私域流量是什麼？掌握私域流量玩法，擴大私域平台流量池

文章大綱

什麼是私域流量？透過行銷沙漏聚集寶貴流量
公域流量私域流量有什麼差別？
如何建設私域流量池？掌握顧客數據，透過精準行銷策略變現
如何運用平台流量擴展私域流量？3 大私域流量玩法大公開
深入了解 威許 MMRM 會員經營平台｜熟客拉新客、品牌流量池管理樣樣通

#顧客終身價值 #D2C 顧客流量池 #LINE 會員系統 #會員系統 APP #提升回購率

由於各家品牌紛紛轉戰網路行銷，在沒有新的網路使用者加入的情況下，網路流量紅利正逐年下降，在這樣的時空背景下，新的行銷概念興起，私域流量成為品牌變現，穩定客源、維繫品牌忠誠度的新方向。本文將透過介紹私域流量定義、與公域流量的區別，以及如何經營流量池，並妥善利用私域流量的資源，讓品牌將流量變現，提高在顧客間的影響力。

什麼是私域流量？透過行銷沙漏聚集寶貴流量

私域流量 ( Private Traffic ) 泛指企業能自主掌控的流量，一般來說獲取私域流量的渠道，具有一定程度的封閉性，例如：LINE 群組、FB 粉絲團、品牌自行建置的網站及 APP 等，透過這些渠道，品牌就能自由與顧客互動，且加入此渠道的消費者，大多對品牌有基礎信任與認識，

有更高的機率發展成熟客。對於期望建立 D2C 的品牌來說，私域流量池是能以較低的成本，接觸顧客的重要資產。

為此，品牌需要想方設法來匯集品牌流量，過往 AARRR 行銷漏斗提供完整的行銷框架，給予清晰的指標協助優化客戶旅程體驗，專注於獲客及營收，以吸引更多顧客加入為主要目標。而在電商紅利銳減，獲客難度提高的現下，以 AARRR 為基礎優化，延伸出 RARRA 模型，將顧客留存挪至首位，從原本優先「增量」轉變為注重「留存」，維持寶貴的流量池，轉為熟客經營穩定獲取收益。

以下各別介紹 AARRR 模型與 RARRA 模型：

一、AARRR 模型

AARRR 模型又稱海盜模型，因其簡單且具有實際可行效益，而被產品導向的品牌廣泛使用，透過以下階段，可評估自家產品的狀況，以及對焦擬定行銷策略該如何應用。

獲得階段 ( Acquisition )

獲取階段關注的是吸引更多潛在用戶，認識品牌、造訪電商網站、下載品牌應用程式、加入會員等。品牌端可以通過線上廣告、內容行銷、社交媒體宣傳、SEO 搜索引擎優化等多種方式，讓更多人知道你的產品或服務。

激活階段 ( Activation )

激活階段是當消費者注意到你的產品後，讓他們實際體驗和使用產品或服務，進一步暸解品牌能帶給顧客什麼樣的價值。這可以通過引人入勝的用戶體驗、經營品牌社群與顧客接觸、品牌限時優惠、精準化廣告行銷等方式來完成。透過提供能滿足消費者需求的方案，加強他們對品牌的興趣，引導他們產生購買意願。

存留階段 ( Retention )

存留階段關注的是確保消費者願意成為品牌的擁護者，因此需要提高他們對品牌的忠誠度。可以通過提供個人化使用者體驗、穩定提供產品價值、持續與會員互動等方式實現。目標是減少消費者流失率，使消費者願意繼續回購產品。

收入階段 ( Revenue )

收入階段是 AARRR 漏斗中最重要的階段，代表著顧客在與品牌互動過程中產生的總收益，而品牌需要盡可能地提高顧客終身價值，為此需要提供優質的客服體驗、優質的顧客購物體驗，以及完善的售後服務，優化顧客體驗以增加品牌忠誠度。

二、RARRA 模型

RARRA 是 2017 年由 Thomas Petit 和 Gabor Papp 提出，是在 APP 市場趨於飽和，流量紅利即將結束的時代背景下所誕生的新概念，從原先的「該怎麼增加流量的思考方式」，轉變為「獲得流量該如何留存流量」的時代。

顧客留存 ( Retention )

