推播通知模組

MMRM | 會員經營平台

運用顧客數據平台,實現行銷自動化,透過 APP / LINE 推送「生日優惠通知、會員升等通知、訂單動態通知、點數到期通知、票券領取通知 ...」等各式個人化訊息,讓品牌與會員的溝通持續無斷點,提升 CSAT 顧客滿意度!

MMRM - CRM | 會員經營平台:運用顧客數據平台,實現行銷自動化,透過 APP / LINE 推送「生日優惠通知、會員升等通知、訂單動態通知、點數到期通知、票券領取通知 ...」等各式個人化訊息,讓品牌與會員的溝通持續無斷點,提升 CSAT 顧客滿意度!

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全方位 CRM 顧客關係管理系統,布局品牌 MarTech 數位轉型新契機

推播通知系統功能

訂位提醒推播功能提升餐飲營運效率

情景應用#1:

訂位提醒推播功能提升餐飲營運效率

餐飲業 在近年來加速了數位化轉型,眾多餐飲業者都加入了 APP、LINE 線上訂候位系統的行列,以往,消費者只能在店家營業的時間,透過電話的方式訂位,尤其是熱門店家的電話總是難以撥通,還未體驗到餐廳服務前,因為不便的預約方式,先對餐廳的印象大打折扣。

除了訂位上的不便,餐廳的現場候位總是大排長龍,長時間的等待也容易使消費者感到不耐煩,造成不佳的 消費體驗,另一方面,店家若採用現場候位制,也必須安排更多人力,不僅耗時且費力。

若採用線上訂位服務搭配  LINE 或 APP 個人化訊息通知,不僅不受到時間的限制,也能藉由平台先行查看可預約的時段,在候位的方面,顧客不必在現場就能先行在線上候位,解決消費者在現場長時間等待的問題,還能藉由系統傳送通知型訊息推播,清楚地傳達顧客目前候位的狀態,解決了顧客在現場漫長等待的問題,對於餐廳而言也節省了許多人工叫號人力。

因此,若是餐廳能導入 APP、LINE 線上訂候位系統,搭配推播功能,活用 LINE、APP 個人化訊息推播,能適時提醒消費者訂候位資訊,對於餐飲店家而言,能更清楚的掌握顧客的訂位人數、候位狀況等,不但能幫助店家有效控管餐廳人數,也能提高餐廳的營運效率,除了對消費者的推播通知訊息,若顧客臨時決定無法前往,取消訂候位,店家也會同步收到取消訂位的推播通知,更能精準掌控顧客訂候位動向,達成精準行銷與有效控位。

APP / LINE 推播服務創造新形態互動模式

情景應用#2:

APP / LINE 推播服務創造新形態互動模式

APP / LINE 推播通知,是品牌讓消費者能夠快速接收最新的訊息和資訊的直接方法。推播系統可以結合 Deep Link 或 Dynamic Link 迅速透過手機 APP / LINE 等渠道將優惠資訊與獲送禮資訊傳遞給消費者。

某知名通訊 APP 程式便看準此商機,積極佈署線上送禮市場,藉著本身的社群基礎與龐大的用戶基數,將上述優勢結合推播功能、線上送禮等服務,成為精準行銷的最佳示範。首先,通訊 APP 程式會在好友生日的前 3 天,主動向用戶寄出 APP 推播提醒通知訊息,提醒即將到來的好友生日。在挑選禮物的頁面中,也能一覽近一個月生日的好友清單,提前為他們挑選合適的禮物。除了推播通知即將到來的好友生日,收贈者也會收到暖心的禮物通知訊息,告知收到好友贈送的禮物。

APP / LINE 推播通知能即時地提供會員實用的個人化訊息通知,運用在線上送禮服務上來完成精準行銷。只要配合適當時機的推播通知,受贈者收到禮物推播通知時,就會為他們帶來意外的驚喜感,如此一來,不僅能使會員更頻繁地使用此平台,也增強了會員在使用上的用戶體驗,在後疫情時代,為人際關係的交流上開拓了新型態的溝通模式。

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透過 APP 推播、LINE 推播通知,與客戶創造更多互動!

近年 APP 推播和 LINE 推播通知功能深受各大品牌青睞,作為向客戶傳遞資訊的重要管道,儼然已成了客戶關係管理 ( Customer Relationship Management,CRM ) 不可或缺的行銷工具。本文將簡述訊息推播系統的好處,再進一步介紹 APP 推播、LINE 推播通知的好處與應用,以及 Deep Link 與 Dynamic Link 如何應用在上述兩種推播系統上。

訊息推播通知有什麼好處?

訊息推播 ( Message Push ) 是指通過系統將訊息主動傳遞給客戶,可直接、即時地將重要資訊推送給客戶,具有更高的效率與更好的用戶體驗。對品牌而言,這種訊息推播功能具有以下優點:

圖 1. 推播通知的 3 種優點
圖 1. 推播通知的 3 種優點

強化購物體驗

訊息推播可有效提升顧客的購物體驗,品牌可通過 LINE / APP 訊息推播提供最即時訂單動態更新資訊,讓會員隨時掌握訂單進度,還可以隨時查看消費集點、優惠券。要是出貨速度延誤、取貨時間移動,或是商品缺貨無法準時送達,系統都能即時通知會員,不讓會員錯失這種重要訊息,影響會員對品牌的好感度與滿意度。

提升群體互動感

品牌可通過訊息推播功能,營造數位社群互動 —— 只要好友贈送禮券,會員就能馬上收到通知提升群體互動感,而且還能直接透過 LINE / APP 使用票券,實在太方便!當會員將所持有的票券轉贈給朋友時,系統會自動發送通知給會員,無形中增加會員之間的即時互動性與社群連結度。

