在數位時代中，隨著網路的普及，消費者已經能夠輕鬆地透過網路獲得產品資訊，進行價格及功能的比較，不再僅僅受限於品牌方的廣告資訊。因此，快速消費品 ( FMCG ) 品牌更需深入了解消費者的需求和習慣，並以時勢為依歸，制定適切的行銷策略，方能牢牢留住顧客，提高顧客黏著度。本文將整理出 2024 年 FMCG 產業的四項行銷趨勢，同時提供三種 LINE 會員經營策略，協助您在新的一年中制定行銷策略，吸引更多新客戶同時維持現有客戶。
2024 年四大 FMCG 行銷趨勢，品牌們已做好準備了嗎？
FMCG ( 快速消費品 ) 指的是那些成本相對較低且容易快速銷售的商品，如食品、保健食品、保養美妝品和母嬰用品等，這些商品與消費者的日常生活密切相關。由於其需求量大、價格低廉且耐用度較低，人們通常需要頻繁補充。就連一瓶洗髮精市面上都有千百種選擇，因此品牌們紛紛積極佈局有效的行銷策略，致力在激烈競爭的市場中脫穎而出，吸引顧客每次購買時都選擇他們的品牌！
FMCG 品牌唯有把握行銷趨勢，才能一舉贏得顧客青睞！一起來看看 2024 年 4 個 FMCG 產業的行銷趨勢：
行銷趨勢一：數位化
據市調媒體 DemandSage 的數據調查 ( 見圖1 )，透過網路購物的消費者持續呈現逐年增加的趨勢，雖然年變化率逐年縮小，但包括雜貨、用品、服裝和各種 FMCG 產品在內。特別是在全球疫情影響下，眾多 FMCG 品牌紛紛適應趨勢，積極發展各種線上購物方式，包括建立應用程式、網站，或透過社交媒體提供購物通道。
由此可見，數位行銷仍然扮演著重要的角色。透過數據分析和準確的廣告定位，FMCG 品牌能夠更有效地了解和接觸目標受眾，及時調整行銷策略以應對市場變化。結合社群行銷策略，品牌也能夠在日常生活中與消費者建立直接而有趣的互動，例如分享品牌故事、提供知識性內容，或舉辦有趣的互動遊戲。這些舉措都有助於為品牌打造良好形象、賦予品牌溫度，並與顧客建立更親密的聯繫。總體而言，數位化和數位行銷不僅為 FMCG 品牌提供更多元、即時的行銷手段，同時有助於擴展品牌影響力和市場份額。
行銷趨勢二：強化健康相關產品與概念
隨著新冠肺炎疫情的影響，越來越多的消費者開始關注個人健康和保健，對 FMCG 品牌而言，這是一個重要的市場機會。保健食品品牌在制定行銷策略時，可根據目標顧客的需求和價值觀，巧妙地將健康元素融入包裝和行銷活動中，以引起顧客的興趣。
透過強調產品的天然成分、健康益處，以及與自我保健相關的主題，FMCG 品牌能夠與消費者建立情感連結。這樣的連結不僅提升產品的吸引力，也使消費者更容易將其融入日常生活，因為他們認為使用這些產品是積極投資和維護自身健康的一環。此外，品牌還可以融入珍惜生活美好時光的情感元素，有助於打造積極、愉悅的品牌形象。透過宣傳產品如何協助顧客照顧身心，可贏得更多的關注。
行銷趨勢三：注重品牌消費體驗
現今的消費者在購物旅程中可能透過多個管道認識 FMCG 品牌，因此以消費者為中心，制定一致於品牌形象的行銷策略，有助於深化消費者對品牌的信心。例如，全通路是許多品牌積極發展的行銷策略之一，當品牌資訊、視覺設計，以及線上和實體店面體驗能夠無縫整合時，將為消費者打造方便友好的用戶體驗。透過整合客戶在所有品牌平臺上的數據，他們可以在任何接觸點與品牌進行互動，而無需重複輸入資訊。這使得消費者更容易在多個通路實時與 FMCG 品牌互動，創造積極的品牌體驗，進而提高他們成為長期客戶的可能性。在此過程中，結合社群行銷策略和LINE行銷，品牌能夠更深入地參與消費者的購買決策，使整體行銷策略更為全面。
行銷趨勢四：個性化行銷
以消費者為中心的行銷思維，結合大數據和人工智慧技術，已成為 FMCG 品牌積極追求的個性化行銷策略。這不僅包括基於消費者行為和喜好的客製產品，還透過精準行銷的廣告和促銷活動提高消費者參與度。這樣的行銷策略不僅讓 FMCG 品牌更貼近消費者，同時也在通路行銷上發揮作用，透過了解消費者的購物習慣、偏好和需求，能夠更靈活地調整存貨和布局，進而提升通路行銷的效益和可持續性。
