互動行銷模組

BeautinQ | 美業歐巴平台

透過 LINE 行銷設定多元票券行銷方案, 以 MGM 舊客帶新客、LINE 互動小遊戲、LINE 抽獎吸引顧客,滿額折扣優惠再提升店家回購率。BeautinQ 提供專為美業 ( 美甲、美髮、美容等 ) 打造的 LINE 行銷互動系統 ,幫助店家更彈性、高靈活地與顧客進行互動。

BeautinQ | 美業歐巴平台:透過 LINE 行銷設定多元票券行銷方案, 以 MGM 舊客帶新客、LINE 互動小遊戲、LINE 抽獎吸引顧客,滿額折扣優惠再提升店家回購率。BeautinQ 提供專為美業 ( 美甲、美髮、美容等 ) 打造的 LINE 行銷互動系統 ,幫助店家更彈性、高靈活地與顧客進行互動。

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LINE 線上預約系統 X 美業 CRM 會員經營,經營管理輕鬆有效率

互動行銷系統功能

設計節慶 LINE 抽獎活動,發放好康優惠搶攻旺季商機

情景應用#1:

設計節慶 LINE 抽獎活動,發放好康優惠搶攻旺季商機

許多美業顧客為了漂漂亮亮過節,會在節慶前產生美容、美髮、美甲需求,對美業店家來說,這就是很大的商機。然而台灣美業店家競爭激烈,大家為了搶客,往往會陷入削價競爭,這不只會影響到利潤,時間久了還容易拖垮整個店面營運。

想刺激顧客消費,不一定要大打折扣戰!運用 LINE 遊戲行銷策略也是很好的方法。像是顧客習慣在春節前夕整理頭髮,美髮店家就可運用春節元素,設計 LINE 刮刮樂抽獎活動,吸引顧客與店家互動。

為了吸引顧客參加活動,美髮店家在刮刮樂的活動規劃上,可先設計一個吸引顧客參與的大獎,像是高價值的吹風機、免費的燙 / 染兌換券等,再配置多種優惠券做為小獎。當顧客為了抽中大獎而參與活動時,會有很高的機率抽中優惠券,這些優惠券若在折扣、使用期限上設計得當,就能吸引顧客上門消費。

比方說,當顧客抽中「燙 / 染髮 + 護髮 現折 500 元」優惠券,若顧客有燙染需求,就很可能因為這張優惠券加購護髮服務,並且因優惠券效期只有 15 天,顧客就會立即打開店家 LINE OA 完成線上預約。

美業店家只要善用遊戲化行銷策略,不用做全店優惠,也能獲取有消費潛力的新客,並且鼓勵舊客回流消費。

情景應用#2:

美業行銷善用 LINE MGM 推廣好友獎勵,快速獲取新客

美業店家使用 Facebook、Instagram 等社群平台獲取新客,已是常見的行銷手法。可是社群平台的粉絲價值不一,即使得到很多讚、很多追蹤數,都不一定能轉化成來店消費的顧客。

在顧客經營策略中,我們經常會提到 MGM ( Member get Member ) 策略,所謂的 MGM 策略就是讓既有顧客透過口碑推廣的方式,邀請親友成為店家的新顧客。使用 MGM 策略的好處,不只是能快速獲取潛在顧客,這些潛在顧客可能跟既有顧客擁有相同的喜好,因此來店消費的可能性更高。

舉例來說,當美甲店家規劃了一檔行銷活動,為了擴大活動曝光率、獲得更多潛在客戶,店家設計了 MGM 機制,顧客只要用 LINE 分享行銷活動給好友,就能獲得一次抽獎機會。

透過 MGM 策略,這些平時喜愛美甲的顧客,會將活動訊息分享給對美甲感興趣,或是近期有美甲需求的好友,再加上顧客本身的口碑推薦,好友來店消費的可能性當然會比一般社群粉絲高很多。

下次規劃行銷活動時,不妨考慮加入 MGM 機制,讓既有顧客幫您獲取相似客群,短時間內增加有消費潛力的新顧客!

專為美業業者打造的 LINE 會員經營系統

LINE 預約服務功能全自動接單

高效排班管理、24 小時 LINE / Google 商家 / FB / IG 全渠道自動接單,抓住每個過路客人,客源滾滾來。

互動行銷新體驗,聰明管理品牌顧客

簡易且直覺化的行銷操作, MGM 拉客機制、LINE 票券、互動小遊戲,掌握新客轉換、舊客回購新商機。

輕鬆店務管理,無須擔心經營大小事

彈性排班,同步 Google 行事曆,員工行程一目瞭然,運用多元可視化數據報表,讓店務管理更輕鬆。
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BeautinQ | 美業歐巴平台:威許移動是您 OMO 虛實整合的好夥伴!運用 Martech 協助品牌發展行動化 CRM 系統,驅動全通路 CDP 再行銷,打造 APP / LINE 個人化 CX 顧客體驗,落實 D2C 會員經營,實現 AI 行銷自動化。我們發展的全通路 LINE 行銷平台,LINE API 串接 30+ 行銷功能,整合 LINE 行銷工具。用一個 CRM / CDP 數據平台,管理品牌全方位顧客資料,收集完整消費者輪廓,洞察消費者心理。

