從第一次的信任開始
極大化顧客的終身價值

39%
提升熟客互動率 39%

提升熟客互動率

43%
提升 OMO 銷售 43%

提升 OMO 銷售

23%
提升會員營收占比 23%

提升會員營收占比

跨產業、跨規模,這些知名品牌與店家的共同選擇

Amo 阿默蛋糕
Big City 新竹巨城購物中心
廣三 Sogo 百貨
Global Mall 中和環球購物中心
MOS 摩斯漢堡
王品餐飲集團
85 度 C 餐飲集團
錢都日式涮涮鍋
黑橋牌
Dreamers Coffee
光南大批發
誠品綠園道晴天卡
翰林茶館
棉花田
永豐餘 真食物專賣店
霹靂布袋戲
羅麗芬醫美診所 顏究院
秀泰生活
詩威特台北錦州店
六角美食通集團
誠品集團
新東陽
DOLL SPA 逗 Spa
CITYLINK
plain-me
HAYASHI 林百貨
動作實驗室
KeePer PRO SHOP
UMC 聯華電子
三井 3C
台達電 DELTA
Hi-Q 中華海洋生技
活性界面製作劇團
Luigi 路易奇餐飲集團
黑浮集團 Reve
Loreal 萊雅
QUEEN SHOP
冠德建設
太可熊親子樂園
比漾廣場
裕珍馨
山本足體養生會館
尚順育樂世界
Dr. CYJ 伊啵韓式皮膚管理
黑嘉嘉圍棋
郁美容
大魯閣新時代購物中心
YAMAHA
Donna Salon
勝利加油站
鹿鳴溫泉酒店
Dr. Foot
淬齒淨白中心
禾馨健康管理診所
江賢二藝術園區
ete 精品珠寶

因應市場趨勢與品牌需求的全方位系統

CRM x OMO + AI 增效

不論是消費與專業服務場域,還是公部門、企業內部或無人 IoT 場域,顧客與使用者的每一次互動,都能被系統完整承接、並沉澱為推動品牌規模化成長的動能。

專人聯繫

陌生流量轉換樞紐

顧客認識品牌的方式不只一種,過去各管道各自為政,系統統一接住並促成消費,首購轉換率提升 29%

互動 / 轉盤刮刮樂趣味導入
推薦 / MGM 熟客推薦裂變
曝光 / FunTicket 導流導客
判讀 / AI 精準判讀顧客需求
轉換 / 陌生流量穩定變新客

預約與現場排程中心

顧客想找時間上門,最怕電話沒人接、現場對不上時間,系統讓安排一次搞定,每月增加 30.3 筆預約

預約 / 官方通路線上完成
指定 / 服務人員自由選擇
保留 / 預收訂金鎖定名額
應答 / AI 客服秒回不必等待
到店 / 顧客抵達已全部就緒

消費承諾與履約機制

顧客願意預付費用,靠的是對品牌的信心,系統讓信心變成能持續發生的承諾,預收營收成長 27%

兌領 / 票券彈性不限單店
續扣 / 訂閱制度定期扣款
加值 / 儲值滿額享加碼優惠
鎖定 / AI 判讀升級潛力客群
保障 / 顧客承諾兌現不打折

會員身分與權益引擎

顧客不只用同一渠道互動,過去痕跡零散串不起來,系統把互動收進同一份檔案,回購率平均提升 31%

累積|點數回饋同步入帳
識別|跨渠道身分自動歸戶
貼標|購買軌跡自動生成標籤
發放|權益依全貌主動送達
AI|即時動態更新完成分級

跨店經營數據戰情室

多店的品牌總部需要整合的數據與視野,不須再靠人工比對,系統即時收斂,實現 0 斷點管理

排班|人力分潤可視化呈現
報表|營運數據即時自動彙整
歸戶|跨店會員身分即時同步
掌控|集團營運全貌即時掌握
AI|異常數據即時主動預警

資安帳務治理平台

過去在稽核時總在問題發生後才臨時補件,系統把治理紀錄做成自動累積資料,查核達成 100% 完整

永續|ESG 揭露完整落實
財務|帳務對應 IFRS 框架
資安|ISO-27001 認證留痕
備查|稽核隨時經得起檢驗
AI|數發部能量認證背書

跨足多元產業,累積真實導入經驗

我們已依不同產業各自的營運模式、服務流程與顧客習慣,完成實際導入並持續驗證成效,證明系統能貼合產業深度,而非套用單一標準模板
零售門市
餐飲品牌
百貨商場
生活服務
美麗產業
運動健康
休閒旅宿
金融機構
政府部門
企業單位
零售品牌顧客散落線上與線下,熟客辨識不易;補貨憑經驗猜測,促銷無差別,浪費與滯銷風險墊高。

