隨著智慧手機網絡的廣泛應用和電子商務的蓬勃發展，消費市場的競爭日益激烈。無論是實體店鋪還是虛擬通路，都為消費者提供更多選擇，同時也不斷改變著他們的消費習慣。品牌和企業必須深入經營會員關係，培養顧客的消費習慣，提高顧客對品牌的忠誠度，以實現穩健的業務增長。
威許移動一直關注著主要以實體店鋪為主要銷售渠道的行業，如醫美、餐飲、旅宿、寵物和娛樂等。這些行業不僅需要提供卓越的服務，還需要有效的 CRM 會員系統來支援他們的經營。
威許移動具有豐富的會員忠誠度經營經驗，他們開發了「生活歐巴」LINE 會員系統。這一系統讓消費者更容易加入會員，並提供更便捷的使用體驗，無需額外下載 APP 或學習複雜的操作步驟。品牌和企業無需投入額外的資源來開發和推廣自家的 APP，同時，LINE 本身提供的互動功能也為實體店鋪行銷提供了更多優勢，增加了品牌和會員之間的互動機會，鼓勵會員再次光臨店鋪，享受商品和服務。
圖 1. 威許移動「生活歐巴」LINE 會員系統，讓實體店增加來客、刺激回購率 欲深耕客戶關係，您需認識行銷科技專家 — 威許移動 WishMobile
實際上，在數位時代來臨之前，許多實體企業已經開始注重客戶關係以提升銷售業績。然而，傳統的客戶關係管理通常依賴人力運作，耗費大量時間和成本，難以擴大業務規模。
相較於以往依賴大量人力的會員管理方法，威許移動透過行銷科技 ( Martech ) 的觀點，在智慧手機普及的今天，將會員管理行動化和自動化，幫助企業更有效地管理會員，同時擴展到更多具潛力的高價值會員。
在品牌行銷和企業經營策略中，開發和吸引新客戶固然重要，但對企業營收有更大貢獻的通常是現有的忠實客戶。根據帕累托法則，20% 的忠實客戶通常貢獻了 80% 的利潤。因此，威許移動致力於協助企業實施會員忠誠度管理，將會員價值轉化為企業營收。
威許移動目前已為近百個品牌引入了行動化的會員管理系統。以知名餐飲品牌摩斯漢堡為例，他們推出了行動訂餐應用程式，使顧客能夠在線上訂餐並在門店取餐。同時，他們將實體儲值卡整合到應用程式中，允許用戶進行手機支付。此外，威許移動也協助摩斯漢堡整合了 LINE 官方帳號，使會員能夠進行即時支付、儲值以及查詢餘額和交易記錄等功能。不僅如此，台中百貨廣三 SOGO、新東陽、光南大批發等各種不同產業類型的品牌也選擇使用威許移動的解決方案，以深度經營他們的客戶關係。
圖 2. 威許移動協助摩斯漢堡將會員卡融入 LINE，提供多樣方便的會員服務 實體店家利用 LINE 會員系統「生活歐巴」，以提供更卓越的客戶體驗。
LINE，擁有 2,000 萬台灣用戶，自身具備高度的使用率和忠誠度。通過掃描 QR Code 或搜尋 LINE 官方帳號加為好友，品牌可以確保未來繼續與消費者互動，並善用 LINE 的互動特點，更深入了解消費者需求，這有助於品牌在未來的產品和服務規劃中更好地滿足消費者的期望。
為了提供卓越的客戶體驗，威許移動在 LINE 官方帳號的基礎上，打造了針對實體店家的 LINE 會員系統「生活歐巴」。這不僅有助於品牌在實體店面進行行銷、吸引更多顧客、建立顧客忠誠度，還能協助店面管理，提高企業運營效率，實現更高的業績增長。
圖 3. 威許移動的「生活歐巴」LINE會員系統使顧客更輕鬆地加入會員 多樣便捷的會員服務有助於品牌培育忠實粉絲
無論是常客、偶爾光顧或潛在客戶，透過威許移動的「生活歐巴」，都能有效地留住這些顧客。威許移動能協助企業透過 LINE，在品牌宣傳中利用互動遊戲和特惠促銷等方式吸引新粉絲主動參與，也可以啟動生活歐巴的 LINE 好友推薦機制，以迅速擴大粉絲團。這有助於打破過去實體店鋪在地域上的限制，觸及更多潛在客戶，增加來店人數。
