會員管理模組

MMRM | 會員經營平台

集顧客權益於 APP、LINE 數位會員卡,連結 OMO 全通路服務,收集會員第一方數據,整合 360 度全方位顧客數據平台 ( CDP )。智慧分群分眾、自訂條件篩選貼標,幫您實現行銷自動化,為品牌打造高效成長引擎,提升 36% 顧客活躍度!

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MMRM 會員經營平台

多樣化組合適應各種經營情境,鞏固會員互動循環

會員管理系統功能

提供各行業會員經營到金流整合的最佳解決方案

精準化、遊戲化的 CRM 會員經營

充分善用每一次與客戶互動的寶貴機會,藉由詳細區分客戶類別,可以增加客戶留存率,並將利潤最大化。

OMO 虛實融合線上與線下金流

貫穿 OMO 的消費界線,融合實體、線上的全通路消費場景,購物體驗更流暢,拓展品牌會員消費金流循環。
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品牌為什麼需要會員管理系統?

CRM 會員管理是什麼?為什麼品牌需要進行 CRM 會員管理?當我們一直強調經營 CRM 會員,蒐集 CRM 會員名單其實只做了一半,其實重點有效率地搜集並分析會員樣貌,有了真正的客群輪廓,才能執行後續的行銷策略研擬,也等於是將品牌成長放在第一位,成功邁向會員經濟 4.0 的步伐前進。在大數據時代下,我們可運用 APP、LINE 官方帳號、WEB 網站完成蒐集、辨識、歸類,將 CRM 會員數據整理後,依據數據設計相應的推廣策略,利用會員 CRM 系統(中文:顧客關係管理)了解 CRM 會員的消費足跡,才利於商家與會員日後的雙向互動及溝通。當品牌可以從會員 CRM 系統中看見會員性別、消費費用、居住地、年齡、消費紀錄等,就可以掌握住 CRM 會員的消費習慣以及偏好。當我們從 CRM 會員系統中的男女比或年紀來看,可以觀察商品是否有具吸引特定族群的條件,而在日後推廣及宣傳可針對某族群主打商品,也能增加宣傳的精準度以及觸及率。

藉此,針對 CRM 會員系統中的會員基本資料及購買記錄,可以讓品牌運用 LINE / APP 會員管理系統 CRM 規劃會員行銷策略,要如何妥善透過 LINE / APP 會員管理系統 CRM 來運用會員資料呢?可以根據各會員的消費屬性、行為偏好等,給予特定的性質標籤。藉由這些分眾標籤,LINE / APP 會員管理系統可以建立分群名單,達到個人化的專屬服務,APP / LINE 會員管理系統也可更精準的推播會員有興趣的優惠資訊,都可以從 eDM、簡訊等發送宣傳,若能提供個性化服務,方能進一步提高會員的忠誠度,達到經營會員最高的價值。

活用會員管理系統的重點步驟

STEP 1:選擇合適的會員管理系統

當我們都知道要選擇 CRM 會員管理系統,但良好的 CRM 會員系統要具備什麼條件呢?首先,CRM 會員系統中需要有蒐集會員基本資料的重要欄位,如:姓名、性別、生日、居住地(縣市、區域、詳細地址)、手機號碼、E-mail,皆可透過會員註冊時蒐集而來。當然,APP / LINE 會員管理系統也能視品牌需求客製化必填欄位,能減少會員因填寫問題所流失的註冊率。此外,利用 LINE / APP 會員管理系統所搜集的會員資料也必須多加小心保存,當會員留下相關個人訊息,品牌也得考慮替會員建立保護個人資安的方法,這時可透過 LINE / APP 會員管理系統來設定會員密碼安全問題,如:您畢業的國小、您第一隻寵物的名稱等,來提高會員的帳戶的安全度。利用完善的使用者體驗、資料搜集健全的 LINE / APP 會員管理系統來統整所有會員資料,建立屬於品牌獨有的完整會員資料庫平台。

