遊戲化行銷是什麼?掌握遊戲行銷策略,打造優質顧客體驗

遊戲化行銷是什麼?掌握遊戲行銷策略,打造優質顧客體驗

在競爭激烈的市場環境中,遊戲化行銷成為吸引和保留消費者的關鍵策略之一。透過結合遊戲元素和獎勵機制,能引發消費者的興趣,增加他們的參與度和互動性,同時提升品牌忠誠度。本文將深入探討遊戲化行銷的優勢、策略和實際應用,讓您瞭解如何運用遊戲化元素打造引人入勝的行銷活動,並實現商業目標。

圖 1. 遊戲化行銷是什麼?吸引消費者的關鍵策略
圖 1. 遊戲化行銷是什麼?吸引消費者的關鍵策略

遊戲化行銷是什麼?遊戲結合互動行銷觸及顧客旅程

遊戲化行銷 ( Gamification Marketing ) 是一種結合遊戲元素的行銷策略,不僅侷限於遊戲玩法,而是將吸引人的遊戲元素和獎勵機制應用於行銷活動中,以吸引消費者的參與、增加互動並提高品牌忠誠度。

八角框架理論 ( Octalysis ) 將「遊戲化」分解為 8 個驅使他們的動機,包含「使命」、「賦予創造力」、「社會影響力」、「不確定性」、「避免」、「稀缺性」、「所有權」、「成就」,人們可以透過遊戲化設計,來讓某人對某件事產生上癮的感覺。

而遊戲化行銷能讓品牌更貼近顧客體驗旅程,將遊戲化思維與顧客體驗設計結合,從不同接觸點去吸引消費者,例如遊戲中最令人著迷的「獎勵機制」,能提供給玩家的不僅僅是單純的獎品,更是在完成任務、贏得遊戲後獲得的成就感。

而遊戲化行銷延續這一特性,結合行銷活動與設計任務關卡,讓消費者參與其中,並在完成後獲得獎勵,品牌就像是發出請求的 NPC,而消費者就是完成任務的玩家。例如,在便利商店中,顧客可以透過消費滿額,來獲取集點貼紙,當累積一定數量後,再換取限定小贈品。這種方式就是利用「完成特定任務以獲得獎勵」的遊戲化行銷方式。

如何制定遊戲行銷策略?透過 PBL 遊戲化思維掌握設計原則

制定遊戲化行銷策略前,先讓我們來認識 PBL 遊戲化思維。PBL 是點數 Point、 徽章 Badge、 排行榜 Leaderboard 3 個字取其第一個字母組合而成,最早是在《遊戲化思維》一書中所提出。將其運用到品牌行銷上,可以協助企業打造更多元、有趣的顧客互動模式,有助於 CX 顧客體驗的提升,是留住現有顧客,讓老客戶帶領新客加入的有效手段之一。

點數 Point

點數是用來激勵玩家完成任務後的計分標準,同時也是獲取優惠的直接手段,激發消費者持續收集點數的動機,促使他們積極消費。在遊戲化行銷上的運用可以包括:

  • 累積優惠:參與者可以透過持續累積大量點數,換取高價值商品,鼓勵他們持續參與並增加消費頻率。
  • 獎勵兌換:點數可以兌換禮品、商品或服務,吸引參與者參與活動並提高他們對品牌的忠誠度。

徽章 Badge

徽章是點數的進階,可以將完成多少任務,或是達成特定成就的里程碑,轉變成可視化的指標,運用在行銷上也可以是常見的等級制度,當消費累積到指定金額,即可獲取特定的等級身份,享有更高級的服務與權益,同時也能提升消費者對品牌的認同感。

排行榜 Leaderboard

排行榜可以激勵消費者的競爭心理,品牌可以將貢獻最多的消費者,匯集成 VIP 排行榜,像是延續點數的概念,點數越高的人排行越前面,擁有點數名次者,可以獲得獨有的尊榮服務,或是獨家產品,例如新品上市前可以提前獲得、或是有客製化產品的權利。另一方面也要設計對應的激勵措施,防止落後者脫隊。如此,品牌就能透過競爭與激勵,加深消費者對品牌的忠誠度。

當然遊戲化行銷並不僅限於 PBL 遊戲化思維,這只是初步的設計原則,想要吸引到目標客群,以下還有4個小技巧,幫助您抓住消費者注意力:

遊戲行銷策略小技巧 1:分析消費者行為與偏好

想要成功地進行遊戲化行銷,就不得不研究消費者行為與偏好。透過市場調查,可以掌握消費者的心理狀態、痛點和喜好等資訊,進而針對性地設計遊戲任務與行銷活動,提高消費者對品牌的興趣,避免出現產品行銷策略與目標消費者沒有交集的情形。

遊戲行銷策略小技巧 2:確認遊戲化行銷的目標

在遊戲化行銷中,確認行銷目標是非常重要的,需要從產品定位、目標客戶群、行銷目標等多方考慮。透過遊戲化行銷,您可以針對目標客群,加強顧客參與度、提高品牌知名度、增加銷售量等。舉例來說,如果您的產品針對中、老年人健康市場,您可以設計每日紀錄血壓的遊戲化任務在會員 APP 中,當持續一個星期可以獲得營養師提供的報表與建議,以及推薦保健食品的優惠代碼,在行銷的同時優化 CX 顧客體驗,藉此提高品牌知名度和形象。

