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不只 LTV 顧客終身價值，學會 11 種「顧客忠誠度」衡量指標！

什麼是顧客忠誠計畫？所謂的「顧客忠誠計畫」 ( Customer Loyalty Program ) ，是一種品牌運用特殊回饋與激勵等手法，鼓勵顧客留存並持續消費的行銷策略，是「熟客經營」的一種方式。目前全球已有相當多顧客忠誠度計劃的實際例子，知名品牌如星巴克 ( Starbucks ) 、麥當勞 ( McDonald's ) 、宜家家居 ( IKEA ) 等皆運用客戶關係管理 ( CR

運用品牌 APP / LINE OA 落實「顧客忠誠計畫」的 5 個必要事項！

什麼是顧客忠誠計劃？探索 3 個歷史階段早在商品貿易開始發展的時期，就已存在「顧客忠誠計劃」 ( Customer Loyalty Program ) 的雛型，當時古埃及人透過勞力與身份位階可獲得一定數量的代幣，用以換取生活物資，階級愈高的成員還能獲得額外的獎勵內容，這與我們現在的「顧客忠誠計劃」有著異曲同工之妙。現代的忠誠度計劃讓顧客憑藉自己的消費行為與身份，可獲取相應的權益與獎勵，並且這些

品牌如何提升回購率？運用 2 種 CRM 策略留存顧客，提高顧客忠誠度

前面提到的會員拉新策略，是為了解決當前流量獲取成本逐漸攀升的困境，我們透過將流量導引到私域流量池，把流量儲存起來。但是成功將流量儲存起來之後，品牌若沒有好好經營，這些人流還是會逐漸流失。因此，我們不僅要透過拉新來擴增流量池規模，透過留存策略來經營到會員流量池內的存量也相當重要，畢竟辛苦擴增流量池規模，若沒有好好經營呵護，流量池內的會員可能很快就失去回購意願，甚至忘記品牌的存在。因此，在私域流量池

想用流量池概念吸引新客、留存舊客？您必須先做好的 2 件事！

談及品牌行銷策略，多數人的思維著重的地方都是如何獲取粉絲、增加流量及曝光。但在流量成本逐漸墊高的環境下，這樣以不斷增加曝光，再將獲取流量變現的行銷策略已經很難提升行銷效益。而「拉新」策略正是在流量紅利消失的前提下，企業開始經營私域自有流量池的首要措施。什麼是拉新？「拉新」就是從公域將流量導流至自有流量池，進而實現存量增長。換句話說，透過線上或線下的方式，對潛在消費者或粉絲進行接觸，並將其轉化

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