建立有效的會員制度，從會員招募、會員推薦開始做起！

在競爭激烈的新零售時代，如何長久地抓住消費者的心，並將其變為高回購率的忠實顧客，是品牌思考永續經營時必須克服的問題。事實上，完整的會員制度對顧客留存起了事半功倍的作用，不少國際品牌甚至將會員制度視為會員經營的核心策略。本文將解析會員制度對品牌的重要性，並從會員制度設計、會員招募策略與會員推薦計畫三大層面，帶你快速掌握會員經營的箇中訣竅。

建立會員制度有什麼好處？

品牌需要一個完整明確的會員制度，吸引消費者成為忠實顧客，進而為品牌帶來更多商業價值。其實建立會員制度好處多多，羅列如下：

吸引顧客，創造穩定收入

制定會員專屬的獨享優惠，吸引消費者加入成為會員，增加會員數，不但有助於提升品牌的知名度與好感度，還可以培養出一群忠實鐵粉，創造穩定的客流與收入，減少金流波動的風險。

提升舊客回購率

以會員專屬優惠為加入會員誘因，例如會員好禮、生日禮券、點數翻倍等，除了吸引新客成為會員，也可提高舊客的回購意願；即使當下沒有使用需求，他們也會因這些看似不可錯失的優惠而忍不住消費，進而提高回購率。

掌握客戶消費習慣

會員制度尚未實行前，品牌方僅能從銷售數據獲知客戶數，卻無法得知顧客的輪廓；當客戶自願加入會員後，除了可以清楚知道顧客的姓名、年齡與其他個資，甚至消費地點、金額等動態數據，都可以變成可追蹤的狀態，有助品牌掌握客戶的消費行為，進而作出更好的決策，提升轉化率。

精準行銷，降低行銷成本

當品牌成功掌握會員的資料與行為數據，更清楚消費客群的輪廓後，就可以知道如何投其所好，將他們感興趣的資訊分群發送。在思考如何執行會員制度行銷時，不妨試看看分眾行銷的方式，除了能作到精準行銷，降低行銷成本之外，還可以配合顧客的喜好「投其所好」，深化品牌與會員的關係。

培養顧客忠誠度

偶爾在會員制度中設定一些低難度的小任務，讓顧客享受遊戲樂趣與成就感之外，還能藉此增加彼此的互動與交流，慢慢地累積顧客忠誠度。當顧客認同品牌並對其產生依賴的時候，就會以好友邀請好友 MGM 方式協助品牌拉新客，創造更高的顧客終身價值 ( Customer Lifetime Value，CLV )。

吸引人的會員制度很重要！

會員的人數與品牌的營收通常是正比，換言之，品牌的會員數越多，聲勢與獲利就會越打越多。由此看來，設計一套良好的會員制度是非常重要的，從購買、加入會員、消費到售後服務，每個環節環環相扣，唯有做好每個細節才能持續為品牌帶來價值。

會員制度設計該怎麼做？

唯有作好會員制度規劃，品牌才可以走得長遠。品牌一開始導入會員制的時候，通常都會遇到分級的問題，像是如何將顧客分級、該分成幾級、不同會員等級相對的優惠等。如果不知道怎麼解決以上問題，最簡單的方式就是從現有客戶的身上找答案。

會員制度分類、優惠與誘因

1. 會員等級：先檢視現有顧客的月均與年均消費是多少，然後找出中間值，逐層往上和往下設定會員分級。

2. 會員專屬優惠：設定好會員等級之後，再擬定好等級名稱、升級條件、會員權益等會員等級相對的專屬優惠或福利。

3. 加入會員誘因：最後再設定客戶加入會員的誘因，例如折扣優惠、壽星福利、點數兌換商品等，提高顧客註冊會員的意願。

會員制度成功案例

建議不要為會員制度設定太多等級，大概三到四個等級即可，例如將會員卡制度分為銀卡、金卡、黑鑽卡等三個等級。不同等級的門檻應具有一定的挑戰性，但難度也別設得太高，否則遙不可及的升級會讓會員覺得不切實際，進而喪失挑戰升等的動力。

