私域流量是什麼?掌握私域流量玩法,擴大私域平台流量池

私域流量是什麼?掌握私域流量玩法,擴大私域平台流量池

由於各家品牌紛紛轉戰網路行銷,在沒有新的網路使用者加入的情況下,網路流量紅利正逐年下降,在這樣的時空背景下,新的行銷概念興起,私域流量成為品牌變現,穩定客源、維繫品牌忠誠度的新方向。本文將透過介紹私域流量定義、與公域流量的區別,以及如何經營流量池,並妥善利用私域流量的資源,讓品牌將流量變現,提高在顧客間的影響力。

圖 1. 私域流量是什麼?該如何取得龐大流量?
圖 1. 私域流量是什麼?該如何取得龐大流量?

什麼是私域流量?透過行銷沙漏聚集寶貴流量

私域流量 ( Private Traffic ) 泛指企業能自主掌控的流量,一般來說獲取私域流量的渠道,具有一定程度的封閉性,例如:LINE 群組、FB 粉絲團、品牌自行建置的網站及 APP 等,透過這些渠道,品牌就能自由與顧客互動,且加入此渠道的消費者,大多對品牌有基礎信任與認識,

有更高的機率發展成熟客。對於期望建立 D2C 的品牌來說,私域流量池是能以較低的成本,接觸顧客的重要資產。

為此,品牌需要想方設法來匯集品牌流量,過往 AARRR 行銷漏斗提供完整的行銷框架,給予清晰的指標協助優化客戶旅程體驗,專注於獲客及營收,以吸引更多顧客加入為主要目標。而在電商紅利銳減,獲客難度提高的現下,以 AARRR 為基礎優化,延伸出 RARRA 模型,將顧客留存挪至首位,從原本優先「增量」轉變為注重「留存」,維持寶貴的流量池,轉為熟客經營穩定獲取收益。

以下各別介紹 AARRR 模型與 RARRA 模型:

AARRR 模型又稱海盜模型,因其簡單且具有實際可行效益,而被產品導向的品牌廣泛使用,透過以下階段,可評估自家產品的狀況,以及對焦擬定行銷策略該如何應用。

獲得階段 ( Acquisition )

獲取階段關注的是吸引更多潛在用戶,認識品牌、造訪電商網站、下載品牌應用程式、加入會員等。品牌端可以通過線上廣告、內容行銷、社交媒體宣傳、SEO 搜索引擎優化 等多種方式,讓更多人知道你的產品或服務。

激活階段 ( Activation )

激活階段是當消費者注意到你的產品後,讓他們實際體驗和使用產品或服務,進一步暸解品牌能帶給顧客什麼樣的價值。這可以通過引人入勝的用戶體驗、經營品牌社群與顧客接觸、品牌限時優惠、精準化廣告行銷等方式來完成。透過提供能滿足消費者需求的方案,加強他們對品牌的興趣,引導他們產生購買意願。

存留階段 ( Retention )

存留階段關注的是確保消費者願意成為品牌的擁護者,因此需要提高他們對品牌的忠誠度。可以通過提供個人化使用者體驗、穩定提供產品價值、持續與會員互動等方式實現。目標是減少消費者流失率,使消費者願意繼續回購產品。

推薦階段 ( Referral ) 

推廣階段關注的是通過現有顧客的口碑和推薦,吸引新的顧客。這可以通過提供獎勵計劃、分享功能、邀請好友、社交媒體分享等方式實現。以擴大品牌顧客為目的,同時加強品牌流量池,讓現有會員成為品牌推廣大使。

收入階段 ( Revenue ) 

收入階段是 AARRR 漏斗中最重要的階段,代表著顧客在與品牌互動過程中產生的總收益,而品牌需要盡可能地提高顧客終身價值,為此需要提供優質的客服體驗、優質的顧客購物體驗,以及完善的售後服務,優化顧客體驗以增加品牌忠誠度。

