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標籤: #會員經營

5 步驟打造 OMO 顧客旅程,同步提升線上、線下購買轉換率

顧客旅程是什麼?首先瞭解顧客旅程定義 所謂顧客旅程 ( Customer Journey ) 是指顧客與品牌進行的一系列互動,其中包含著消費者初次發現品牌,一直到後來購買品牌的產品或服務,甚至建立長期的顧客關係,一套完整的顧客旅程會由數個接觸點構成。而所有接觸點可大致分類為 5 個階段:認識 ( Awareness )、考慮 ( Consideration )、轉換 ( Conversion )、

「全通路」是什麼?簡單 6 步驟啟動全通路策略,擴大品牌營收!

威許移動告訴您:全通路是什麼意思? 在新零售、OMO 趨勢的時代下,許多品牌積極落實「全通路」 ( Omnichannel ) 策略,然而所謂的「全通路」是什麼意思呢? 在談「全通路」之前,我們得先談談「多通路」 ( Multichannel ) ,所謂的「多通路」,意思是指品牌擁有多個互動渠道,像是一個品牌擁有自己的實體門店、自營購物平台,同時還有在 momo 購物網、PCHOME 24h 購物

2023 年品牌「顧客關係經營」10 大趨勢解析!CRM 扮演重要角色

這幾年來因 COVID-19 疫情衝擊消費市場,各大企業為了突破重圍,紛紛在顧客關係 ( 英文:Customer Relations ) 上投注心力,無論是何種產業皆積極思考如何強化顧客關係,持續把握老顧客的消費預算。如今即將進入 2023 年,隨著疫情大幅度趨緩,全球將徹底從 COVID-19 疫情中康復,但大環境在疫情中的改變將會持續下去,像是企業遠距工作、以數位科技與顧客互動等,也都將會在

運用 12 種「遊戲化行銷策略」攻佔消費者心理、提升顧客互動度!

什麼是遊戲化行銷? 我們過去經常在中國大陸的各大線上平台看到「遊戲化」 ( Gamification ) 內容,這些內容與行銷手法結合,往往吸引許多用戶積極參與,「遊戲化」的定義是將吸引人的遊戲元素融入日常活動中,利用遊戲帶給人們的刺激感、成就感,讓人們更積極地投入在某種日常活動中。在數位化的時代裡,品牌之間的競爭日趨激烈,根據行銷公司 invesp 的估算,獲取新客戶 ( Customer Ac

運用品牌 APP / LINE OA 落實「顧客忠誠計畫」的 5 個必要事項!

什麼是顧客忠誠計劃?探索 3 個歷史階段 早在商品貿易開始發展的時期,就已存在「顧客忠誠計劃」 ( Customer Loyalty Program ) 的雛型,當時古埃及人透過勞力與身份位階可獲得一定數量的代幣,用以換取生活物資,階級愈高的成員還能獲得額外的獎勵內容,這與我們現在的「顧客忠誠計劃」有著異曲同工之妙。 現代的忠誠度計劃讓顧客憑藉自己的消費行為與身份,可獲取相應的權益與獎勵,並且這些

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