在 LINE 普及程度與黏著度皆高的台灣,LINE 官方帳號 行銷已經是零售業者不可或缺的行銷渠道。隨著品牌對於精準行銷的需求見長, LINE 也推出分眾+功能,讓行銷人將 LINE 官方帳號的好友分類成不同的受眾組合,並根據不同組合發送客製化訊息,讓每個使用者都能收到最適合的訊息,發揮精準行銷威力。
LINE 標籤是什麼? LINE 官方帳號標籤工具
LINE 分眾+是 LINE 官方帳號推出的新功能,只要是中用量/高用量方案的商家都能免費開通。分眾功能主打的,便是讓品牌針對不同的受眾,提供相對應的文案與溝通方式。商家可以自行設定不同的客戶分類,再使用簡單的關鍵字回覆,就能輕鬆將客群分類,並且每個客群可以發送不同的訊息,不同的客群也能在前台看到不同的圖文選單,輕鬆客製多樣的內容,讓消費者感到貼心的同時,增加接觸與消費機會。
LINE 標籤特色1》自動化貼標籤輕鬆分類受眾
過往在 LINE 的官方帳號功能已有手動受眾建立的功能,此種方式雖然能將受眾貼標分類,但對於粉絲人數不斷成長的品牌而言,手動貼標籤難以實現。 LINE 分眾標籤這是 LINE 開發的自動化貼標籤功能,只要設定指定 關鍵字,系統便能直接貼標分類。
除了自訂的標籤之外, LINE 系統也會自動根據不同期間、活躍程度不同的用戶進行自動分類,讓品牌能輕鬆依照不同時間進行客戶喚醒。
LINE 標籤特色 2 》分眾訊息強化精準行銷
精準行銷不外乎在於「讓對的人,看到對的訊息」。以保健食品舉例,針對第一次購買 90 天份維他命的新客,可以設定在初次購買 5 天後發布詢問追蹤訊息,提供初次食用的常見問答、正確食用方式與提醒;針對購買特定品項的顧客,則可以在其「可能有興趣」的產品推出優惠活動時,第一時間以訊息通知,在客戶最需要的時間,發送他最需要看到的訊息。
LINE 標籤特色 3 》自訂圖文選單加值顧客體驗
在一般版本的 LINE 官方帳號中僅能有一組圖文選單。新推出的分眾功能則能讓不同標籤的好友,都享有不同的圖文選單。例如「新客」標籤的圖文選單放入更多品牌介紹、網友推薦,強化品牌印象,刺激購買意願;針對「熟客」標籤的圖文選單則可以放入集點卡快捷鍵等捷徑。針對不同類型的客戶設計圖文選單,讓顧客體驗更加分。
LINE 標籤特色 4 》特殊訊息格式強化品牌印象
使用 LINE 分眾功能,除了能簡單輕鬆完成上述行銷自動化外,官方特別開通了「特殊訊息格式」。一般的官方訊息只能傳送純文字,新推出的「特殊訊息格式」則能設計不限高度、自己設定點擊區域的圖文訊息,靈活彈性運用訊息空間,給不同受眾更生動的訊息體驗。
LINE 標籤設定教學|輕鬆開啟精準行銷第一步
LINE 標籤製作方式是以「用戶回覆指定關鍵字」來觸發。因此在設定 LINE 標籤時,也須一併設定觸發的關鍵字以及訊息。以下將逐步說明 LINE 標籤的設定方式、 LINE 標籤刪除的正確方式,以及正確設定 LINE 標籤的策略:
LINE 標籤設定步驟 1| 進入官方後台自動化頁面
只要是 LINE 官方帳號中/高用量用戶,可直接登入進 LINE 官方帳號後台,就能找到「分眾+」的頁面。
LINE 標籤設定步驟 2|自動回應訊息建立關鍵字規則
進入「分眾+」後,選擇側邊欄的「自動化」後,接著點選「自動回應訊息」,就會看到已經建立的關鍵字規則,日後管理標籤、 LINE 標籤刪除也都是在這個頁面進行。
點選「建議關鍵字規則」後,會有針對該標籤的設定:
- 規則名稱:此標籤的名稱,建議填寫清楚以便日後管理。例如針對 25 ~ 35 歲的女性設計的標籤,則規則名稱應設定為「年輕女性」。
- 狀態:可選擇「啟用」或「停用」。使用中的標籤會呈現綠色狀態。
- 動作標籤:客戶需觸發哪些行動以執行該標籤。
- 匹配模式:LINE 標籤的貼標機制是由用戶輸入關鍵字觸發,此處為設定針對客戶回覆的關鍵字的進行「完全符合」或「部分符合」比對。
- 關鍵字:觸發貼標的關鍵字,意即用戶需要輸入的內容。
- 回應訊息設定:設定觸發貼標的訊息,供用戶點選。
- LINE 標籤刪除:進入關鍵字規則的頁面中,選取欲刪除的標籤,進行刪除。
LINE 標籤設定步驟 3|設定觸發訊息
LINE 標籤的「回應訊息設定」是觸發使用者貼標的訊息,能讓用戶回覆純文字、點選指定圖片後,自動被系統貼標。可選擇以下 3 種形式:
完成以上設定,點選「儲存」,並確認關鍵字規則的狀態在「啟用中」,分眾標籤功能便設定完成。
LINE 標籤設定策略