二、RARRA 模型

RARRA 是 2017 年由 Thomas Petit 和 Gabor Papp 提出,是在 APP 市場趨於飽和,流量紅利即將結束的時代背景下所誕生的新概念,從原先的「該怎麼增加流量的思考方式」,轉變為「獲得流量該如何留存流量」的時代。

顧客留存 ( Retention )

此階段目標是暸解品牌的目標客群,需要清楚知道品牌在消費者心中的地位,以及能滿足的需求,為此品牌需要提供良好的體驗,使顧客感到滿意以維持留存率,保持品牌忠誠度。可以透過 CRM 系統進行會員管理,尋找並解決顧客流失的問題,並針對不同顧客分群設計相應的留存策略。

顧客活化 ( Activation )

在這個階段,需要持續與留下來的使用者互動,若是放著不管,很快就會流失大半用戶,品牌可以透過品牌 APP 或是 LINE 官方帳號,在有特殊節日時給予折扣訊息或是優惠券,三不五時刷刷存在感,同時推薦用戶感興趣的產品,讓會員持續與品牌接觸,維持會員活耀度。

舊客推薦 ( Referral )

該階段目標為鼓勵舊客分享品牌資訊,吸引潛在顧客的注意。當品牌會員對產品或服務感到滿意時,他們可能會在網路上分享使用心得,推薦你的產品或服務。這種口碑效應能夠讓更多人認識到品牌,提高品牌對市場的影響力和知名度。

轉換變現 ( Revenue )

這個階段關注的是將用戶流量轉化為營收。除了說服消費者購買產品及服務外,品牌可以通過提供增值服務、付費會員、產品訂閱制等方式,建立持續消費者接觸,讓品牌獲得穩定金流的渠道,增加顧客終生價值。但也要注意消費者購物體驗,以及與使用者間的互動和回饋,確保品牌與用戶間的聯繫。

顧客拉新 ( Acquisition )

此階段注重舊客拉新客,以擴大流量池。經過上述 4 個階段,品牌已經累積了不少舊客。品牌持續進行熟客經營,自然而然就會由舊客拉新客加入,形成一個良性的拉客循環,大幅降低獲取新客的成本。品牌可以透過會員推薦任務,給予熟客誘因協助招募新會員,並同步雙方的獎勵,讓會員協助我們擴大流量池。

RARRA 模型讓原先的行銷漏斗,逐漸轉變為行銷沙漏的模式,讓品牌顧客經營從原本的緩慢流失,轉為無限循環的經營模式,同時也讓品牌新會員的招募,從公域轉為私域,以更低廉的成本獲取流量,並積極經營會員與品牌間的關係。

公域流量私域流量有什麼差別?

公域流量指的是通過搜索引擎、社交媒體、廣告等途徑進入網站的訪客流量。這些訪客通常是剛好看到有興趣的廣告或貼文才會進入觀看,雖然有機會可以接觸到更多的使用者,但品牌無法控制這些流量,尤其在搜尋引擎禁用 cookie 之後,很難再透過公域流量蒐集使用者資料。相較之下通過自家網站會員推薦、APP、LINE 官方帳號等私域流量渠道吸引訪客加入會員,可以更好地管理、追踪和與互動,建立起與會員的良好關係,再透過熟客推薦擴大流量池,匯集眾多會員提高轉換率。

雖說私域流量需要時間培養流量池,但這些自有流量,擁有高度的可控性,以及能為品牌經營帶來長期價值,值得品牌花費心思操作。總體來說,公域流量和私域流量都對網站的流量和轉換率有著重要的影響。品牌需要根據自身情況,制定出適合的營銷策略,以提高品牌整體營收。

如何建設私域流量池?掌握顧客數據,透過精準行銷策略變現

圖 2. 該如何將私域流量裡的會員數據變現?
圖 2. 該如何將私域流量裡的會員數據變現?