此階段目標是暸解品牌的目標客群，需要清楚知道品牌在消費者心中的地位，以及能滿足的需求，為此品牌需要提供良好的體驗，使顧客感到滿意以維持留存率，保持品牌忠誠度。可以透過 CRM 系統進行會員管理，尋找並解決顧客流失的問題，並針對不同顧客分群設計相應的留存策略。

顧客活化 ( Activation )

在這個階段，需要持續與留下來的使用者互動，若是放著不管，很快就會流失大半用戶，品牌可以透過品牌 APP 或是 LINE 官方帳號，在有特殊節日時給予折扣訊息或是優惠券，三不五時刷刷存在感，同時推薦用戶感興趣的產品，讓會員持續與品牌接觸，維持會員活耀度。

舊客推薦 ( Referral )

該階段目標為鼓勵舊客分享品牌資訊，吸引潛在顧客的注意。當品牌會員對產品或服務感到滿意時，他們可能會在網路上分享使用心得，推薦你的產品或服務。這種口碑效應能夠讓更多人認識到品牌，提高品牌對市場的影響力和知名度。

轉換變現 ( Revenue )

這個階段關注的是將用戶流量轉化為營收。除了說服消費者購買產品及服務外，品牌可以通過提供增值服務、付費會員、產品訂閱制等方式，建立持續消費者接觸，讓品牌獲得穩定金流的渠道，增加顧客終生價值。但也要注意消費者購物體驗，以及與使用者間的互動和回饋，確保品牌與用戶間的聯繫。

顧客拉新 ( Acquisition )

此階段注重舊客拉新客，以擴大流量池。經過上述 4 個階段，品牌已經累積了不少舊客。品牌持續進行熟客經營，自然而然就會由舊客拉新客加入，形成一個良性的拉客循環，大幅降低獲取新客的成本。品牌可以透過會員推薦任務，給予熟客誘因協助招募新會員，並同步雙方的獎勵，讓會員協助我們擴大流量池。

RARRA 模型讓原先的行銷漏斗，逐漸轉變為行銷沙漏的模式，讓品牌顧客經營從原本的緩慢流失，轉為無限循環的經營模式，同時也讓品牌新會員的招募，從公域轉為私域，以更低廉的成本獲取流量，並積極經營會員與品牌間的關係。

公域流量私域流量有什麼差別？

公域流量指的是通過搜索引擎、社交媒體、廣告等途徑進入網站的訪客流量。這些訪客通常是剛好看到有興趣的廣告或貼文才會進入觀看，雖然有機會可以接觸到更多的使用者，但品牌無法控制這些流量，尤其在搜尋引擎禁用 cookie 之後，很難再透過公域流量蒐集使用者資料。相較之下通過自家網站會員推薦、APP、LINE 官方帳號等私域流量渠道吸引訪客加入會員，可以更好地管理、追踪和與互動，建立起與會員的良好關係，再透過熟客推薦擴大流量池，匯集眾多會員提高轉換率。

雖說私域流量需要時間培養流量池，但這些自有流量，擁有高度的可控性，以及能為品牌經營帶來長期價值，值得品牌花費心思操作。總體來說，公域流量和私域流量都對網站的流量和轉換率有著重要的影響。品牌需要根據自身情況，制定出適合的營銷策略，以提高品牌整體營收。

如何建設私域流量池？掌握顧客數據，透過精準行銷策略變現

品牌千辛萬苦匯集而來的流量，若是不妥善分析流量池數據，經過一段時間後會員仍會逐漸流失，未避免此狀況的發生，流量池需要搭配 CRM、CDP 系統經營，藉此來培養出，對品牌有忠誠度且具有實質購買能力的核心會員，減少流量池中的無效流量。以下詳細介紹流量池建設的步驟，協助品牌打造 DTC 行銷平台。

私域流量池建設步驟 1：累積會員流量池

快消品牌在剛開始建立會員流量池時，由於鮮少直接接觸消費者，大多透過第三方通路渠道去兜售自己的產品，而其他品牌雖說有門市、專櫃等管道接觸消費者，但大多數消費者都是逛完、吃完就離開，品牌方同樣很難跟顧客有進一步的互動，難以實際掌握目標客群的樣貌。因此，在建設好私域平台時，可以透過舉辦活動的方式，吸引目標客群加入會員或是成為粉絲，舉例來說：可以透過社群媒體舉辦抽獎，吸引消費者註冊會員，或是在門市放上加入會員送贈品折價券等優惠訊息，將公域流量導入私域流量中，逐漸累積品牌流量池。