同時,當會員註冊完成後,即透過會員 CRM 系統中的會員卡系統發行「行動電子會員卡」給會員,行動電子會員卡的優點,不外乎是使用 APP 或 LINE 官方帳號皆可綁定會員的資訊,可同時記錄會員消費資訊及集點點數等。如今行動裝置是現代人會隨身攜帶的,但錢包、實體會員卡、實體集點卡反而不會隨身攜帶,且可能有遺失或是損壞的風險,就需要品牌再次印製又需要花費一筆工本費,缺點較多,行動虛擬會員卡能避免以上問題的發生。

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表 1. 會員管理系統項目內容

 

除此之外,當品牌有多間門市,想藉此知道哪一門市或區域能吸引更多的客源加入,在 CRM 會員系統中就能增加一欄位「推薦門市」,藉此了解該區的消費者會是品牌的客群來源,或是希望透過會員來協助品牌推廣,可以使用會員推薦碼,來增加品牌的知名度或使用度,也是品牌宣傳的整合行銷策略之一。

STEP 2:設計會員註冊流程

當品牌依據公司的需求挑選適當的 LINE、APP CRM 會員管理系統,則需要設計完善的註冊流程,讓消費者可順利地將註冊申請步驟完成,因此,品牌需要留意以下三大重點:(1)會員的資料完整性:當會員的資料越齊全,更能將此會員的需求分析的越準確,也能用程式給予會員更多的標籤,達到精準的分眾行銷。(2)註冊流程的順暢度:雖然越多資料有利於品牌分析,但也會使顧客因步驟繁雜填寫過多資料而流失,因此若不礙於品牌做行銷宣傳,即可將其資訊作為選填欄位。(3)會員註冊的誘因:品牌為了增加註冊率,也可以規劃註冊後的會員卡優惠方案,讓會員更容易完成步驟。

在 LINE / APP 會員管理系統的設定上,針對註冊帳號的條件,推薦使用手機號碼做為會員帳號,主要原因在於便於會員記憶及標記會員身份,當會員消費時提報手機號碼即可供品牌查詢,且個人持有的手機門號成本較高,這樣 APP / LINE 會員管理系統所蒐集到的會員名單相對會更加精準,倘若使用 E-mail 帳戶做為會員帳戶,可能一個會員持有好幾個電子信箱,造成後台名單重複的問題,且會員也需要輸入完整的信箱帳戶,不便於日後的登入作業或查詢。且透過手機號碼可以便於會員證認的步驟也較簡易且快速,當品牌收到手機號碼即可傳送驗證簡訊給註冊會員,當會員輸入驗證碼,即可完成驗證,也能避免會員重複註冊,影響日後數據蒐集的應用分析。品牌也能藉此驗證註冊會員所登記的手機號碼正確性,利於後續公司開發名單或鞏固客群時,利用簡訊發送或電話通知重要訊息等。

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圖 1. 會員註冊步驟

STEP 3:應用會員數據資料

最後,品牌從會員 CRM 系統蒐集到會員的註冊資訊,這就是商家最重要的顧客經營資產,也是商業上獲利的重要來源,因為透過會員持有電子會員卡可以記錄及查看會員的每筆消費資料,如:消費喜好、來店頻率或是消費時間,甚至累點的紅利點數及使用票券等狀況,藉此品牌可以從中分析會員再實現精準化的會員行銷策略,同時也是挖掘高價值會員的最有效的方式之一。

