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標籤: #全通路行銷

5 步驟打造 OMO 顧客旅程,同步提升線上、線下購買轉換率

顧客旅程是什麼?首先瞭解顧客旅程定義 所謂顧客旅程 ( Customer Journey ) 是指顧客與品牌進行的一系列互動,其中包含著消費者初次發現品牌,一直到後來購買品牌的產品或服務,甚至建立長期的顧客關係,一套完整的顧客旅程會由數個接觸點構成。而所有接觸點可大致分類為 5 個階段:認識 ( Awareness )、考慮 ( Consideration )、轉換 ( Conversion )、

O2O、OMO 有什麼不同?教你用 3+2 種策略養出高價值忠誠顧客

威許移動告訴您:O2O 與 OMO 的差異是什麼? 無論是經營品牌的線下實體門店,又或是營運線上購物平台,您一定聽過「O2O」與「OMO」,所謂的 O2O 與 OMO,指的是不同的線上線下經營模式,這與品牌的多渠道佈局與顧客關係有關,然而這兩種模式究竟是什麼?兩者之間又有什麼區別呢? 首先,我們來談談「O2O」的定義,所謂的 O2O,意思是指線上 ( Online ) 渠道與線下 ( Offlin

「全通路」是什麼?簡單 6 步驟啟動全通路策略,擴大品牌營收!

威許移動告訴您:全通路是什麼意思? 在新零售、OMO 趨勢的時代下,許多品牌積極落實「全通路」 ( Omnichannel ) 策略,然而所謂的「全通路」是什麼意思呢? 在談「全通路」之前,我們得先談談「多通路」 ( Multichannel ) ,所謂的「多通路」,意思是指品牌擁有多個互動渠道,像是一個品牌擁有自己的實體門店、自營購物平台,同時還有在 momo 購物網、PCHOME 24h 購物

2023 年品牌「顧客關係經營」10 大趨勢解析!CRM 扮演重要角色

這幾年來因 COVID-19 疫情衝擊消費市場,各大企業為了突破重圍,紛紛在顧客關係 ( 英文:Customer Relations ) 上投注心力,無論是何種產業皆積極思考如何強化顧客關係,持續把握老顧客的消費預算。如今即將進入 2023 年,隨著疫情大幅度趨緩,全球將徹底從 COVID-19 疫情中康復,但大環境在疫情中的改變將會持續下去,像是企業遠距工作、以數位科技與顧客互動等,也都將會在

當 CRM 顧客不再回購,想喚醒沉睡顧客就靠這些促活小技巧!

當我們成功執行 D2C 會員拉新策略,並解決了會員留存相關的互動問題之後,接下來則需要開始規劃會員流量池裡頭最後一道防火牆,也就是制定會員促活策略。會員促活是什麼?會員促活是指針對互動率陷入低迷、也就是逐漸與品牌互動中斷的會員採取動作,設法恢復會員與品牌之間的互動,另一方面,促活也要對目前既有的會員來進行互動優化,延長顧客終身價值。換句話說,促活的行銷策略是針對那些已成為會員,但又因某些原因而逐漸
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