隨著商業模式的轉變，以及人手一機的時代來臨，手機已經成為接收資訊的主要載體，傳統網站式的曝光已然不足，許多企業不侷限於網站式行銷，也紛紛加入手機 APP 開發的行列，透過會員系統整合，吸引舊會員下載 APP ，藉此進行會員管理及精準行銷。但 APP 設計並非想像中的簡單，事前的評估準備，將直接影響 APP 能否提供良好的使用者體驗，本文將透過介紹 APP 開發前的 6 項評估要點，以及 APP 設計流程，讓大家在開發 APP 前先做足功課，順利打造企業專屬 APP 。
圖 1. APP 設計開發注意事項 瞭解會員 APP 設計開發前 6 項評估要點，決定未來開發方向
優秀的 APP 可以加強品牌與顧客間的聯繫，讓雙方有更良好的互動，提升消費者對品牌的忠誠度，進而提高轉換率促進營業額提升。為了開發出功能完善優秀的 APP，需要事先評估以下 6 點：
會員 APP 設計開發前評估要點 1 ：思考企業營運策略
開發 APP 前需要先思考，公司想利用 APP 來解決什麼問題，例如：是否能滿足營收增加的條件，或是符合公司的營運策略，像是結合線上 EC 電子商務 、 虛實整合 OMO 、會員互動經營，或是 CRM 系統等，讓 APP 產生 1 加 1 大於 2 的效益。
會員 APP 設計開發前評估要點 2 ：考量 APP 功能設計
除了基本功能外， APP 也可以規劃一些獨特的會員專屬功能，例如：MGM 行銷、集點卡功能、部落格文章、開箱推薦、小遊戲回饋等，以此展現出 APP 的獨特性，並提高消費者對品牌 APP 的黏著度。
會員 APP 設計開發前評估要點 3：決定 APP 開發方式
目前常見的 APP 開發方式有原生型、混合型、 WEB 型 3 種，其中各有優缺點，企業需要根據使用者需求跟希望擁有的服務，選擇合適的開發方式，舉例來說，社群網站類有大量圖片需求的 APP 適合「原生型」，或是需要跨平台具有高相容性的「WEB 型」，以及兼具原生型與 WEB 型優點，但開發架構複雜、技術門檻高的「混合型」。由於開發方式會直接影響到開發時間及成本，評估時不可不慎。
會員 APP 設計開發前評估要點 4 ：觀察競爭對手 APP
開發前可以先觀察其他同業競爭對手 APP ，學習他們的優勢，並以使用者的角度去思考應增加哪些功能，透過查看評論中提及的 APP 缺點，吸取競爭者的經驗，瞭解市場上最新的趨勢，以迎合使用者習慣，進一步提高自家 APP 的競爭力。
會員 APP 設計開發前評估要點 5 ：安排設計及維護人力
在開發前需要先確認團隊組成，包括前 / 後端工程師、 UI / UX 設計師，測試工程師等，根據 APP 的複雜程度再增加團隊成員，且事前規劃好排程以利追蹤開發進度，同時也需考量到 APP 上架後的維護成本，例行更新、進行除錯人員的安排等。
會員 APP 設計開發前評估要點 6 ：確保資料安全性
企業有義務保障會員個資不被外洩，因此開發前需要事先設計安全性架構及元件，以確保 APP 不會洩露顧客個資。尤其現在各大企業偏好將 APP 開發交由外包公司完成，更需要編列預算進行 APP 安全檢測，透過 APP 資安檢測、 MAS 標章、行動應用資安聯盟 等檢測管道進行檢驗，開發後也需不斷進行個資防護的更新，以應對不斷改變的黑客攻擊手法。
APP 設計流程 5 步驟，開發過程全解析
要設計一個功能與視覺效果完整的 APP ，平均開發時間至少需要 7 個月，期間需要經過以下 5 大流程：
圖 2. APP 設計流程 5 步驟流程圖 APP 設計流程 1：定義需求
確認 APP 目標使用者，進行相關的市場調查及顧客需求反饋，藉此瞭解使用者的需求。可以透過研究 Persona 人物誌及顧客旅程地圖，來更加清晰分辨目標使用者，並以此切入痛點，開發出能吸引消費者的 APP 。
APP 設計流程 2：用戶體驗設計
瞭解目標使用者後，就需要根據這些使用者的特性，設計符合使用者的 UI / UX，包含簡潔明瞭的介面、合適的視覺效果、流暢的操作體驗及完善的顧客反饋機制等，若想要提供進一步的個人化服務，可以透過整合 CRM 數據，在不干擾使用者的情況下，進一步分析消費者行為，並利用數據提供更加優質的客製化服務。
APP 設計流程 3：開發測試
