光棍節，最常見的說法是在 1990 年代由南京大學的一些單身學生創立的，用來慶祝單身生活，而選擇 11 月 11 日作為光棍節的日期，是因為數字「1」象徵著一個人獨自站立。然而，隨著時間的推移，光棍節逐漸從一個單身人士的自我慶祝活動轉變成了一個大型的購物節。這一轉變主要是由中國的電商巨頭阿里巴巴集團在 2009 年所推動的。當時，阿里巴巴旗下的網購平台天貓舉辦了一次促銷活動，以「單身都可以送自己禮物」的概念吸引更多消費者，而該活動取得了巨大成功，從此開始，每年的 11 月 11 日都成為了各大商家的促銷購物日 12。 在這個特殊的日子裡，商家紛紛準備吸引人的雙 11 促銷優惠，而消費者也迫不及待地期待店家們推出的活動，瘋狂購物。然而，近年來這波熱潮也延續到實體店家和各式品牌，讓我們一起探討如何在雙 11 行銷中激發更多的策略和想法吧！
雙 11 行銷不只是折扣戰，更需重視會員經營
隨著十年的快速發展，雙 11 購物節已成為一個不可或缺的購物盛事。然而，近兩年來，許多店家紛紛推出超低價、各式新奇活動，使競爭變得激烈，許多品牌表示銷售額的成長幅度不如以往，但這並不表示市場已飽和。消費者的需求正在改變，僅提供大幅折扣已不足以滿足他們，因此，我們應該針對品質和消費者體驗進行優化，才能在雙 11 購物節中脫穎而出。
根據 Jing Daily 的報告，自 2017 年開始，許多電商和品牌已開始建立會員制度並推出忠誠度計畫，作為雙 11 行銷的核心策略。這些措施旨在增加與顧客的互動程度，並提供個性化的服務。在競爭激烈的雙 11 促銷中，僅依賴低價促銷是不足以保持競爭力的。相反，培養顧客的忠誠度，增加他們的回購率，並提高對品牌的黏著度才是關鍵。透過會員經營，品牌可以減少投入大量廣告費用，同時降低風險，讓忠誠顧客基礎支撐業務的穩定增長。
圖 1. 線下服務與會員經營 然而，線下購物最大的缺點在於排隊時間長以及人員有限的狀況下與顧客互動品質較難掌控。等待時間過長容易讓人失去耐心，甚至放棄購物，尤其是在雙 11 促銷活動期間，至少要等上半小時。因此，規劃良好的動線和人力安排成為實體店家在雙 11 行銷中的重要準備。
此外，由於缺乏消費數據，店員無法有效地為消費者推薦合適的產品。因此，透過會員制度，留下顧客資料和購買記錄，能在未來作為消費者偏好分析的依據，進一步增加潛在產品購買的可能性。
藉由 LINE 行銷，讓雙 11 購物節的效益更延伸
會員經營的重點在於提供價值、個性化服務，以及持續溝通，以建立長期緊密的關係。如果你想開始經營會員關係卻不知道如何著手，不妨考慮使用生活歐巴 LINE 行銷模組。這個模組能讓店家快速且輕鬆地實現會員行銷，讓你在雙 11 購物節中贏得漂亮的成績。
然而，雙 11 行銷不僅僅局限於 11 月 11 日當天。店家應該根據不同的階段進行規劃，並在每個節點透過 LINE 與顧客互動，以培養更緊密的關係。以下是為你提供的在雙 11 促銷中的 LINE 會員經營心法，讓你在這個購物盛事中脫穎而出！
預熱期：引起顧客關注
在雙 11 購物節前的預熱期，品牌通常會提前兩週到一個月開始佈局，進行行銷預熱。這個階段有兩個主要目的：一方面是蒐集潛在顧客名單，另一方面是預告即將推出的活動，讓顧客將品牌納入購物清單中，進而在雙 11 當天促使顧客實際消費，衝高銷售金額。預熱活動不僅可以建立顧客的期待感，還能提高品牌知名度。
在這個時期，各大品牌都會加大廣告力度，以吸引顧客的注意力。店家可以利用社群媒體公告即將推出的雙 11 行銷活動，著重線上導流。針對新客和舊客，可以規劃不同的雙 11 促銷活動。例如，設定「加入會員即可獲得折扣券」或「邀請朋友加入會員優惠雙倍送」。此外，品牌還可以加入互動遊戲設計，例如「會員完成任務天天抽優惠」。透過遊戲化的設計，可以加深消費者對品牌的印象，例如天天簽到、天天扭蛋、分享給朋友等活動，都能養成顧客對品牌的黏著度。
