「CRM 會員經營」目前成為業者們的必經之路,過去透過實體會員卡的集點活動來增加消費者來店率,如今步向數位化的時代,各商家開始經營 APP、LINE CRM 私域渠道,發行 APP 電子會員卡、LINE 電子會員卡,行動裝置成為品牌與消費者維繫的橋樑,當消費者註冊加入會員時,可能是首次消費促使他成為會員,但也有已是品牌顧客但遲遲尚未入會,這就可能無法建立長久的消費關係,那麼如何增加或優化會員註冊率呢?
首先,從會員 CRM 系統註冊的流程來看,許多業者經常遇到下載的次數相當高,但註冊轉化率卻不如預期,最主要的原因就在於,業者一次想要蒐集所有 CRM 會員資料,就設下許多註冊填寫欄位,但其實每多一個步驟,會流失掉約 30% 的註冊率,影響甚大。
因此,業者轉換成消費者立場,當會員想了解產品及服務,但在註冊時就需要填寫一堆個資,勢必影響用戶的消費體驗。觀察市面成功案例,知名 火鍋業者 自推出 APP 後,兩年內就增加 50 萬以上的會員,首要力求「註冊流程簡單化,加入會員後有溫度」,首次註冊僅需要填寫手機號碼、姓名、生日等,其餘可跳過省略,先除去讓消費者不加入會員的障礙;再者讓新會員可馬上獲得好處,提供會員加入的消費折扣優惠 95 折;最後為了防止會員為了 領取優惠 後刪除 APP ,適當給予會員回饋,設計虛擬會員集點卡 累積點數 並兌換商品,逐步地將會員養成忠實會員。