美業行銷!美容、美髮、美甲行銷策略大公開,吸引新客 3 秘訣

台灣美業店家競爭激烈,想吸引新客上門,這些美容、美甲、美髮店家只做社群網路行銷還不夠,運用 LINE 行銷工具才能將社群粉絲成功變現,一起來看看 3 個 LINE 顧客經營的「吸客」小秘訣!

新客秘訣 1:LINE 預約系統 24 小時自動接單,提升首次預約率!

以前的美業顧客想預約服務,都必須在營業時間打電話到店家詢問,但店家平時忙於服務顧客,無法馬上接聽來電,即使後來 LINE 普及,也無法緊盯手機的通知訊息,一不小心就流失了高價值顧客。

美業店家在 LINE OA 中導入預約系統,可 24 小時自動接單。顧客打開 LINE OA 選擇想消費的服務、老師、時段,即可自助完成預約,店家無須回覆 LINE 確認,自動化的互動體驗可提升首次預約率。

新客秘訣 2:LINE 發放新客體驗券,提升首次進店率!

當顧客加入店家 LINE OA,就代表已對店家有良好印象,距離上門消費只剩下最後一哩路!這時候可借用常見的「首購優惠」策略,以優惠誘因加強顧客的消費欲望。

美業店家可使用 LINE 行銷票券功能,對新加入的顧客發送「新客體驗券」,新客體驗券與「首購優惠」策略相似,都是讓顧客在首次消費時享有優惠。美髮、美甲店家經常規劃新客體驗價,若使用 LINE 行銷票券功能發放,優惠券的效期限制能讓顧客加快消費決策,更加提升首次進店率。

新客秘訣 3:LINE 領取首購滿額禮,提升首購客單價!

部份美業顧客在首次消費時,會挑選單價較低的服務項目,若想提升顧客首次消費的客單價,可規劃消費滿額的優惠,或是設計首購限定的優惠套組,刺激顧客加強消費。

美業店家可透過 LINE 行銷票券功能,對新加入的顧客發送「首購滿額優惠券」,或是指定服務的「首購優惠券」。像是美容店家可設計「消費滿 5,000 送 500」;美髮店家可設計「溫塑燙 + 護髮 新客價 3,999 元」;而複合式美業店家則可設計「單色光療美甲 + 自然款美睫 新客價 1,999 元」。

秘訣

說明

成效

導入 LINE 預約系統

提供快速、方便的 24 小時自助預約服務

首次預約率 ↑

發放 LINE 新客體驗券

設計新顧客限定的優惠,刺激新客消費欲望

首次進店率 ↑

設計 LINE 首購滿額禮

規劃新客消費滿額能獲得的優惠,鼓勵新客多花一點錢

首購客單價 ↑

表 1. 美業店家吸引新客的 3 種秘訣

美業舊客回流!用 LINE CRM 做好會員經營 4 秘訣

在新客首次消費後,美業店家最在意的,就是如何讓新客變成回頭客!使用 LINE 會員系統執行會員經營策略,就是培養回頭客的好方法,以下分享 4 種 LINE 會員經營的小秘訣!

熟客秘訣 1:消費回饋金、VIP 會員制度,提升顧客回訪率!

餐飲、零售店家經營顧客時,經常會用會員管理系統設計點數回饋、會員分級制度,吸引顧客回流消費,美業店家使用 LINE CRM 經營會員時,也可參考這類制度,規劃消費回饋金與會員等級權益。

美業店家可透過 LINE CRM 向顧客發放回饋金,並且能設定回饋金的有效期限。當顧客打開店家 LINE OA,看到目前的回饋金數量與使用期限,就會盡快回店使用。

而會員等級制度,則是可依據消費金額、次數等條件,將顧客劃分成不同等級,並賦予專屬消費權益。當高級會員能享有更好的權益時,顧客就會為了升級而持續回店消費。

熟客秘訣 2:善用 LINE 通知訊息關懷顧客,做好會員行銷,提升心佔率!

LINE 是一種良好的互動工具,能讓店家與顧客維持緊密關係。許多店家會使用 LINE 發送行銷訊息,利用 LINE 的高觸及優勢吸引顧客注意,但美業店家用 LINE 跟顧客互動時,還能用更聰明的方法提升顧客心佔率。

美業店家使用 LINE 發送行銷訊息前,可先使用標籤工具幫顧客分群,日後就能落實分眾行銷。比方說,把高單價的活動方案發送給消費力較高的客群,低單價的活動方案則發送給小資客群,又或是設計暖心的關懷訊息,發送給最近沒來消費的顧客。針對顧客輪廓或消費狀況,執行適合的 LINE 行銷策略,能讓顧客更有感。

熟客秘訣 3:發送 LINE 滿額折價券,吸引顧客擴大消費,提升客單價!