別忘了宣傳優惠券，讓消費者知道在雙 11 限定時間內，可以前往門市使用。除了社群媒體，也可以透過簡訊、電子報等方式宣傳成為 LINE 會員的誘因。
活動期：增強力道、促購
在雙 11 購物節中，前期的 LINE 會員預熱活動至關重要，因為它能在黃金時間內通知消費者前往門市消費，避免流量被其他競爭者瓜分。在雙 11 當週，品牌應該發揮最強的火力，促進轉換。以下是三種有效的雙 11 行銷活動策略：
策略 1：整點、限時驚喜
在雙 11 促銷活動中，店家可以設定每日特定時段，推出限時優惠或限定商品，讓 LINE 會員享受超值、尊榮感。例如，每日晚上 11 點推出優惠票券折抵消費 111 元，或是購滿 1111 就送限定贈品。
策略 2：限量商品與聯名合作
推出限量商品，讓消費者保持新鮮感，到店消費。聯名合作也是一個亮點，例如與知名品牌、藝術家、插畫家合作的聯名商品。設定針對 LINE 會員的專屬預購方式與優惠價格，讓會員提前購買這些商品。
策略 3：尊榮 VIP 優惠
利用 LINE 會員資料識別已達到 VIP 等級的忠實顧客，提供 VIP 限定優惠、早鳥選購、加碼回饋點數等，加深 VIP 客戶黏著度，提高客單價。
這些策略有助於在雙 11 購物節中吸引消費者並提高轉換率。
返場收尾期
雙 11 的行銷策略不應只限於當天，許多消費者可能因為各種原因而無法在當天下單或錯過了優惠。因此，商家可以考慮在雙 11 之後推出為期 2-3 天的延續行銷活動，鼓勵消費者把握這個機會購物。利用前期的預熱活動和活動期間收集的數據，品牌可以分析 LINE 會員的資料，區分不同的消費者群體和他們的來源。對於每一個消費者群體，都可以設計專屬的優惠訊息，例如：熱門洋裝僅剩下 5 件，LINE 會員購買可享 $100 現金折扣。透過後續的數據分析，了解會員的喜好，並設計相應的優惠活動。此外，也可以舉行抽獎活動，例如：在雙 11 購物的消費者都有機會抽取大獎。這種方式不僅可以吸引猶豫不決的消費者，也能提升品牌形象並促進銷售轉換。
雙 11 vs. 黑色星期五 ( Black Friday )
許多對歐美品牌有熱愛的消費者對「黑色星期五」這個節日應該並不陌生。這個節日在每年的感恩節後的第四個星期五舉行，通常被視為聖誕購物季的開始，零售商和電商會透過大量的特價商品、閃購特價和閃購網站等方式來進行促銷。儘管黑五的文化比雙 11 購物節早，但根據 2022 年的 Forbes 報導，中國的雙 11 已經成為全球最大的購物日，其規模超越了亞馬遜的 Prime Day 和黑五的總和。然而，黑五仍然具有其文化上的重要性，因為大多數消費者會在這個節日購買後續節日的年貨。與雙 11 的促銷活動主要在電商平台不同，黑五更加重視線下的銷售，這是商家為了滿足消費者需求而共同創造的購物節，也形成了消費者假日購物的儀式感，這也是黑五能夠長久傳承下來的原因。因此，實體店家在雙 11 購物節推出優惠的同時，也應該重視與消費者之間的情感連結，以建立長期的顧客關係。
深入了解生活歐巴 LINE 會員系統，為每年雙 11 檔期做好萬全準備
雙 11 購物節已經不再只是商家們推出大量優惠活動的日子，他們應該提前規劃，並分階段進行雙 11 的行銷活動。生活歐巴的 LINE 會員系統提供了全面的功能，包括招募會員、提供活動期間的優惠券、互動遊戲以及顧客分眾標籤等，這些都能幫助你在激烈的雙 11 促銷中保留顧客。通過 LINE 會員的忠誠度計劃，品牌可以更深入地了解和滿足消費者的需求，提供個性化的體驗，從而在競爭中脫穎而出。現在就 聯繫我們，立即開始建立品牌與顧客之間的長期關係！