砸下再多的廣告費用也無法達到應有的轉單效益,這時我們可以藉由原先的會員名單再次宣傳或透過 舊客推薦新客 進來,這時就需要用相同的經營概念,藉此創造日後更多的商機,以往的 會員資料 不僅是消費紀錄,更是對品牌商家來說是一種十分重要的「無形資產」,同時能透過行銷策略來增加會員再次消費的動機,也不必花費大筆的行銷預算。
因此,該如何靈活運用再行銷手法讓會員一步步完成消費或購買?首先,需要掌握舊客的 CRM 會員名單,再利用名單將所有會員標籤化,從年齡、性別、消費偏好等,區分不同的會員屬性名單,最後再透過發送 票券 或是 優惠券 的方式,將優惠資訊分別發送給是適當的客群,不僅能提高票券的使用率,也達到精準再行銷策略,而不是一直干擾會員推銷會員不適合的商品及服務,反而弄巧成拙損失會員。
同時,贈禮的票券可以分為不同的行銷活動票券,如商品特惠券、免費兌領券、滿額折扣券,甚至生日禮券,根據市面案例,國內知名 零售業者 就活動節慶及會員提供不同的優惠,單以發放生日禮券為例,品牌依照 會員等級 來發放不同優惠金額供會員使用,如:白金卡線上消費可折抵 100 元,金卡消費則可折抵 200 元,同樣是回饋給會員,但因級別不同享有不同的權益,也間接鼓勵白金卡會員能持續消費來累積升等成為金卡會員。
因此,鎖定目標客群再發送任何優惠資訊顯得相當重要,針對會員投其所好可以培養會員對品牌的好感度,同時也能提升成交轉換率,讓企業能持續成長。