現今，休閒娛樂已成為人們生活中不可或缺的一部分，除了日常開銷外，人們更追求能夠放鬆心情、釋放壓力的休閒方式。隨著數位科技的飛速發展，休閒娛樂產業日益多元化，消費者也享有更多選擇。他們不再僅限於單一活動，對品牌忠誠度也不再盲目。這使得休閒娛樂品牌間的競爭變得激烈起來。
然而，娛樂消費雖然非必需，消費者對體驗品質的要求卻愈發嚴格。為了在競爭中脫穎而出，休閒娛樂品牌必須與時俱進、不斷創新，緊貼潮流趨勢，提供個性化服務，吸引更多潛在客戶，並鞏固現有客戶的忠誠度。這樣才能從一次性體驗中吸引客戶轉為固定消費者，甚至忠實支持者，為品牌帶來新客戶。
近年來，隨著數位發展，許多體驗預訂平台應運而生，方便消費者搜尋和預訂自己感興趣的活動和課程。這擴大了品牌的觸及範圍，帶來更多客戶，但多數客戶僅止於一次性體驗。消費者多半僅為了體驗新奇而預約，若品牌未能在活動結束後保持與顧客的互動，客戶也不太可能再次光臨。
考量到線下體驗是短暫的，休閒娛樂品牌若欲延續與顧客的連結、改善行銷策略並加強顧客關係，優化會員管理與互動經營是必要之道。透過威許移動的LINE會員系統「生活歐巴」，品牌能提前與競爭對手一步，開啟深度會員管理與互動經營的新局面。
台灣休閒娛樂產業現況
根據經濟部對休閒娛樂產業的定義，該行業可從字面上分為「娛樂」和「休閒」。在此，「娛樂」代表追求個人快樂的活動；而「休閒」則是指在有自主支配時間和金錢的情況下，自主選擇從事可帶來健康和愉悅體驗的活動。休閒娛樂產業包含影視、音樂、表演、遊戲、運動、電競、書刊、藝術、遊樂園等不同形式的服務或商品，旨在提供人們娛樂和休閒的機會。
許多在台灣深受歡迎的活動，如露營、桌遊、手作課程等，皆屬於休閒娛樂產業的範疇。在參與這些活動之前，消費者首先會考慮自己願意投入多少費用作為娛樂支出，其次則是希望在活動中獲得何種體驗以愉悅身心。隨著時代的變遷和生活方式的轉變，消費者對休閒娛樂產業的品質要求日益提高，這也導致越來越多的企業和品牌加入這個領域，使得該產業的發展變得更加多元化。
休閒娛樂產業的經營挑戰
過去，休閒娛樂產業品牌僅需著重提供良好的線下體驗，便能吸引大比例的消費者主動再次光臨。然而，在高度數位化和行動化的影響下，娛樂活動變得更加多樣化，市場競爭也日益激烈。平台型網站如 KLOOK、KKDAY 等應運而生，成為許多消費者尋找和預約活動的主要管道。
對於市場知名度尚未確立的休閒娛樂產業品牌而言，加入這些平台能增加曝光，確實能觸及更多潛在消費者。然而，從這些平台預約而來的客戶通常僅為一次性體驗。這是因為平台上提供各種各樣的活動和課程，如果品牌無法在顧客到訪時建立有效的互動方式，便可能失去客戶重返的機會。
休閒娛樂產業品牌若欲長期穩定經營，將需要建立高忠誠度的會員基礎。許多品牌雖然使用 CRM 顧客關係管理系統並採取會員管理策略，但若無法同時提供線上購票或24小時預約等個性化服務，便可能逐漸失去會員對品牌的信心。面對競爭激烈的休閒娛樂產業，品牌面臨內部挑戰 ( 會員管理問題 ) 和外部困境 ( 難以吸引新客戶 )。然而，利用 LINE 系統協助品牌提供符合現代消費者需求的基本服務，有助於解決這些問題。
威許移動推出「生活歐巴」LINE 會員系統，助品牌擴展客源、維繫現有客戶、培養忠誠顧客
隨著數位服務完全融入日常生活，品牌必須迅速迎合時代潮流，提供消費者全通路、無斷點、無落差的消費體驗，以提升品牌在消費者心目中的形象。
威許移動深刻了解，如今透過廣告吸引顧客並使其真正轉換的成本極高，且投資回報率相對較低。因此，我們致力於運用 MarTech 行銷科技，協助品牌企業建立私域流量池，將曾經接觸過品牌的顧客轉化為品牌會員。透過威許移動提供的多元行銷互動方式，品牌能夠持續與會員互動、提升會員忠誠度，促使會員持續回購和回流。
