手機普及改變了人們獲取訊息的方式，而人們對於 APP 推播通知也習以為常，例如常見的品牌廣告訊息、外送餐點通知、好友私訊等，皆是相當實用的推播功能。對於品牌方而言，適時運用 APP 的推播功能可達到通知、提醒、宣傳等效果，過度使用則可能會導致使用者感到厭煩，甚至產生想刪除 APP 的念頭，品牌在執行 APP 推播行銷時，如何拿捏時機並善加利用反而是一大學問。您可以透過本文首先了解 APP 推播定義，以及能幫助品牌帶來什麼好處，同時我們也不藏私分享品牌運用推播功能時的 4 種小秘訣，讓各位能初步認識推播通知的重要性。
圖 1. APP 推播通知已經是我們生活中的一部份 APP 推播是什麼？深度會員經營的必要功能
APP 推播是由應用程式所發出的通知訊息，主要分為 A2P ( 應用程式傳給使用者的訊息 ) 和P2P ( 使用者間互相傳遞訊息 ) 兩種類型：
A2P
由應用程式後台群發給使用者的 A2P 訊息， 以品牌 APP 為例，A2P 能讓大量使用者即時獲得品牌的最新資訊或優惠活動，有效提高用戶對品牌 APP 的關注度。此外有些品牌 APP 也會透過推播來即時通知消費者訂單狀況，例如：訂單成立、付款通知、配送狀況、貨到通知等。A2P 訊息可說是許多品牌深度會員經營不可或缺的功能。
P2P
當使用者傳送訊息給另一個使用者時，應用程式便會自動跳出的通知訊息，例如聊天訊息、Email 通知、好友請求等。簡單來說，就是與朋友使用通訊型 APP 時接收到的訊息提醒。
使用 APP 推播通知行銷，能為品牌帶來哪些好處？
圖 2. APP 推播功能幫助品牌加強會員經營 推播通知行銷好處 1：化被動為主動，創造更多銷售機會
品牌可以利用推播通知傳遞實用資訊，例如品牌活動、新產品介紹、優惠訊息等，吸引使用者主動開啟 APP，並引導使用者除了瀏覽商品資訊，還能持續查看更多品牌相關的消息，長期下來除了能建立使用者查閱品牌資訊的習慣，也能建立對品牌的信任感。
推播通知行銷好處 2：結合客製化訊息，提高用戶留存率
當品牌掌握了使用者的行為數據和喜好後，就能運用推播通知發送更精準的客製化行銷資訊，創造更高的開啟率並維持用戶黏著度。品牌能根據用戶興趣及過往消費行為，運用 APP 即時推播顧客可能需要的商品資訊，舉例來說，當用戶曾經購買過嬰兒奶粉，系統就會判定此消費者有購買嬰兒用品的需求，相關延伸產品有折扣時，品牌即可運用推播功能推播相關資訊給該消費者，搶先掌握消費動機，同時也能讓使用者感受到品牌的關心和專業，提高用戶對品牌的忠誠度。
品牌運用推播功能必知的 4 個小秘訣
上文中我們已經理解 APP 推播能對品牌行銷帶來的效益，只要運用得當就能讓使用者的滿意度大幅提升，以下整理出 4 個小秘訣給各位參考，幫助品牌運用推播功能，執行深度會員經營。
APP 推播秘訣 1：主動告知接受推播的好處
相信大家首次開啟 APP 時，都碰過跳出詢問是否允許應用程式通知的介面，然而大多數使用者都會下意識的選擇不允許。因此品牌需要主動告知使用者關閉通知可能會錯過哪些好處及權益，來避免消費者不經意間取消了與品牌互動的機會。另外就算仍舊被關閉，日後使用者開啟 APP 時，也可以適時提醒重新開啟通知權限的方法，來幫助用戶回心轉意。
APP 推播秘訣 2：注意發送頻率及時間
適時的提醒是貼心，但過多的通知反而會有被干擾的反效果，就算是實用的折扣資訊，品牌需要拿捏好傳訊頻率，才能避免使用者關閉通知或刪除 APP。因此品牌可以根據使用者的活躍時段安排發送通知的時間及頻率，以餐飲產業為例 ，可以在每隔幾天的用餐前 1～2 個小時推播餐點優惠資訊，吸引消費者前往用餐。
APP 推播秘訣 3：使用 A／B TEST 測試通知素材
投放數位廣告時，不同的文字、圖片等元素都會影響到開信率與點擊率，同樣的道理也適用於 APP 推播通知上，品牌可以利用 A／B TEST，測試不同語氣、字數長短、情感需求、附加圖片等通知素材，分析哪些因素對吸引用戶點擊通知有影響，找出最合適的推播通知呈現方式。
APP 推播秘訣 4：個人化推播通知
根據 Blueshift 的 研究顯示，個人化推播通知相較於群發推播能提高 726% 的通知點擊率，這也意味著品牌有更多的機會能提高用戶的轉換行動次數。個人化推播行銷可以從最簡單的在訊息中加入用戶的姓名，到近一步掌握用戶的瀏覽、點擊和消費行為，並能根據其行為預估下次購買時機而推播相關內容，這些相對客製化的資訊都需要有顧客數據以及分析技術的支援，包含紀錄並整理用戶的個人資料、行為記錄、喜好偏好等，才能將這些數據有效地運用，並設計適合的客製化推播通知內容。
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