將規劃好的設計，依照規格書指令開發，過程中設計師與工程師會再確認其中細節，以確保成品與預想好的 APP 功能、介面一致，並由測試工程師，反覆測試驗證，確認使用者正常操作的情況下， APP 能完善運作，同時邀請外部人員測試，尋求使用者的反饋，以利調整 APP ，讓其能提供更好的使用者體驗。
APP 設計流程 4：發布及推廣
開發完畢後需要將 APP 上架到 APP Store 或是 Google Play Store 平台上，這個過程約需要 1～2 周的審核時間，並且需要支付上架費用。等待期間可以先運用文案及各種優惠券推廣 APP ，吸引消費者預先註冊，待 APP 發布後第一時間通知消費者下載使用。
APP 設計流程 5：維護更新及除錯
開發完成後為了持續與會員互動， APP 也需要與時俱進，例如隨節日更改 UI / UX 介面、依客戶回饋進行除錯等，同時為確保顧客資料的安全，每隔一段時間需要進行安全性更新，確保數據資料不被有心人士盜取，讓使用者能安心下載使用。
APP 設計費用多少？視開發複雜程度而定
自行設計 APP 的費用很難估算，包括人力時間成本、APP 功能複雜程度及開發方式在內，有許多因素都會影響到成品所花費的金錢。一個完善的開發工程團隊需要有專案經理、前後端工程師、UI / UX 設計師、APP 測試人員。較為陽春的 APP 至少也需要 3 個月完成，而上述團隊每月薪資費用總合約需 25 萬～ 45 萬，視團隊成員資歷及經驗成本也有差異。
建立專屬的 APP 開發團隊，好處在於可以自行掌握 APP 的設計，但並非所有企業都有足夠的資金聘請團隊，因此也有不少品牌選擇以外包的方式，將工作交給 APP 開發公司。而價格同樣也是以開發複雜度去做區分，以下分別介紹各類 APP 開發價格。
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簡易型：簡單的資訊型 APP ，設計上較為陽春，包含基礎的商品資訊、介紹、最新消息等功能，開發費用約在 20 萬元上下。
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普通型：市面上常見的商業型電商 APP ，除基本功能外，還需串接金流及後台，或額外增加互動功能，費用約在 25 萬～ 50 萬。
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複雜型：需要有進階運算功能 APP ，例如： 7-Eleven、FamilyMart 等可以在單一 APP 上完成各種需求的超級 APP ，開發難度高，價格至少 50 萬起跳。
APP 開發完成後，想要上架到 APP Store 或 Google Play Store ，除了要通過審核外，還要支付上架費用給平台公司。
最後也是最重要的費用之一，後續 APP 的維護費用，同樣視 APP 的複雜程度而調整價格，若是有重大變動或更新，可能需要額外收取費用，大多數 APP 開發公司會將維護費用包含在開發費用中，並註明於簽署合約上，簽約前務必仔細審閱。
深入了解 APP 設計公司推薦｜威許移動客製化 APP 串接 OmniGO 系統，打造 OMO 虛實整合
台灣 APP 開發公司 威許移動 ，致力於建立一套「全通路」與「個人化」為主軸的行動化應用系統，與台灣知名百貨、連鎖零售業、連鎖餐飲業都有密切的合作往來，例如勤美誠品綠園道、85 度 C、光南大批發等多家知名企業，是台灣數一數二的 OMO APP 服務專家。
透過將開發完成的 APP 串接 OmniGO系統 ，整合全通路消費場景，結合數位會員卡為門市數位賦能，提供會員訂閱制計畫，使用預購寄杯、儲值回饋等方式培養客戶忠誠度，精準貼標分群，推播個人化 CX 再行銷，推動全方位品牌 MarTech 數位轉型，大幅提高品牌競爭力，帶動全通路營收快速成長。
若是小型商家認為開發 APP 成本過高難以負擔，也可以考慮使用 威許 MMRM 系統 ，透過 LINE API 串連 LINE 官方帳號，打造專屬的會員卡系統。
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