美業行銷！美容、美髮、美甲行銷策略大公開，吸引新客 3 秘訣
台灣美業店家競爭激烈，想吸引新客上門，這些美容、美甲、美髮店家只做社群網路行銷還不夠，運用 LINE 行銷工具才能將社群粉絲成功變現，一起來看看 3 個 LINE 顧客經營的「吸客」小秘訣！
新客秘訣 1：LINE 預約系統 24 小時自動接單，提升首次預約率！
以前的美業顧客想預約服務，都必須在營業時間打電話到店家詢問，但店家平時忙於服務顧客，無法馬上接聽來電，即使後來 LINE 普及，也無法緊盯手機的通知訊息，一不小心就流失了高價值顧客。
美業店家在 LINE OA 中導入預約系統，可 24 小時自動接單。顧客打開 LINE OA 選擇想消費的服務、老師、時段，即可自助完成預約，店家無須回覆 LINE 確認，自動化的互動體驗可提升首次預約率。
新客秘訣 2：LINE 發放新客體驗券，提升首次進店率！
當顧客加入店家 LINE OA，就代表已對店家有良好印象，距離上門消費只剩下最後一哩路！這時候可借用常見的「首購優惠」策略，以優惠誘因加強顧客的消費欲望。
美業店家可使用 LINE 行銷票券功能，對新加入的顧客發送「新客體驗券」，新客體驗券與「首購優惠」策略相似，都是讓顧客在首次消費時享有優惠。美髮、美甲店家經常規劃新客體驗價，若使用 LINE 行銷票券功能發放，優惠券的效期限制能讓顧客加快消費決策，更加提升首次進店率。
新客秘訣 3：LINE 領取首購滿額禮，提升首購客單價！
部份美業顧客在首次消費時，會挑選單價較低的服務項目，若想提升顧客首次消費的客單價，可規劃消費滿額的優惠，或是設計首購限定的優惠套組，刺激顧客加強消費。
美業店家可透過 LINE 行銷票券功能，對新加入的顧客發送「首購滿額優惠券」，或是指定服務的「首購優惠券」。像是美容店家可設計「消費滿 5,000 送 500」；美髮店家可設計「溫塑燙 + 護髮 新客價 3,999 元」；而複合式美業店家則可設計「單色光療美甲 + 自然款美睫 新客價 1,999 元」。
| 秘訣 | 說明 | 成效 |
| 導入 LINE 預約系統 | 提供快速、方便的 24 小時自助預約服務 | 首次預約率 ↑ |
| 發放 LINE 新客體驗券 | 設計新顧客限定的優惠，刺激新客消費欲望 | 首次進店率 ↑ |
| 設計 LINE 首購滿額禮 | 規劃新客消費滿額能獲得的優惠，鼓勵新客多花一點錢 | 首購客單價 ↑ |
表 1. 美業店家吸引新客的 3 種秘訣
美業舊客回流！用 LINE CRM 做好會員經營 4 秘訣
在新客首次消費後，美業店家最在意的，就是如何讓新客變成回頭客！使用 LINE 會員系統執行會員經營策略，就是培養回頭客的好方法，以下分享 4 種 LINE 會員經營的小秘訣！
熟客秘訣 1：消費回饋金、VIP 會員制度，提升顧客回訪率！
餐飲、零售店家經營顧客時，經常會用會員管理系統設計點數回饋、會員分級制度，吸引顧客回流消費，美業店家使用 LINE CRM 經營會員時，也可參考這類制度，規劃消費回饋金與會員等級權益。
美業店家可透過 LINE CRM 向顧客發放回饋金，並且能設定回饋金的有效期限。當顧客打開店家 LINE OA，看到目前的回饋金數量與使用期限，就會盡快回店使用。
而會員等級制度，則是可依據消費金額、次數等條件，將顧客劃分成不同等級，並賦予專屬消費權益。當高級會員能享有更好的權益時，顧客就會為了升級而持續回店消費。
熟客秘訣 2：善用 LINE 通知訊息關懷顧客，做好會員行銷，提升心佔率！
LINE 是一種良好的互動工具，能讓店家與顧客維持緊密關係。許多店家會使用 LINE 發送行銷訊息，利用 LINE 的高觸及優勢吸引顧客注意，但美業店家用 LINE 跟顧客互動時，還能用更聰明的方法提升顧客心佔率。
美業店家使用 LINE 發送行銷訊息前，可先使用標籤工具幫顧客分群，日後就能落實分眾行銷。比方說，把高單價的活動方案發送給消費力較高的客群，低單價的活動方案則發送給小資客群，又或是設計暖心的關懷訊息，發送給最近沒來消費的顧客。針對顧客輪廓或消費狀況，執行適合的 LINE 行銷策略，能讓顧客更有感。
