LINE X OMO 全通路行銷｜運用 LINE 實現虛實整合 6 大好處

OMO 行銷浪潮勢不可擋，如何融合線上線下資源，實現全通路行銷，是各大品牌的行銷人員需研究的課題。究竟什麼是 OMO ？LINE 是實現 OMO 的好工具嗎？本文帶你認識 OMO，以及 LINE 官方帳號如何有效實現 OMO，最後跟大家分享如何使用行銷模組實現 OMO。

虛實整合 ( OMO ) 是什麼？

網路的發達讓現代消費者得以在購物前蒐集與產品或服務的資訊，反覆確認自身的購買需求。你可以到實體店面試用產品後，再到網路商店刷卡訂購；或是在網路上被廣告燒到，然後前往實體門市親自體驗。這種打破線下與線上界線的消費體驗，被稱之為「OMO 虛實整合 」( Online Merge Offline 或 Offline Merge Online )。

現今大多品牌透過虛實整合 OMO 模式，整合線上線下的系統、消費者輪廓，並將兩者的服務融合為一，讓消費者無需在電商與門市之間二選一，而是讓消費者在購物前橫跨線上線下蒐集所需資訊，確認產品或服務符合需求與偏好。在線上線下通路整合的過程中，消費者無形中花更多時間與品牌接觸，只要消費者感受到一致的體驗，下單交易自然也是水到渠成。

有人會將 O2O ( Online to Offline ) 與 OMO 的概念混為一談，但 OMO 可說是 O2O 的進階版。前者是將線上潛在消費者導向線下交易，因此網路行銷僅作為吸引客戶的管道之一，真正促成交易的是實體店家的門市體驗。不過 OMO 與 O2O 不同之處在於，前者要將線上線下皆變成促成交易的方式，因此 OMO 不再強調「導流」的部分，而是整合線上線下的客戶名單，精準地掌握目標受眾 ( TA ) 輪廓，為不同的消費族群提供精準的個人化服務。

運用 LINE 官方帳號實現 OMO 虛實整合

根據 LINE 官方數據 顯示，LINE 在台灣的市場滲透率高達 89%、黏著度高達 87%，儼然成了台灣人手機裡必備的通訊軟體。LINE 近幾年陸續擴增各種功能，已經從通訊軟體延伸到各種商業應用，現在的 LINE 不僅是單純的溝通工具，而是一個與日常生活密不可分的生活平台。隨著台灣民眾對 LINE 的高度依賴，LINE官方帳號也成了品牌實現 OMO 虛實整合的好工具，藉由 LINE 生活平台縮小線上與線下發展的隔閡，甚至讓兩者完美融合為一。

簡單來說，LINE 官方帳號可協助品牌從線上帶到線下，或是線上資源結合線下服務，讓兩線發展發揮相輔相成的作用，從而創造更大的商機與價值。現在無論是實體門市或網路商家，都可以透過 LINE 官方帳號實現 OMO 虛實整合，將線上、線下服務連結在一起，驅動全通路的商業互動。

LINE 官方帳號 X OMO 虛實整合有哪些好處？

使用 LINE 官方帳號作為實踐 OMO 虛實整合的媒介，可協助品牌達到下述成效：

1. 品牌經營自主流量第一站

LINE 無疑已經徹底融入了台灣民眾的生活，品牌可藉由行銷管道的導流方式，讓消費者快速且無壓力地加入品牌的 LINE 官方帳號。例如在辦門市活動時，銷售人員可以優惠活動、綁定會員、售後服務等方式為由，迅速引導消費者加入 LINE 官方帳號，將線下的銷售效益延伸至線上資源。LINE 輕巧方便的特色，讓品牌可輕易在短時間內蒐羅大量潛在消費者，既是流量池的入口，也是 OMO 虛實整合的第一步。

2. 掃碼加入好友、綁定會員、免下載好推廣

對於大部分品牌而言，LINE 官方帳號是有效觸及潛在消費者的管道之一。只需要掃描門市的 QR Code 即可加入 LINE 好友，最重要的是不需要額外下載 App，品牌可直接透過 LINE 官方帳號推播、群發訊息，省去 App 的製作與維護成本，同時提升消費者加入好友、綁定會員的意願。

