會員票券模組

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為什麼品牌需要電子票券系統?

傳統票券的電子化發展,不僅為品牌減少了印刷實體票券及發放票券的成本,更簡化了購、退票流程。也因為行動裝置與 APP 程式的普及,使得電子票券的普及性大幅提升,只需要透過 CRM 系統整合手機 APP 便能輕鬆透過會員電子票券系統(又稱電子禮券系統)發行商品或優惠券,品牌也能將電子票券與會員點數結合應用,提供會員以點換券等方案,規劃出更具多元性的會員行銷策略。

要完善品牌的會員行銷策略,電子票券可是一門大學問。品牌能發行「新註冊用戶即可獲得 50 元折價券」的首購優惠券來吸引新用戶的註冊,增加品牌的會員數,或是美妝保養產業,經常透過線上渠道發送產品試用包的電子兌換券,吸引潛在顧客前往線下專櫃領取,藉由透過電子票券系統主動發放優惠票券的方式,作為品牌拉取新用戶的誘因,這些都是會員經營策略的主要手段。

除了作為開發新會員的會員經營策略,在經營舊客的會員行銷策略中,品牌也能主動發放優惠電子票券提供會員領取使用。因為品牌若將商品直接降價促銷,短時間內確實有可能提升商品銷售量,但當商品長時間處於低價時,常態性的低價格對消費者來說缺乏誘因,反而會降低以原價購買的動機,此外,調降價格的策略也會為品牌增加不少成本負擔。若是品牌主動透過電子優惠券系統向會員發送折價票券,不主動調降市售價格,會員反而更可能產生撿到便宜的心態,也有可能影響原本對商品沒興趣的會員,因為領到優惠券而開始考慮購買的可能。因此,運用電子票券系統來發行電子優惠券的方式,此種會員行銷策略可促使舊客持續回購,保持顧客與品牌的接觸。

品牌如何發行電子票券?

STEP 1:釐清票券發行目的

電子票券能應用的層面相當廣泛,用電子票券系統發行任一種票券,都會為品牌經營顧客關係管理 (CRM) 帶來不同的效益。若品牌單純因為單檔檔期需求盲目的發行票券,不但無助於品牌的整合行銷規劃,反之可能增加品牌額外的成本支出,因此品牌在發行票券前,應先設想要達成的商業目標,再進一步規劃票券的形式與後續的會員經營策略,通常電子票券較為常見發放目的是希望吸引舊客的回購,或是做為會員招募策略讓新會員加入,增加品牌的客戶基數,又或是想藉由販售線上電子票券、電子餐券進而增加品牌營收,開拓新市場,也可能因應季節性行銷活動,規劃短促的行銷票券,在短期內衝高營業額。

STEP 2:規劃電子票券兌換內容

在品牌制定好發行電子票券的目的後,即可針對目的規劃票券兌換的內容,通常較為常見的是以吸引新用戶的註冊、經營舊客的回購、擴展商業模式、增加營收等會員經營策略來設計票券種類。

若想增加新會員註冊的會員社群人數,常見的會員經營策略中就包含了透過電子票券系統(又稱電子禮券系統)發行現金抵用禮券,吸引顧客註冊新會員,例如康是美電商商城推出「首次下載 APP 的會員,即可立即領取 100 元折價券」, ezTravel 易遊網也發行「於 APP 首購, 450 元折價券等你拿」的活動,誠品也推出「於誠品線上完成註冊白卡新會員,即贈 50 元優惠券」,品牌在拉新會員時,可以以較低的票券使用門檻,搭配更高的折價金額,做為更有吸引的誘因,打動更多顧客採取行動,註冊成為品牌新會員。

