年度節慶行銷策略懶人包：實體門市行銷必備寶典

隨著數位化普及，消費模式已經發生了變化，跨通路獲取消費資訊再進行購買已成為常態。這也意味著消費者的購買旅程不再是線性的，而是因決策過程中接觸到各種資訊而可能改變購買意向；他們也可能受到信任的意見領袖推薦產品或服務而立即採購。面對市場的激烈競爭和不斷變化，品牌應提前籌劃年度行銷計劃，制定品牌年度行銷目標，進行全通路行銷策劃。藉由利用各大節日擴展，品牌能更有效率地開發新客戶、維護顧客關係，提升年度營收。

#1 品牌年度行銷目標制定

深度分析品牌現況

開始年度行銷目標的設定，首要步驟在於深入瞭解品牌現況。透過過去的銷售數據分析，品牌能夠重新確認目標客群，並著重滿足這些客群的需求。同時，利用具意義的數據資料來進行商品開發、服務改善和制定行銷策略。此外，品牌還需評估回購頻率、互動程度和新客戶增長率等行為數據，以了解品牌知名度和顧客忠誠度。同時，核實品牌目前在市場中的定位是否與初期設定的相符？是否需要調整策略，以更清晰地傳達品牌價值？

市場分析調查

鑑於市場環境不斷變化，無論是新品牌的涌現還是整體市場規模和趨勢的改變，都可能對消費者的需求和選擇產生影響。因此，在制定年度行銷目標時，品牌必須重新進行市場調查和競爭對手分析，並重新評估品牌的 SWOT 分析和行銷策略 ( 包括行銷 4P、5P 等 ) 。這樣能確保品牌在新的一年裡，仍保持相對優勢和機會，同時應對可能的威脅。

行銷資源檢視

行銷的目標在於為品牌帶來利益，因此，行銷可被理解為「在有限預算和人力範圍內，實現預期的營收目標」。為了最大化行銷效益，在制定年度行銷目標之前，全面評估行銷資源至關重要，這樣才能制定出明確而合理的年度行銷目標。

（1）行銷預算

品牌年度行銷目標的規劃中，最重要的是確定可用的行銷預算總額。根據不同時段的目標和行銷管道，預算分配可能有所不同。有些品牌／企業會先編列年度行銷預算，然後制定年度行銷目標；有些則是相反，先訂定行銷目標再進行預算編列。無論哪種方式，行銷的目的都是希望在有限的預算內實現最大效益。

（2）人力資源

首先，品牌需要重新評估行銷團隊的現有技能、工作效率和品質，並考慮是否需要在新的一年增加人力或尋求外部技術支援。此外，行銷活動的預期效果可能需要其他部門的支援。例如，在活動期間，實體店鋪行銷可能需要額外的人力支持。因此，在檢視行銷資源時，品牌需預見可能需要大規模調動的人力資源，以此為依據制定年度行銷目標。

（3）行銷渠道

確認品牌目前擁有的行銷渠道，有助於在年度行銷目標規劃中合理分配預算。同時根據過往數據回饋，制定新一年的成長指標和年度目標。行銷渠道可分為線上和線下，線上渠道包括品牌官網、社群平台（Facebook、Instagram、LINE）、SEO、KOL、新媒體廣告等；線下渠道則涵蓋實體店鋪行銷、快閃店、展覽活動、傳統媒體廣告等。由於市場因素、產品服務、競爭對手、消費者需求不斷變化，因此品牌每年都需重新評估是否需要新增或刪減特定行銷渠道，並重新分配資源。

設定明確的目標至關重要

經過品牌現況、市場分析和行銷資源的評估後，對於新的行銷目標應該有了清晰的概念。設定新年度行銷目標的關鍵在於確定清晰、具體且可衡量的目標。例如，整體會員互動率提升 30%，LINE 官方帳號粉絲增加 1,000 人等，這些都是具有實際數據對比的目標。為了確保品牌行銷能如期成長並實現目標，品牌也可細分每個季度或每個檔期的行銷目標，以便團隊隨時調整策略並完成任務。

#2 重要節慶行銷檔期

在品牌年度行銷目標的策劃中，可以參考重要節慶行銷檔期，根據所提供的商品和服務制定不同的行銷目標。由於各個主要節慶的消費需求通常明確可見，品牌也可以利用特殊節慶所帶來的情感元素，建立顧客與品牌之間的連結，有效地吸引消費者的注意力、喚起其購買意願，進而提高銷售量。

表 1. 全年度重點節日一覽表

除了列舉的常見節日之外，品牌也可以評估是否能夠結合其他特殊節日，如 12 星座節日或是護士節、軍人節、警察節、醫師節、教師節等，來針對特定職業群體提供優惠活動。這種策略有助於觸及不同類型的消費者，同時透過對特定職業的尊重和感謝，建立與這些受眾的聯繫，提升品牌形象和忠誠度。

