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標籤： #會員卡

什麼是 CRM 系統？5 種常見 CRM 系統比較，教您 6 步驟提升顧客終身價值

什麼是 CRM 系統？5 種常見 CRM 系統比較，教您 6 步驟提升顧客終身價值

什麼是 CRM：客戶關係管理是什麼？ 所謂的「客戶關係管理」 ( CRM ) ，全名是「Customer Relationship Management」，從中文字面上來看，我們可以輕易理解到，「客戶關係管理」泛指企業與既有客戶、潛在客戶之間建立牢固的關係，以留住舊客戶或增加新客戶，以客戶關係管理的三個階段的概念來說，就是「獲取」、「加強」及「維繫」。 在全球許多知名企業的客戶關係管理例子中，如星
當 CRM 顧客不再回購，想喚醒沉睡顧客就靠這些促活小技巧！

當 CRM 顧客不再回購，想喚醒沉睡顧客就靠這些促活小技巧！

當我們成功執行 D2C 會員拉新策略，並解決了會員留存相關的互動問題之後，接下來則需要開始規劃會員流量池裡頭最後一道防火牆，也就是制定會員促活策略。會員促活是什麼？會員促活是指針對互動率陷入低迷、也就是逐漸與品牌互動中斷的會員採取動作，設法恢復會員與品牌之間的互動，另一方面，促活也要對目前既有的會員來進行互動優化，延長顧客終身價值。換句話說，促活的行銷策略是針對那些已成為會員，但又因某些原因而逐漸
品牌如何提升回購率？運用 2 種 CRM 策略留存顧客，提高顧客忠誠度

品牌如何提升回購率？運用 2 種 CRM 策略留存顧客，提高顧客忠誠度

前面提到的會員拉新策略，是為了解決當前流量獲取成本逐漸攀升的困境，我們透過將流量導引到私域流量池，把流量儲存起來。但是成功將流量儲存起來之後，品牌若沒有好好經營，這些人流還是會逐漸流失。因此，我們不僅要透過拉新來擴增流量池規模，透過留存策略來經營到會員流量池內的存量也相當重要，畢竟辛苦擴增流量池規模，若沒有好好經營呵護，流量池內的會員可能很快就失去回購意願，甚至忘記品牌的存在。 因此，在私域流量池
想用流量池概念吸引新客、留存舊客？您必須先做好的 2 件事！

想用流量池概念吸引新客、留存舊客？您必須先做好的 2 件事！

談及品牌行銷策略，多數人的思維著重的地方都是如何獲取粉絲、增加流量及曝光。但在流量成本逐漸墊高的環境下，這樣以不斷增加曝光，再將獲取流量變現的行銷策略已經很難提升行銷效益。而「 拉新 」策略正是在流量紅利消失的前提下，企業開始經營私域自有流量池的首要措施。什麼是拉新？「拉新」 就是從公域將流量導流至自有流量池，進而實現存量增長。換句話說，透過線上或線下的方式，對潛在消費者或粉絲進行接觸，並將其轉化
善用集團規模優勢，經營「品牌生態圈」創造高額營收

善用集團規模優勢，經營「品牌生態圈」創造高額營收

企業若想要擴大事業版圖，許多業者會先朝向上篇所提到連鎖經營的組織模式為優先考量，但橫向的集團式多品牌經營也是一種戰略，雖然是兩種規模相差勝遠，但所涵蓋的企業思維大同小異。在經營集團時，企業旗下會誕生出不同的品牌，而各品牌所提供的產品及服務皆有不同，因此，企業需要凝聚所有可利用的資源，這時就需要置入跨版圖的「中央化思維」來探討經營集團的商業模式。 集團經營的優勢除了能資源共用，更是透過旗下品牌的第一

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