到底要不要做電商 APP，相信是不少電商品牌感到頭疼的問題，一方面擔心投入資源卻沒有預期的回報，另一方面又害怕其他品牌都在做，自己沒做會不會落後競爭對手。本文將從 3 個面向切入，為您說明為什麼電商品牌都在做 APP、電商 APP 為品牌帶來的優勢，以及 APP 建置完成後該如何推廣，幫助品牌從是否開發電商 APP 的困擾中做出正確的決斷。
圖 1. 電商品牌製作手機 APP 已是市場趨勢 電商品牌為什麼都在做 APP？市場趨勢帶動手機 APP 製作風潮
消費者對手機的依賴程度不斷增加，品牌所提供的服務不再侷限於實體通路，透過經營手機APP，電商品牌有更多機會融入消費者的日常生活中，提供更全面性的服務，進一步加強品牌與顧客間的關係。另外，新的電商銷售趨勢崛起、網路商店 APP 的優勢提升，也成為更多
網路電商投入手機 APP 製作的原因， 詳細說明如下：
1. 經營 OMO 全通路是市場趨勢
現今零售品牌追求全通路經營，將線上線下所擁有的各種資源整合，提供無斷點式服務體驗給消費者。而行動裝置作為最普及的上網工具，自然是品牌將各種資訊整合的最佳載體，而 APP 則成為品牌獲取消費者數據、提供各式會員服務的重要節點。舉例來說，品牌 APP 能串接第三方支付金流，讓會員直接在 APP 選購商品，相較於手機瀏覽 RWD 網站，能提供更流暢的使用體驗，同時可以定期推播品牌活動資訊，加深品牌與消費者間的關係。
2. 獲客成本提高，品牌重心逐漸轉為熟客經營
網路流量紅利正逐漸減少，獲取新客的成本正不斷提高，多數的電商品牌都因認同八二法則 ( 80％ 的營收會來自於 20% 的熟客 )，轉而開始建置 APP 來輔助熟客經營，透過將線上通路的消費者流量引導至會員 APP，後續就能搭配會員等級、會員紅利、APP 折價券等各式手段，來提高會員對品牌的忠誠度，再配合 ＭGM 行銷手法，讓舊會員邀請新會員加入，以此來降低新客的獲取成本。
3. 高回購率商品，適合運用 APP 結合「商品訂閱制」
生活必需品、寵物用品、食品等，一直以來都是擁有高回購率的商品類別，除了透過 APP 推播，定期提醒消費者補貨外，品牌可以結合時下熱門的「訂閱制」，透過給予部分優惠折扣，吸引消費者一次付清訂閱期內的商品總額。品牌則會按照消費者需求，定期配送訂閱商品，這樣不僅可以節省消費者的時間和精力，也可以增加品牌的忠實度和收入。除非消費者主動取消，結合自動扣款機制的訂閱制，也能為品牌創造穩定的現金流。
4. 行動支付改變消費者的購物習慣
行動支付的誕生，提供人們更多的付款選項，消費者出門購物只需攜帶手機，就能到實體通路購買商品並快速完成結帳。為了因應消費者對行動裝置依賴上升，導致購物習慣改變，許多品牌將會員卡或是行動支付整合進品牌 APP 中，讓會員結帳時只需出示手機 QR Code 就能快速付款或讀取會員卡，為消費者提供更流暢的服務體驗。
網路商店 APP 有哪些優勢？ 4 項優勢提升品牌行銷效益
圖 2. 網路商店 APP 讓消費者隨時隨地都能輕鬆購物 網路商店 APP 優勢 1：電商 APP 更貼近消費者使用習慣，更好推廣傳播
現代人手機使用頻率高，相較於直接瀏覽電商網頁，大多數消費者使用手機瀏覽產品時，更傾向於服務功能及介面更完善的手機 APP。由於以上特性，電商 APP 在手機使用者間更容易推廣，結合實體活動推廣或 MGM 相關功能，透過分享連結、掃描 QR Code 或是會員間的主動邀請，相比需等待使用者主動搜尋到官方網站、瀏覽消費並註冊， APP 的操作能更靈活快速增地加會員數量。
網路商店 APP 優勢 2：透過 APP 推播降低再行銷成本
自建品牌 APP 除了基本的維運費用外，幾乎可以零成本的推播訊息給有安裝 APP 的會員，尤其是現代人手機不離身，APP 行銷不僅能追蹤消費足跡，同時也能定位會員位置，推播與附近通路相關的資訊及活動，只要消費者不關閉 APP 通知，發出的訊息就有高機率會被閱讀，讓 APP 推播行銷的成效最大化。
網路商店 APP 優勢 3：消費者回頭率高，有助整體轉換率提升
透過 APP 推播功能，會員用戶可更直接地接收到品牌發送的商品資訊與促銷優惠，並能透過點擊 APP 一鍵開啟消費旅程，進而提高舊客回頭購買商品的機會。此外，如果品牌有整合 CRM 系統或 CDP 系統，也能進一步收集會員數據，並經由分析數據來掌握消費者行為，協助品牌劃分客群、精準推播客製化訊息給會員，藉此來提會員用戶者對品牌的滿意度，以及提升轉換率。
