苦於 LINE 會員經營?串接 CRM 輕鬆管理、加強互動,提升黏著度

苦於 LINE 會員經營?串接 CRM 輕鬆管理、加強互動,提升黏著度

隨著電商崛起競爭越發激烈,企業意識到獲取新客的成本比培養舊客還要高,想維持獲利水準需要透過深度經營顧客關係來達成。因此,不少品牌透過經營 LINE 官方帳號,來培養忠實會員,想要讓 LINE 成為品牌與會員互動的關鍵,勢必需要借助 CRM 系統的幫助,接下來就讓我們來瞭解 LINE CRM 能幫品牌產生哪些效益,協助品牌評估是否導入 LINE CRM 系統。

圖 1. LINE 會員經營,串接 LINE CRM
圖 1. LINE 會員經營,串接 LINE CRM

使用 LINE CRM 系統的 5 大好處

LINE 允許企業將 CRM 系統,綁定 API 後串接到 LINE 官方帳號上,透過整合各種會員模組,LINE CRM 就如同 Super app 般,能在單一平台上串連服務完成許多工作,例如:好友標簽、客戶服務、好友推廣任務、顧客資料分析等等。以下介紹 LINE 串連 CRM 系統後,能為企業帶來的 5 項好處。

LINE CRM 系統好處 1:協助分眾行銷

透過 LINE CRM 可以結合各式行銷工具,設定客戶分類標籤,來管理成千上萬的官方好友,根據標籤發送不同行銷內容、優惠券等,並且可以根據標籤區分顧客,進行個性化推薦商品,提高行銷精準度。

LINE CRM 系統好處 2:強化顧客連結

LINE 作為通訊軟體平台,在台灣擁有極高的市占率,可以觸及廣泛的使用者,企業可以透過LINE CRM 系統,對顧客發送行銷訊息,並且能直接跟顧客互動,進而提高消費者滿意度,打造優良品牌口碑。

LINE CRM 系統好處 3:自動化 MGM 行銷

使用 LINE CRM 系統,品牌可以透過設定模組,或是聊天機器人來引導消費者推廣好友,透過完成任務發送獎勵,結合有趣的小遊戲,吸引顧客向親朋好友發送推薦訊息。品牌只需要進行一開始的模組設定,全程由系統自動發送處理,大幅提高行銷活動效率。

LINE CRM 系統好處 4:會員資料分析

LINE CRM 系統可以整合所有會員資料,協助企業分析消費者輪廓及市場狀況,運用分析結果瞭解顧客對商品的偏好及需求,方便管理者構思行銷計畫,進而滿足消費者需求,提高轉單率。

LINE CRM 系統好處 5:降低會員經營成本

LINE CRM 系統可以結合多種自動化服務工具,透過事先設定好的模組功能,解決會員常見問題,例如客服機器人、自助訂單查詢等,減少人工答覆花費的時間及成本。

如何使用 LINE CRM 鼓勵顧客進行 LINE  會員綁定?

想提高 LINE 會員經營成效,第一步就是增加 LINE 會員的數量,以下分享 3 種吸引顧客綁定 LINE 會員的小技巧:

提供獨家會員優惠

提供給綁定會員獨家的優惠,例如點數回饋、滿額折扣、會員生日禮等,誘使消費者加入會員。

強調行動會員卡便利性

透過 LINE 官方會員綁定會員卡,出門購物時不再需要帶著厚厚一疊實體會員卡,只要有手機就能輕鬆識別會員身份。

積極推廣 LINE 會員制度

透過官方帳號發送推播訊息,提供使用者商品折扣優惠、加入會員獎勵以及會員推廣任務,配合線下門店人員推廣,積極廣邀好友顧客加入會員。

獲得大量會員之後,品牌如何運用 CRM 進行 LINE 會員管理?

圖 2. 官方帳號 LINE 會員系統管理
圖 2. 官方帳號 LINE 會員系統管理

當越來越多的官方好友轉換成會員後,就需要使用 CRM 系統來有效管理會員數據,常見的管理方式有分眾管理、OMO 虛實融合等,根據不同的行銷需求,分析會員數據,打造個性化行銷,進而提高企業競爭力及轉換率。

分眾標籤管理

根據會員的年齡、興趣、職業、地理位置等屬性,為消費者貼上標籤劃分群眾,並針對不同群眾提供不同的優惠及推薦產品,能更精準地制定再行銷策略,提高各族群的消費意願。

OMO 虛實整合

使用 LINE CRM 系統整合線上平台與線下通路的會員身份,透過官方帳號為消費者提供便利服務,例如:會員寄杯、同步累積紅利、等。此外,透過 將線下 POS 系統整合進 CRM ,同步紀錄線上線下消費者購買資訊,並以此數據分析消費者可能感興趣的商品,主動推播再行銷廣告,吸引顧客購買產品,讓再行銷策略趨近完整。同時有利於維持客戶品牌忠誠度。

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