自營電商模組

OmniGO | 虛實整合銷售平台

跨通路自營 D2C 品牌電商,融合 CRM 開啟顧客忠誠計畫,連結品牌 APP、LINE 全方位掌握消費者輪廓,貼標分眾再行銷、個人化訊息溝通,幫助品牌 D2C 顧客經營。進一步發展多元促銷活動、商品週期購、虛擬特賣會提升活動營收轉換 33% 以上!

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OmniGO 虛實整合銷售平台

APP / LINE 整合 OMO 線上線下銷售,打造全通路 D2C 動能

自營電商系統功能

商品訂閱服務圈住顧客後續消費!套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

情景應用#1:

自營品牌電商圈住顧客往後消費預算

Subscription Model (中文:訂閱制)已成為全球許多產業的發展趨勢,除了生活中常見的串流影音、軟體等訂閱之外,許多具有消耗性,且需要不斷回購的商品,也逐漸開始設計品牌專屬 APP、LINE 或 WEB 訂閱模式。

許多人每日沖泡咖啡所使用的咖啡豆、每日料理佳餚使用的新鮮蔬果,都已有知名品牌推出 訂閱服務,消費者只要從品牌自營的電商網站上選購指定期數,宅在家中就能收到每期自動配送到府的訂閱商品,對消費者來說,透過電商系統中的訂閱服務為他們省下每月重新訂購的困擾,並且因一次性選購多期,還能享有如同大量購買的優惠,而對於品牌來說,消費者使用訂閱服務,等於是綁定了消費者後續有相同需求時的每一次消費預算,能為品牌帶來 更穩定的收入

品牌電商在發展訂閱服務時,除了方案定價與商品內容需要精心規劃製作,電商網站的設計也能強化對消費者的吸引力。要讓消費者長期訂購,也得聽取消費者心聲,不斷優化商品內容與服務體驗,讓消費者能持續對品牌電商保有信心,甚至是新鮮感。知名美妝訂閱品牌就是一個很好的例子,消費者每月支付固定金額,月月都能收到內含多種不同美妝產品的禮物盒,並且品牌也相當重視與消費者間的互動,讓消費者直接「許願」想要的產品或服務模式,設法滿足更多需求,這樣的策略將商品販售的本質轉化為服務提供,不只會增加網路購物平台的業績,會員的忠誠度也能隨之提升。

入場限定線上特賣掀起搶購旋風!套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

情景應用#2:

線上特賣會擴充品牌電商可能性

「即期特賣」、「過季出清」一直都是深受小資族與家庭主婦們歡迎的促銷活動,除了有別於一般促銷檔期的超深折扣之外,部份品牌進行特賣時,甚至還會訂定入場資格與限購條件,除了能有效控管販售之外,還能營造出一種「限定感」,讓消費者趨之若鶩。

許多美妝、保健品、食品、服飾及 3C 品牌為了清理庫存,都經常規劃上述類型的品牌電商行銷策略活動。但如何透過 APP 電商系統達到雷同的效益呢?國際知名 美妝集團 就曾經為旗下品牌舉辦大型即期特賣活動,並且因顧慮市場行情,僅開放企業員工及其他相關人士按限購金額購買,與一般特賣活動不同的是,該集團也落實數位轉型,將這樣的即期特賣活動搬到自營電商上進行,不僅讓擁有入場資格的購買者能輕鬆坐在家中透過網路購物平台使用手機、電腦輸入指定帳號密碼瀏覽商品資訊進行選購,還省下了租借場地庫存運送、場地佈置、安排工作人員等時間與金錢成本。品牌可運用電商管理系統創造良好的 CX 顧客消費體驗,還將清理庫存變成了一門能賺錢的生意,可說是一舉兩得。

提供各行業會員經營到金流整合的最佳解決方案

精準化、遊戲化的 CRM 會員經營

充分善用每一次與客戶互動的寶貴機會,藉由詳細區分客戶類別,可以增加客戶留存率,並將利潤最大化。

OMO 虛實整合線上與線下金流

貫穿 OMO 的消費界線,整合線上、線下的全通路消費場景,購物體驗更流暢,拓展品牌會員消費金流循環。

數據賦能啟動 1:1 個人化行銷

匯聚全通路數據,建立品牌數據生態系,以 AI 數據分析技術與高彈性行銷自動化工具,協助品牌提升顧客經營成效。
洽詢最適合您的解決方案
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想從網路購物平台走入「品牌電商」?必收 4 個電商經營關鍵

電子商務 ( E-Commerce ) 是透過網路或電子交易進行販售商品或服務的活動,其強大的便利性、與相較傳統店面的低行銷成本,吸引許多品牌加入經營電商的行列。根據 Statista 統計,2021 年全球零售電商銷售額約為 5.2 萬億美元,預計至 2026 年將持續增長 56%。而該選擇「網路購物平台」還是「品牌電商」? 是許多電商新手、通路型品牌一開始難以抉擇的問題。

先了解經營電商選擇網路購物平台有哪些優缺點?