從顧客身分模糊,到消費全程可視化

零售品牌顧客散落線上與線下,熟客辨識不易;補貨憑經驗猜測,促銷無差別,浪費與滯銷風險墊高。

歸戶|跨全通路整合會員身分
補貨|銷售數據驅動全庫存調度
派券|AI 判讀名單即時精準推播
顧客經營從被動轉為主動出擊 ✓
跨通路顧客回購成長 28% ↑
專人聯繫
餐飲訂單被外送平台把持,顧客停留在公域流量;現場候位應接不暇,熟客經營沒有機制累積。

從訂單由平台代管,到品牌自主經營

餐飲訂單被外送平台把持,顧客停留在公域流量;現場候位應接不暇,熟客經營沒有機制累積。

導流|外送訂單導回自有載體
權益|消費累點,票券跨店核銷
應答|AI 客服尖峰時段即時應答
熟客經營不再僅仰賴店員記憶 ✓
私域會員營收占比達 32% ↑
專人聯繫
百貨業營收在檔期活動達到高峰,日常的跨櫃會員與積點各走各的,人潮難延續成看得見的長期動能。

從各檔期活動衝刺,到日常穩定經營

百貨業營收在檔期活動達到高峰,日常的跨櫃會員與積點各走各的,人潮難延續成看得見的長期動能。

彙整|即時掌握跨櫃消費全貌
串接|停車折抵,餐廳候位查詢
派券|AI 主動喚醒淡季沉睡會員
消費黏著度不再只受檔期限制 ✓
淡季營收占比已提升 20% ↑
專人聯繫
生活服務顧客散落在不同節點,門市辨識熟客不易;消費紀錄各自管理,顧客價值無法沉澱成資產。

從分散接觸點消費,到會員資產累積

生活服務顧客散落在不同節點,門市辨識熟客不易;消費紀錄各自管理,顧客價值無法沉澱成資產。

會員卡|電子會員卡隨掃即用
訂閱|定期自動扣款,綁定回訪
派券|AI 依會員屬性派券更精準
顧客資產不再分散於各接觸點 ✓
熟客回購率明顯成長 25% ↑
專人聯繫
美業預約多仰賴電話或社群,資訊分散難管理,也缺乏定金機制保障;績效難被記錄,留才不易。

讓每次服務順利開始,關係持續累積

美業預約多仰賴電話或社群,資訊分散難管理,也缺乏定金機制保障;績效難被記錄,留才不易。

預約|LINE、Google 皆可預約
定金|可收定金,套票也能核銷
促訪|AI 離峰時段主動導客預約
爽約減少,人員績效透明可視 ✓
每店每月預約增加 30.3 筆 ↑
專人聯繫
運動業者多有會員與會籍機制,但門禁、穿戴裝置與檢測設備各自獨立,排課也需人工來回確認。

從各自獨立的系統,到一站整合串接

運動業者多有會員與會籍機制,但門禁、穿戴裝置與檢測設備各自獨立,排課也需人工來回確認。

會籍|專屬權益到期自動續約
同步|場租、教練即時同步排程
生態|AI 判讀需求精準導流資源
運動歷程數據串接可完整追蹤 ✓
會籍系統滿意度成長 20% ↑
專人聯繫
旅宿 PMS 系統獨立於會員系統外,房況難即時同步;客房外消費分散,顧客貢獻度難被整合。

從各系統彼此孤立,到會員長期價值

旅宿 PMS 系統獨立於會員系統外,房況難即時同步;客房外消費分散,顧客貢獻度難被整合。

房況|PMS 房況房型即時同步
票務|線上購票、現場核銷歸戶
協調|AI 客服可自助改期或取消
顧客完整消費輪廓被系統掌握 ✓
會員年度回訪率成長 20% ↑
專人聯繫
金融機構證券、保險、銀行業務各自導流,客戶關係停留在單筆交易,缺乏延伸互動的共同載體。

