在現今市場競爭激烈的情況下，企業要維持客戶的忠誠度 ，就必須提供更有價值的行銷方式提高顧客的留存率，「 LINE 互動行銷」於焉誕生。在 台灣最廣為被使用的 LINE 官方帳號 行銷亦同，LINE OA 互動中的 LINE 抽獎、發送優惠券成了促進客戶點閱、引發更多轉換行動的方式，這不單只是商家透過提供優惠，提高客戶的訊息開封率以及黏著的策略，同時也是增加品牌心佔率的經營祕訣。本文將從如何建立 LINE 抽獎開始，逐步解析如何透過 LINE 互動行銷，建立品牌好感度，同時累積最重要的第一方品牌數據資產。
圖 1. LINE 抽獎相當受顧客歡迎 LINE 優惠券設定教學 | 4 步簡單集客
發送 LINE 優惠券可以有效提高客戶互動黏著度的方式。 LINE 優惠券是一種數位優惠券，客戶可以透過 LINE 平台，使用特定的代碼兌換優惠券。以下是建立 LINE 優惠券的步驟：
- 登入 LINE@ Manager 後台帳號，選擇「優惠券」功能。
- 設定優惠券的內容，如優惠券類型、折扣金額、有效期限等。
- 設定優惠券的發放方式，如發送給所有客戶、特定客戶群組或是指定客戶。
- 最後，確認設定完畢後，即可發佈優惠券。
發送 LINE 優惠券可以增進來店、促進轉換之外，也能透過 LINE 優惠券設計的活動規則，鼓勵會員進行完成特定的目標。例如餐飲零售店為了增加自家 APP 的下載量以及鼓勵 LINE OA 好友註冊會員，可以使用 LINE 優惠券發送一個產品優惠券代碼給 LINE 好友，並且設置使用期限、限定會員透過 APP 下單兌換等條件。這樣的行銷方式既增加了客戶對品牌的關注度，讓客戶完成指定動作後能享有優惠，同時企業也獲得會員數據資料，利於往後推送更多訊息。
LINE 抽獎設定教學 | 6 步完成互動行銷設定
除了發送優惠券， LINE 抽獎是一種 LINE OA 互動的方式，現今更是有各種 LINE 互動遊戲，吸引 LINE OA 上的好友與品牌進行互動。透過設定 LINE 抽獎活動，讓客戶可以在參與活動的過程中，獲得抽中獎品的機會。這不僅可以增加客戶參與度，也可以喚起客戶對於品牌的關注度和提升忠誠度。以下是建立 LINE 抽獎活動的步驟：
圖 2. LINE 抽獎設定 6 步驟 - STEP 1：登入 LINE@ Manager 後台帳號，依序點選「主頁」 > 「優惠券」
- STEP 2：選擇「抽獎活動」功能
- STEP 3：設定抽獎活動的條件，如獎品內容、抽獎時間、參加資格等。
- STEP 4：設定抽獎活動的方式，可以是客戶回答問題、分享文章或是推薦好友等方式。
- STEP 5：設定抽獎活動的進行模式，如公開或是私密抽獎。
- STEP 6：最後，確認設定完畢後，即可發佈抽獎活動。
LINE 抽獎的應用場景廣泛，最常見的就是設定會員的消費門檻並發放中獎率特定成數的抽獎活動，刺激會員消費達一定金額。在這樣的策略操作下，企業便可以藉由 LINE 抽獎活動，增加客戶與品牌之間的互動，達成最一開始所提的「關注」與「忠誠」這 2 個目的。
LINE 互動行銷案例 | 互動化行銷模組
圖 3. LINE 互動行銷案例分享 會員互動行銷工具可以應用在不同的客戶經營階段，並與品牌 APP 或是品牌官方 LINE 官方帳號串接，收集完整會員互動紀錄。以剛認識品牌、尚未進行消費的對象而言，可以透過「詢問意願類型」的模組，例如問卷填答贈好禮等活動，收集顧客寶貴的意見和偏好，以了解顧客需求和期望，進而決定後續推送產品給此潛在客戶的產品和服務，並接著使用「遊戲導購」類型的活動，例如戳戳樂、刮刮卡、紅包雨、幸運輪盤等，發送折扣優惠券，刺激客戶消費；當品牌已經培養出有穩定消費習慣的客戶群後，可以接著使用「任務與比賽」活動，例如發票登錄與每日簽到等活動，增加粉絲和品牌的互動，增加心佔率與黏著度；品牌平時也能祭出「創意投稿活動」，推出創意相框、圖片上傳或是 Instagram #hashtag 等活動，讓顧客和粉絲貢獻自己的創意和想法，同時提高品牌知名度。
了解更多：LINE 互動行銷
在注意力稀缺的今日，誰能吸引並維持會員的注意力以及心佔率，便握有更多轉換機會；在數據為王的量化行銷時代，掌握愈多會員數據資產的商家將比對手消費者掌握更多洞見。 LINE 互動行銷旨將吸引客戶與品牌產生互動，增加接觸點並刺激消費，商家更透過設計關卡，蒐集更多客戶資料。舉例來說，LINE 抽獎模組功能以及威許移動 MMRM 會員經營平台，可完整串連 LINE OA 遊戲設計以及後續會員經營。
LINE 抽獎功能雖然提供了最基礎的行銷工具，對於要發揮「遊戲化行銷」的精隨而言仍無法做到多樣且精細的設定。威許移動 LINE 抽獎模組提供豐富關卡，助企業打造多樣化 LINE 官方帳號互動遊戲：
- 品牌遊戲化行銷，培養顧客忠誠度：活動任務牆、排行榜競賽、成就勳章
- 豐富的活動獎勵機制，刺激會員參與度：轉盤抽獎、優惠活動、好友 MGM 推薦
- 多重子任務設定，提升全通路互動行銷：層層闖關活動
- 針對特定 TA 設計活動，刺激商品銷售：精準鎖定資料庫中的特定標籤 TA，分層行銷
上述的 LINE 官方帳號互動遊戲適用於不同階段的會員經營。以吸引新客舉例，新客「轉盤抽獎」提供相對應的優惠折扣或是兌換券，可以吸引新客消費；針對目標客群增加會員註冊率的階段，可以透過抽抽樂或是轉盤活動吸引新客，並以需註冊會員領取獎勵，以此換取會員註冊並提升下一次轉換的機會。活動任務牆可以用來刺激同集團內不同品牌的客群消費。可以透過設計任務關卡，鼓勵顧客在各品牌完成首次消費，以獲得特別獎勵，來提升品牌的新來客；並且活用「排行榜競賽」讓會員們相互分享比較，提升討論度。
LINE 互動小遊戲能在品牌 LINE OA 經營中發揮強大黏著度，品牌更應該善用 LINE 互動小遊戲打下的城池，積極設計能夠廣納會員資料的關卡，不論是何種小遊戲，在客戶拿到獎勵 / 中獎後，導引客戶註冊會員，擴充品牌第一方會員資料數據，並活動會員經營平台管理，將得來不易的會員資料，真正轉化為品牌再行銷的資產。
深入了解LINE 互動行銷推薦 | 威許 LINE 抽獎模組功能
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