如品牌以鼓勵會員回購為出發點,當作會員行銷策略的目標發行電子票券,可以透過電子票券系統(又稱電子禮券系統)發行消費折抵券供會員領取,像是 momo 購物網發行「會員獨享美妝 79 折折價券,消費金額需額滿 990 元才能使用」,通常現金折抵券的使用門檻稍高,需達到指定消費金額才能搭配使用;除此之外,會員經營策略還可運用優惠券系統(電子票券系統)發行指定商品或指定商品類別的優惠券,如 PChome 推出的「指定廚房商品類別,消費金額滿 3,000 元現抵 500 元 」滿額禮折價票券,又或是發行贈品兌換券,像是知名品牌蘇菲衛生棉就曾發行免費贈品兌換券,提供顧客換取試用品一份,發放贈品兌換券的目的,在於主動創造試用機會,吸引潛在消費者試用後,提升購買的機會,尤其新品上市時,相當適合採取發放試用品的會員行銷策略。除此之外,運用電子票券系統發放商品兌換券,還有顧客進店而產生額外消費的機會,例如常見到全家便利商店發放咖啡兌換券,提供會員領取使用,會員在兌換電子票券時,有可能因為已經獲得免費的咖啡,進而加購麵包搭配咖啡享用。

除了上述目標外,品牌的會員經營策略如果想藉由電子票券系統發行電子票券增加營收,可運用線上販售電子票券來實現目標,根據產業案例,像是星巴克與 LINE 禮物合作,在 LINE 禮物平台上販售星巴克「電子飲料券 150 元」,消費者可憑券至實體門市兌換售價 170 元 (含)的飲品,或是 7-11 在 OPEN POINT 會員 APP 中上架「茶葉蛋 50 入,價格 435 元」的票券,販售線上電子票券的品項可以是較熱門暢銷的明星商品組合,或是單價較低卻有一定銷量的商品,使線上品項具一定的人氣及銷量基本盤,進而達成拓展商業模及增加品牌營收的目標(表 1)。

會員票券系統 ( 電子票券系統 )  應用探討 - 快速發行 APP、LINE 電子票券,鼓勵註冊會員、刺激回購、增加來客率等多種玩法一應俱全,強化門市導購最強利器,探索知名品牌如何實現 OMO 數位轉型,運用 LINE、APP 集點卡 / 會員卡打造 33% 回購率!
表 1. 產業觀察:知名品牌的票券發行內容及實例

STEP 3:設計電子票券取得途徑

電子票券發放的途徑不一定皆只能透過線上推廣,品牌可以針對發行票券的目的與後續會員行銷策略,安排票券曝光的方式,以達成較出色的成效,如想以發行票券吸引顧客註冊成為新會員為目標,除了在線上渠道露出外,可以設計製作物、立牌等宣傳物,透過線下的實體門市展示品牌活動,再加上門市人員主動推廣「註冊送入會禮折價券」的訊息,顧客在現場註冊後能立即獲得票券並使用,對顧客而言,能立即獲得優惠回饋是相當吸引人的,除此之外,還能藉由會員經營策略中的 MGM (Member get member)獎勵,指品牌提供消費金額折扣券、分享碼等優惠,讓品牌原有的顧客以「好康道相報」的方式推廣給身邊的親朋好友,以口碑行銷的方式獲取新會員的加入,如 Ubereats 就推出邀請會員與親友分享推薦代碼,親友首次使用時,消費滿 150 元即可使用 100 元折扣優惠券,除此之外,既有會員也可享有 100 元的折扣優惠,藉由提供獎勵的方式促成新成員的註冊。

公司旗下品牌的推廣目標若是希望鼓勵會員的回購,會員行銷策略可使用優惠券系統搭配紅利點數機制,提供會員以點數兌換票券,或是以點加金的方式,鼓勵會員搭配使用,品牌也能主動發起短期性的行銷活動,發行免費的活動電子票券供會員領取,像是寶島眼鏡曾推出會員點數 300 點加 1,680 元,即可購買一副 LEVI’S 眼鏡的優惠電子票券活動,以低於市場的價格帶動熟客會員的回購。

如品牌目標鎖定在擴展公司的商業模式,運用會員行銷策略來增加營收,可以透過品牌 APP 、LINE 官方帳號、官方網站等線上販售的渠道,加強線上電子票券的品項及定位,販售本已有固定銷售量的人氣商品或單價費用不會太高的暢銷品項,並且以交易資訊安全、金物流整合完整的前提來開拓線上購票的新通路。像是 85°C 發行的 75 元午茶組即享券;除了透過優惠券系統發行線上商品票券之外,也可增加商品預售電子票券、服務預售電子票券等不同類型的票券,如全家便利商店在線上販售「年菜組合」的電子票券,通過「預售」的形式,幫助商家創造預付的穩定金流收入,當顧客每次不定時的到店領取商品時,無形中也提升了購買其他品項的機會(表 2)。

