隨著消費者行為愈發多變多樣，如何提升消費者購買體驗，並以更低成本打造私域流量與會員經營，已成企業品牌的最大挑戰。在實體店面講求虛實整合的浪潮中，許多企業選擇以 LINE 官方帳號進行會員經營。通訊軟體如何成為品牌虛實整合的最佳利器？本文將解析 LINE 從通訊軟體一躍為會員行銷新工具的 5 大關鍵，並介紹 LINE 行銷工具有哪些、如何應用至新零售場景，讓品牌有效將資源投注在正確的行銷渠道上，打造最強集客心法。
圖 1. LINE 行銷工具有哪些？ 為什麼要做 LINE 行銷？5 大佈局關鍵
LINE 行銷軟體為什麼能從眾多 行銷工具 中脫穎而出？比起 Google 廣告、會員信箱電子報，品牌企業為什麼更應該選擇 LINE 行銷？以下就透過 LINE 行銷手法的 5 大價值介紹，來告訴你 :
LINE 行銷價值 1 : 使用者多
圖 2. 善用 LINE 行銷工具打造 D2C 購物體驗 LINE 是全台灣最多人使用的通訊軟體，每月活躍使用者在 2022 年已突破兩千一百萬大關，等於全國九成人口都在使用 LINE 。與 Facebook、Instagram 等社群平台相比，LINE 上有更完整的潛在受眾，並且 國人平均人每天使用超過 1 個小時，這當中更有 8 成的使用者都有使用過 LINE 官方帳號 來獲取資訊或服務，不難看出比起商家品牌投放廣告， LINE 反而更容易接觸到潛在受眾。
LINE 行銷價值 2 : 名單品質良好
名單的成本與品質一直是品牌企業行銷人的痛點。而 LINE 因為其廣大的使用者基數，在其上投放廣告獲取的名單品質相較之下更優質，更容易促成轉換。同時，還可以透過 LINE 行銷活動的幫助，將每一檔活動短期的人流，轉變為可以長期經營的會員資產。
LINE 行銷價值 3 : 互動率高
LINE 是國人習慣使用的通訊軟體，對於訊息的點閱率非常高，因此官方 LINE 帳號發送的訊息也能獲得這種紅利。透過 LINE 官方帳號發送推播訊息，點閱率相較於發送會員電子報、活動簡訊更高。
LINE 行銷價值 4 : 打造私域流量
傳統數位付費廣告的導流邏輯， 除了仰賴廣告出價設定、使用者進入品牌網站後，還有複雜的瀏覽行為與跳出率。若使用者沒有立即的轉換行為，則該筆廣告預算就等同於有去無回；即使後續再行銷重新投放廣告，又將花費一筆行銷成本。
不過 LINE 行銷則能將使用者直接導入官方 LINE 帳號，即便使用者沒有立即轉換行為，也已進入品牌自有的流量池中。品牌後續能用更低的成本發送推播訊息或是其他行銷策略，直接與客戶接觸甚至使其成為會員，藉此累積更多第一手的數據資產，為日後的經營打下良好基礎。
LINE 行銷價值 5 : 完整會員經營
LINE 行銷軟體涵蓋完整的會員經營功能 : LINE 會員卡、綁定會員資料、優惠券管理，每一步都留下完整的會員互動足跡，賦能品牌完整掌握追蹤客戶的消費歷程與紀錄，輕鬆實現會員分級管理。
LINE 行銷工具有哪些？4 大行銷自動化優勢
LINE 官方帳號行銷中有眾多行銷工具，而每種工具皆能搭配不同 LINE 行銷策略使用，打造有效的 LINE 行銷活動，最佳化品牌工作效率 :
1. LINE Chatbot 自動回覆提高效率
品牌可透過 LINE Chatbot 聊天機器人，預先設計常見問題與回覆內容，讓 LINE 聊天機器人針對指定問題自動回覆，增加品牌客服效率與時間。 LINE Chatbot 亦有大量廣撒訊息的功能，推播訊息更有效率。
2. 互動功能增加與顧客的接觸點
LINE 行銷當中的各種互動功能模組，例如 : 刮刮樂、發票抽獎功能、行銷活動優惠模組，都能夠增加與客戶的接觸點、提升消費／加入會員的誘因與整體的服務體驗。
3. 客製圖文選單強化品牌印象
LINE 官方帳號模組中，品牌能自訂圖文選單的內容以及樣式，為客戶打造常見功能快捷鍵、表單樣式，凸顯品牌印象，優化線上體驗。
4. 分眾標籤精準會員貼標