從單筆交易的關係,到終身資產經營

金融機構證券、保險、銀行業務各自導流,客戶關係停留在單筆交易,缺乏延伸互動的共同載體。

導流|知識行銷健康任務導客
特約|特店消費自動辨識與歸戶
任務|AI 依偏好推薦任務或獎勵
客戶關係延伸為終身資產管理 ✓
熟客總資產規模成長 18% ↑
專人聯繫
市民參與不同局處活動時,常需重複註冊;受限資安規範,跨局處資料難串接,誘因被拆散。

從各局處重複註冊,到城市幣生態系

市民參與不同局處活動時,常需重複註冊;受限資安規範,跨局處資料難串接,誘因被拆散。

歸戶|整合資料庫免重複註冊
兌換|點數可兌換各種服務票券
報表|政策成效 AI 自動彙整
符合資安規範,跨局處串接 ✓
市民參與率明顯提高 30% ↑
專人聯繫
企業推動健康任務或員購福利專案時,多由不同單位各自籌辦,參與數據零散,難匯總成 ESG 成果。

從零散專案,到可揭露的 ESG 成果

企業推動健康任務或員購福利專案時,多由不同單位各自籌辦,參與數據零散,難匯總成 ESG 成果。

任務|完成健康任務自動累點
兌換|點數可兌換多元生活票券
查詢|AI 支援自然語言查詢規範
健康與兌換行為數據可全整合 ✓
ESG 數據稽核完整達 100% ↑
專人聯繫

產業故事背後,藏著相通的運作邏輯

跨產業的具體成效並非偶然:顧客如何被精準觸及、AI 如何做出判斷、現場設備如何即時響應,構成了這些成果得以發生的運作基礎
APP / LINE / Web
AI 驅動
IoT 整合

APP / LINE / Web

多渠道互動,深化品牌關係

私域|顧客數據留在品牌手中
推播|訊息傳遞不受演算法左右
融入|LINE 貼近日常互動情境
黏著|熟悉介面持續帶動回訪
曝光|官網提升搜尋能見度
跨載體品牌體驗無縫串接
熟客回訪頻率提升 33%
專人聯繫

AI 驅動

從數據判讀到主動行動

喚醒|精準喚醒高價值沉睡會員
派券|判讀名單後即時發送優惠
加購|掌握時機主動引導提升客單
預約|即時遞補、填滿預約空檔
提醒|票券即將到期主動通知
決策執行覆蓋顧客全生命週期
優惠票券核銷率成長 40%
專人聯繫

IoT 整合

現場設備即時回傳系統

通行|預約完成可透過按鈕開門
感測|設備數據即時同步會員檔案
消費|無人販售消費紀錄自動歸戶
計點|點數機列印,憑證掃碼入帳
自助|KIOSK 串接會員無需等待
無人自動化場域全天候不需值守
離峰時仍能貢獻營收超過 22%
專人聯繫

系統整合,決定規模化的發展彈性

會員系統銜接全通路服務,整合線上與線下,滿足企業多樣需求。同時為您無痛移轉既有資料、提供客製化開發,充分發揮品牌數據價值

多元整合串接

POS、ERP、EC、金流支付等企業內部系統,或醫療 HIS 病歷系統、旅宿 PMS 訂房系統等受規範的產業系統,都能透過 API、SDK 串接,讓分散各處的資料不再各自為政。

數據無痛移轉

從資料盤點、風險評估到轉換測試,我們為您規劃完整的搬遷路徑,讓舊系統累積的會員歷程、消費紀錄與行為標籤,都能順利銜接進新架構運作,不必從零開始重新累積。

品牌專屬開發

從會員 APP 介面設計、LINE 官方帳號行銷模組,到 CRM 顧客數據架構,我們可視品牌需求,提供對應的客製化開發服務,讓每一次顧客互動,都能累積為自有的 D2C 數據資產。

CRM、OMO 與 AI 帶來的成長動能
在全球各企業身上被反覆驗證

3.10 x
會員系統投資回報
+83%
業績達標傾向
+71%
顧客留存率成長
+171%
AI 導入投報率
準備開始了嗎?

從第一次的信任開始,到規模化的長期經營,CRM × OMO 與 AI 組成的這套架構,已經在零售、百貨、美業、生活服務、醫療、政策、企業與無人場域等眾多產業中,陪伴中大型品牌把每一次接觸轉化為長期價值。

如果您正在思考如何讓組織的成長有結構可循,歡迎預約一場專屬顧問會議,我們將依據貴公司的產業與規模,提供量身規劃的導入方案。

送出