3. 訊息費用較低、服務好感度變高

LINE 官方帳號深受品牌青睞的其中一點是「免費申請使用」的部分，品牌甚至可以從 0 元開始經營 LINE 官方帳號，而且無需通過審核即可直接使用 LINE 官方帳號的後台功能，甚至可以免費使用部分 API 串接系統。

再來是訊息發送成本，傳統簡訊每則約 0.8 元至 2 元，LINE 通知型訊息每則為 0.2 元。加上 SMS 簡訊內容僅能以純文字的方式呈現，而 LINE 通知型訊息可加上圖片，甚至活潑吸睛的排版；光是在訊息成本與內容呈現上，品牌使用 LINE 官方帳號發送訊息除了成本較低，也大幅提升了使用者體驗，同時強化品牌好感度。與簡訊一次性通知相比，LINE 行銷顯然更適合作後續會員經營。

4. 快速綁定「會員經營」更輕鬆

留住每一個曾經在電商或門市完成交易的消費者，是打開 OMO 入口之後的下一步。門市人員可邀請現場消費的顧客加入 LINE 官方帳號，再綁定成為會員，引導消費者流動於 OMO 循環之間，為日後創造更多與會員互動的機會。

品牌可使用 LINE 官方帳號輕鬆實踐會員經營，將過去曾經在門市消費過的顧客整合在會員系統內，深化與會員的關係，持續提升顧客終身價值 ( Customer Lifetime Value，CLV ) 與回購率。

5. MGM 拉友推薦 / 病毒擴散行銷手法

LINE 官方帳號被視為有效的增粉利器，通常會搭配獎勵機制，以在短時間內達到迅速漲粉的效果。這種類似病毒擴散的會員經營方式稱為 MGM ( Member-Get-Member ) ，是一種透過舊會員主動邀請好友加入的增粉方式，例如邀請好友加入品牌 LINE 官方帳號，新舊好友不管是線上或線下使用，都可以獲得優惠或折扣。這種 MGM 手法在操作上難度不高，成本也相對較低，簡單設定好之後，活動即可立即開跑！

6. LINE Beacon 助精準行銷

設定好品牌 LINE 官方帳號後，可以再搭配 LINE Beacon，不定時將產品訊息、促銷活動推播給附近的消費者，不但可以借此機會增加 LINE 好友數，還能主動創造銷售商機！LINE Beacon 運用藍牙訊號發射裝置，將促銷訊息發送至附近潛在消費者的 LINE，吸引他們主動上門消費。這種 OMO 虛實整合打破了線上線下的疆界，還可以知道哪位 LINE 好友來過門市，輕鬆蒐集顧客名單與消費行為。

LINE 官方帳號實現  OMO 虛實整合的五大模組

1. 推播通知模組

特色：

透過 LINE 官方帳號推送生日優惠通知、會員升等通知、訂單動態通知、點數到期通知、票券領取通知等個人化訊息，實現 OMO 自動化行銷，不僅讓品牌與會員的溝通順暢無斷點，還能提升客戶滿意度( CSAT )！

基本功能：

自動升等祝福、累點即時報、票券使用通知、訂單動態通知

進階功能：

訂閱續訂提醒、活動獎勵通知、好友贈禮通知、第三方系統通知、訊息 CTA 連結設定

2. 會員點數模組

特色：

OMO 全通路點數的串聯，包括消費掃碼集點、活動加倍贈、紅利回饋等，多元的應用可提升顧客的回頭率之餘，還可以培養一群含金量高的忠實顧客，鞏固他們對品牌的忠誠度。

基本功能：

品牌消費集點卡、會員制度集點玩法、多元點數兌換活動

進階功能：

會員日點數大放送、限時活動點數搶領、紅利 & 金幣多元並行

3. 會員等級模組

特色：

彈性設定品牌的會員經營制度，包括 CRM 升等 / 續等 / 降等規則，再由品牌 LINE 官方帳號提供會員升等的誘因（例如 VIP 特殊權益、升等特別禮等），藉此提升顧客的黏著度，同時打造高回購率的顧客忠誠計畫 ( Loyalty Program )。

