推播通知模組

MMRM | 會員經營平台

運用顧客數據平台,實現行銷自動化,透過 APP / LINE 推送「生日優惠通知、會員升等通知、訂單動態通知、點數到期通知、票券領取通知 ...」等各式個人化訊息,讓品牌與會員的溝通持續無斷點,提升 CSAT 顧客滿意度!

MMRM | 會員經營平台:運用顧客數據平台,實現行銷自動化,透過 APP / LINE 推送「生日優惠通知、會員升等通知、訂單動態通知、點數到期通知、票券領取通知 ...」等各式個人化訊息,讓品牌與會員的溝通持續無斷點,提升 CSAT 顧客滿意度!

MMRM 會員經營平台

多樣化組合適應各種經營情境,鞏固會員互動循環

推播通知系統功能

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精準化、遊戲化的 CRM 會員經營

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為什麼精準行銷需要個人化通知?

大部分的手機使用者都已習慣接收到 APP 或 LINE 推播通知訊息,推播通知也為各大企業品牌向消費者傳遞資訊的重要途徑之一,品牌若在正確的時間點向顧客傳送他們所需要的 APP 或 LINE 通知型訊息,可以激發用戶的參與,進而經營與顧客的一對一互動關係,也能藉由其所開發的專屬 iOS APP、Android APP 或 LINE 通知型訊息,即時地告知會員有關自身權益的異動內容,像是會員的 CRM 系統升等推播通知、消費後獲得的點數回饋及獲得票券的資訊。

又或是能透過 LINE、APP 個人化通知,引導 CRM 會員產生進一步的行動,如提醒點數的使用、票券的系統狀態、再行銷推播通知,或是提醒前往已訂位的餐廳用餐等需要在期限內完成的特定事件,運用通知訊息的即時性、個人化等精準行銷特點,為會員主動提供適當的引導,創造顧客良好的使用體驗環境,運用精準行銷加深品牌與顧客間的良性互動。

如何以精準行銷思維設計通知訊息?

STEP 1:規劃通知事件的類型

當我們在設計 APP 或 LINE 通知型訊息推播時,能大略將通知訊息分類為「會員權益相關通知型推播」及「引導動作相關通知型推播」的兩大通知型推播類型。設計會員權益相關的通知內容,是希望能藉由通知訊息的形式,提醒會員注意自身應享有的品牌權益,像是會員的 CRM 等級提升、交易後獲得的點數數量,或是優惠票券發放推播等系統事件,觀察市面集點通知案例,像是知名火鍋業者涮乃葉,在會員產生消費行為後發送累計點數之訊息,如:您於涮乃葉消費,獲得了 9 點會員點數;或是誠品人 APP 向會員傳送「親愛的誠品會員,恭喜您獲得獨家贈 50 元電子券」的票券系統通知訊息,告知會員取得票券的相關資訊,這類都屬於相當典型的 APP 或 LINE 通知型訊息。

另一方面,運用精準行銷必備的引導行動 CTA,品牌可設計引導會員進行行動的提醒通知內容,如使用 APP 或 LINE 通知型訊息推播,提醒會員點數到期需盡快使用、提醒優惠券到期需盡快使用、訂閱方案到期後續訂的引導、提醒前往已預約成功的餐廳,或是提醒取餐等較有時間限制、急迫性的事件,藉由 APP 或 LINE 通知型訊息推播通知,指引會員採取行動,達成精準行銷的目的。觀察市面案例,如寵物公園 Pet Park 發送「提醒您,您有一張消費 399 元現折 100 元的折價券即將到期」;或是 Airbnb APP 會提醒會員前往查看已預訂的房源,發送「您在花蓮縣的預定行程即將到來。詳情請前往 APP 查看旅程分頁」的推播通知,希望藉由此類型的通知訊息,引導會員與品牌產生進一步的接觸(表 1)。