會員票券系統 ( 電子票券系統 )  應用探討 - 快速發行 APP、LINE 電子票券,鼓勵註冊會員、刺激回購、增加來客率等多種玩法一應俱全,強化門市導購最強利器,探索知名品牌如何實現 OMO 數位轉型,運用 LINE、APP 集點卡 / 會員卡打造 33% 回購率!
表 2. 產業觀察:知名品牌的票券發放途徑及實例 

威許移動:利用品牌專屬 APP、LINE 官方帳號,更聰明、高效地促進顧客回購 by Wishmobile

線上販售電子票券擴展商業模式,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

情景應用#1:
線上販售電子票券擴展商業模式

票券電子化為品牌減少了發行實體票券及配送票券的成本,消費者也不必擔心票券毀損或遺失的問題,因此許多公司也開始積極的導入電子票券管理系統,並規劃利用品牌 APP 或 LINE 官方帳號踏入線上販售電子票券的領域。

近年來販售電子票券市場能快速成長,主要歸功於數位轉型及 行動支付 的習慣養成,線上販售電子兌換券、電子餐券之應用也使企業擴展出新的商業模式,企業通常會將旗下已有穩定銷售量的熱門商品,或單價不會太高的暢銷品項,透過電子禮券系統以票券的形式在線上販售,開闢線上新通路。

或許您有發現,知名連鎖咖啡餐飲業者在線上推出了咖啡 10 杯的 寄杯票券,消費者能在線上系統付款購買後,再到線下門市兌換產品,類似「商品預售」的概念,爾後能依據自己的需求,分次使用,通常在線上購買商品票券可以取得比線下門市購買更優惠的價格,購買後的票券在保存上也更具便利性,優惠價格和易於保存成為了大多數消費者購買的電子票券主要誘因,也使電子票券成為零售業發展「預售」的最佳載具。

電子票券的種類也從一開始較常使用的餐飲業,逐步延伸至各行各業,如 零售食品、旅遊住宿、飯店餐券、門票禮券等等,舉凡擁有消費次數多、消費頻率高之特性的服務或商品,皆具有販售電子票券的潛力,使品牌業者能提供更多元的商品與服務,除此之外,線上購買,線下系統核銷的機制,也實現線上、線下會員的導流,增加會員對品牌更頻繁的接觸。

用電子票券刺激新舊會員消費,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

情景應用#2:
用電子票券刺激新舊會員消費

電子票券的使用範疇不僅僅侷限於把實體票券數位化而已,線上販售票券本身的獲益或許並非是各大企業著墨的重點,反而是透過多元化、具彈性的票券吸引流量,提高消費者對企業的黏著度,才是發展票券的主要目標。

以票券為例,美食 外送平台 就曾推出新用戶首購訂餐方案,只需輸入 專屬優惠碼,即可領取折抵消費費用 100 元的新會員禮券,吸引新會員首次註冊;企業也能規劃於特定檔期主動發行銷票券,像是在聖誕節發行「聖誕節交換禮物 8 折折價券」提供會員領取,或針對特定會員的生日期間,發放「會員生日禮券」的優惠票券,以貼近會員心理的角度,規劃票券發放的時機,進而促進會員的持續回購;電子票券的靈活性還可運用在企業與其他異業合作,讓會員兌換異業優惠券等,如知名 電商平台 跟多間速食、咖啡、餐飲業者合作,藉由吸引其他產業客群領取優惠票券,除了增加自身品牌的新會員註冊,為結盟的異業增加曝光度的同時,也間接地導流了彼此的消費族群。

也有企業將票券包裝為大禮包的形式,發行「壽星獨享生日禮」兌換票券活動,當月壽星可以領取內含多張優惠票券的大禮包,作為品牌送給會員的生日禮;除此之外,知名連鎖咖啡餐飲業者在疫情期間推出了線上蛋糕券,在線上購買票券後,可以透過通訊軟體或分享連結,以送禮模式轉贈生日禮物票券給友人,線上蛋糕券能在品牌旗下任一門市以 QRCode 或 Barcode 核銷商品,打破了疫情期間送禮的地域限制,電子票券的問世,無疑改變了以往企業對票券上的運用,也為消費者增添了更多元的數位商品及服務型態。

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