把握 2024 年跨年商機：洞察顧客消費需求
為籌劃跨年行銷活動，品牌可率先展開市場調查，觀察競爭對手過去的行銷策略，或根據歷史消費數據分析顧客的購買需求。同時，考量到與跨年息息相關的元旦假期，許多消費者會提前計畫旅行及安排重要活動。因此，選擇曝光跨年行銷活動的時間點極為關鍵！
跨年消費需求 1：與親友外出共享美食的跨年聚餐體驗
許多消費者喜歡與親友共度跨年夜，一同聚餐迎接新年的到來。為迎合跨年聚餐的需求，餐飲業品牌通常會推出特別的跨年套餐。除了提供特色菜品外，也搭配跨年特別節目，如樂團演奏、脫口秀，或設計互動遊戲如熱舞競賽、抽獎等活動。透過不同於平日的菜色及精彩活動，吸引消費者預訂座位並享受跨年餐飲體驗。
圖 1. 許多消費者慶祝跨年的方式是邀請親友一同聚餐，共同期待新年的到來 跨年消費需求 2：團聚狂歡唱歌、看電影通宵迎新年
除了餐廳聚餐外，許多消費者喜歡組團通宵歡唱或觀賞電影，迎接新年的到來。跨年成為電影院和 KTV 業者重要的行銷時機。通常，這些業者會推出跨年特別方案，搭配優惠或贈品吸引消費者預訂，例如贈送額外電影票、歡唱券，或者 KTV 包廂升級、額外抽獎機會等。
圖 2. 有些人會組團通宵歡唱慶祝新到來，或跨年後前往 KTV、電影院續攤 跨年消費需求 3：在家和親友溫馨迎接跨年的到來
跨年夜不僅僅是外出用餐，外帶和外送服務在這個時段的需求也略高於平常。有些消費者選擇留在家中，與家人或朋友共享美食，一同觀看跨年轉播。因此，餐飲業者在跨年行銷策略上，可以針對外帶和外送推出特別的跨年菜單，同時提供優惠、線上訂購以及外送服務。在跨年行銷宣傳中，特別強調無需擔心人潮擁擠，仍可品嚐美味佳餚，以此吸引顧客訂購餐點。
圖 3. 跨年夜不僅限於內用聚餐，在外帶和外送方面，消費者的需求也稍高於平常 跨年消費需求 4：前往外地參加跨年活動或進行國內短途旅行
對於計劃在跨年元旦期間進行外縣市小旅行的消費者而言，旅宿業者需提前規劃跨年行銷活動，比其他產業更早公布相關資訊，讓消費者能提前安排旅程。此外，他們可以提供特別的跨年住宿方案，例如包含跨年晚餐或提供跨年晚會會場接駁車等服務。
針對有養寵物且需要人幫忙照顧的外出消費者，寵物住宿業者可以推出「主人放心出遊」的跨年行銷計畫，提供寵物跨年寄宿優惠及到府接送服務。此外，旅宿業者和寵物住宿業者可以合作，讓主人入住旅館，寵物則在寄宿，透過共同行銷活動吸引更多顧客、滿足消費者的需求。
圖 4. 旅宿業者應提前籌劃跨年行銷，以便消費者能夠提早安排好他們的旅遊計畫 跨年消費需求 5：尋找異國跨年體驗，出國旅遊感受跨年氛圍
除了國內旅遊，許多消費者傾向於以跨年為主題的國外旅行。知名的跨年景點，如紐約時代廣場、東京迪士尼、雪梨歌劇院等，每年都吸引許多希望體驗濃厚跨年氛圍的遊客。旅遊業者可在跨年行銷策略中將跨年旅遊行程置於核心位置，結合機票、住宿、活動門票等，為消費者提供合適的旅遊方案。也可以提供客製化的跨年行程，以吸引那些希望出國體驗跨年活動的消費者。
圖 5. 不僅是在國內旅遊，以跨年為主題的國外旅行也是許多消費者青睞的選擇 節慶氛圍助攻！打造精彩 2024 跨年行銷，年末業績輕鬆倍增
整個十二月迎來聖誕和跨年節慶的氛圍，本來就充滿了濃厚的聚會和送禮消費需求。隨著聖誕節和跨年活動的舉辦，以精心設計的活動或商品，加上營造濃郁節日氛圍的佈置和裝飾，更能刺激消費者的購物欲望。
在這樣濃厚的節慶氛圍中，結合以下五種跨年行銷策略，不僅能吸引新客戶增加銷售，更是與現有客戶建立深厚關係的絕佳機會。善用節日行銷打造難忘品牌形象，創造令人印象深刻的購物體驗，為品牌在當年度的業績劃下完美句點，同時為新年度開端創造亮眼成績！
跨年行銷策略一：制定促銷優惠計畫，激發跨年購物熱潮
針對不同的產業、商品和服務，跨年行銷促銷優惠的形式和時間會有所不同。
旅宿業、旅遊業
對於旅宿業和旅遊業者而言，通常會在跨年前 3 至 6 個月展開跨年行銷活動，推出相關的跨年套餐。因此，在策劃跨年購物促銷活動時，主要以「早鳥優惠」為主要方向，讓消費者在提前規劃元旦假期的同時享有折扣優惠。接近跨年前 1 至 2 個月，則可釋出「最後保留房型」、「倒數最後機位」等方案，吸引尚未安排跨年行程的消費者，創造跨年購物的緊迫感，激發購物意願。
餐飲業、休閒娛樂業
餐飲業和休閒娛樂業者可以在跨年前 3 個月開始跨年行銷，推出相應的跨年方案，提前收取訂金以保留座位或包廂等，並結合預訂優惠。這樣既可提前獲得部分跨年購物預算，也有助於業者評估銷售狀況，以便後續的跨年行銷活動規劃。而在 11 月開始，餐飲業和休閒娛樂業者更需加強跨年行銷，並可結合聖誕節行銷，利用節日氛圍來強化跨年購物和預訂餐位的重要性。至於 12 月，則可運用跨年文案和其他行銷手段，持續強化跨年購物消費的緊迫感，鼓勵消費者盡快完成購買行動
