隨著人手一機的生活變成常態，過去做為培養顧客品牌忠誠度的實體會員卡、集點卡，如今皆轉型成可綁定行動裝置的電子會員 APP ，整合跨品牌優惠活動、累點、兌券等行銷資源，打造 OMO 人流互導生態圈。本文將為您說明，品牌開發手機 APP 前有哪些重點評估項目、哪些開發需求需要提出，最後透過 APP 開發費用整理，幫助您透過自家品牌 APP ，完善線上、線下系統整合、串接服務，實現 OMO 會員成長動能。
圖 1. 手機 APP 開發評估 手機 APP 開發前的 3 大事前評估重點
在開發手機 APP 前，由於許多公司是第一次準備開發品牌 APP ，因此需要注意下列 2 大 APP 開發事前評估，釐清品牌目前需要的客戶互動關係、導流需求等 ：
APP 開發事前評估重點 1 ： 是否需要開發 APP ？
有些人會被開發 APP 的費用嚇到，但是透過 APP 讓品牌長期經營顧客間關係的產業趨勢已愈趨熱門，因此出現部分提倡低成本、使用模組化會員系統的第三方平台。雖然使用第三方平台系統建立品牌互動 APP 可以節省成本，但也會有受制於人、行銷彈性受限需要配合平台方政策的缺點，不利於中大型品牌自主經營、發揮自身流量、行銷資源優勢。
而開發手機 APP 可以帶來許多品牌優勢，包含 Deep Link、Dynamic Link、推播效益、完全自主掌握互動數據等 2C 行銷選擇，提供更充分的經營、操作空間。此外，其實品牌投入資源在 APP 開發、 LINE 社群推廣等各式平台都能提供不同的客群經營優勢，只是差在經營主軸 / 側重點不同，因此中大型品牌多會撥資源、人力同時經營。
APP 開發事前評估重點 2 ： 競爭對手是否已開發、推出 APP
開發 APP 前，建議品牌先調查有哪些同業公司已經開發、推出自家的品牌 APP 、目前使用評價等資訊，可藉此瞭解您鎖定的使用者客群對於同類型的 APP 需求、期待及改進方向，讓您的 APP 從眾多競業中脫穎而出。
APP 開發事前評估重點 3 ： APP 上架後的維護、營運成本
維護已上架的 APP 是許多公司經常忽視的問題，雖然 APP 已成為品牌整合行銷、培養顧客的經營趨勢，但是使用者的需求會持續改變，不斷推出更新、優化版本以維持顧客黏著度便十分重要，經營者需要維持一定的公司資源在產品優化，提高使用者對 APP 的滿意度。
手機 APP 開發時，有哪些重點需求要先提出？
圖 2. 手機 APP 開發有助於品牌經營 承上文，手機 APP 開發需要一定時長及資源投入，您可以參考下列 3 大 APP 開發重點，向承接開發的公司提出品牌 APP 功能需求、確立開發方向，減輕日後優化、更新所需的時間及金錢成本 ：
重點評估項目 1 ：APP 需要滿足哪些功能需求？
本文以威許移動提供的 APP 6 大 OMO 功能需求為例，提供您規劃品牌 APP 功能時參考 ：
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兼具使用者體驗與功能彈性的 UI／UX 設計
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規劃電商、寄杯、點餐等軟體功能
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發展 Deep Link 互動導流
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自主掌控第一方會員經營數據
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桌面 Widget 功能，提高行動裝置使用便利性
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展現品牌精神的桌面圖示
重點評估項目 2 ：APP 上架到哪個平台？優先投資 Android 或是 iOS APP 開發？
由於品牌 APP 主要面對一般民眾，且一套包含介面設計、程式開發的手機 APP 平均開發期約需要 3 個月左右；因此在評估 APP 上架平台時，可以直接委託專業公司，為您一次開發Android、iOS 兩款 APP ，讓雙平台品牌行銷策略同步，建立滿足顧客旅程 ( Customer Journey) 需求、功能完善的OMO ( On LINE merge Off LINE ) 品牌 APP 。
重點評估項目 3 ：APP 開發重點方向如何安排？
由於品牌 APP 只是 2C 的一種介面 / 渠道，雖然部分客製化 APP 開發廠商會強調完全客製化 APP 開發、品牌專屬或是設計精美、流暢的UI／UX設計；但是品牌不只是要找一家單純的接案、外包 APP 開發公司或是軟體開發商。
您可以選擇能夠結合公司旗下不同品牌的會員系統，完善線上、線下系統多元整合串接，打造符合品牌 CRM 、OMO 需求的 APP 開發公司。
3 大委託手機 APP 開發重點費用
為提高公司、品牌投入開發 APP 的資金成本得到有效運用，您可以透過下列 7 項手機 APP 開發重點，評估不同開發階段需要投入多少公司資源 ：
APP 開發費用1 ：人力費用
人力費用是委託開發 APP 時占比最高的成本支出，開發一套功能完善的 APP 需要的核心人物至少為下列 3 者 ：
專案經理
專案經理主要職責便是擔任客戶、設計師與工程師之間的溝通橋梁；由於專案經理需擔任準確向設計師、工程師溝通客戶需求的角色，建議選擇設計師或是工程師出身的專案經理，確保 APP 開發出的成品符合您預想的功能、需求。
前端設計師
建議選擇設計師出身的前端設計師，而非後端工程師兼任；好的前端設計師可以確保品牌 APP 提供使用者美觀、人性化的操作體驗，強化顧客對品牌的正面印象。
後端工程師
後端工程師主要負責工作為 APP 開發、後台系統建置，您可以依據品牌需求，向承接公司提出期望的工程師人選條件，例如 ：
1. 同時段會有大量使用者上線 ： 需要確認工程師是否有演唱會搶票系統、金融投資軟體的開發經驗等
2. 重視 APP 隱私性、金流 ： 工程師需有足夠的資安技術、開發經驗，避免日後出現資安漏洞，增加公司善後人力、資金負擔
APP 開發費用 2 ： Android、iOS APP 開發方式
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Web APP：可透過網頁瀏覽器執行，開發時間短，具有低製作費用低、反應速度較慢，適合功能需求較簡單的 APP 。
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Native APP：從 Android 或 iOS 原生開發，具有開發時間慢，製作費用高、 APP 操作／反應速度快的開發特色，適合功能需求較複雜的 APP 。
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Hybrid APP： 雖然 Hybrid APP 在開發時間、製作費用中等及 APP 操作反應速度與上述兩者相比皆屬中等，但是兼容 Web APP 與 Native APP 特性的 Hybrid APP ，讓公司可以用較低的費用開發出支援複雜功能的 APP 。
APP 開發費用 3 ： APP 上架及維護費用
APP 上架費用
APP 上架前需付費註冊開發者帳號，主要收費差異如下：
1. APP Store－每年定期支付 99／299 美元
2. Google Play－上架費僅收單次 25 美元
APP 維護費用
APP 維護費用多為逐年收費，建議選擇可配合 Google Play、 APP Store 系統平台更新，提供爬蟲調整、 APP 資料庫備份機制的 APP 開發公司，其詳細收費標準依簽訂合約細節而有所差異。
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