LINE X OMO 全通路行銷|運用 LINE 實現虛實整合 6 大好處

LINE X OMO 全通路行銷|運用 LINE 實現虛實整合 6 大好處

OMO 行銷浪潮勢不可擋,如何融合線上線下資源,實現全通路行銷,是各大品牌的行銷人員需研究的課題。究竟什麼是 OMO ?LINE 是實現 OMO 的好工具嗎?本文帶你認識 OMO,以及 LINE 官方帳號如何有效實現 OMO,最後跟大家分享如何使用行銷模組實現 OMO。

虛實整合 ( OMO ) 是什麼?

網路的發達讓現代消費者得以在購物前蒐集與產品或服務的資訊,反覆確認自身的購買需求。你可以到實體店面試用產品後,再到網路商店刷卡訂購;或是在網路上被廣告燒到,然後前往實體門市親自體驗。這種打破線下與線上界線的消費體驗,被稱之為「OMO 虛實整合 」( Online Merge Offline 或 Offline Merge Online )。

現今大多品牌透過虛實整合 OMO 模式,整合線上線下的系統、消費者輪廓,並將兩者的服務融合為一,讓消費者無需在電商與門市之間二選一,而是讓消費者在購物前橫跨線上線下蒐集所需資訊,確認產品或服務符合需求與偏好。在線上線下通路整合的過程中,消費者無形中花更多時間與品牌接觸,只要消費者感受到一致的體驗,下單交易自然也是水到渠成。

有人會將 O2O ( Online to Offline ) 與 OMO 的概念混為一談,但 OMO 可說是 O2O 的進階版。前者是將線上潛在消費者導向線下交易,因此網路行銷僅作為吸引客戶的管道之一,真正促成交易的是實體店家的門市體驗。不過 OMO 與 O2O 不同之處在於,前者要將線上線下皆變成促成交易的方式,因此 OMO 不再強調「導流」的部分,而是整合線上線下的客戶名單,精準地掌握目標受眾 ( TA ) 輪廓,為不同的消費族群提供精準的個人化服務。

全通路 ( Omnichannel )

運用 LINE 官方帳號實現 OMO 虛實整合

圖 1. 運用 LINE 官方帳號實現 OMO 虛實整合
圖 1. 運用 LINE 官方帳號實現 OMO 虛實整合

根據 LINE 官方數據 顯示,LINE 在台灣的市場滲透率高達 89%、黏著度高達 87%,儼然成了台灣人手機裡必備的通訊軟體。LINE 近幾年陸續擴增各種功能,已經從通訊軟體延伸到各種商業應用,現在的 LINE 不僅是單純的溝通工具,而是一個與日常生活密不可分的生活平台。隨著台灣民眾對 LINE 的高度依賴,LINE官方帳號也成了品牌實現 OMO 虛實整合的好工具,藉由 LINE 生活平台縮小線上與線下發展的隔閡,甚至讓兩者完美融合為一。

簡單來說,LINE 官方帳號可協助品牌從線上帶到線下,或是線上資源結合線下服務,讓兩線發展發揮相輔相成的作用,從而創造更大的商機與價值。現在無論是實體門市或網路商家,都可以透過 LINE 官方帳號實現 OMO 虛實整合,將線上、線下服務連結在一起,驅動全通路的商業互動。

LINE 官方帳號 X OMO 虛實整合有哪些好處?

使用 LINE 官方帳號作為實踐 OMO 虛實整合的媒介,可協助品牌達到下述成效:

1. 品牌經營自主流量第一站

LINE 無疑已經徹底融入了台灣民眾的生活,品牌可藉由行銷管道的導流方式,讓消費者快速且無壓力地加入品牌的 LINE 官方帳號。例如在辦門市活動時,銷售人員可以優惠活動、綁定會員、售後服務等方式為由,迅速引導消費者加入 LINE 官方帳號,將線下的銷售效益延伸至線上資源。LINE 輕巧方便的特色,讓品牌可輕易在短時間內蒐羅大量潛在消費者,既是流量池的入口,也是 OMO 虛實整合的第一步。

2. 掃碼加入好友、綁定會員、免下載好推廣

對於大部分品牌而言,LINE 官方帳號是有效觸及潛在消費者的管道之一。只需要掃描門市的 QR Code 即可加入 LINE 好友,最重要的是不需要額外下載 App,品牌可直接透過 LINE 官方帳號推播、群發訊息,省去 App 的製作與維護成本,同時提升消費者加入好友、綁定會員的意願。