跨年行銷策略二：撰寫有感節慶文案，引領購物熱潮
要讓消費者參與跨年購物，跨年文案除了融入跨年相關話題的關鍵字，如新年、倒數、派對、希望、新願望等，也可以加入「限時」、「限量」等營造急迫感的用語。再搭配特價商品的促銷或折扣碼、優惠券等，加速購買行動。強調優惠僅限特定時間內有效，營造購物的急迫感。在限定時間內提供折扣優惠的跨年文案，能讓消費者感受到急迫性，促使他們更快速地完成購物。
跨年行銷策略三：運用互動小遊戲，活絡節慶氛圍並激發購買力
許多品牌為了活絡節慶氛圍，會在跨年行銷中加入互動遊戲和社群分享等活動，以增加品牌曝光並刺激購物熱潮。其中，一些融入跨年氛圍的互動小遊戲能引發話題並吸引新客戶，例如倒數計時遊戲，要在煙火放出前完成任務才能獲得指定獎品。或者舉辦線上的跨年限定抽獎、拉霸等遊戲，提供不同面額的折扣券和各式獎品，鼓勵消費者積極參與並享受優惠。品牌透過多元的互動遊戲提升顧客互動率，加深對品牌的印象。同時，品牌也可製作跨年限定的品牌貼圖或照片模板，供人們免費使用，透過社群分享提升品牌知名度。
跨年行銷策略四：擴大會員特權，用點數加倍、優惠券激勵回購行為
除了透過跨年行銷吸引大量新客戶外，為了激發現有顧客的跨年購買意願，品牌可以透過購物點數加倍回饋或加碼現金折抵等方式，提升會員在跨年特惠時段的消費意願。品牌也可以向會員開放獨家優惠，例如獨家商品、限量優惠券等，吸引更多現有客戶成為會員，增加他們進行購物的動機。會員在跨年購物時獲得的會員點數和額外優惠券，也能刺激他們未來的回購行為。
跨年行銷策略五：強化自有網購平台，捕捉顧客線上消費預算
對於經營自有 EC 網店的實體店家而言，可以同步推動線上和線下的跨年行銷活動。以餐飲品牌為例，許多品牌推出自家的料理包、冷凍食品或餐券等商品，並提供網上購買，然後以宅配運送或線下兌領使用。因此，在跨年行銷期間，餐飲業不僅要推出內用和外帶的跨年優惠，同時也要為網上商品設計跨年購物優惠，以吸引線上消費者。
跨年大豐收：新客戶的到來，如何轉化為忠誠顧客？
利用 LINE 建立客群，與新客保持長期互動
每次行銷的目標皆在吸引新客戶並刺激消費，然而要讓新客戶留下並建立長期關係、逐漸轉化成忠實顧客並非易事。若在日常中未持續聯繫或互動，顧客很快便可能失去與品牌的聯繫，難以建立深厚的關係，進而失去再次消費的機會。為解決互動上的問題，許多實體品牌導入 LINE 會員系統，利用 LINE 獨有的互動特性，透過訊息、會員特權、互動遊戲等功能，與顧客建立更深層的聯繫，建立品牌獨有的客群，並在線上長期與顧客互動。
利用 LINE CRM 設計消費回饋，鼓勵顧客持續光臨
為了促使顧客持續回購，實體店家常採取消費回饋或積點活動等行銷方式。透過 LINE CRM，品牌不僅可將紙本集點卡轉換為行動集點，方便顧客使用外，還能將消費回饋轉換成線上點數供下次消費使用，提升顧客再次消費的機會。此外，品牌也能推出會員專屬票券，如入會禮、生日禮、滿額禮等，並設定會員等級制度，依據消費金額或次數，升級會員並提供額外品牌禮遇，鼓勵會員再度造訪。
精準顧客分眾行銷，提高行銷轉換率
實體店品牌利用 LINE CRM，不僅能快速蒐集顧客數據，更能依據客群特徵進行標籤化管理，有助於精準行銷。透過 LINE 分眾行銷，品牌能更準確地滿足顧客需求，提高轉換率。配合個人化再行銷，更能提升顧客對品牌的好感，進而增加再次消費的機會。
深入了解利用 LINE 互動遊戲，增進品牌新年度表現
跨年象徵著「新的開始」，品牌在跨年行銷期間可考慮透過新的面貌與顧客互動。品牌可以打造符合品牌形象並具有特色的 LINE 互動遊戲，以此激勵顧客互動、擴大品牌影響力。
透過生活歐巴的 LINE 經營系統，品牌可以運用刮刮樂、轉盤等簡易且易於上手的遊戲結合新年主題，吸引顧客主動參與品牌互動。在遊戲結束後，發送跨年限定優惠券以刺激顧客進行跨年購物；此外，透過問答遊戲、心理測驗等方式，即時了解消費者新年度的喜好變化，並提供跨年行銷後可使用的折扣券或兌換券，主動營造未來顧客再次光臨的機會。透過遊戲互動，加強品牌和消費者之間的情感連結，同時生活歐巴的 LINE 系統也能協助品牌進行數據分析、個性化的精準行銷，逐步培養忠實顧客。
現在就與生活歐巴團隊 聯繫，協助品牌結合 LINE 遊戲進行跨年行銷，為新年度開啟佳績！