為什麼大家都在做電商 APP?品牌 APP 優勢及推廣方法總整理

為什麼大家都在做電商 APP?品牌 APP 優勢及推廣方法總整理

到底要不要做 電商 APP,相信是不少 電商品牌 感到頭疼的問題,一方面擔心投入資源卻沒有預期的回報,另一方面又害怕其他品牌都在做,自己沒做會不會落後競爭對手。本文將從 3 個面向切入,為您說明為什麼電商品牌都在做 APP電商 APP 為品牌帶來的優勢,以及 APP 建置完成後該如何推廣,幫助品牌從是否開發電商 APP 的困擾中做出正確的決斷。

圖 1. 電商品牌製作手機 APP 已是市場趨勢
圖 1. 電商品牌製作手機 APP 已是市場趨勢

電商品牌為什麼都在做 APP?市場趨勢帶動手機 APP 製作風潮

消費者對手機的依賴程度不斷增加,品牌所提供的服務不再侷限於實體通路,透過 經營手機 APP,電商品牌有更多機會融入消費者的日常生活中,提供更全面性的服務,進一步加強品牌與顧客間的關係。另外,新的電商銷售趨勢崛起、網路商店 APP 的優勢提升,也成為更多

網路電商投入手機 APP 製作 的原因, 詳細說明如下:

1. 經營 OMO 全通路是市場趨勢

現今零售品牌追求全通路經營,將 線上線下 所擁有的各種資源整合,提供 無斷點式服務體驗 給消費者。而行動裝置作為最普及的上網工具,自然是品牌將各種資訊整合的最佳載體,而 APP 則成為品牌獲取消費者數據、提供各式會員服務的重要節點。舉例來說,品牌 APP 能串接第三方支付金流,讓會員直接在 APP 選購商品,相較於手機瀏覽 RWD 網站,能提供更流暢的使用體驗,同時可以定期推播品牌活動資訊,加深品牌與消費者間的關係。

2. 獲客成本提高,品牌重心逐漸轉為熟客經營 

網路流量紅利正逐漸減少,獲取新客的成本正不斷提高,多數的電商品牌都因認同八二法則 ( 80% 的營收會來自於 20% 的熟客 ),轉而開始 建置 APP 來輔助熟客經營,透過將線上通路的消費者流量引導至 會員 APP,後續就能搭配 會員等級會員紅利APP 折價券 等各式手段,來提高會員對品牌的忠誠度,再配合 MGM 行銷手法,讓舊會員邀請新會員加入,以此來降低新客的獲取成本。 

3. 高回購率商品,適合運用 APP 結合「商品訂閱制」

生活必需品、寵物用品、食品等,一直以來都是擁有高回購率的商品類別,除了透過 APP 推播,定期提醒消費者補貨外,品牌可以結合時下熱門的「訂閱制」,透過給予部分優惠折扣,吸引消費者一次付清訂閱期內的商品總額。品牌則會按照消費者需求,定期配送訂閱商品,這樣不僅可以節省消費者的時間和精力,也可以增加品牌的忠實度和收入。除非消費者主動取消,結合自動扣款機制的訂閱制,也能為品牌創造穩定的現金流。

4. 行動支付改變消費者的購物習慣

行動支付 的誕生,提供人們更多的付款選項,消費者出門購物只需攜帶手機,就能到 實體通路 購買商品並快速完成結帳。為了因應消費者對行動裝置依賴上升,導致購物習慣改變,許多品牌將會員卡或是行動支付整合進品牌 APP 中,讓會員結帳時只需出示手機 QR Code 就能快速付款或讀取會員卡,為消費者提供更流暢的服務體驗。

網路商店 APP 有哪些優勢? 4 項優勢提升品牌行銷效益

圖 2. 網路商店 APP 讓消費者隨時隨地都能輕鬆購物
圖 2. 網路商店 APP 讓消費者隨時隨地都能輕鬆購物

網路商店 APP 優勢 1:電商 APP 更貼近消費者使用習慣,更好推廣傳播

現代人手機使用頻率高,相較於直接瀏覽 電商 網頁,大多數消費者使用手機瀏覽產品時,更傾向於服務功能及介面更完善的手機 APP。由於以上特性,電商 APP 在手機使用者間更容易推廣,結合實體活動推廣或 MGM 相關功能,透過分享連結、掃描 QR Code 或是會員間的主動邀請,相比需等待使用者主動搜尋到官方網站、瀏覽消費並註冊, APP 的操作能更靈活快速增地加會員數量。

網路商店 APP 優勢 2:透過 APP 推播降低再行銷成本

自建品牌 APP 除了基本的維運費用外,幾乎可以零成本的推播訊息給有安裝 APP 的會員,尤其是現代人手機不離身,APP 行銷 不僅能追蹤消費足跡,同時也能定位會員位置,推播與附近通路相關的資訊及活動,只要消費者不關閉 APP 通知,發出的訊息就有高機率會被閱讀,讓 APP 推播行銷 的成效最大化。

網路商店 APP 優勢 3:消費者回頭率高,有助整體轉換率提升

透過 APP 推播功能,會員用戶可更直接地接收到品牌發送的商品資訊與促銷優惠,並能透過點擊 APP 一鍵開啟消費旅程,進而提高舊客回頭購買商品的機會。此外,如果品牌有整合 CRM 系統CDP 系統,也能進一步收集會員數據,並經由分析數據來掌握消費者行為,協助 品牌劃分客群、精準推播客製化訊息給會員,藉此來提會員用戶者對品牌的滿意度,以及提升轉換率。

