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標籤： #行銷自動化

5 步驟打造 OMO 顧客旅程，同步提升線上、線下購買轉換率

5 步驟打造 OMO 顧客旅程，同步提升線上、線下購買轉換率

顧客旅程是什麼？首先瞭解顧客旅程定義 所謂顧客旅程 ( Customer Journey ) 是指顧客與品牌進行的一系列互動，其中包含著消費者初次發現品牌，一直到後來購買品牌的產品或服務，甚至建立長期的顧客關係，一套完整的顧客旅程會由數個接觸點構成。而所有接觸點可大致分類為 5 個階段：認識 ( Awareness )、考慮 ( Consideration )、轉換 ( Conversion )、
「全通路」是什麼？簡單 6 步驟啟動全通路策略，擴大品牌營收！

「全通路」是什麼？簡單 6 步驟啟動全通路策略，擴大品牌營收！

威許移動告訴您：全通路是什麼意思？ 在新零售、OMO 趨勢的時代下，許多品牌積極落實「全通路」 ( Omnichannel ) 策略，然而所謂的「全通路」是什麼意思呢？ 在談「全通路」之前，我們得先談談「多通路」 ( Multichannel ) ，所謂的「多通路」，意思是指品牌擁有多個互動渠道，像是一個品牌擁有自己的實體門店、自營購物平台，同時還有在 momo 購物網、PCHOME 24h 購物
B2B 業務攻略：國際知名企業都在用的 6 種「顧客忠誠度」技巧

B2B 業務攻略：國際知名企業都在用的 6 種「顧客忠誠度」技巧

談到「顧客忠誠度計劃」 ( Loyalty Program ) ，我們經常聯想到的是消費者前往實體店家消費，出示透過會員系統發行的 APP、LINE 會員卡後，獲得會員點數、電子優惠券等回饋，也就是說顧客忠誠度計劃在大眾的認知中，通常用於 B2C ( Business to Consumer，企業對消費者 ) ，但同樣是銷售行為，並且同樣擁有客戶關係管理概念與 CRM 工具，其實企業對企業間的銷售
2023 年品牌「顧客關係經營」10 大趨勢解析！CRM 扮演重要角色

2023 年品牌「顧客關係經營」10 大趨勢解析！CRM 扮演重要角色

這幾年來因 COVID-19 疫情衝擊消費市場，各大企業為了突破重圍，紛紛在顧客關係 ( 英文：Customer Relations ) 上投注心力，無論是何種產業皆積極思考如何強化顧客關係，持續把握老顧客的消費預算。如今即將進入 2023 年，隨著疫情大幅度趨緩，全球將徹底從 COVID-19 疫情中康復，但大環境在疫情中的改變將會持續下去，像是企業遠距工作、以數位科技與顧客互動等，也都將會在
不只 LTV 顧客終身價值，學會 11 種「顧客忠誠度」衡量指標！

不只 LTV 顧客終身價值，學會 11 種「顧客忠誠度」衡量指標！

什麼是顧客忠誠計畫？ 所謂的「顧客忠誠計畫」 ( Customer Loyalty Program ) ，是一種品牌運用特殊回饋與激勵等手法，鼓勵顧客留存並持續消費的行銷策略，是「熟客經營」的一種方式。目前全球已有相當多顧客忠誠度計劃的實際例子，知名品牌如星巴克 ( Starbucks ) 、麥當勞 ( McDonald's ) 、宜家家居 ( IKEA ) 等皆運用客戶關係管理 ( CR
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