舉例蝦皮，其會員等級分成銅蝦、銀蝦、金蝦和白金蝦，每個等級的升等方式以累積訂單和累積消費而定。每次累積週期大約半年，既不會讓會員覺得有負擔，而且為了獲得更多優惠券，他們也會願意繼續消費挑戰升級。

表 1. 會員制度成功案例：蝦皮購物 ( 資料來源：蝦皮購物 )

會員招募策略：吸引顧客成為會員

現代消費者的耐性普遍不高，繁瑣的會員註冊流程將使得他們對會員申請望而卻步，大大降低加入會員的意願。試想像你走進一間店家，對方僅要求你掃描 QR code 加入會員，看在會員折扣優惠或贈品的份上，這種結帳順便加入會員的舉手之勞，你應該不會拒絕吧！（當然會員登錄功能方不方便也會直接影響使用頻率）

招募會員 / 會員募集必須先降低入會門檻！

實施會員招募計畫的第一步，就是降低入會門檻，盡可能讓顧客覺得一點也不麻煩。建議店家在設計加入會員的機制時，可以設定透過連結社群帳號一鍵登入即可加入，例如打開 LINE 後加入品牌的官方帳號，盡可能省去會員註冊的時間。

除了簡化會員註冊的流程，品牌在策劃會員招募活動之前，應先想好招募什麼類型的會員，對方又是出於何種原因加入會員。不難發現有不少使用 APP 經營會員的品牌，都會用「首次下載 APP 現折 100 元」作為會員招募文案，幫助他們在短時間內新增大批會員。基本上大部分顧客都是衝著優惠或福利而來，這樣容易吸引新客戶且快速提升人氣，但後續要怎麼留住客戶，讓他們持續回流消費，則需要思考如何再行銷。

會員推薦計劃：MGM 增加會員方法

除了透過招募會員來吸引顧客變成會員之外，品牌也可透過會員推薦獎賞制度，透過會員介紹會員的方式擴大品牌的會員數，在短時間內快速增加新會員。

如何增加會員？

相較於藝人、網紅或部落客等第三方產出的口碑內容，經由好友推薦加入會員的入會成本更低、更有說服力，還能觸及到更大的潛在客群。品牌只需提供適當的福利優惠誘因，即可利用 MGM 舊客拉新客的方式，讓會員招募變得更輕鬆、更有效率。

會員點數功能：提升熟客黏著度

已經累積一定名氣與買氣的品牌，可善用會員點數兌換贈品的功能，凸顯會員與一般顧客的差異，以及加入會員好處。集點兌換禮物的誘因，不僅能大幅提升消費者加入會員的意願，還能增加舊客對品牌的黏著度。

對於鮮少回購或不活躍的會員，點數兌換贈品的方式可引起他們的注意力，吸引他們回到電商或門市逛逛。如果將新商品包裝成試用品、體驗品，作為兌換點數的贈品，還能順便測試市場反應，真是一舉兩得！

由於會員點數制度主要目的是為了吸引舊客回購，因此兌換門檻不宜太高，集點方式也越簡單越好，避免會員失去參加活動的興趣。如果可以加上一些有力的誘因，會員點數功能會是留存顧客的好方法。

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隨著越來越多品牌開始重視「會員經營」，會員制度的設計變得愈發重要。要讓客戶從新客變成熟客，再變成忠實鐵粉，過程必定會經歷很多階段；一套設計完整的會員制度，不僅可以增加客戶的回購率、客單價與口碑聲量，還能長久地抓住顧客的心，持續為品牌帶來可觀的營收。

剛經營品牌的商家，要是對會員制度尚不熟悉，或是掌握度還不夠高，不妨尋求會員經營專家 威許移動 WishMobile，協助你設計出一套最適合品牌的 會員制度，讓你的客戶願意持續與品牌互動，累積信任與情感，並逐漸培養出顧客忠誠度。事不宜遲，立即聯絡 威許移動掌握會員經營的訣竅吧！