FMCG 品牌要如何結合行銷趨勢，規劃行銷策略？
案例一：以美妝品牌為例
讓我們以一家由歐美知名歌手創立的美妝品牌為例，其品牌宗旨是希望不論膚色或種族，每位消費者都能找到適合的化妝品。該品牌的粉底液系列包含豐富的色號，確保不同膚色的消費者都能找到符合自己需求的產品。除了傳統零售通路外，該品牌還在去年推出了網路商店，並引入了 AI 試妝功能，使消費者能夠在官網上提前體驗不同的化妝效果，協助他們更有信心地做出購物決定。
不僅如此，許多 FMCG 美妝品牌也傾向採用個人化行銷策略。例如，一家知名的日本美妝公司推出了一項新服務，消費者只需坐在店內的鏡子前，回答一些與皮膚類型相關的問題，然後拍一張自拍照。透過 AI、專家演算法和用戶位置等即時資訊，該公司能夠確定整體皮膚健康評分，並為用戶提供個人化的數位護膚建議。這些行銷策略以顧客為中心，不僅提升了顧客的購物體驗，也帶來了更穩定的銷售。
圖 2. 運用數位科技分析，為顧客提供個人化建議 案例二：以寵物品牌為例
FMCG 產品的範疇不僅僅局限在美妝和生活用品，毛孩經濟也日益崛起。眾多品牌紛紛抓住這股趨勢，推出各式各樣的寵物相關產品，包括飼料、保健品和用具等。一些商家更進一步建立官方會員帳號，讓顧客享有會員專屬折扣和累積消費點數，透過這樣的行銷策略成功建立信任，吸引寵物飼主再次回購。同時，FMCG 品牌也能在會員後台收集消費者數據，透過分析這些數據，品牌可以更精準地了解每位會員的購物習慣、寵物需求以及偏好。
基於這些洞察，個人化行銷策略應運而生，品牌得以向每位消費者推薦更符合其需求的商品。這樣的個人化體驗不僅提升了消費者的購物滿意度，也增強了品牌和消費者之間的連結。透過建立會員制度，品牌能夠建立長期穩固的顧客關係，同時在市場競爭中脫穎而出，成為毛孩主人們信賴的首選品牌。
從「流量」到「存量」，FMCG 品牌也可以透過 LINE 行銷經營會員
在 FMCG 品牌競爭激烈、產品相似度高的市場中，通常仰賴通路行銷以擴大曝光來接觸潛在顧客。然而，若未能有效收集這些流量，建立忠誠顧客將變得相當困難。隨著社會科技的進步，消費者需求不斷變化，品牌應靈活調整行銷策略以符合消費者期待。因此，在擴大聲量與流量的同時，也需要注重存量的深耕，方能順應行銷趨勢制定最佳策略。以下三種 LINE 行銷的會員經營方式，FMCG 品牌也可透過這些策略培養忠實顧客！
消費回饋金制度
過去實施集點活動大多需要實體卡片，消費者容易忘記攜帶或遭遇線上和線下通路活動不一致的問題，難以有效實施忠誠計畫。現在 FMCG 品牌可以建立 LINE 官方帳號，並設置消費回饋機制，鼓勵消費者註冊成為會員，每次消費皆能累積點數，未來可用於折抵消費或兌換商品。這樣的數位化行銷策略不僅統一了消費者的購物體驗，也培養了忠實顧客，吸引他們持續選擇品牌！
發放電子票券，鼓勵顧客再次消費
由於 FMCG 品牌多與民生消費相關，常舉辦節慶活動促進買氣。品牌日或週年慶活動可透過 LINE 行銷發放電子優惠票券，引誘顧客下單消費。同時，發放優惠序號至合作通路 ( 如：屈臣氏、大樹藥局 ) 兌換，提供通路掃碼，即可立即享折扣、優惠或免費商品兌換。這樣的行銷策略能直接接觸顧客，進一步促使其再次消費。
分析顧客輪廓，進行精準推薦
透過回饋制度招募 LINE 會員，並透過特別活動提供折扣優惠僅是行銷策略的一部分。FMCG 品牌更可以透過 LINE 收集的名單進一步分析顧客輪廓與需求。在標籤化各個屬性的顧客後，針對不同群會員實施個性化行銷策略，例如針對高價值會員推出專屬 VIP 活動、收集顧客需求推出新品等等。
深入了解快消歐巴 LINE 會員經營平台，助力 FMCG 品牌把握趨勢、提前佈局！
由於消費者的購物習慣與需求日新月異，我們必須緊密關注數位化、品牌消費體驗以及個人化行銷等行銷趨勢。特別是在飛速發展的 FMCG 行業中，吸引流量固然至關重要，但更加重要的是將每一位走進店鋪的顧客轉化為忠實會員，培養長期穩定的消費群體。
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