許多店家為了吸引更多會員，會推出加入 LINE 好友或成為會員即可領取優惠券的活動，大幅提高顧客加入會員的意願，同時讓店家能夠獲得更多消費者資訊，建立獨有的客群。
威許移動針對會員關係管理，在生活歐巴中設置了會員專屬優惠券、會員等級體系，以及可跨線上和線下消費記錄的累積機制，這樣會員使用起來更加直觀便捷，有效提高了顧客的再次光臨和再次購物意願。威許移動以行銷科技為核心，不僅著重於提供會員出色的數位體驗，還協助品牌進行數據分析和規劃全面的忠實粉絲培育計劃。
跨足線上和線下，持續優化會員的購物體驗
在數位時代，實體店家需要以更多元化的方式經營，以提供會員更個人化的購物體驗，建立持久的顧客關係。現代消費者更注重即時問題解決和與品牌的互動性，因此實體店家需要充分把握線上行銷互動的機會，為會員提供 24 小時不間斷的服務，從競爭中脫穎而出。
威許移動善於整合「全通路」和「個人化」的策略，使品牌能夠在線上和線下持續接觸顧客，提供符合其需求的資訊，強化顧客對品牌的印象和親近感。因此，生活歐巴系統中，實體店家可以整合 LINE 電商運營或自動預約系統，使顧客能夠在線上購物和即時預約，不再受限於營業時間。此外，生活歐巴 LINE 會員系統還可以整合企業旗下所有品牌和門店的消費記錄，讓會員能夠在不同門店之間積累消費權益和積分，同時享受會員福利和優惠，提供全面的購物體驗，從而更願意回頭消費，最終成為忠誠的顧客。在個人化方面，威許移動可協助企業運用生活歐巴LINE會員系統全面掌握顧客的消費數據，預測其購物偏好，並進行精確的分眾再行銷，加深顧客對品牌的認同。
威許移動的「生活歐巴」LINE 會員經營策略
零售業 | LINE 會員系統的應用
無論您是自家零售業者還是經營零售通路，都可以透過「生活歐巴」構建LINE電商平台，實現線上銷售，不再受時間和地點的限制，開啟新的品牌商機。此外，您還可以提供一次性大量訂購優惠，以限制客戶的消費預算，然後提供商品券和取貨券，以分批取貨的方式，讓客戶享受折扣，同時無需擔心存儲問題。為了鼓勵會員再次購買，您還可以利用會員專屬優惠券、回購積分和會員等級福利制度，培養客戶固定的回購習慣。
餐飲業 | LINE 會員系統的應用
餐飲業需要依賴穩定的客戶回訪來實現長期經營，「生活歐巴」可以協助品牌通過電子餐券促銷、餐廳集點卡、訂閱制度寄杯寄餐等服務，培養客戶回訪的習慣。此外，「生活歐巴」還可以利用LINE MGM行銷機制，鼓勵現有客戶邀請新客戶，同時提供消費獎勵；或者使用LINE互動小遊戲，提供會員優惠券和兌換券，帶動源源不絕的消費機會。針對不同的訪客頻率和屬性，「生活歐巴」還可以協助分眾行銷，使用新品嚐鮮、熟客優惠等方式刺激回訪。
休閒娛樂業 | LINE 會員系統的應用
休閒娛樂業需要在會員經營方面投入更多精力，以實現長期的品牌經營。從獲得客戶的消費預算開始，「生活歐巴」可以利用儲值回饋計劃來限制消費預算，培養客戶的回訪習慣。為了吸引新客戶，您可以使用MGM增粉機制，激勵會員邀請朋友加入並提供雙向獎勵，從而擴大會員基礎。在預訂服務、場地等方面，「生活歐巴」的24小時即時預約系統還提供預付訂金機制，以避免客戶失約。最重要的是，「生活歐巴」可以通過會員等級制度和消費記錄來分級和分類客戶，提供不同客戶更個性化的服務體驗。
旅宿業 | LINE 會員系統的應用
在旅宿業，服務品質和環境是影響住房率的兩大關鍵因素。透過 LINE 會員綁定，我們可以善用客戶的首次接觸來建立聯繫，提供誘人的下次回訪刺激，例如免費早餐券、住宿折扣券等，並結合轉贈功能，即使客人未親自回訪，也可以達到擴展客戶基礎的效果。此外，在會員制度上，我們可以根據會員的消費紀錄和忠誠度提供各種回饋機制，以吸引會員不斷回訪，以獲得更多的福利和特殊待遇。而生活歐巴還能幫助旅宿業提供更貼心的服務，通過客群分析和個人化行銷，為不同屬性的住客提供不同的住宿優惠和服務體驗。