增加品牌曝光與好感度

善用訊息推播功能,不僅能增加品牌的曝光率,同時亦可提升客戶對品牌的好感度。如能提供對客戶有價值的資訊,例如活動獎勵通知,除了可以吸引他們的注意之外,還能讓會員對品牌更加依賴。常見的方式包括用 APP / LINE 打造一種回饋感滿滿的活動體驗,讓會員參與活動後能馬上收到獎勵資訊,深切體會到物超所值的感覺。

APP 推播的優點與應用

不少企業或品牌都會創建自己的 APP,並將其作為直接與客戶即時互動的管道。有了自己的 APP,等同於多了一個品牌曝光管道,可以隨時隨地將品牌訊息傳遞給客戶。品牌只要將 APP 推播 ( Push Notification ) 運用得宜,推播服務會是行銷人員最棒的得力助手,而且對 APP 的開啟率也會有相當顯著的效果!

APP 推播系統:良好的會員溝通工具

APP 推播可以在用戶未開啟 APP 的情況下,即時地向對方推送自己想傳遞的訊息,讓用戶可以在第一時間獲取訂單的最新動態或資訊。品牌應該好好利用這個成本較低的 CRM 管道,與顧客維持良好的溝通與互動,提升他們再次回購的機率。

從使用者的角度看來,消費者會願意將 APP 下載到手機裡,通常都是對品牌有一定的認識與好感度,或是當初在下載的時候提供了「無法抗拒」的誘因。因此合理推斷,大部分有下載 APP 的使用者都是品牌的熟客,而且曾經在 APP 上留下過消費記錄。要是品牌能善用 APP 推播功能進行會員經營,相信這些熟客對營收的貢獻度一定會比新客高出許多。

APP 推播通知的內容、形式、時間點

雖然 APP 訊息推播運用得宜可為品牌帶來諸多好處,但是用戶經常被各種排山倒海的推播通知不勝其擾,最終選擇將 APP 推播通知關掉,甚至直接將 APP 刪除。這情況是所有品牌最不樂見的,但要是品牌能在正確的時間點上,向顧客傳送他們所需的 APP 推播內容,除了能提升客戶的參與度,還有可能將這些客戶轉化為忠實顧客。

由此看來,如何讓 APP 推播通知備受用戶喜愛,關鍵在於推播的內容、形式與時間。品牌需要掌握用戶的需求與喜好,例如他們究竟想從 APP 推播中獲得什麼訊息,或是何種呈現方式對他們來說更實用等。使用者都會渴望接收到能為自己帶來「好處」的推播訊息,希望自己看到的 APP 推播通知能滿足自己的期待。

值得一提的是,除了文字推播之外,品牌也可以思考其他推播內容類型,例如圖片、影片、地圖、提醒或行事曆等,增加 APP 推播內容的靈活度。當然也要思考什麼時候最適合發送推播通知給你的客戶;如果對推播時間沒有概念,最簡單的方式就是作 A/B Testing 啦!

LINE 推播的優點與應用

LINE 的普及讓許多品牌偏好使用 LINE 官方帳號作為會員經營的管道,無論是電商或個人賣家,LINE 推播可以快速地傳達品牌的重要訊息,有效地提升品牌與客戶之間的互動,加強顧客的黏著度。然而品牌頻密推播訊息、訊息內容的實用性不足時,用戶受夠了轟炸式的垃圾訊息,開始質疑品牌是否有繼續追蹤的價值,接下來就是將推播設成靜音或直接關閉推播通知,甚至封鎖 LINE 帳號。

LINE 推播訊息核心價值:提供有用的資訊

品牌在進行 LINE 訊息推播之前,需要換位思考,而不是一昧地將自己想傳達的資訊強制灌給顧客,而是設法吸引客戶點擊 LINE 推播訊息,甚至主動向品牌索取資訊。如果品牌傳送的資訊與客戶的需求有高度關聯性,即使是 LINE 群組推播群發訊息,客戶還是會願意點開來看的。

對品牌的 LINE 好友或會員而言,只要他們覺得 LINE 推播通知內容會是實用的資訊,例如通知他們到貨狀態、票券實用通知,就不會覺得被打擾,反而覺得品牌真貼心!有鑑於此,品牌能否對客戶「投其所好」相當重要,只要能精準掌握客戶的需求與喜好,向各個客群推播他們需要的訊息,就可以直擊客戶的心,大大提升滿意度。

善用 Deep Link 與 Dynamic Link

無論是 APP 或 LINE 推播通知,建議在發送推播訊息時,運用深度連結 ( Deep Link ) 與動態連結 ( Dynamic Link ),讓接收到推播的客戶點擊訊息後可「直達」指定頁面。這兩種連結可提升使用者體驗之外,還可以進一步增加活動參與率,甚至引導使用者到購買頁面下單,協助品牌提高轉化率。

Deep Link 意思直譯是深度連結,這種連結可讓你得知客戶是從哪個行銷管道而來,還能針對不同客群發送客製化訊息。動態連結則是經常用於 APP 的深層連結,要是接收到推播訊息的使用者已經安裝了 APP,自然會跳過 Deep Link 教學直接導向活動頁面;要是使用者還沒安裝 APP,畫面將會導到 Play 商店或 App Store,吸引使用者下載 APP。

Deep Link 可協助品牌將推播訊息,發送給對的受眾,從中了解各個行銷管道的受眾行為。如果加上 CTA 連結設定,訊息資訊流將會看起來更簡潔明瞭。例如會員在收到升等訊息、好友贈禮訊息與訂位系統通知後,點擊不同的連直接連到品牌 APP / LINE 指定頁面,輕鬆找到自己需要的資料,掌握所有詳細資訊。

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