圖 3. LINE 官方帳號行銷打造完整消費體驗 LINE 官方帳號後臺可完整蒐集會員的互動以及消費紀錄，加速品牌進行會員分類與貼標分類，並整合至第三方的 CRM 會員管理平台，完整管理會員數據，設計相對應的行銷活動。這可以說是眾多優勢中，相當重要的一部分，因為這些累積而來的數據是品牌瞭解消費者行為與互動模式的重要關鍵，更是在品牌未來進行 D2C 再行銷的主要動力。
4 大經典 LINE 官方帳號行銷手法，最佳化 OMO 顧客體驗
品牌企業如何將 LINE 行銷工具發揮最大價值？以下將透過完整的消費者歷程舉例，讓每個階段都有 LINE 行銷助一臂之力 :
1. 獲客 : Beacon 訊息精準定位獲客
LINE Beacon 透過手機藍牙訊號的運作原理，能在指定時間與地點，發送訊息給該區域開啟藍牙的用戶手機。此功能可精準鎖定出沒在特定地區與時段的受眾，例如百貨公司商家鎖定 特定時段來逛百貨公司的客人，透過此模組發送來店優惠券，有效獲得指定客層，並且使他們認知甚至認識品牌。
2. 經營 : 自動發送行銷活動訊息
當使用者加入官方 LINE 帳號後，品牌便能著手進行會員經營。LINE 行銷工具可以自訂行銷訊息、舉辦指定會員日活動， 製造品牌與客戶的互動感，讓顧客在加入好友後，仍可與品牌產生聯繫而非閒置，以此增加在消費者心佔率，長久來看不僅可以提高消費的可能，更有助於經營品牌形象。
3. 追蹤 : 會員制度、累積點數，提高消費者忠誠度
當目標受眾有了第一次消費後， LINE 的會員卡、集點卡功能，在刺激消費的同時，更能提升虛實整合的購物體驗， 完整追蹤客戶線上線下與品牌的接觸。
4. 再行銷 : 善用分眾貼標，精準區分會員
LINE 行銷後台可以針對不同會員的互動率、消費金額，進行會員等級分類與貼標，並根據貼標等級設計相對應的行銷活動，增加黏著度，提高品牌忠誠率。
LINE 行銷案例深度剖析｜摩斯漢堡虛實整合
官方 LINE 行銷活動，如何做才能淋漓盡致？摩斯漢堡運用 LINE 官方帳號，整合實體摩斯卡，提升顧客消費體驗，更幫助品牌大舉獲客。
摩斯漢堡推出「摩斯卡」多時，可以儲值並累積點數的功能大受客戶好評。唯獨需要攜帶實體卡片、每張 $100 元的購買門檻造成許多常客卻步，使品牌未能持續累績會員數量，也無法完整追蹤會員的消費紀錄。 LINE 官方帳號行銷成為摩斯漢堡解決此一痛點的利器 : 透過串接摩斯漢堡後臺會員系統與摩斯漢堡官方 LINE 帳號，推出新的「行動摩斯卡」 : 當顧客加入摩斯漢堡的 LINE 官方帳號並完成會員註冊後，即可免費獲得一張虛擬的行動摩斯卡，進行儲值消費以及會員累點；已擁有實體摩斯卡的舊客也能透過同樣方式綁定。
對於消費者而言，無論新客舊客在不花費額外成本的情況下即可獲得摩斯卡，並且有帶手機出門就能使用，再也不用因忘記攜帶實體卡而無法使用儲值金，大幅提升消費體驗。對於品牌而言，此舉省下實體摩斯卡製卡、開卡成本，更能夠提供顧客加入會員的動機，獲得更多會員資料，擴大會員再行銷版圖。鼓勵客戶透過 LINE 官方帳號進行綁定與消費，能更完整追蹤顧客的消費歷程。
( 查看更多的案例介紹 : 透過 LINE 也能輕鬆使用摩斯卡！摩斯漢堡扣款消費還能集點換好禮 )
深入了解LINE 行銷推薦｜威許移動「MMRM 服務」
想要做好行銷與顧客管理，除了要接觸顧客以外，後續的持續經營與數據收集才是最重要的關鍵，若想更有效率、更有計畫的進行 LINE 行銷，推薦 威許移動 MMRM 。威許移動 MMRM 可以串接綁定 LINE OA 與品牌自有 APP，從會員點數、會員等級、票券、會員管理、遊戲化行銷、自動化分眾再行銷、品牌經營、 到會員訊息收件夾以及推播通知功能，都能完成整合，一站式包辦品牌 LINE 的會員經營流程，全方位集客引流，打造會員大軍。
LINE 官方帳號行銷首選｜威許 MMRM
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