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表 1. 通知事件規則分類及產業實例

STEP 2:撰寫個人化訊息文案

在設計完 APP 或 LINE 通知型訊息的通知事件類型後,我們能依照會員權益相關及引導動作,撰寫相對應的行銷內容文案,甚至還能將個人化系統參數帶入推播通知的訊息中,使用戶的會員名稱、等級等 CRM 系統詳細資料可以顯示在通知訊息中,並藉此針對不同會員名單,規劃出最能吸引會員目光的 LINE、APP 個人化通知行銷文案。

品牌在精準行銷的操作上,可運用 APP 或 LINE 通知型訊息來提醒會員權益,在文案的描述上能將提醒通知、重要等較為正式的字詞加入通知訊息中,以達到提醒會員查看的目的,根據觀察,像是 7-11 便利商店的 OPEN POINT ,發送「恭喜您 110 年 11-12 月期別發票有中獎,請至 OP APP 發票日誌查看領獎方式」的推播通知,其中運用較為嚴謹、正式的文案表達,能使會員接收到此通知訊息時,能更專注收看通知的內容。不過值得注意的是,這類透過正式字詞來吸引目光的精準行銷操作,得注意如果內容與標題不符,可能會影響到會員對品牌的信心。

此外,APP 或 LINE 通知型訊息的類型若是希望引導會員產生進一步行動的推播通知,在文案呈現上可以加入「動作」的字詞,或是藉由消費者懼怕錯失「好康」的心態,在文字表達上加入一點急迫感,觀察市面案例, myBook 發送「優惠到期提醒!您的 myBook 雜誌樂閱讀包 30 天免費體驗將於 24 小時內到期並終止,若要升級正式會員請點擊此」通知;或是誠品書店的會員 APP,誠品人向指定會員發送「親愛的會員您好,您的生日禮券即將於 7/31 到期,立即使用」通知訊息,上述的文案中使用了時間上急迫性的字句,並透過 LINE、APP 個人化通知鼓勵會員進行下一步的動作(圖 1),運用系統工具達成精準行銷、自動化提醒的行銷策略。

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 圖 1. 通知訊息的文案風格制訂

STEP 3:規劃 CTA 引導會員

在撰寫完吸引消費者目光的個人化推播通知訊息文案後,我們還需要引導會員對於通知訊息進行下一步的行動,不論是哪種 APP 或 LINE 通知型訊息,品牌都希望能藉由推播通知,引導會員開啟品牌 APP 或 LINE 官方帳號並與之產生接觸互動,因此,最後在通知訊息中規劃目標明確的 CTA 連結,引導會員的點擊,增加品牌與會員接觸的時間頻率與互動。

我們可以將有關會員權益相關,如升等通知、累點通知或票券通知等類型的通知訊息,藉由 CTA 連結至品牌 APP 或 LINE 官方帳號的內頁,導引會員前往查看自身的權益資訊來達成精準行銷,根據市面案例,像是康是美向會員發送「權益通知:康是美 7 月壽星會員您好, 7 月 5 號可享 1 筆消費點數 30 倍送,若不便外出購物可改至網購,詳情請點擊」的通知,會員點擊訊息便能進入查看會員相關的權益資訊;又如提醒使用點數、提醒使用票券,或訂閱方案續訂等通知,也都能透過 CTA 連接至目標頁面,如新光三越向會員傳送「感謝您對新光三越的支持,截止 2022 年 01 月 05日止,您累積的 2021 年會員點數為 87 點,點數期效制 2022 年 01 月 31 日」,提醒會員點數使用的期限,並在通知訊息中加入 CTA 連結,點選便能轉跳至點數頁面觀看點數資訊。