品牌千辛萬苦匯集而來的流量,若是不妥善分析流量池數據,經過一段時間後會員仍會逐漸流失,未避免此狀況的發生,流量池需要搭配 CRM、CDP 系統經營,藉此來培養出,對品牌有忠誠度且具有實質購買能力的核心會員,減少流量池中的無效流量。以下詳細介紹流量池建設的步驟,協助品牌打造 DTC 行銷平台。

私域流量池建設步驟 1:累積會員流量池

快消品牌在剛開始建立會員流量池時,由於鮮少直接接觸消費者,大多透過第三方通路渠道去兜售自己的產品,而其他品牌雖說有門市、專櫃等管道接觸消費者,但大多數消費者都是逛完、吃完就離開,品牌方同樣很難跟顧客有進一步的互動,難以實際掌握目標客群的樣貌。因此,在建設好私域平台時,可以透過舉辦活動的方式,吸引目標客群加入會員或是成為粉絲,舉例來說:可以透過社群媒體舉辦抽獎,吸引消費者註冊會員,或是在門市放上加入會員送贈品折價券等優惠訊息,將公域流量導入私域流量中,逐漸累積品牌流量池。

私域流量池建設步驟 2:分析會員資料

當會員流量池累積一段時間後,品牌勢必掌握了相當數量的數據,不過相對也加深會員管理及資料運用的複雜度,大多數品牌會選擇導入 CDP 平台協助分析會員數據,快速整理受眾貼標,為精準行銷建立數據庫,方便品牌制定行銷企劃。

私域流量池建設步驟 3:建立 D2C 平台

品牌建立 D2C 平台後,可以涵蓋所有私域流量渠道在其中,包含品牌官網、品牌 APP、LINE 官方帳號、FB 社團等,將流量與顧客數據掌握在品牌手中,直接與消費者互動,打造專屬數位地圖,提供顧客更加全面的服務體驗,加深品牌認知度及忠誠度。

如何運用平台流量擴展私域流量?3 大私域流量玩法大公開

在台灣,品牌想要擁有自己的私域流量池,最節省成本的方法,不外乎就是經營 LINE 官方帳號累積 LINE 流量池,並透過各種活動將好友轉化為會員或是官方帳號好友,來擴大自己私域流量池。以下 3 種做法,教你如何運用平台流量。

私域流量玩法 1:專屬會員社團

品牌可以為高價值會員,建立一個私有社團,以私人夥伴的角度去服務消費者,根據每位會員客製化一些產品使用上的建議,例如:服裝的搭配、營養師線上建議等,此種做法可以凝聚使用者對品牌的忠誠度,以及消費者回購率。

私域流量玩法 2:提供使用者感興趣且有價值的內容

通過創作有價值的內容,吸引目標受眾的關注和參與。內容可以是文章、視頻、圖片等形式,可以在網站、社交媒體平台、郵件訂閱等渠道進行發布。優質的內容可以吸引用戶的關注,提高品牌知名度,並促使顧客主動參與和互動。

私域流量玩法 3:口碑行銷熟客拉新客

經過一段時間的經營,顧客對品牌的忠誠度以及口碑持續成長,熟客有更高意願分享使用產品的正面心得給親朋好友,此時搭配一些新客優惠、推薦獎勵等誘因,鼓勵舊會員透過社交網路或是親朋好友去推薦給尚未接觸過的客戶,不僅能提高會員池流量,同時也建立起品牌好口碑,進一步提升市場影響力。

深入了解威許 MMRM 會員經營平台|熟客拉新客、品牌流量池管理樣樣通

品牌經營流量池,需要投入一定的時間及人力成本,而威許移動的 MMRM 會員系統,可以承攬大多數的工作,例如會員分級制度、會員紅利機制、電子會員卡、CRM 系統等,協助品牌全方位會員經營,管理私域流量。

除此之外,MMRM 還可以串連品牌 APP 或 LINE 官方帳號執行數據分析,透過內建的自動化貼標、分眾群發訊息、個人化行銷推薦,分群發送會員感興趣的行銷資訊,幫助品牌實現精準化的行銷策略。

威許 MMRM 會員經營平台 無疑是協助流量變現的最佳工具,想要嘗試經營自家品牌的流量池嗎?現在就與 威許移動專員聯繫,我們將竭盡所能協助你的需求!

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