為了讓更多品牌能快速且輕鬆地管理會員，威許移動結合豐富的 CRM 客戶管理系統經驗，開發了「生活歐巴」LINE 會員系統。這讓顧客能夠便捷地綁定 LINE 官方帳號，成為會員，無需額外下載應用程式或學習新的操作方式。
LINE 系統不僅提供即時互動功能，更擁有幾乎覆蓋台灣所有消費者的 2千萬用戶優勢。這有助品牌擴大曝光，例如採用 MGM 舊客帶新客的行銷模式以增加會員數，或者大量派發優惠券、兌換券和體驗券，吸引更多潛在客戶主動加入好友並進行消費。
威許移動深知 LINE 帶來的商機，因此推出「生活歐巴」LINE CRM 系統，協助品牌達成集客、維繫客戶和深度經營忠誠顧客的目標。同時，我們為實體企業品牌導入電商功能，快速開啟線上導單和導流功能，助品牌增加營收。
打造多元互動的「生活歐巴」LINE 會員系統，精進休閒娛樂店家的經營效能
休閒娛樂產業中的品牌店家若欲解決會員管理困難及行銷效果不佳的難題，首要之務便是導入全面活化會員關係的 CRM 顧客關係管理系統。透過威許移動的「生活歐巴」LINE CRM 系統，休閒娛樂店家開啟全新經營模式，為消費者打造更即時、更個人化的卓越消費體驗，培育高忠誠度的會員，進而提升企業收益，加速企業發展。
數位會員卡、集點卡培養 VIP
許多休閒娛樂產業品牌早已導入實體會員卡或集點卡制度，鼓勵顧客回頭消費。然而，顧客經常會遺忘攜帶或遺失實體會員卡，導致無法享受原有的會員權益，有些甚至因此失去了回購的動機。對店家而言，實體卡不僅印製成本高昂，而且只能單向地經營會員關係。即使店家使用傳統的 CRM 客戶管理系統，也僅能記錄基本的消費資訊，當會員暫時沒有消費時，便無法保持與會員的連結，對於提升會員忠誠度幫助不大。
威許移動的「生活歐巴」LINE CRM 顧客關係管理系統內建數位會員卡、集點卡功能，完全解決了會員遺失或忘卡的問題，同時能持續與會員互動。透過發送行銷訊息、提供優惠券、折價券等方式刺激會員再次光臨。此外，店家也可透過會員的消費和互動反饋，深入了解消費者真實需求，提供個人化的休閒娛樂方案，增進回購意願和速度，並加強對品牌的信任感和黏著度。
24HR 自動化 LINE 即時預約
利用威許移動的「生活歐巴」LINE CRM客戶管理系統，優化活動、課程和場地預約流程，提供消費者隨時隨地、即刻預約的線上即時服務。這讓消費者能夠在渴望和熱情退卻之前，自動確認和快速預約活動或課程的日期和時間，使他們能夠提前安排休閒娛樂行程，並有效掌握消費預算。同時，店家能夠減少人力成本並避免人工排程可能出現的錯誤，提高整體服務品質。
圖 1. 24HR 線上即時預約，為品牌持續抓住商機 LINE 即時預約，支援線上預付訂金
對於提供課程體驗、一對一教學或場地租借等服務的店家而言，透過生活歐巴的預付訂金機制，能夠在消費者線上預約後要求顧客提前支付訂金，以降低因失約而產生的風險。即使消費者最終未能如約前來，店家也能減少營運上的損失與資源浪費。
多元化的LINE電子票券 ( 課程券、體驗券、折扣券 )
在消費者的休閒娛樂預算受限情況下，利用優惠券或免費課程體驗作為一種引子，讓顧客有機會先嘗試、體驗品牌所提供的服務或商品。透過此方式，品牌能接觸更廣泛的消費族群，有助於擴大品牌知名度，並獲取更多顧客資訊。接著，品牌可透過後續的顧客管理和會員行銷策略，持續提供折扣券，吸引顧客再次購買、再次光顧，建立對品牌服務或商品的習慣性消費。
為了解決實體票券管理和顧客保管的不便之處，生活歐巴在LINE系統中引入了電子票券功能。這讓消費者更方便使用票券，同時簡化了店家的核銷流程。此外，店家可以根據所提供的服務或商品，設計符合的電子票券發送給會員，例如藝文活動門票、健身課程券、手作體驗券等。透過 LINE 電子票券作為誘因，休閒娛樂產業品牌更能運用遊戲互動的方式，吸引更多消費者，進一步擴大品牌知名度，並創造更多消費機會。