因此,品牌可以針對會員在 CRM 會員系統中的消費頻率來區分會員的活耀度,再給予適當的推播訊息,從加入會員到後續會員的購買狀態。透過 LINE / APP 會員管理系統搜集來的會員類型,大致可分為五種,新顧客、主力顧客、瞌睡顧客、半睡顧客、沈睡顧客,APP / LINE 會員管理系統可根據以上不同特性的會員,給予個性化訊息.藉此,此商家可以透過發送訊息或贈禮的方式,與會員做再行銷及互動,比方說:會員喜愛購買生鮮食品及日常生活用品,就可以透過 CRM 會員系統串接各式 api,也可發送相關的優惠票券;若會員是本月壽星,品牌即可透過 CRM 會員系統發送生日禮券或禮品給會員.或是藉由行銷策略,當遇上 38 女神節等行銷活動就發送限時優惠價格的相關訊息給女性會員;重陽節發送給 60 歲以上的壯年族群,因此,良好的 LINE / APP 會員管理系統都能透過數據分析或標籤化等方式歸類所有會員,並將訊息發送給特定的族群,個人化的優惠訊息可讓會員有感,也能挖掘會員的潛在消費需求,以提高產品口碑、後續服務及行銷推廣的命中率。

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表 2. 根據會員消費數據區分會員類型

威許移動:透過高彈性、可客製化 CRM 系統,創造精準銷售組合,實現業績倍速增長 by Wishmobile

簡化註冊流程提升入會效益,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

情景應用#1:
簡化註冊流程提升入會效益

「CRM 會員經營」目前成為業者們的必經之路,過去透過實體會員卡的集點活動來增加消費者來店率,如今步向數位化的時代,各商家開始經營 APP、LINE CRM 私域渠道,發行 APP 電子會員卡、LINE 電子會員卡,行動裝置成為品牌與消費者維繫的橋樑,當消費者註冊加入會員時,可能是首次消費促使他成為會員,但也有已是品牌顧客但遲遲尚未入會,這就可能無法建立長久的消費關係,那麼如何增加或優化會員註冊率呢?

首先,從會員 CRM 系統註冊的流程來看,許多業者經常遇到下載的次數相當高,但註冊轉化率卻不如預期,最主要的原因就在於,業者一次想要蒐集所有 CRM 會員資料,就設下許多註冊填寫欄位,但其實每多一個步驟,會流失掉約 30% 的註冊率,影響甚大。

因此,業者轉換成消費者立場,當會員想了解產品及服務,但在註冊時就需要填寫一堆個資,勢必影響用戶的消費體驗。觀察市面成功案例,知名 火鍋業者 自推出 APP 後,兩年內就增加 50 萬以上的會員,首要力求「註冊流程簡單化,加入會員後有溫度」,首次註冊僅需要填寫手機號碼、姓名、生日等,其餘可跳過省略,先除去讓消費者不加入會員的障礙;再者讓新會員可馬上獲得好處,提供會員加入的消費折扣優惠 95 折;最後為了防止會員為了 領取優惠 後刪除 APP ,適當給予會員回饋,設計虛擬會員集點卡 累積點數 並兌換商品,逐步地將會員養成忠實會員。

會員分眾標籤提升宣傳效益,套用 CRM 至品牌 APP、LINE、WEB。

情景應用#2:
會員分眾標籤提升宣傳效益

上述我們談到 CRM 顧客關係管理,除了增加會員註冊率,另一大重點就在會員加入品牌後,如何將行銷效益最大化?品牌可能會先想到 會員分級,作相對應的等級會員做優惠活動,確實是一種方式,但當會員等級區分的越細,相對於品牌日後做規劃也使得複雜化,因此品牌可將會員等級簡易辨別出前 20% 的 VIP 會員及一般會員等,再利用 CRM 系統數據分析與後續分眾將會員貼上專屬於他們的特色標籤。

利用貼上標籤的方式,品牌可以快速的針對不同消費習慣的 CRM 會員來發送不同的優惠訊息也得到精準行銷,觀察市面案例,可以透過雲端消費紀錄來觀測 CRM 會員的消費行為,舉例來說,當會員曾在商家內購買兩次以上的生活用品,品牌就可以在此 CRM 會員貼上標籤,並提供日常生活用品的相關 優惠券,藉此提高會員再次購買的機會。

由此可見,在會員身上做標記有多麼重要,當我們針對各式的會員做分類及貼標,就可以因應不同的需求做 宣傳規劃,同時能符合會員的消費需求,提升會員的消費體驗,也能讓行銷更多元且更有效益。

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