基本功能：

無限制會員分級、多元升 / 降等條件、促活續等機制、 VIP 等級歷程

進階功能：

多元升等途徑、會員快速衝等活動、企業 & 個人會員制度並行

4. 會員票券模組

特色：

自由設定商品券、折價券、寄杯券、異業合作券等票券類型，再透過 LINE 官方帳號提供套票大禮包，搭配好友轉贈禮物功能，達到 MGM 拉客效益，有效提升會員的回頭率！

基本功能：

電子折價券、好禮兌換券、自由設定折抵門檻、多元票券活動

進階功能：

單一票券多次兌換、豐富套票大禮包、自定義券號管理、好友轉贈功能、超級票券商城

5. 內容發佈模組

特色：

透過 LINE 官方帳號的多元訊息互動（例如廣告版位、圖文訊息、推播訊息等），無論是新品曝光、檔期促銷、節慶活動等 OMO 資訊，都可透過 LINE 官方帳號後台系統設定導流連結，提升導購率。

基本功能：

主頁輪播看板、蓋板曝光版位、分類消息列表、線上 DM 型錄

進階功能：

行動呼籲 CTA 按鈕、跳轉自動登入、線上圖文菜單、絕佳閱讀體驗

LINE 官方帳號 X OMO 虛實整合案例

案例 1：摩斯漢堡

「摩斯卡」介紹

摩斯漢堡發行的「摩斯卡」是速食界首張非晶片接觸式的儲值卡。顧客只需加值摩斯卡，日後消費時就可以從儲值卡中扣取消費金額，既輕鬆又方便！後來這張卡演變成行動化的虛擬卡，只要綁定 LINE 即可使用「摩斯行動卡」。

如何實現 OMO 虛實整合？

會員在摩斯漢堡門市消費時，使用「摩斯行動卡」即可支付當下的消費金額，同時會員系統將啟動點數回饋機制，並透過 LINE 官方帳號將回饋的紅利點數發放給會員。

LINE X OMO 成效

會員由集點系統的點數回饋、點數兌換機制與儲值卡便利的支付體驗，有效提升顧客的好感度與忠誠度，讓會員深切感受到摩斯漢堡貼心的服務體驗，進而提升回顧的機率。摩斯漢堡自 2016 年推出「摩斯二代卡」與虛擬卡後，迄今累積達百萬會員，全台門市數擴增約 300 家，即使疫情期間依然表現亮眼。

案例 2：裕珍馨

「裕珍馨」 LINE 官方帳號介紹

「裕珍馨」LINE 官方帳號擁有多種會員行銷功能，消費者只要成為 LINE 好友並加入會員，即可從圖文選單獲得 LINE 行動會員卡。這張行動會員卡如同電子集點卡，日後在門市消費的時候，會員系統附屬的點數系統會根據消費金額、會員等級發送點數。

如何實現 OMO 虛實整合？

會員打開「裕珍馨」LINE 官方帳號，即可輕鬆查閱點數系統內的點數。這些點數可以讓會員日後在門市消費時折抵結帳金額，或是參與會員系統內點數兌換活動。「裕珍馨」LINE 官方帳號也會發送會員生日折價券、新會員領取上市新品兌換券、消費抵用券等，並以推播通知。

LINE X OMO 成效

「裕珍馨」LINE 官方帳號上線後，目前好友數已破萬，搭配會員制度、回饋方案，輕鬆觸及有興趣的潛在消費者族群。LINE 官方帳號的成立除了讓會員經營更輕鬆、操作更容易上手，「裕珍馨」 LINE 好友也能更快速接收品牌資訊。

深入了解實現會員 OMO 成長動能 - 威許移動 WishMobile

對於想融合線上線下管道、打造全通路行銷的品牌來說，善用 LINE 官方帳號有助於串連各通路，創造更大的價值、更多的商機與更顯著的成長動能。最重要的是讓電商與實體門市打破「各自為政」的銷售模式，將線上線下管道整合在一起，再運用 LINE 官方帳號提升與好友的互動，深化彼此的關係，逐步從好友變會員、會員變消費者，最終成為品牌的鐵粉。想要知道如何透過 LINE 官方帳號實現虛實整合，將 OMO 的行銷效益最大化嗎？讓 OMO 會員經營專家 威許移動 WishMobile 替你打造最適合的全通路行銷方案，提升線上線下的銷售表現