3. 訊息費用較低、服務好感度變高

LINE 官方帳號深受品牌青睞的其中一點是「免費申請使用」的部分,品牌甚至可以從 0 元開始經營 LINE 官方帳號,而且無需通過審核即可直接使用 LINE 官方帳號的後台功能,甚至可以免費使用部分 API 串接系統。

再來是訊息發送成本,傳統簡訊每則約 0.8 元至 2 元,LINE 通知型訊息每則為 0.2 元。加上 SMS 簡訊內容僅能以純文字的方式呈現,而 LINE 通知型訊息可加上圖片,甚至活潑吸睛的排版;光是在訊息成本與內容呈現上,品牌使用 LINE 官方帳號發送訊息除了成本較低,也大幅提升了使用者體驗,同時強化品牌好感度。與簡訊一次性通知相比,LINE 行銷顯然更適合作後續會員經營。

4. 快速綁定「會員經營」更輕鬆

留住每一個曾經在電商或門市完成交易的消費者,是打開 OMO 入口之後的下一步。門市人員可邀請現場消費的顧客加入 LINE 官方帳號,再綁定成為會員,引導消費者流動於 OMO 循環之間,為日後創造更多與會員互動的機會。

品牌可使用 LINE 官方帳號輕鬆實踐會員經營,將過去曾經在門市消費過的顧客整合在會員系統內,深化與會員的關係,持續提升顧客終身價值 ( Customer Lifetime Value,CLV ) 與回購率。

5. MGM 拉友推薦 / 病毒擴散行銷手法

LINE 官方帳號被視為有效的增粉利器,通常會搭配獎勵機制,以在短時間內達到迅速漲粉的效果。這種類似病毒擴散的會員經營方式稱為 MGM ( Member-Get-Member ) ,是一種透過舊會員主動邀請好友加入的增粉方式,例如邀請好友加入品牌 LINE 官方帳號,新舊好友不管是線上或線下使用,都可以獲得優惠或折扣。這種 MGM 手法在操作上難度不高,成本也相對較低,簡單設定好之後,活動即可立即開跑!

6. LINE Beacon 助精準行銷

設定好品牌 LINE 官方帳號後,可以再搭配 LINE Beacon,不定時將產品訊息、促銷活動推播給附近的消費者,不但可以借此機會增加 LINE 好友數,還能主動創造銷售商機!LINE Beacon 運用藍牙訊號發射裝置,將促銷訊息發送至附近潛在消費者的 LINE,吸引他們主動上門消費。這種 OMO 虛實整合打破了線上線下的疆界,還可以知道哪位 LINE 好友來過門市,輕鬆蒐集顧客名單與消費行為。

LINE 官方帳號實現  OMO 虛實整合的五大模組

1. 推播通知模組

特色:

透過 LINE 官方帳號推送生日優惠通知、會員升等通知、訂單動態通知、點數到期通知、票券領取通知等個人化訊息,實現 OMO 自動化行銷,不僅讓品牌與會員的溝通順暢無斷點,還能提升客戶滿意度( CSAT )!

基本功能:

自動升等祝福、累點即時報、票券使用通知、訂單動態通知

進階功能:

訂閱續訂提醒、活動獎勵通知、好友贈禮通知、第三方系統通知、訊息 CTA 連結設定

2. 會員點數模組

特色:

OMO 全通路點數的串聯,包括消費掃碼集點、活動加倍贈、紅利回饋等,多元的應用可提升顧客的回頭率之餘,還可以培養一群含金量高的忠實顧客,鞏固他們對品牌的忠誠度。

基本功能:

品牌消費集點卡、會員制度集點玩法、多元點數兌換活動

進階功能:

會員日點數大放送、限時活動點數搶領、紅利 & 金幣多元並行

3. 會員等級模組

特色:

彈性設定品牌的會員經營制度,包括 CRM 升等 / 續等 / 降等規則,再由品牌 LINE 官方帳號提供會員升等的誘因(例如 VIP 特殊權益、升等特別禮等),藉此提升顧客的黏著度,同時打造高回購率的顧客忠誠計畫 ( Loyalty Program )。

基本功能:

無限制會員分級、多元升 / 降等條件、促活續等機制、 VIP 等級歷程

進階功能:

多元升等途徑、會員快速衝等活動、企業 & 個人會員制度並行

4. 會員票券模組

特色:

自由設定商品券、折價券、寄杯券、異業合作券等票券類型,再透過 LINE 官方帳號提供套票大禮包,搭配好友轉贈禮物功能,達到 MGM 拉客效益,有效提升會員的回頭率!