網路商店 APP 優勢 4：客製化功能讓行銷手法不受侷限
電商 APP 相較於僅有網頁版商城的品牌而言，可以運用的客製化行銷功能更為靈活。過往最多電商使用的線上行銷方式除了官網本身、大多僅使用廣告、 EDM 等單向式行銷，客製化難度高，較難讓消費者對品牌產生共鳴。而電商 APP 則可根據所搜集的第一方數據賦能電商更多與會員互動的行銷方式，包含個人化通知推播、會員優惠券兌換、遊戲化行銷等等，更容易幫助品牌增粉、促銷產品、提高知名度。以台灣知名零售通路「光南大批發」為例，在 APP 上架初期為了迅速增加使用會員，就運用遊戲化行銷模組舉辦「好友推薦賽」，讓會員比賽誰邀請最多人註冊新會員，使得光南好站上線的第 1 個月，會員數量就突破 10 萬會員。
電商品牌必看！APP 推廣 3 階段總整理
新客階段
在品牌 APP 上架初期，會需要廣邀消費者註冊成為會員，此階段需仰仗品牌本身的知名度以及關注度來快速增加會員。
目標
提高會員數量就是此階段最主要的目標。
方法
品牌獲取新客的方法有百百種，只要是能有效取得會員註冊的方法，都值得一試，但不管使用哪種方法，註冊流程都不宜過度冗長，先讓會員註冊簡單的資料後，後續再請他們補齊會是一種比較好的做法，過長的註冊流程只會降低消費者加入會員的意願。
以下列舉 2 種獲取新客的方法給大家參考：
- MGM 行銷 ：MGM 行銷是指品牌主動提供獎勵誘因，促使舊會員邀請親友加入會員，並在完成註冊後同時給予新舊會員獎勵，是一種讓會員來幫助品牌獲取新客的行銷手法。
- 遊戲化行銷：遊戲化行銷顧名思義就是將小遊戲包裝成註冊活動來吸以會員加入，一般來說會需要會員登入後，才能抽獎、轉轉盤、收取新會員禮，以類似玩遊戲拿優惠的方式吸引會員註冊登入。
存留轉換階段
存留轉換階段需要積極接觸消費者，將他們轉化為活躍客群，並且需要維持顧客對品牌的關注度，同時激發他們在 APP 購物的欲望，以此來提高商品轉換率。
目標
持續與消費者產生互動，防止其刪除 APP，並盡可能促成轉換。
方法
- 會員等級制度：透過區分會員等級，讓各階層的會員擁有不同優惠、折扣和服務。這不僅能激勵消費者持續購物提升會員等級，同時也能提供更好的服務體驗給高價值顧客，進而開始培養消費者對品牌的忠誠度。
- 提供線上線下一致性的 OMO 服務體驗：讓消費者無論在哪種通路都能享有相同優惠與會員服務，提高他們的購買意願，品牌也能搭配節慶活動、檔期促銷，製作對應的推播通知，喚醒會員對品牌的關注，積極邀請他們參與各種活動。
持續回購階段
這個階段目標是與會員建立長期穩定的互動，進一步穩定消費者對品牌的忠誠度，以利整體業績的增長。
目標
提高電商 APP 會員的回購頻率。
方法
- 會員點數制度：建立一個完整且有吸引力的會員點數制度，以鼓勵會員回頭消費。這可以包括購物金、會員點數或其他獎勵兌換機制，讓點數制度得以促使會員在有購買動機時，成為決定購買通路的最佳推手。
- 商品訂閱制模式：開啟訂閱制是最直觀能創造穩定回購的方式，透過訂閱付費來定期獲得對應數量的商品，對已有高品牌忠誠度且有定期需求的會員/消費者而言，減少了需要記得購買、重複付費的麻煩同時享受更好的購物體驗，對品牌方更是能建立長期且穩定的銷貨關係。
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品牌電商 APP 的建置不僅需要一個優質的設計和開發團隊，還需要一個強大的商業解決方案來支援金流、數據和行銷的整合。如果您正在尋找一個能夠幫助您快速打造全通路 OMO 系統服務的平台，那麼 威許移動 OmniGO 平台 是您最佳的選擇。
OmniGO 平台中有許多系統功能，能協助品牌電商 APP 與消費者建立緊密的連結，以下初步介紹 3 種常用功能讓品牌參考：
- 品牌錢包：幫助品牌發展自有的行動支付系統，顧客可以用付款條碼輕鬆掃描結帳，並享有品牌錢包的優惠和回饋，隨時掌握會員付款資訊，累積顧客交易數據。
- 會員訂閱制：透過訂閱制改變顧客消費習慣、培養忠誠度，讓品牌創造穩定現金流的系統功能。品牌可設定多元的訂閱方案，結合提供訂閱用戶的優惠吸引會員長期訂閱，會員本身也省去重複訂購的流程。
- 預購分批取：透過多件購買的優惠刺激可先團購再分批取貨，對消費者來說，可解決囤貨不便的問題，對品牌電商來說， 則可優先搶佔消費動機、增加顧客進店頻率，同時也能讓品牌更好掌握存貨備料，準確預測整體銷售量。
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