隨著電商崛起競爭越發激烈，企業意識到獲取新客的成本比培養舊客還要高，想維持獲利水準需要透過深度經營顧客關係來達成。因此，不少品牌透過經營 LINE 官方帳號，來培養忠實會員，想要讓 LINE 成為品牌與會員互動的關鍵，勢必需要借助 CRM 系統的幫助，接下來就讓我們來瞭解 LINE CRM 能幫品牌產生哪些效益，協助品牌評估是否導入 LINE CRM 系統。
圖 1. LINE 會員經營，串接 LINE CRM 使用 LINE CRM 系統的 5 大好處
LINE 允許企業將 CRM 系統，綁定 API 後串接到 LINE 官方帳號上，透過整合各種會員模組，LINE CRM 就如同 Super app 般，能在單一平台上串連服務完成許多工作，例如：好友標簽、客戶服務、好友推廣任務、顧客資料分析等等。以下介紹 LINE 串連 CRM 系統後，能為企業帶來的 5 項好處。
LINE CRM 系統好處 1：協助分眾行銷
透過 LINE CRM 可以結合各式行銷工具，設定客戶分類標籤，來管理成千上萬的官方好友，根據標籤發送不同行銷內容、優惠券等，並且可以根據標籤區分顧客，進行個性化推薦商品，提高行銷精準度。
LINE CRM 系統好處 2：強化顧客連結
LINE 作為通訊軟體平台，在台灣擁有極高的市占率，可以觸及廣泛的使用者，企業可以透過LINE CRM 系統，對顧客發送行銷訊息，並且能直接跟顧客互動，進而提高消費者滿意度，打造優良品牌口碑。
LINE CRM 系統好處 3：自動化 MGM 行銷
使用 LINE CRM 系統，品牌可以透過設定模組，或是聊天機器人來引導消費者推廣好友，透過完成任務發送獎勵，結合有趣的小遊戲，吸引顧客向親朋好友發送推薦訊息。品牌只需要進行一開始的模組設定，全程由系統自動發送處理，大幅提高行銷活動效率。
LINE CRM 系統好處 4：會員資料分析
LINE CRM 系統可以整合所有會員資料，協助企業分析消費者輪廓及市場狀況，運用分析結果瞭解顧客對商品的偏好及需求，方便管理者構思行銷計畫，進而滿足消費者需求，提高轉單率。
LINE CRM 系統好處 5：降低會員經營成本
LINE CRM 系統可以結合多種自動化服務工具，透過事先設定好的模組功能，解決會員常見問題，例如客服機器人、自助訂單查詢等，減少人工答覆花費的時間及成本。
如何使用 LINE CRM 鼓勵顧客進行 LINE 會員綁定？
想提高 LINE 會員經營成效，第一步就是增加 LINE 會員的數量，以下分享 3 種吸引顧客綁定 LINE 會員的小技巧：
提供獨家會員優惠
提供給綁定會員獨家的優惠，例如點數回饋、滿額折扣、會員生日禮等，誘使消費者加入會員。
強調行動會員卡便利性
透過 LINE 官方會員綁定會員卡，出門購物時不再需要帶著厚厚一疊實體會員卡，只要有手機就能輕鬆識別會員身份。
積極推廣 LINE 會員制度
透過官方帳號發送推播訊息，提供使用者商品折扣優惠、加入會員獎勵以及會員推廣任務，配合線下門店人員推廣，積極廣邀好友顧客加入會員。
獲得大量會員之後，品牌如何運用 CRM 進行 LINE 會員管理？
圖 2. 官方帳號 LINE 會員系統管理 當越來越多的官方好友轉換成會員後，就需要使用 CRM 系統來有效管理會員數據，常見的管理方式有分眾管理、OMO 虛實融合等，根據不同的行銷需求，分析會員數據，打造個性化行銷，進而提高企業競爭力及轉換率。
分眾標籤管理
根據會員的年齡、興趣、職業、地理位置等屬性，為消費者貼上標籤劃分群眾，並針對不同群眾提供不同的優惠及推薦產品，能更精準地制定再行銷策略，提高各族群的消費意願。
OMO 虛實整合
使用 LINE CRM 系統整合線上平台與線下通路的會員身份，透過官方帳號為消費者提供便利服務，例如：會員寄杯、同步累積紅利、等。此外，透過 將線下 POS 系統整合進 CRM ，同步紀錄線上線下消費者購買資訊，並以此數據分析消費者可能感興趣的商品，主動推播再行銷廣告，吸引顧客購買產品，讓再行銷策略趨近完整。同時有利於維持客戶品牌忠誠度。
深入了解LINE 會員系統推薦｜威許移動 MMRM 平台，CRM 會員管理、MGM 行銷一把罩
威許移動 致力於建立一套以「會員關係經營 ( CRM ) 」與「會員周邊服務 ( O2O ) 」為主軸的行動化應用系統，透過行銷科技、數據分析應用，協助企業擬定私域存量策略，並打造多元化的互動行銷模組，結合多種 MGM 行銷任務，落實會員粉絲經營，快速增加會員。
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