OMO 行銷如何開始?2023 OMO 行銷心法,打造最強虛實整合

OMO 行銷如何開始?2023 OMO 行銷心法,打造最強虛實整合

不論現今消費者的搜尋習慣以及消費行為如何改變,「良好的購物體驗」例如線上線下相同的會員累點、預約點餐等等,仍為大多數消費者所重視。在這樣的浪潮下,品牌企業也該思考如何整合線上與線下資源,讓消費者與品牌的接觸能完整「虛實整合」。本篇文章將解析 OMO 虛實融合為何,以及品牌進行 OMO 行銷的好處,帶品牌擬定進行 OMO 虛實整合的策略,為消費者打造更優質購物體驗。

圖 1. OMO 行銷是什麼
圖 1. OMO 行銷是什麼

OMO 意思是什麼?將虛擬與實體融合,打造線上線下完整品牌體驗

圖 2.  OMO 為 Online Merge Offline 的縮寫
圖 2.  OMO 為 Online Merge Offline 的縮寫

OMO 的完整英文為 Online Merge Offline ,其所代表的是線上與線下融合的意思,透過數位科技與實體通路的結合,整合品牌線上線下會員資料 CRM 系統 等,進行品牌全方位的數位轉型,藉由蒐集數據優化行銷與營運策略,提供消費者一致化的品牌購物體驗。

O2O 和 OMO 4 大差異,將虛實轉為雙向循環

OMO 與 O2O 同樣都強調線上以及線下的運用,但兩者在根本概念上仍有許多不同之處,以下表格整理 OMO與 O2O 的 4 大差異﹔

 

O2O

Online to Offline

OMO

Online merge Offline

定義

線上導流至線下,著重線下業績,相對地比較不強調線上線下資源整合

虛實融合,打通品牌所有銷售管道以及會員資料庫

消費者感受

透過線上活動或通知將人流導至線下,消費者較只能選擇單一通路進行購買,缺乏「全通路」的購物體驗

線上線下會員身分一致,不論是虛實通路消費或累積點數皆暢行無阻,提升消費者在品牌自有通路消費的意願

運作模式

以「渠道」為重,關注消費者最終購買的渠道,為線上導至線下,或線下導至線上的單向引導。

以「消費者」為重,強調優化顧客體驗,同步線上線下消費以及品牌體驗。

適用品牌

發展階段

適合品牌發展初期獲取顧客。例如利用數位廣告導流至實體門市;或在人流眾多的地段舉行實體宣傳活動,並引導參加民眾至線上消費。

適合已有客群基礎,欲開始熟客經營的品牌。在實體與線上皆佈局相同顧客消費體驗,接連品牌打造全通路顧客數據。

表 1. O2O  和 OMO 的 4 大差異比較

OMO 行銷的 3 大好處,優化顧客體驗提升競爭力

1. 數據洞察顧客需求

OMO 虛實融合強調整合會員系統,串連品牌全通路資料有助於更完善的會員行為分析,以及整合所有線下門市的銷售紀錄,運用 BI 商業智能分析系統進行更全觀的分析,協助企業透析顧客需求,分析調整營運策略,創造更以顧客為主的消費體驗。

2. 打造一致消費體驗

OMO 行銷的虛實融合不只構築在品牌的營運工具,也強調將虛實整合的體驗帶給消費者。許多品牌透過 LINE 官方帳號或品牌專屬 APP 推出眾多不同的服務與功能,整合會員數據,線上線下都能集點、使用折價券,到預先點餐、訂閱制、週期購,讓消費者有更實用靈活、有趣的消費方式,方便、滿足消費者的同時,也優化消費者的購物體驗。

3. 精準行銷提升顧客終身價值

OMO 線上線下虛實整合融合了會員經營 CRM 系統,蒐集了珍貴的會員數據後,根據 NES 等不同的會員管理模型進行會員資料分析與貼標,有助企業進行精準分眾行銷,讓對的顧客看到對的訊息,提升顧客終身價值,讓企業在經營過程中投入的心力不會白費。

