在健康意識日漸提升的今日，消費者對於保健產品的選擇不再僅止於產品本身，更關注品牌所提供的整體服務與互動體驗。Hi-Q 中華海洋生技股份有限公司，作為以高品質為核心價值的保健品牌，自 1998 年創立以來，便秉持著「High Quality」的理念，致力於發展優質的海洋健康產品與服務。為了更緊密地與顧客建立長期關係，Hi-Q 導入 威許移動 提供的 LINE 會員系統，全面升級 顧客經營 策略，結合 數位科技 與實體服務，打造出一套極具溫度與效率的 會員點數 經營模式。
Hi-Q 從生態循環養殖起家，歷時二十多年探索海洋的科研之路，將品牌定位為「守護全家人健康」的褐藻保健與健康鱻食第一品牌，並持續實踐品牌國際化之願景，落實「自然、健康、快樂」的企業理念。在數位化浪潮下，Hi-Q 積極導入威許移動開發的 會員系統，透過 LINE 整合、會員分級、點數系統、OMO 行銷、電子票券 與 MGM 行銷 等功能，打造出一套完整的會員經營策略，提升顧客體驗與 品牌黏著度。
( 圖：透過 LINE 會員系統，Hi-Q 打造了截然不同的 會員體驗 )
LINE 會員系統在數位轉型中的重要角色
Hi-Q 運用 LINE 會員系統 不僅提升了顧客的參與感與便利性，更以七大功能為核心，有效地支持品牌推動 OMO 行銷策略，實現線上線下整合。以下，我們將深入解析這七大功能，並以使用情境為切入點，探討其對消費者的實際幫助與對 零售業 品牌經營的重要性。
LINE 會員系統功能 1：LINE 會員專區 - 綁定後快速登入，打造無縫接軌的會員體驗
在現代數位生活中，消費者追求的是「快」與「便利」。Hi-Q 透過 LINE 綁定帳號 的方式，大幅簡化了會員註冊與登入流程。顧客僅需透過 LINE 一鍵綁定，即可登入會員專區查詢個人資料、消費紀錄與健康幣餘額。這樣的設計不僅降低了使用門檻，也讓顧客無需記住繁瑣的帳號密碼，使用意願大幅提升。
舉例來說，一位長期食用褐抑定的顧客，只需打開 Hi-Q 官方 LINE，就能即時掌握自己累積了多少健康幣 ( 會員點數 )，並查詢可兌換的商品。若沒有這樣的整合機制，顧客可能需要刻意登入官網或是電商網站等多平台查詢資訊，降低參與意願 與品牌黏著度。
( 圖：整合 LINE 的 會員系統，讓品牌與顧客有更願意使用 )
對品牌而言，這套 LINE 整合的 會員系統 更是一座連結顧客的重要橋樑。透過 LINE 不僅可以快速 發送行銷訊息，也能即時掌握 顧客行為數據，精準制定行銷策略。這不只是建立會員資料庫，更是為未來的 OMO 行銷佈局打下紮實基礎。
LINE 會員系統功能 2：自動化行銷回饋與贈禮 - 創造專屬時刻的品牌溫度
Hi-Q 深知每一位顧客都希望在重要時刻被記得。透過威許移動的 LINE 會員系統，自動化 的生日祝福贈禮與 新會員回饋 不僅提升了參與度，也強化了品牌情感連結。每當有新會員完成 LINE 綁定註冊時，系統便自動發送健康幣作為歡迎禮。而在生日當月，會員還可獲得加碼點數與 專屬票券，讓顧客感受到品牌的貼心關懷。
( 圖：自動化 的行銷回饋，可以有效降低人員的操作成本 )
這些回饋無需人工操作，即自動套用條件執行，節省了營運端的管理成本，也確保了行銷活動的一致性與即時性。若少了這樣的 自動化機制，不僅工作流程繁瑣，回饋的即時性也將大打折扣。從長遠來看，自動化的 點數系統 讓品牌能夠以最有效率的方式經營顧客關係，同時在節慶或促銷期間快速展開行動，是提升 顧客體驗 與 品牌忠誠度 的關鍵環節。
LINE 會員系統功能 3：會員分級制度 - 獎勵持續消費，享有專屬回饋
會員分級制度 是刺激消費與維繫顧客關係的重要工具。Hi-Q 根據 365 天內的消費金額設定 會員等級，每個等級對應不同的健康幣優惠。舉例來說，一位新顧客在門市購買超過 5,000 元的產品，登錄積分卡序號後，系統便自動將其升級為海寶會員，享有每消費 $100 即回饋 8 點的資格 ( 8% )。( 資料來源：Hi-Q 官方商城 會員條款與權益 )
( 圖：根據不同的消費額 自動升級 不同會員，並享有不同的回饋比例 )
這樣的會員分級設計，不僅提升了消費者對品牌的歸屬感，更有助於品牌精準篩選 高價值會員，提供個性化服務與行銷訊息，進一步強化 會員點數系統 的價值與使用意願。
LINE 會員系統功能 4：會員點數與點數商城 - 打造回購循環的誘因引擎