建立 LINE 標籤步驟並不複雜,不過也不是有設定就有用!由於用戶需要回應指定的關鍵字,才會觸發貼標的機制,因此為了促使 LINE 系統自動幫助我們做到貼標,在整體的規劃上就相當吃重訊息的精確度。
同時,精準行銷的價值在於「建立對品牌有意義的受眾分類」,諸如:哪些屬於新客可以多介紹產品?哪些是具有高價值的客戶,適合推薦消費門檻更高的服務?哪些沉睡客戶需要設計特別的活動喚醒?這些都是關鍵的核心問題,品牌行銷人應針對自身產品或服務的特性,設計顧客分類方式,將其延伸為專屬的 LINE 標籤策略,再透過自動群發功能達到自動化發送行銷訊息。
LINE 分眾群發訊息設定| LINE 標籤功能把訊息傳給真正需要的人
有別於過往官方帳號只能針對單一好友「一對一聊天」發送訊息, LINE 標籤功能可以針對指定標籤進行特殊訊息的傳送,不僅可以解放行銷人的時間,對於顧客而言,也可以獲得更加貼近與專屬製作的訊息,增加互動感同時也藉此掌握更加精確的喜好。
LINE 分眾群發步驟 1 |進入分眾+ 後台
只要是 LINE 官方帳號中/高用量用戶,一樣可直接登入進 LINE 官方帳號後台,找到「分眾+」的頁面。
LINE 分眾群發步驟 2 | 群發訊息管理頁面
進入「分眾+」後,選擇側邊欄的「群發訊息」後,就能管理所有的群發訊息,可以查看已公開以及正在編輯的草稿。
LINE 分眾群發步驟 3 | 建立群發訊息與其他功能設定
點選「建立群發訊息」後,即可開始建立針對標籤設定的群發訊息。群發訊息需要設定以下幾項:
- 群發訊息名稱:該則訊息的名稱,同樣建議填寫清楚以便日後管理。
- 訊息類型:群發訊息可選擇「純文字」、「圖片」、「可點選圖片」 3 種不同的訊息類型,並且每次可以最多發送 3 則訊息。
- 選擇受眾:可選擇「指定動作標籤」進行發送。 LINE 官方也有自動生成「特定期間活躍好友」分類,行銷人可以針對不同區間的活躍好友進行訊息發送。當然,此處也能對所有好友進行訊息的群發。
- 預約傳送:可設定希望訊息傳送的時間,可指定未來日期發送,或是立即發送 2 種。
深入了解啟動精準行銷| DForce CDP 平台自控,打造最完整客戶分類
LINE 的分眾功能已經做到針對用戶的特定點擊或輸入關鍵字行為,進行初步的客戶分類與貼標。然而 LINE 標籤對於後續追蹤、動態更新客戶狀態的種種需求而言, LINE 提供的功能仍十分有限,且 LINE 的數據資料只能作為 LINE 官方帳號的發送訊息使用,難以與其他平台的資料交流彙整或是統一管理,對於想要持續深化經營分眾與發展其他行銷策略的品牌來說,是相當不足的。
品牌長遠地經營角度來看,建立自有客戶資料庫、並透過第一方顧客數據平台管理、建立受眾分類方式,才能長久追蹤客戶動向、發揮精準行銷。精準行銷受眾貼標推薦 DForce 顧客數據平台。 DForce 涵蓋了 LINE 標籤的所有功能外,更能透過整合品牌 APP 或 CRM 系統完成全通路 OMO 整合:
- Loyalty AI 實現真正的自動貼標:基於 RFM、NESL 等客戶關係管理公式,結合 AI 演算自動貼標、移除標籤,並產生名單。透過大數據模型由 AI 自動分類受眾,不用重新設計觸發 LINE 分類的圖文選單或關鍵字訊息。
- Loyalty Hub 有感行銷抓住顧客:設計專屬自動化行銷劇本,針對符合一連串特定行為的用戶,連結 SMS 簡訊或 EDM 發送專屬訊息。
- Tag Plus 深化經營標籤:更智慧豐富的貼標系統,系統自動疊加濃度,優化標籤準確度,並能自動設定期限,系統自動剔除逾期無效標籤;每個標籤能結合 trigger 觸發自動化行銷劇本。
- No-Code 運用珍貴數據洞悉商機:可視化 BI 趨勢圖表、人均表現 / 首回購 / 終身價值、年/月指標,省下製作報表的時間,快速判讀經營概況,敏捷調整。
- 360° 顧客視圖系統:顧客資料集中匯集,方便品牌對單一顧客進行快速地標籤與檢視,還可以查詢顧客旅程,將繁瑣的數據資料視覺化呈現,全方面檢視。
LINE 標籤能讓行銷人初步見識受眾分類觀念,而建立可統合所有數據且有 AI 賦能的數據管理平台,能真正發揮行銷人對客戶經營與市場洞見,打造品牌產業專屬的行銷模式,差異化行銷贏得先機。
AI 自動化行銷首選 Dforce CDP 平台
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