除了透過 CTA 導引至 APP 或 LINE 官方帳號內頁,還能連結至外部連結,像是餐廳的外部訂位、候位系統或是品牌的官方網站,觀察市面案例,像是王品集團的瘋美食 APP ,透過第三方的訂候位系統,在訂位時間即將到來前,向會員傳送「您在西堤牛排,台北南京東店的訂位將於 30 分鐘後(19:30)到來,請準備前往用餐」的訂位確認推播通知,提醒會員前往已訂位的餐廳,或是能將品牌的最新活動資訊傳送通知訊息給會員,引導會員至品牌官網查看最新動態,藉由 CTA 連接至適當的頁面,提供顧客當下所需的相關資訊,引導會員朝品牌規劃的營銷目標前進(表 2)。

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表 2. CTA 連結導引規劃

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訂位系統通知提升餐飲營運效率,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

情景應用#1:
訂位系統通知提升餐飲營運效率

餐飲業 在近年來加速了數位化轉型,眾多餐飲業者都加入了 APP、LINE 線上訂候位系統的行列,以往,消費者只能在店家營業的時間,透過電話的方式訂位,尤其是熱門店家的電話總是難以撥通,還未體驗到餐廳服務前,因為不便的預約方式,先對餐廳的印象大打折扣。

除了訂位上的不便,餐廳的現場候位總是大排長龍,長時間的等待也容易使消費者感到不耐煩,造成不佳的 消費體驗,另一方面,店家若採用現場候位制,也必須安排更多人力,不僅耗時且費力。若採用線上訂位服務搭配  LINE 或 APP 個人化通知,不僅不受到時間的限制,也能藉由平台先行查看可預約的時段,在候位的方面,顧客不必在現場就能先行在線上候位,解決消費者在現場長時間等待的問題,還能藉由系統傳送通知型訊息推播,清楚地傳達顧客目前候位的狀態,解決了顧客在現場漫長等待的問題,對於餐廳而言也節省了許多人工叫號人力。

因此,若是餐廳能導入 APP、LINE 線上訂候位系統,搭配推播即時通知訊息的方式,活用 LINE、APP 個人化通知,能適時提醒消費者訂候位資訊,對於餐飲店家而言,能更清楚的掌握顧客的訂位人數、候位狀況等,不但能幫助店家有效控管餐廳人數,也能提高餐廳的營運效率,除了對消費者的推播通知訊息,若顧客臨時決定無法前往,取消訂候位,店家也會同步收到取消訂位的推播通知,更能精準掌控顧客訂候位動向,達成精準行銷與有效控位。

推播贈禮通知創造新互動模式,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

情景應用#2:
推播贈禮通知創造新互動模式

在疫情的影響下,改變了人們過去的生活模式,許多社交活動都轉往線上互動為主,線上送禮 的需求也有著顯著的成長,研究顯示, 2020 年上半年的線上送禮需求佔比高達 70% ,6 成以上的消費者有意願送禮給工作夥伴或親友來表達感謝與關懷的心意,而在線上送禮的過程中,藉由通知向收禮者推播收禮訊息,也成了雙方彼此互動、表達心意的重要媒介。

根據市面案例,知名通訊 APP 程式便看準此商機,積極佈署線上送禮市場,藉著本身的社群基礎與龐大的用戶基數,人與人之間的交流大部分也都是在此通訊平台發生,將上述優勢結合線上送禮的服務便成為精準行銷的最佳示範。首先,通訊 APP 程式會在好友生日的前 3 天,主動向用戶寄出提醒通知訊息,提醒即將到來的好友生日,在挑選禮物的頁面中,也能一覽近一個月生日的好友清單,提前為他們挑選合適的禮物,除了推播通知即將到來的好友生日,收贈者也會收到暖心的禮物通知訊息,告知收到好友贈送的禮物。

推播通知能即時地提供會員實用的個人化通知資訊,運用在線上送禮服務上來完成精準行銷。只要配合適當時機的推播通知,受贈者收到禮物推播通知時,就會為他們帶來意外的驚喜感,如此一來,不僅能使會員更頻繁地使用此平台,也增強了會員在使用上的用戶體驗,在後疫情時代,為人際關係的交流上開拓了新型態的溝通模式。

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