熟客秘訣 3：發送 LINE 滿額折價券，吸引顧客擴大消費，提升客單價！
想提升顧客的消費金額，「滿額折扣」是最常見行銷手法之一，許多零售、百貨業者都經常使用滿額折扣，吸引顧客加強消費力度，而美容、美甲、美髮店家也同樣適用這類行銷策略。
美業店家使用 LINE 經營顧客，可利用其中的行銷票券工具，向既有顧客發送「滿額折價券」，若顧客的平均客單價不高，滿額折價券能成為提升客單價的誘因。像是美容店家可規劃「滿 5,000 現折 600」優惠券，讓顧客在預約療程時，因被優惠券吸引，而多加購附屬療程，成功拉高客單價。
熟客秘訣 4：運用儲值卡、堂票，綁定未來消費，提升顧客終身價值！
市面上一些回購頻率高的產品或服務，經常設計儲值、套票優惠，吸引顧客一次投入大量預算於店家中，對美業店家來說，紙本的「儲值卡」、「洗髮券」就是很經典的例子。
過去的美業店家，會使用紙本卡片紀錄儲值金額，不僅需要人工計算儲值與扣款歷程，還有保存與偽造風險，而傳統的美容、美髮堂票，也需要花費印刷成本，顧客存放、攜帶也不方便。
美業店家可利用 LINE CRM 推出儲值與堂票服務，顧客打開店家 LINE OA，就能查看目前的儲值金額與堂票狀態。當顧客到店消費時，只要打開 LINE OA 出示會員身份，即可使用儲值金或堂票折抵服務項目，不需使用任何實體卡，對店家來說可省下印刷與作業成本，也讓顧客少了保存與攜帶的不便。
| 秘訣 | 說明 | 成效 |
| 規劃回饋金、VIP 會員制度 | 根據顧客消費發放回饋金、設計會員分級權益 | 回訪率 ↑ |
| 發送 LINE 通知訊息 | 善用分眾行銷策略，發送讓顧客「有感」的訊息 | 心佔率 ↑ |
| 設計 LINE 滿額折價券 | 以優惠券形式，提供消費滿額的優惠折扣 | 客單價 ↑ |
| 推出 LINE 儲值卡、堂票 | 使用便利的行動儲值卡、堂票，圈住顧客的消費預算 | 顧客終身價值 ↑ |
表 2. 美業店家經營舊客的 4 種秘訣
LINE 行銷策略與經營技巧：MGM 與遊戲互動，提升店家 LINE 推廣效益
使用 LINE 經營顧客時，「遊戲化策略」也是一種增進店家與顧客關係的好方法。遊戲化策略是指利用趣味、刺激的遊戲元素，吸引顧客持續與品牌互動，常見的 LINE 抽獎、每日簽到等，都是遊戲化策略的手法。
美業店家想利用遊戲化策略經營顧客關係，不妨參考以下 2 種 LINE OA 的遊戲行銷案例！
規劃 LINE 抽獎活動，運用遊戲獎勵，吸引顧客回店消費
許多零售店家會在 LINE OA 中設計互動小遊戲，像是 LINE 刮刮樂、幸運輪盤抽獎等。在規劃遊戲獎項時，通常會佈局一個吸引人的大獎，以及不同折扣深度的優惠券，這些優惠券的用意，就是吸引中獎顧客消費。
以美甲店家來說，可利用 LINE CRM 的遊戲抽獎系統設計幸運輪盤活動。顧客因為受到大獎吸引而參與遊戲，最後抽中「指定款光療 8 折」優惠券，就很有可能因為優惠券誘因而來店消費。
運用 LINE 實現 MGM 行銷活動，鼓勵舊客帶新客
MGM ( Member get Member ) 策略，是利用老顧客口碑推薦的方式，吸引親友成為店家的新顧客。美業店家透過 LINE 舉辦 MGM 活動，能讓顧客透過 LINE 的通訊功能迅速邀請親友，店家就能獲得大量潛在客戶。
美業店家設計 MGM 活動，需搭配獎勵誘因，同時也可結合其他行銷活動。像是在 LINE 刮刮樂、幸運輪盤抽獎中加入 MGM 元素，顧客把活動訊息分享給親友，就能再獲得一次抽獎機會，這樣就能同時做到擴展新客、舊客回流的效果。
| 策略與經營技巧 | 說明 | 成效 |
| 設計 LINE 抽獎活動 | 設計刮刮樂、幸運輪盤遊戲，並以優惠券做為獎項 | 吸引顧客回店消費 |
| 規劃 LINE MGM 機制 | 提供獎勵誘因，吸引舊客推薦親友成為店家的新顧客 | 增加新顧客 |
表 3. 美業店家可用的 LINE 行銷策略與經營技巧