會員點數制度 是本系統的核心之一。Hi-Q 設計出完善的 點數系統，讓會員可透過註冊、消費、推薦好友與參與活動等方式獲得健康幣。這些健康幣可在點數商城中兌換實體商品、折扣券或獨家贈品，讓點數累積不再只是形式，而是真正具有消費價值的資產。
舉例來說，一位顧客在加入會員後即獲得 100 點健康幣，同時在商城消費滿額又累積了 40 點，他可以選擇將這些健康幣在健康幣商城中兌換褐藻金目鱸甜不辣 ( 140 點 ) 或持續累積點數，進一步促使回購。若沒有 點數制度，顧客消費與互動後無法累積額外價值，容易喪失參與動機。( 最新標價請以 Hi-Q 官方商城 健康幣商城 資訊為主 )
( 圖：完善的 點數系統，讓顧客的每次消費都有 額外的價值 )
對品牌而言，會員點數機制 是一種高效的消費者 關係維繫工具。透過點數設計，不僅能掌握顧客的互動歷程，也能在消費結構中植入 回購動機，有效推動會員經濟循環。
LINE 會員系統功能 5：OMO 積分卡制度：串連通路，實現全場景整合
Hi-Q 的 OMO 積分卡制度，完美詮釋了數位與實體通路的整合精神。消費者只需登錄實體商品包裝上的 積分卡 序號，即可自動將消費記錄歸戶至個人會員帳號，累積相應的點數。這樣的設計不僅簡化了積分流程，也讓顧客在任何通路購買產品都能享有相同權益。舉例來說，即便顧客在實體藥局購買 Hi-Q 商品，也能透過登錄累積健康幣，避免了線上與線下 會員經營 的斷層。
( 圖：Hi-Q 的 積分卡 機制，讓在任何經銷門市購買的顧客，都可以到官網註冊會員 )
若品牌缺乏這樣的 OMO 行銷整合工具，線下顧客的消費行為將無法被有效記錄與分析，導致數據零碎、回饋不一致。透過 積分卡系統，不僅能導流實體通路顧客成為官方 LINE 會員，也為品牌建立起涵蓋 全通路的會員經營地圖，推進 OMO 行銷策略落地。
LINE 會員系統功能 6：電子票券系統 - 靈活促銷，引導消費轉換
電子票券系統 為品牌提供了高彈性的 行銷工具。無論是健康幣折抵券、專屬折扣券或活動贈品券，皆可透過系統依據條件 自動發送 至會員帳戶。會員登入後即可一覽所有可用票券，並於電商平台或實體門市消費時使用。例如，在母親節檔期，品牌可針對特定會員發送限時折價券，提升 購買意願。若無票券系統，可能需印製紙本優惠券，不僅增加成本，也易造成遺失與管理混亂。
( 圖：電子化票券 的應用，讓 Hi-Q 的行銷做法更靈活、更即時，也更有效 )
電子票券 的存在讓促銷活動更為彈性與即時，是提升 點數系統 活性與推動 OMO 行銷的關鍵工具之一。品牌可依據 顧客消費歷程 與偏好設計客製化票券，進一步提升消費轉換率。
LINE 會員系統功能 7：MGM 推薦機制 - 舊客帶新客，鐵粉就是地推部隊
最後，Hi-Q 透過會員系統內建的 MGM ( Member Get Member ) 推薦機制，推動會員成長與 品牌擴散。會員只需於 LINE 會員專區點選「推薦好友」，即可一鍵生成推薦連結，分享給親友。新會員加入後，推薦人與被推薦人皆可獲得獎勵，無論是健康幣或是優惠票券，皆可形成正向循環。這樣的機制讓品牌的 忠實顧客 自然成為最有力的推廣者，不僅擴大會員基礎，也降低了新會員取得成本。
( 圖：自動化 推薦 機制，讓鐵粉變成地推部隊，實現 裂變行銷 )
一般情況下，品牌的會員擴張多仰賴廣告投放與行銷活動，但效率與效果皆有限。MGM 機制 則能夠自動化運作，持續為品牌注入新血，讓點數卡制度與點數商城有源源不絕的新使用者。
數位轉型下的會員經營關鍵，打造 OMO 行銷的實戰模板
Hi-Q 中華海洋生技透過導入威許移動的 LINE 會員系統，不僅建構了全通路整合的 OMO 行銷 框架，更實現了 會員點數、點數卡、電子票券 與 MGM 機制 的數位化升級。在這樣的系統支持下，消費者得以擁有更高互動感與參與度，品牌則得以取得更精準的 顧客數據 與 行銷效益。
這是一場結合 數位工具 與品牌文化的成功實踐，也是 會員點數系統 運用的最佳典範。對所有想要實踐 OMO 行銷、建立點數卡制度、經營點數商城與推動 數位轉型 的零售業者來說，Hi-Q 正是最佳的案例典範，更是一份可以複製與擴展的實戰藍圖。想透過好的系統夥伴實踐 數位轉型 和 OMO 行銷 升級嗎？威許移動將是您最好的選擇！馬上填寫表單，我們將盡速派人為您服務！