寵物業 | LINE 會員系統的應用
在當今競爭激烈的寵物用品和寵物美容市場中，寵物業可以利用「生活歐巴」的LINE線上行銷和電商平台來刺激銷售。在寵物美容和課程方面，我們可以通過24小時預約功能，節省店面營運成本，更專注於提供毛小孩的服務。要培養長期固定消費的忠實客戶，我們建議提供優惠的美容套票和獎勵會員紅利回饋等方式，鼓勵會員主動回訪。此外，針對首次購買或初次造訪的客戶，我們也可以提供「生活歐巴」的現金折扣券、商品兌換券和試用體驗券，以作為回訪的誘因。
經營門市和管理店務工作耗時費力，但「生活歐巴」能一次解決這些問題
威許移動了解實體店家在提升顧客體驗之餘，也需要優化門市經營，這對提高顧客忠誠度至關重要。因此，「生活歐巴」不僅提供高效的會員系統，還同時具備協助品牌企業優化門市管理的功能，使門市人員能夠更專注於品牌銷售和服務。
提升店務管理效率
實體店家最關鍵的經營工作之一是有效管理人員的排班和運作。因此，威許移動特別在「生活歐巴」中設計了易於操作且容易上手的排班系統，有助於優化人力安排和管理。例如，針對以提供服務為主的店家，當客人進行線上服務預約時，系統能夠同步完成服務人員的分配，提高人力排程的效率，同時降低人工排班錯誤的風險。對於需要考慮銷售業績分潤的店家，威許移動也設計了產出銷售圖表和自動計算功能，以協助管理者靈活設定業績獎金分成，迅速獲取業績報表，深入了解不同成員的表現，並制定更精準的營運策略。
多品牌多門市整合
為了協助企業快速調整不同品牌和門市的人力配置和銷售策略，威許移動的「生活歐巴」系統支持多品牌和多門市的整合。管理者可以透過銷售圖表迅速了解各分店的營運狀況和人員的銷售表現，並評估行銷活動的效果。威許移動致力於幫助企業擴大規模，實現更高的業績，因此「生活歐巴」系統的設計旨在使企業更迅速地掌握各品牌和門市的運營狀況和行銷效果，以制定適當的安排和決策。
圖 4. 威許移動的「生活歐巴」系統具備協助品牌企業優化門市運營的功能 深入了解實體店家行銷必備的「生活歐巴」LINE CRM，為開創更廣大的商機而努力！
透過將行銷融入日常生活，利用易用且方便的自動化會員系統，我們致力於使顧客在不自覺中成為品牌的忠實支持者。
消費者做出購買決策時受多重因素影響，其中之一是「品牌價值」，它決定了消費者是否願意花費預算來購買特定商品或服務。一般情況下，初次接觸品牌時難以凸顯其價值，因此首次接觸必須提供有吸引力的誘因來鼓勵消費者，之後透過會員經營和行銷活動，使顧客更熟悉品牌，培養他們的消費習慣，最終為企業帶來穩定的營收。
「生活歐巴」LINE 會員系統提供實體店家使用會員卡、會員集點回饋等方式，以激發會員的回訪行為，增進會員的忠誠度，同時協助優化門市的經營管理，提高店務管理效率，使門市人員能更專注於品牌的銷售和服務。
此外，威許移動也考慮到許多企業擁有多個品牌和多家門市，為了方便企業會員整合，改善消費者的會員體驗，「生活歐巴」LINE 會員系統可讓會員輕鬆地在不同分店享有會員權益，從而鼓勵會員在同一品牌的各個實體店家進行消費，進一步提升整個企業的業績。
在消費習慣和購物行為不斷變化的時代，要實現品牌/企業的長期發展和業績增長目標，我們必須重視會員關係的建立和經營。威許移動憑藉近百個品牌提升會員忠誠度的成功經驗，專為實體店家行銷打造「生活歐巴」LINE CRM。
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