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標籤: #顧客旅程

5 步驟打造 OMO 顧客旅程,同步提升線上、線下購買轉換率

顧客旅程是什麼?首先瞭解顧客旅程定義 所謂顧客旅程 ( Customer Journey ) 是指顧客與品牌進行的一系列互動,其中包含著消費者初次發現品牌,一直到後來購買品牌的產品或服務,甚至建立長期的顧客關係,一套完整的顧客旅程會由數個接觸點構成。而所有接觸點可大致分類為 5 個階段:認識 ( Awareness )、考慮 ( Consideration )、轉換 ( Conversion )、

O2O、OMO 有什麼不同?教你用 3+2 種策略養出高價值忠誠顧客

威許移動告訴您:O2O 與 OMO 的差異是什麼? 無論是經營品牌的線下實體門店,又或是營運線上購物平台,您一定聽過「O2O」與「OMO」,所謂的 O2O 與 OMO,指的是不同的線上線下經營模式,這與品牌的多渠道佈局與顧客關係有關,然而這兩種模式究竟是什麼?兩者之間又有什麼區別呢? 首先,我們來談談「O2O」的定義,所謂的 O2O,意思是指線上 ( Online ) 渠道與線下 ( Offlin

B2B 業務攻略:國際知名企業都在用的 6 種「顧客忠誠度」技巧

談到「顧客忠誠度計劃」 ( Loyalty Program ) ,我們經常聯想到的是消費者前往實體店家消費,出示透過會員系統發行的 APP、LINE 會員卡後,獲得會員點數、電子優惠券等回饋,也就是說顧客忠誠度計劃在大眾的認知中,通常用於 B2C ( Business to Consumer,企業對消費者 ) ,但同樣是銷售行為,並且同樣擁有客戶關係管理概念與 CRM 工具,其實企業對企業間的銷售

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什麼是 CRM 系統?5 種常見 CRM 系統比較,教您 6 步驟提升顧客終身價值

什麼是 CRM:客戶關係管理是什麼? 所謂的「客戶關係管理」 ( CRM ) ,全名是「Customer Relationship Management」,從中文字面上來看,我們可以輕易理解到,「客戶關係管理」泛指企業與既有客戶、潛在客戶之間建立牢固的關係,以留住舊客戶或增加新客戶,以客戶關係管理的三個階段的概念來說,就是「獲取」、「加強」及「維繫」。 在全球許多知名企業的客戶關係管理例子中,如星
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