推廣活動利用 LINE 好友互動
透過免費提供折扣券、兌換券或體驗課程等獎勵，吸引更多潛在消費者主動加入LINE好友，以創造更多的消費機會。此外，品牌可以採用LINE好友推薦機制，讓現有品牌會員主動邀請好友加入LINE官方帳號，並透過提供優惠券、體驗券或現金回饋等方式，同時獎勵新舊會員，加速品牌的粉絲增長速度，有效擴散品牌知名度。
抽獎遊戲領取入場券
休閒娛樂產業品牌也可利用抽獎遊戲方式，激勵更多人因為「免費體驗」而成為會員並與品牌互動。針對明顯感興趣但尚未消費或未中獎的會員，品牌可以透過遊戲領取折價券的方式鼓勵他們進行消費。
好友分享領取體驗券
透過社群分享獲得體驗券的活動，相較於邀請好友加入會員的參與門檻較低且擴散效益較大。品牌透過這種方式能夠觸及更多人，並進一步擴大品牌的知名度。透過社群分享活動，對於對體驗有興趣的潛在消費者來說，將自然地引起他們的注意，進而將其引導至品牌內，開始培養成為忠實粉絲。
圖 2. 透過社群散播，用 LINE 電子票券能吸引更多潛在客群加入好友、完成消費 LINE 互動抽獎活動
休閒娛樂產業著重於提供人們愉悅的生活體驗，無論在線上或線下服務，都應保有有趣且令人愉悅的感受，持續維持消費者對品牌的良好互動印象。休閒娛樂產業品牌引進威許移動「生活歐巴」LINE 會員系統，除了提供會員卡、集點卡、線上預約、票券管理等功能外，還能在會員未回訪消費時進行 LINE 遊戲互動抽獎。透過提供折扣券、兌換券、入場券等優惠，促使與會員的互動，同時間接提醒會員再次前來享受休閒娛樂體驗。此外，在鼓勵會員領取優惠券的同時，也能即時引導他們進行線上預約。
品牌可根據不同時段的活動檔期，利用LINE遊戲互動抽獎方式鼓勵消費者回流消費。例如，當露營淡季時，提供抽獎得到場地折價券。對於對露營感興趣但可能缺乏預算的消費者，此舉可能會吸引他們參與活動。對於已經喜愛露營的消費者而言，折價券則是提供一個再次體驗這項活動的動機。
威許移動「生活歐巴」LINE CRM 在休閒娛樂產業的應用案例
在以體驗為主的消費時代，威許移動的「生活歐巴」LINE CRM 旨在幫助休閒娛樂品牌擴展其服務範疇，讓消費者在日常生活中持續享受與休閒娛樂品牌互動的樂趣。這不僅為他們提供方便的方式規劃未來的休閒活動，更使得休閒娛樂成為一種有意義且重要的消費選擇，為消費者帶來內心的滿足感。
對於休閒娛樂品牌而言，威許移動的「生活歐巴」不僅是一套 CRM 顧客關係管理系統，更是一個深入經營會員關係並了解會員偏好的 LINE 互動平台。這個系統能結合線上和線下的數據，幫助品牌更深入地分析會員的需求和喜好，並且在行銷方面更精準地對特定群體進行溝通，以提高行銷的效益並與顧客建立長期穩固的關係。
例如，阮劇團和活性界面製作這兩個著重於藝文表演的品牌，透過威許移動的「生活歐巴」系統，有效地管理並經營會員粉絲群，並以多種回饋方式鼓勵會員持續參與其表演活動。同樣地，風向行銷致力於露營場地的營運，透過該系統與會員保持互動，鼓勵會員持續對露營保持熱忱，並提前計劃下一次的露營行程。
深入了解生活歐巴結合 CRM × LINE 互動優勢，為品牌注入強大動力
在休閒娛樂產業中，「延續美好體驗」已成為會員經營的決定性關鍵。消費者是否願意將娛樂預算投入特定品牌，關鍵在於他們在品牌中所獲得的體驗感受。
威許移動結合了 CRM 系統和 LINE 互動的優勢，透過「生活歐巴」LINE 系統，幫助休閒娛樂產業引入線上預約服務，極大地優化了服務體驗。同時，透過消費集點和優惠券的方式強化會員關係，品牌也能透過線上數據了解消費者需求，並在線下提供服務，感動消費者，培養其對品牌的忠誠度，促使會員自發性地再次購買和光臨。
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