使用網路購物平台

優點

1. 電商後台容易設定、上架商品、無需維護網站。

 

2. 電商購物平台已有知名度、大量客戶名單,可以帶來更大曝光與銷售量。

 

3. 多元支付方式便於消費者購買。

 

4. 平台電商 APP 提升消費者購物體驗和黏著度。

缺點

1. 平台抽成費高 ( 20-35% ) 對賣家利潤造成影響。

 

2. 若其他賣家質量差或詐騙行為,將連帶影響到誠實商家的形象和信譽。

 

3. 缺乏掌握顧客數據,長期下來有可能過於依賴平台,失去品牌形象、價格控制權,若平台政策改變、關閉,賣家將受到較大的影響。

表 1. 使用網路購物平台優缺點

優點:高流量、設定易上手且不需維護網站、已有電商 APP 

許多賣家剛開始經營電商時,會選擇電商購物平台做為販售第一站,海外較大的電商購物平台有 Amazon、eBay、Walmart、淘寶;在台灣常見的有 PChome、蝦皮、MOMO 等。這些網路購物平台,讓賣家可以輕鬆進入電商後台、設定上架商品進行販售,不需要維護網站。而電商平台本身已有一定的知名度、用戶名單,可以讓賣家的產品更快地被看到,增加曝光率和銷售量。不只如此,這些電商購物平台提供多種支付方式、無需賣家自行串接金流。至於電商平台推薦哪家?賣家可依照電商後台操作容易性、平台主要受眾、以及平台抽成費用去衡量。

消費者行動化,人們使用手機、平板電腦的時間越來越多,許多電商購物平台也開發 電商 APP,相較於網頁瀏覽,電商 APP 可以更快速地載入和操作,讓消費者可以更快速地瀏覽商品、下單、付款等,也更好實現個性化推薦和售後服務。

缺點:高競爭、訂單抽成高、缺乏顧客數據 

在電商購物平台上販售雖然可以吸引許多潛在用戶、省去許多經營電商的繁瑣事務,但相對的每一筆訂單交易都有所謂的抽成費,有些電商購物平台抽成較高 ( 20-35% ),加上上百個賣家都在電商平台上競爭,若要爭取平台的行銷資源則會需要定期參與活動、提供有力的商品折扣與行銷費用。這些費用加總,並不利於中低單價產品賣家的經營。有些網路購物平台可能會存在一些賣家質量差或詐騙行為,這樣就會對其他誠實商家的形象和信譽造成一定的影響。更重要的是,顧客數據與消費者輪廓資料都在網路購物平台的手上,長期下來會導致賣家過於依賴平台,需要配合平台調整商品定位與售價、失去控制權,若平台關閉或更改政策,商家的經營就可能會受到影響。

為什麼許多品牌開始建立品牌電商  ?

品牌電商是指以「品牌」為基礎去營運電商品牌購物網站,由於電商市場競爭激烈,許多賣家紛紛開始建立品牌電商,主要原因有三:

省去平台抽成,自營電商可操作的優惠幅度較大 

以往賣家會為了要在網路購物平台上爭取曝光版位去提高折扣力度,再加上平台抽成,活動後可能會發現利潤微薄。若建構品牌自有銷售管道,不僅能夠省去電商購物平台的開店費、訂單抽成費,還能在保有一定利潤下提供給消費者更高的優惠,自由地制定促銷活動,包括打折、送禮、組合優惠等。透過靈活調整促銷方案來提高銷售額,這是建立自營電商最明顯的優勢之一。

建立品牌形象、獲得完整數據與消費者資料

自營電商還能讓商家建立自己的品牌形象,在品牌電商上可以展示更多品牌內容,像是品牌故事、文化與設計理念,讓消費者更近一步認識和信任品牌,從而提高品牌忠誠度。不僅如此,透過自營電商,賣家可以串接網站分析工具如 Google Analytics,並能掌握所有的數據,包括流量、訂單、庫存、用戶反饋、轉化率及跳出率等等。這些數據可以幫助品牌了解市場需求與產品趨勢,對優化產品和制定未來品牌電商的行銷策略有莫大助益,將進而提高銷售額。

完全控制消費者購物體驗、經營 CRM 電商 

根據八二法則,品牌營收來自於百分之二十的產品或客戶,因此顧客關係管理對於品牌來說至關重要。透過品牌電商,商家可以更好地執行 D2C ( Direct to customer ) 策略、直接面對消費者,不同於在第三方平台上開店,可能會受到平台的限制,例如產品展示方式、結帳流程、付款方式等,而建立自己的品牌電商,能夠完全按照品牌的需求和喜好來設計和呈現產品,並提供更流暢、方便、安全的購物和結帳體驗。

