性及負載量

加入 SSL 安全連線以保護資料安全，包括連線的保護和敏感信息的加密，有效避免顧客付款資訊洩漏。同時，確保伺服器和基礎架構具備足夠的容量，以確保在高峰時期網站能夠穩定運行。

優化購物車和結帳流程

確保購物車和結帳流程越簡單越好，避免過多的步驟導致顧客失去耐心而中途放棄購買。測試結帳流程的順暢度，盡可能簡化步驟，確保顧客能夠快速完成購物流程。

雙 11 行銷策略 5：確保線上 / 線下一致體驗

對於同時在線上和線下擁有多元通路的 FMCG 品牌而言，在策劃雙 11 促銷時，必須確保促銷活動在線上和線下店面同步進行。廣告宣傳素材也應統一風格和色彩，因為這同時代表了品牌形象的呈現。

此外，建議 FMCG 品牌提供給消費者無斷點的一致消費體驗，使顧客在任何購買通路都能夠累積消費點數，參與品牌的會員分級制度。品牌還可以提供多元的服務，例如線上下單、線下取貨或線下體驗、線上購買，同時發放全通路皆可使用的優惠券，讓消費者能夠依據需求自主選擇通路購物。

隨著雙 11 檔期的正式來臨和活動展開，品牌應該不僅關注銷售表現，還應配備足夠的客服人員應對，以確保消費者在檔期期間的購物問題能夠即時得到解決，減少購買猶豫期，提升購物速度，同時提供優質的客戶體驗。

引人矚目的雙 11 購物節行銷案例

在眾多品牌紛紛推出優惠吸引顧客消費的同時，即便折扣幅度再大，也不一定能夠百分之百保證在雙 11 購物節取得業績的大幅增長。因此，許多品牌在原有的雙 11 促銷基礎上，巧妙地加入引人矚目的抽獎活動。例如，加碼抽免費機票、高額家電、整筆訂單免費等，透過鼓勵消費者完成訂購以參與抽獎，不僅使活動更具話題性，同時也能夠吸引更多消費者前來購買，一試運氣。

雙 11 行銷案例 1：電商品牌精彩營銷，以獎金競賽和團隊回饋為主，注入購物樂趣，總業績突破億元

著名電商平台不僅在雙 11 行銷檔期前陸續釋出各類優惠券，更於 11 月 1 日推出了 111 萬元的獎金競賽，吸引消費者在活動首日準時上線購物。此外，若消費者組成團隊購物，更可額外享有 3.5% 的回饋，因此許多消費者紛約親朋好友一同參與。在整個活動中，該品牌最引人注目的一點是在雙 11 當天贈送了 11 份亞洲不設點的雙人往返機票和 111 份國內五星飯店住宿券，為品牌在雙十一購物節中製造了極高的話題性。這一系列巧妙的雙 11 促銷手法為該品牌帶來了驚人的營收，僅在活動開跑不到 10 分鐘內，品牌便創下了破億的優異業績。

雙11行銷案例 2：快消品牌購物樂享，折扣加碼 LINE POINTS 回饋，推升商品銷售

知名消費日用品牌，主打銷售婦幼、美容、美髮、食品、紙類及清潔衛生產品，在雙11行銷活動中巧妙運用箱購和組購的折扣方式，激勵消費者大量購買、囤貨。透過超值的價格優惠，同時還額外加碼 LINE POINTS 回饋，不僅擴大了吸引潛在消費者的規模，更提高了現有顧客在雙十一購物節的購物意願，使品牌旗下商品的銷售量得到顯著提升。

善用雙 11 購物節，吸引新客、培養舊客

在面對一年多次的購物節和促銷活動時，提升業績同時也要注重吸引新客消費和培養舊客的消費習慣。每檔活動結束後，品牌需巧妙運用小技巧延續消費熱度，持續經營和活絡會員關係，方可實現業績的穩步增長。

雙 11 會員經營策略 1：LINE 互動遊戲吸引新客參與

品牌透過雙 11 行銷搭配 LINE 互動遊戲，有效觸及潛在消費者。提供免費試用/試吃包為誘因，鼓勵加入官方 LINE 成為粉絲，隨後邀請成為會員即可獲得註冊禮或購物金。對於線下顧客，透過 LINE 登錄序號、掃 QR Code 抽獎等方式，主動參與抽獎活動，吸引新客購買並成為會員。

雙 11 會員經營策略 2：點數加倍回饋刺激舊客再回購

在雙 11 促銷中，品牌特別為舊客推出登錄集點加倍送或遊戲抽獎，有機會獲得 N 倍點數等活動。這不僅讓會員享受商品本身的優惠，也同時累積額外點數和回饋金，可在後續消費中使用，激發舊客的回購慾望。

雙 11 會員經營策略 3：發放電子優惠券喚起顧客消費欲望

為了刺激消費，活動前品牌透過 LINE 官方帳號發放優惠券，提醒顧客即將來臨的雙 11 購物節。活動週間，不定期發送不同折扣比例的優惠券，或透過遊戲和抽獎方式送出購物金，持續強化顧客的消費欲望。FMCG 品牌更可推出全通路皆可使用的優惠券，提升品牌形象並優化消費體驗。

雙 11 會員經營策略 4：個人化行銷促成高轉換率

雖然「優惠折扣」已成為雙 11 行銷的標配，但實施個人化行銷能進一步提高銷售效益。透過「快消歐巴」LINE 會員經營系統，品牌結合 LINE 和 CRM，根據顧客基本資料、購物紀錄和消費屬性進行分群，精準推薦合適商品。這能提升顧客對品牌的好感度，放大整體行銷效益。

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「快消歐巴」是專為 FMCG 快消品牌度身打造的全通路行銷解決方案，成為雙 11 行銷的秘密武器。透過 LINE 經營管理系統，不僅有助品牌有效執行會員經營，更能善用 LINE 的互動優勢，為品牌吸引更多新客。

在雙 11 購物節前，「快消歐巴」可大量發送檔期活動優惠券，引誘新客，同時提醒舊客，為雙 11 行銷預先占得先機。而在活動啟動後，「快消歐巴」的多元 LINE 互動機制成為強力工具，持續刺激顧客的購買慾望。一旦顧客完成購物，系統即可提醒使用商品序號、購物發票登錄集點，透過這樣的方式培養會員購物習慣，並鼓勵擁有點數的顧客再次光臨，持續推動業績增長。

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