遊戲行銷策略小技巧 3:掌握任務設計的難易度

在任務設計中,難易度是非常重要的。如果任務過於簡單,消費者快速完成,拿了優惠就走也不使用,容易失去興趣;如果任務過於困難,玩家會覺得太麻煩而放棄。適當地設計任務難易度,才能讓消費者願意持續參與,為此需要根據提供的誘因,設計任務的難度,越困難的任務要給予更誘人的獎勵,而簡單任務可以搭配轉盤抽獎或是小額優惠設計。

遊戲行銷策略小技巧 4:結合社群平台行銷

現今社會,社群媒體平台已經是非常重要的行銷渠道。透過社群平台,企業可以與消費者互動,結合按讚、留言、貼文分享等任務,提高行銷活動的擴散速度,可以有效地提高品牌曝光度、吸引更多的消費者成為粉絲,關注品牌的消息。

5 個常見遊戲行銷手法介紹,吸引消費者玩遊戲拿優惠

圖 2. 遊戲行銷手法有哪些?
圖 2. 遊戲行銷手法有哪些?

遊戲行銷手法 1:每日簽到獎勵

透過獎勵吸引消費者每天簽到,並根據簽到的連續天數提供不同的獎勵或優惠,每週或每月再給予神秘大禮包作為獎勵,促使會員每天登入 APP ,品牌可以同時發送各種行銷資訊,維持顧客對品牌的熱度。

遊戲行銷手法 2:會員闖關任務

通過設計一系列關卡或任務,要求會員完成指定目標或獲取獎勵,例如購物金額達到一定標準或分享品牌貼文到社交媒體上。完成任務後,會員可以獲得獎勵或獨特的任務獎章,滿足他們完成任務的成就感,提高會員忠誠度。

遊戲行銷手法 3:幸運輪盤

幸運輪盤遊戲透過轉動輪盤,讓消費者隨機贏得不同的獎品或優惠。品牌可以搭配小任務的設計,當會員達成目標時,給予一次轉動輪盤的機會,誘使消費者完成各種任務。不過需要留意獎勵的價值與中獎機率過低的話,很有可能會帶給會員負面觀感,反而失去參與活動的動力。

遊戲行銷手法 4:好友邀請挑戰賽

好友邀請挑戰賽是快速獲取新會員註冊的一種遊戲行銷手法,透過給予邀請人數前幾名的既有會員獨特獎勵,並運用社群媒體發布目前戰績排行,促進會員間自發性的邀請親朋好友,競爭第一名寶座,獲取品牌給予的獎品。這種做法雖然能增加不少新會員,但想認識品牌的積極性不高,需要透過發送折價券或點數來與其互動,吸引他們消費對品牌做出貢獻。

遊戲行銷手法 5:刮刮樂

這種手法模擬傳統彩票的刮刮樂遊戲,消費者可以在網站或 APP上刮開圖層,揭示隱藏的優惠券獎勵。可以搭配各種任務,或是每日簽到的方式進行,這種遊戲方式可以快速吸引消費者的注意,且遊戲難度門檻低,適合所有年齡的客群。

遊戲行銷案例:光南大批發會員集點,牢牢抓住會員流量

圖 2. 遊戲行銷案例:光南大批發
圖 2. 遊戲行銷案例:光南大批發

光南大批發是台灣知名的零售批發公司,也是許多人學生時代,下課後逛街購買文具、小說、唱片、電腦軟體的好去處。隨著人人拿手機的時代來臨,各家品牌都在發展自己的 APP,以此與消費者互動,光南大批發也推出了「光南好站 APP」,為光南大批發的忠實顧客,帶來更多便利功能以及接收行銷資訊的管道。

光南好站 APP 結合了虛擬集點、線上型錄、折價券等多種功能,將會員集點導入 APP 中,消費者只要出示會員條碼,就能快速累積紅利點數。拿到的會員點數也可以直接在線上兌換成多種面額的折價券、小贈品。消費者不用再帶著紙本會員卡,跑到實體店面換取折扣,減少卡片弄丟的機率,優化顧客購物體驗。

光南好站在剛上線時,曾以遊戲化行銷的概念,舉辦光南好友推薦賽,邀請廣大的網友們加入會員,並邀請親朋好友一同加入。不僅新加入的會員能獲得抵用券,邀請者也能獲得點數,而推薦最多好友的會員,則獲得 iPhone 作為優勝獎勵,此活動效益絕佳,短短上線一個月,就讓光南好站衝破 10 萬名會員,為長久會員經營打下良好基礎。

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品牌想讓顧客感到興趣,主動與品牌持續交流、互動,可以經由落實遊戲化行銷策略,運用各種小遊戲任務、每日簽到、轉盤獎勵等,培養顧客與品牌互動的習慣,並透過吸引人的獎勵,鼓勵會員完成任務目標。

威許移動 MMRM 會員經營平台,能協助品牌導入 Web3 遊戲化思維,為會員行銷創造更多的可能性與更好的顧客體驗。從基本的指定消費禮、會員升等獎勵、MGM 好友行銷、以及各種活動任務獎勵設定,各自安排任務活動中的子任務、讓特定族群參與的分群專屬任務等進階遊戲化行銷功能,讓品牌能靈活設定活動任務,運用強大的系統功能,抓住消費者心理,為品牌帶來更多收入。

除了遊戲化行銷外,威許移動 MMRM 還有許多強大的功能,包含會員管理、會員分群再行銷、品牌經營等,全方位會員經營系統可維持品牌忠誠度穩健顧客經營,為品牌打造穩定會員金流。

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