透過品牌電商也能實現 CRM 電商經營,CRM ( Customer Relationship Management ) 意即顧客關係管理,若品牌納入 CRM 電商經營能發展出許多優勢,例如增加顧客忠誠度以及提高營銷效益,品牌可以經由電商網站獲得的消費者數據,分析顧客的喜好及行為模式,來提供更加個性化的服務。不只如此,還可以推出點數回饋、優惠券等會員行銷活動來提升顧客黏著度。另一方面,若品牌同時具備線上與線下銷售管道,CRM 落實 OMO 後,更能扮演整合行銷資源的角色,線上消費者可以透過展示電子優惠券於線下消費時使用,也能累積線下消費點數於線上電商網站下單折抵,增加無縫購物的體驗。這些 CRM 電商經營策略,皆能提高消費者的購買意願和品牌滿意度。

想開始品牌電商之旅,先了解這 4 個電商經營關鍵  

1. 了解顧客輪廓、做好品牌電商定位 

在經營品牌電商之前,必須先釐清電商品牌的定位、目標受眾,並在後續建立電商網站、設計行銷文案素材時,維持一致調性,才能加深顧客對品牌的印象與好感。了解顧客輪廓幫助電商品牌更好地了解消費者的需求、偏好和行為模式,加上正確的品牌定位,能夠更好地吸引和保留目標消費者,提高品牌忠誠度、市場佔有率,以及在競爭激烈的電商市場中與競爭者做出差異。知名的品牌電商推薦例子有西班牙時裝品牌 Zara,擁有自己的品牌電商平台,根據品牌目標受眾提供快速反應的時尚服飾和配件、設計個性化推薦、以及 24 小時客戶服務熱線,這些優點讓消費者可以在電商平台上輕鬆愉悅地購物。

2. 了解電商管理內容有哪些 

在確立品牌電商定位後,商家也需要了解電商品牌經營會面臨的執行細節,包含商品資料管理、優惠加購商品管理、支付方式設定、訂單資料管理、以及物流配送、售後服務等,這些都攸關於消費者的購物體驗、影響顧客是否將再回購的意願。不僅如此,也需要思考是否經營純線上商店,或是線下線上電商,若選擇 OMO ( Online to Offline ) 電商,還需考量如何整合線上線下訂單與客戶資料,讓消費者獲得一致的消費體驗。

3. 選擇電商管理系統還是自己做電商網站架設、設計

使用電商系統優缺點

大多數的商家沒有電商架站、網站維護的經驗,因此使用電商開店系統,方便操作設定、快速讓品牌電商上線,節省建站的時間和成本。而大部分的開店平台已有完善的網購系統,能讓商家進行訂單、庫存以及會員管理,還有行銷活動推播。同時這些電商系統也會定期進行系統更新,以滿足市場需求,這些功能都大大增加賣家實現品牌電商的速度。但仍需要注意部分電商系統提供的網站設計風格和佈局較為單一,若想些微客製網站,則需要尋找特定的電商系統供應商合作。有些功能豐富的電商系統,除了支援多元化的促銷優惠設定,還整合線上線下通路、以及 CRM 管理會員名單功能等等... 因此在選擇電商管理系統之前,需要先確認品牌所需的功能、選擇配套系統齊全的電商管理系統。

圖 1. 電商系統的商品頁面、後台訂單管理頁面
圖 1. 電商系統的商品頁面、後台訂單管理頁面

電商網站架設優缺點

若商家的銷售策略單純、所需的網站功能不多,可能會傾向架設單純的購物車網站,而非選擇市面上的電商系統。但是大部分的商家更希望依照品牌形象來客製化電商網站主頁、商品分頁,並依照行銷策略於電商網站設計各式優惠活動,來吸引更多的消費者。因此,若商家想架設功能豐富的電商網站,在初期會需要聘請有程式、電商網頁設計資深經驗的人才來協助建立品牌電商,避免技術上的問題出現,影響消費者購物體驗。同時前期也須花較長的時間來優化網站、經營 SEO。

4. 規劃電商檔期活動、建立品牌電商經營思維  

電商活動規劃 

做好前置工作後只是第一步,經營品牌電商是為了長期效益,沒有了網路購物平台的限制,商家可以自由地發揮行銷策略來吸引潛在消費者。常見的電商活動有滿額滿件優惠、點券優惠折抵、促銷活動、週期購和特賣會等等,這些活動的目的是為了讓品牌電商能促進銷售、增強消費者購買意願、建立品牌形象以及推出新產品,進而為品牌帶來更多的商機和利潤。但電商活動不只是提供折扣、下廣告這麼簡單,還必須針對不同目的與顧客來設定活動內容、時間與長度。除了活動當下的優惠、限量禮包,搭配鋪底活動也能刺激常態銷售,鋪底活動意思是一種走期較長、優惠深度較淺的活動,例如本月限定免運、本月 95 折優惠,能讓沒跟到活動的消費者在平時也有動力購買。

CRM 電商會員經營 

不只要吸引大量的潛在消費者,品牌電商的終極目標是提高回購率與建立會員流量池,以創造長遠的價值。透過電商網站上收集數據和分析、能夠對顧客提供個性化的商品推薦與服務,同時透過多個管道的互動來建立與顧客的緊密關係,例如 APP、信件、社交媒體等等。自營電商能讓商家提高顧客的忠誠度和滿意度,進而增加品牌電商的競爭力和利潤,提升長期效益。

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