網路商店 APP 優勢 4:客製化功能讓行銷手法不受侷限

電商 APP 相較於僅有網頁版商城的品牌而言,可以運用的客製化行銷功能更為靈活。過往最多電商使用的線上行銷方式除了官網本身、大多僅使用廣告、 EDM 等單向式行銷,客製化 難度高,較難讓消費者對品牌產生共鳴。而電商 APP 則可根據所搜集的第一方數據賦能電商更多與會員互動的行銷方式,包含 個人化通知推播、會員優惠券兌換、遊戲化行銷等等,更容易幫助品牌增粉、促銷產品、提高知名度。以台灣知名零售通路「光南大批發」為例,在 APP 上架初期為了迅速增加使用會員,就運用遊戲化行銷模組舉辦「好友推薦賽」,讓會員比賽誰邀請最多人註冊新會員,使得光南好站上線的第 1 個月,會員數量就突破 10 萬會員。

電商品牌必看!APP 推廣 3 階段總整理

新客階段

在品牌 APP 上架初期,會需要廣邀消費者註冊成為會員,此階段需仰仗品牌本身的知名度以及關注度來 快速增加會員

目標

提高會員數量就是此階段最主要的目標。

方法

品牌獲取新客的方法有百百種,只要是能有效取得會員註冊的方法,都值得一試,但不管使用哪種方法,註冊流程都不宜過度冗長,先讓會員註冊簡單的資料後,後續再請他們補齊會是一種比較好的做法,過長的註冊流程只會降低消費者加入會員的意願。

以下列舉 2 種獲取新客的方法給大家參考:

  • MGM 行銷 :MGM 行銷是指品牌主動提供獎勵誘因,促使 舊會員邀請親友加入會員,並在完成註冊後同時給予新舊會員獎勵,是一種讓會員來幫助品牌獲取新客的行銷手法。
  • 遊戲化行銷:遊戲化行銷顧名思義就是將小遊戲包裝成註冊活動來吸以會員加入,一般來說會需要會員登入後,才能抽獎、轉轉盤、收取新會員禮,以類似玩遊戲拿優惠的方式吸引會員註冊登入。

存留轉換階段

存留轉換階段需要積極接觸消費者,將他們 轉化為活躍客群,並且需要維持顧客對品牌的關注度,同時激發他們在 APP 購物的欲望,以此來提高商品轉換率。

目標

持續與消費者產生互動,防止其刪除 APP,並盡可能促成轉換。

方法

  1. 會員等級制度:透過區分會員等級,讓各階層的會員擁有不同優惠、折扣和服務。這不僅能激勵消費者持續購物提升會員等級,同時也能提供更好的服務體驗給高價值顧客,進而開始培養消費者對品牌的忠誠度。
  2. 提供線上線下一致性的 OMO 服務體驗:讓消費者無論在哪種通路都能享有相同優惠與會員服務,提高他們的購買意願,品牌也能搭配節慶活動、檔期促銷,製作對應的推播通知,喚醒會員對品牌的關注,積極邀請他們參與各種活動。

持續回購階段

這個階段目標是與會員建立長期穩定的互動,進一步穩定消費者對品牌的忠誠度,以利整體業績的增長。

目標

提高電商 APP 會員的回購頻率。

方法

  1. 會員點數制度:建立一個完整且有吸引力的會員點數制度,以鼓勵會員回頭消費。這可以包括購物金、會員點數或其他獎勵兌換機制,讓點數制度得以促使會員在有購買動機時,成為決定購買通路的最佳推手。
  2. 商品訂閱制模式:開啟訂閱制是最直觀能創造穩定回購的方式,透過訂閱付費來定期獲得對應數量的商品,對已有高品牌忠誠度且有定期需求的會員/消費者而言,減少了需要記得購買、重複付費的麻煩同時享受更好的購物體驗,對品牌方更是能建立長期且穩定的銷貨關係。

深入了解讓電商 APP 經營成效加倍成長!|威許移動 OmniGO,幫助品牌全方位整合通路

品牌電商 APP 的建置不僅需要一個優質的設計和開發團隊,還需要一個強大的商業解決方案來支援金流、數據和行銷的整合。如果您正在尋找一個能夠幫助您快速打造 全通路 OMO 系統服務的平台,那麼 威許移動 OmniGO 平台 是您最佳的選擇。

OmniGO 平台中有許多系統功能,能協助品牌電商 APP 與消費者建立緊密的連結,以下初步介紹 3 種常用功能讓品牌參考:

  • 品牌錢包:幫助品牌發展自有的行動支付系統,顧客可以用付款條碼輕鬆掃描結帳,並享有品牌錢包的優惠和回饋,隨時掌握會員付款資訊,累積顧客交易數據。
  • 會員訂閱制:透過訂閱制改變顧客消費習慣、培養忠誠度,讓品牌創造穩定現金流的系統功能。品牌可設定多元的訂閱方案,結合提供訂閱用戶的優惠吸引會員長期訂閱,會員本身也省去重複訂購的流程。
  • 預購分批取:透過多件購買的優惠刺激可先團購再分批取貨,對消費者來說,可解決囤貨不便的問題,對品牌電商來說, 則可優先搶佔消費動機、增加顧客進店頻率,同時也能讓品牌更好掌握存貨備料,準確預測整體銷售量。

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