基本功能:

電子折價券、好禮兌換券、自由設定折抵門檻、多元票券活動

進階功能:

單一票券多次兌換、豐富套票大禮包、自定義券號管理、好友轉贈功能、超級票券商城

5. 內容發佈模組

特色:

透過 LINE 官方帳號的多元訊息互動(例如廣告版位、圖文訊息、推播訊息等),無論是新品曝光、檔期促銷、節慶活動等 OMO 資訊,都可透過 LINE 官方帳號後台系統設定導流連結,提升導購率。

基本功能:

主頁輪播看板、蓋板曝光版位、分類消息列表、線上 DM 型錄

進階功能:

行動呼籲 CTA 按鈕、跳轉自動登入、線上圖文菜單、絕佳閱讀體驗

LINE 官方帳號 X OMO 虛實整合案例

案例 1:摩斯漢堡

圖 2. 摩斯漢堡 LINE OA
圖 2. 摩斯漢堡 LINE OA

「摩斯卡」介紹

摩斯漢堡發行的「摩斯卡」是速食界首張非晶片接觸式的儲值卡。顧客只需加值摩斯卡,日後消費時就可以從儲值卡中扣取消費金額,既輕鬆又方便!後來這張卡演變成行動化的虛擬卡,只要綁定 LINE 即可使用「摩斯行動卡」。

如何實現 OMO 虛實整合?

會員在摩斯漢堡門市消費時,使用「摩斯行動卡」即可支付當下的消費金額,同時會員系統將啟動點數回饋機制,並透過 LINE 官方帳號將回饋的紅利點數發放給會員。

LINE X OMO 成效

會員由集點系統的點數回饋、點數兌換機制與儲值卡便利的支付體驗,有效提升顧客的好感度與忠誠度,讓會員深切感受到摩斯漢堡貼心的服務體驗,進而提升回顧的機率。摩斯漢堡自 2016 年推出「摩斯二代卡」與虛擬卡後,迄今累積達百萬會員,全台門市數擴增約 300 家,即使疫情期間依然表現亮眼。

案例 2:裕珍馨

圖 3. 裕珍馨 LINE OA
圖 3. 裕珍馨 LINE OA

「裕珍馨」 LINE 官方帳號介紹

「裕珍馨」LINE 官方帳號擁有多種會員行銷功能,消費者只要成為 LINE 好友並加入會員,即可從圖文選單獲得 LINE 行動會員卡。這張行動會員卡如同電子集點卡,日後在門市消費的時候,會員系統附屬的點數系統會根據消費金額、會員等級發送點數。

如何實現 OMO 虛實整合?

會員打開「裕珍馨」LINE 官方帳號,即可輕鬆查閱點數系統內的點數。這些點數可以讓會員日後在門市消費時折抵結帳金額,或是參與會員系統內點數兌換活動。「裕珍馨」LINE 官方帳號也會發送會員生日折價券、新會員領取上市新品兌換券、消費抵用券等,並以推播通知。

LINE X OMO 成效

「裕珍馨」LINE 官方帳號上線後,目前好友數已破萬,搭配會員制度、回饋方案,輕鬆觸及有興趣的潛在消費者族群。LINE 官方帳號的成立除了讓會員經營更輕鬆、操作更容易上手,「裕珍馨」 LINE 好友也能更快速接收品牌資訊。

深入了解實現會員 OMO 成長動能 - 威許移動 WishMobile

對於想融合線上線下管道、打造全通路行銷的品牌來說,善用 LINE 官方帳號有助於串連各通路,創造更大的價值、更多的商機與更顯著的成長動能。最重要的是讓電商與實體門市打破「各自為政」的銷售模式,將線上線下管道整合在一起,再運用 LINE 官方帳號提升與好友的互動,深化彼此的關係,逐步從好友變會員、會員變消費者,最終成為品牌的鐵粉。想要知道如何透過 LINE 官方帳號實現虛實整合,將 OMO 的行銷效益最大化嗎?讓 OMO 會員經營專家 威許移動 WishMobile 替你打造最適合的全通路行銷方案,提升線上線下的銷售表現

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