案例分享：實體店面節慶行銷手法

【零售業】實體店面行銷手法

超商、超市等零售業者在節慶期間通常推出與節日相關的商品優惠活動，以折扣優惠為主要行銷手法。此外，一些零售業者會根據不同節日暫時調整商品包裝，增加節日氛圍感，同時也設置特定區域銷售相關節日商品。

【餐飲業】實體店面行銷手法

餐飲業會根據農曆春節、情人節、母親節、畢業季、聖誕節等節日主題，裝飾店面營造節慶氛圍。同時，餐飲業會推出節日限定菜單或提供早鳥訂位優惠等。

【休閒娛樂業】實體店面行銷手法

休閒娛樂業更加重視節慶氛圍營造和互動性，推出萬聖節變裝派對、畢業季著學士服即可優惠等主題活動，以吸引消費者。此外，也常設置遊戲抽獎活動，贈送各種獎品，增加後續客戶回訪消費的機會。

【旅宿業】實體店面行銷手法

旅宿業除了提供住房優惠外，也開始注重提供整體體驗。例如，特殊佈置客房、搭配特色餐飲、活動及行程的節日主題住宿方案，融合特殊體驗提升顧客滿意度。

【寵物業】實體店面行銷手法

寵物用品店通常推出商品優惠、點數加碼或抽獎遊戲。寵物美容業提供買 10 送 2套票或包月方案，預先綁定顧客消費預算。寵物住宿業者則在假期提前行銷，提供住宿預訂優惠或與旅宿業者合作推出主人出遊、毛孩住宿的合作方案。

#3 全通路的年度行銷策略規劃

無論企業規模或銷售方式為何，品牌/企業在推廣商品或服務時，常可參考行銷漏斗模型，根據消費者在不同接觸階段的心理和需求，制定相應的行銷策略。透過全通路的年度行銷策略規劃，有助於全面提升整體行銷效益。

建立品牌私有流量池

在年度行銷策略中，首要的是建立品牌的私有流量池，以應對行銷漏斗中的「認知到品牌」和「對品牌產生興趣」階段。品牌在曝光階段的策略通常包括線上數位廣告、線下實體廣告、實體店面活動以及與 KOL 合作等方式，然而，吸引潛在顧客的成本日益上升。建議品牌將焦點放在引導顧客進入品牌的私有流量池，再透過後續的互動和行銷活動引導顧客進行消費。

品牌可以選擇以 LINE 官方帳號作為私有流量池的經營工具，吸引顧客參與互動。透過生活歐巴 LINE 經營系統，提供互動遊戲結合優惠券、兌換券或體驗券等誘因，讓顧客主動參與互動，同時開始提供個人資訊。品牌可透過提供的免費券引導顧客進店或進行消費。

透過互動引導購買

在行銷漏斗的「納入考慮」、「產生意圖」和「完成購買」階段，當顧客考慮購買時，他們可能會進行搜索和評估，而不是立即購買。因此，品牌應該深入與顧客溝通品牌商品或服務的優勢，提供產品特點、使用心得或獲獎資訊等基本資訊，增加顧客購買的信心。品牌可以利用生活歐巴 LINE CRM 自動貼標分群功能，針對不同的客戶群體進行精準行銷，提供額外所需的資訊，例如保固聲明或試用申請。同時，品牌可以邀請顧客成為會員，提供註冊禮，增強顧客購買意圖，鼓勵顧客儘早完成購買。

培養品牌忠誠粉絲

在行銷漏斗的「品牌忠誠」和「品牌擁護」階段，品牌需致力於維護與已購買商品或服務的顧客關係，提高回購率和忠誠度，減少顧客流失率和行銷成本。品牌的目標在於透過互動更了解消費者需求，及時提供解決方案，讓顧客感受到品牌的貼心服務，建立信任和依賴感。品牌應確保完善的售後服務，並持續與顧客互動，避免顧客流失。

生活歐巴 LINE 系統可協助品牌通過 LINE 小遊戲配合節慶行銷發送折扣券、商品券等優惠，以引導再次購買；或在會員生日時提供生日禮物，強化品牌認同。此外，品牌還可啟用 LINE 好友推薦機制，讓會員為品牌引入更多好友，擴大品牌的私有流量池。

深入了解 #4 創造持續互動，顧客關係經營必備：生活歐巴

在全通路消費模式中，實體店面品牌除了提供優質商品和服務外，更需重視與顧客的持續互動以提升顧客回流率。

生活歐巴 LINE CRM 系統提供多樣化的互動遊戲，如刮刮樂、轉盤抽獎等，可吸引新顧客加入 LINE 好友，同時透過獎品及優惠券的贈送，提高到店率並增進銷售額。除了互動遊戲，生活歐巴 LINE 會員經營系統也提供線上預約、會員管理和優惠券等功能，有助品牌與顧客建立長期且有價值的關係。

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