3 大策略開始 OMO 行銷 ,維持既有優勢拓展全通路商機

如同文章中一再提到的, OMO 行銷的主要目的是透過數位科技,將線上和線下的消費經驗去蕪存菁地結合,提供消費者更好的消費體驗,並給與品牌更全面性的整合觀點,以便於長遠的管理與營運。OMO 尤其適合已經有顧客基礎的店家,進行熟客經營:

OMO 行銷策略 1 :建立虛實整合平台

OMO 的第一步在於打通線上線下消費場景,因此尋找符合自身需求的虛實整合平台便是數位整合的首要任務。CRM 以及企業資訊外,也推薦尋找可以一併整合不同行銷渠道的平台,例如官方 LINE 帳號或是官方 APP,才可蒐集會員數據,將 OMO 中 CRM 的效果發揮到極致,提供更好的消費體驗。

OMO 行銷策略 2 :善用大數據分析調整行銷策略

完成 OMO 虛實整合的建置後,便可從中更深入了解顧客行為,並且觀察顧客消費頻率、集中購買地點、營業額前幾高的門市等等資訊,透過虛實整合平台中的功能觀察市場趨,分析消費者的行為和偏好,進行更精準的營運策略擬定,更貼近顧客的需求。

OMO 行銷策略 3 :多樣購物模式與功能打造貼身體驗

OMO 強調優化顧客一致的消費購物體驗,因此設計線上線下皆通用的會員優惠機制,例如實體門市的優惠券與線上商城皆能通用;創造讓消費者能跨通路、相互使用的功能亦是品牌在打造 OMO 時的重要目標,諸如座位線上點餐、線上預約餐點門市取貨、線上購不同門市取用...等等,都是 OMO 加值客戶體驗的重要功能。

OMO 案例:摩斯漢堡使用 APP 打造更好的消費體驗

圖 2. 摩斯漢堡使用 APP 創造完整 OMO 體驗
圖 2. 摩斯漢堡使用 APP 創造完整 OMO 體驗

摩斯漢堡插旗台灣逾三十載,靠著提供優質用餐環境以及獨特風味的餐點打出自己的市場。摩斯漢堡在數位化虛實整合的浪潮中也持續穩坐速食業者的龍頭,推出「MOS Order」 APP,讓平常客戶需要到實體店面才能完成的購買行為,在 APP 上都能搞定。不論是要外帶、外送,內用座位點餐甚至到車道點餐,都能透過 MOS Order 進行, 省去排隊等候的時間,線上無縫整合線下功能,不僅大大提升了顧客的消費體驗,快速與方便的服務更增加了顧客在選擇時的誘因。MOS Order 中的「會員券匣」功能則可以讓會員存放各式優惠券,並且能在線上點餐時使用。

摩斯漢堡除了善用 OMO 打造良好的消費體驗之外,透過 APP 的功能設定,也推出不同的 OMO 商業模式 「安心取溫馨送」。客戶可以選擇批量購買某一商品,並且分次領取或是轉送給同樣是摩斯漢堡會員的好友。以上多種的應用情境,都是摩斯漢堡 MOS Order 在整合會員系統的同時,創造更便捷、更優惠、彈性、貼心的消費新選擇,以 OMO 品牌為客戶帶來更好的體驗。

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OMO 的未來發展趨勢無限可期,舉凡能為客戶提供更好的體驗,為品牌帶來更多商業洞察,甚至開展新的 OMO 商業模式,都是有價值的方向。品牌 OMO 虛實整合推薦威許移動 OmniGO 虛實整合銷售平台 ,為品牌打造全通路 OMO 商業模式,透過會員制度、週期購、預先購等豐富讓線上線上消費無縫的功能,打造一致的品牌體驗,同時蒐集品牌第一方數據資產,結合 CRM 系統提升客戶 LTV,永續經營品牌價值,今天就 聯繫威許移動 瞭解 OmniGO。

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