想提升顧客的消費金額,「滿額折扣」是最常見行銷手法之一,許多零售、百貨業者都經常使用滿額折扣,吸引顧客加強消費力度,而美容、美甲、美髮店家也同樣適用這類行銷策略。

美業店家使用 LINE 經營顧客,可利用其中的行銷票券工具,向既有顧客發送「滿額折價券」,若顧客的平均客單價不高,滿額折價券能成為提升客單價的誘因。像是美容店家可規劃「滿 5,000 現折 600」優惠券,讓顧客在預約療程時,因被優惠券吸引,而多加購附屬療程,成功拉高客單價。

熟客秘訣 4:運用儲值卡、堂票,綁定未來消費,提升顧客終身價值!

市面上一些回購頻率高的產品或服務,經常設計儲值、套票優惠,吸引顧客一次投入大量預算於店家中,對美業店家來說,紙本的「儲值卡」、「洗髮券」就是很經典的例子。

過去的美業店家,會使用紙本卡片紀錄儲值金額,不僅需要人工計算儲值與扣款歷程,還有保存與偽造風險,而傳統的美容、美髮堂票,也需要花費印刷成本,顧客存放、攜帶也不方便。

美業店家可利用 LINE CRM 推出儲值與堂票服務,顧客打開店家 LINE OA,就能查看目前的儲值金額與堂票狀態。當顧客到店消費時,只要打開 LINE OA 出示會員身份,即可使用儲值金或堂票折抵服務項目,不需使用任何實體卡,對店家來說可省下印刷與作業成本,也讓顧客少了保存與攜帶的不便。

秘訣

說明

成效

規劃回饋金、VIP 會員制度

根據顧客消費發放回饋金、設計會員分級權益

回訪率 ↑

發送 LINE 通知訊息

善用分眾行銷策略,發送讓顧客「有感」的訊息

心佔率 ↑

設計 LINE 滿額折價券

以優惠券形式,提供消費滿額的優惠折扣

客單價 ↑

推出 LINE 儲值卡、堂票

使用便利的行動儲值卡、堂票,圈住顧客的消費預算

顧客終身價值 ↑

表 2. 美業店家經營舊客的 4 種秘訣

LINE 行銷策略與經營技巧:MGM 與遊戲互動,提升店家 LINE 推廣效益

使用 LINE 經營顧客時,「遊戲化策略」也是一種增進店家與顧客關係的好方法。遊戲化策略是指利用趣味、刺激的遊戲元素,吸引顧客持續與品牌互動,常見的 LINE 抽獎、每日簽到等,都是遊戲化策略的手法。

美業店家想利用遊戲化策略經營顧客關係,不妨參考以下 2 種 LINE OA 的遊戲行銷案例!

規劃 LINE 抽獎活動,運用遊戲獎勵,吸引顧客回店消費

許多零售店家會在 LINE OA 中設計互動小遊戲,像是 LINE 刮刮樂、幸運輪盤抽獎等。在規劃遊戲獎項時,通常會佈局一個吸引人的大獎,以及不同折扣深度的優惠券,這些優惠券的用意,就是吸引中獎顧客消費。

以美甲店家來說,可利用 LINE CRM 的遊戲抽獎系統設計幸運輪盤活動。顧客因為受到大獎吸引而參與遊戲,最後抽中「指定款光療 8 折」優惠券,就很有可能因為優惠券誘因而來店消費。

運用 LINE 實現 MGM 行銷活動,鼓勵舊客帶新客

MGM ( Member get Member ) 策略,是利用老顧客口碑推薦的方式,吸引親友成為店家的新顧客。美業店家透過 LINE 舉辦 MGM 活動,能讓顧客透過 LINE 的通訊功能迅速邀請親友,店家就能獲得大量潛在客戶。

美業店家設計 MGM 活動,需搭配獎勵誘因,同時也可結合其他行銷活動。像是在 LINE 刮刮樂、幸運輪盤抽獎中加入 MGM 元素,顧客把活動訊息分享給親友,就能再獲得一次抽獎機會,這樣就能同時做到擴展新客、舊客回流的效果。

策略與經營技巧

說明

成效

設計 LINE 抽獎活動

設計刮刮樂、幸運輪盤遊戲,並以優惠券做為獎項

吸引顧客回店消費

規劃 LINE MGM 機制

提供獎勵誘因,吸引舊客推薦親友成為店家的新顧客

增加新顧客

表 3. 美業店家可用的 LINE 行銷策略與經營技巧

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