現代人深知保持身體健康的重要性，同時也了解保健食品需要長期使用才能見到效果，但為何顧客卻不持續回購產品呢？保健品牌必須贏得信任、保持顧客忠誠度並提醒客戶持續購買，而透過使用 LINE，這一切都可以輕鬆實現！接下來，將針對保健食品品牌在經營上所面臨的挑戰進行分析，並分享 6 項 LINE 官方帳號的經營策略。提升保健食品品牌的經營效果，只要掌握這些訣竅，就會變得簡單易行！
保健食品的客戶回購率偏低？典型的三大銷售挑戰
市場上保健品牌愈加豐富，客戶面臨更多選擇，這使得保健食品業者難以獲得回購客戶，成為銷售的瓶頸。在這種情況下，建立忠誠的客戶群體對於保健品牌的永續發展至關重要。面對客戶缺乏回購意願，可能有以下幾個原因：
挑戰一：客戶對品牌缺乏忠誠度
儘管某些保健品牌所使用的成分確實優於其他品牌，但客戶依然會流失並轉向其他品牌？這顯示客戶對品牌的忠誠度不足，一旦看到其他品牌的廣告，就有更換品牌的念頭。因此，保健食品除了擁有有效成分外，還需在客戶心中留下深刻印象，使得每當有需求時，首先想到的就是該品牌；這樣一來，客戶在用完產品後也會自然而然地回購，這需要加強與客戶的聯繫，培養客戶忠誠度，成為保健品牌銷售的關鍵。
挑戰二：客戶對品牌的信任度不足
不同於其他商品，保健食品直接影響身體健康，因此對品牌的信任成為客戶購買的重要考量。由於保健品市場上不良產品層出不窮並可能對健康造成危害，顧客在選購時更加謹慎。他們關心產品的效果，同時也考慮產品對身體的影響。由於這種心理因素的影響，保健食品想要贏得客戶的信任更加困難，這也是各品牌所面臨的行銷挑戰之一。
挑戰三：缺乏基礎保健觀念
客戶缺乏回購產品的其中一個原因是他們對持續使用的重要性缺乏認識，甚至缺乏日常生活中的保健知識。例如，許多消費者知道魚油有益健康，但由於不完全了解魚油對身體的好處，很難長期持續使用。在這種情況下，透過行銷推廣等手段，向目標客群傳達魚油對身體的好處，例如降低三酸甘油脂、保護眼睛、降低中風風險等。同時，提及 Omega 3 無法由人體自行製造，這些信息能夠激勵潛在消費者持續購買產品。
圖 1. 保進食品品牌常遭遇許多銷售困境 要突破保健食品銷售的障礙，必須掌握這些關鍵要素
在前述保健食品銷售的三大挑戰中，只需掌握以下關鍵，就能一一克服。
建立專業品牌形象
保健食品作為用來增強身體機能的產品，消費者對其初印象至關重要。獲得消費者信任的關鍵首步，是打造專業的品牌形象。常見的方式包括在產品包裝上提供完整的檢驗合格資訊、成分內容、使用須知等，同時建立資訊豐富的官方網站，介紹公司資訊、品牌故事、產品內容，讓消費者感到放心。此外，許多保健食品品牌也借助醫療專家 ( 如醫師、營養師 ) 或知名藝人代言，以增加產品的說服力。
持續與顧客溝通保健知識
正如前文所提，客戶缺乏基礎的保健知識是導致不持續購買的原因之一。因此，在品牌經營中，保健食品業者需要持續向目標客群和現有客戶傳達保健知識。例如，建立專屬部落格定期分享保健知識，或者透過 LINE 官方帳號以分眾行銷的方式，向特定客群傳達他們可能需要的保健資訊，並藉此推薦相關產品。
透過 LINE 官方帳號有效經營顧客關係，輕鬆增進保健食品回購率
透過 LINE 官方帳號有效經營顧客關係，不僅能提供顧客更良好的溝通體驗，同時也有助於增強用戶對品牌的忠誠度，建立與顧客之間良好的互動關係。以下列舉的經營策略能夠有效提高回購率！
圖 2. 使用 LINE 經營顧客，可有效提升回購率 LINE 經營策略 1：運用 LINE CRM 顧客管理系統，洞悉保健需求
過去，保健食品主要透過零售渠道販售，無法直接接觸消費者，使得品牌難以了解客戶的全貌與需求。如今，許多 FMCG 品牌在 LINE 官方帳號中導入 LINE CRM 顧客管理系統，設計會員計畫以收集顧客資訊，包括註冊時填寫的基本資料、消費紀錄等。透過 LINE CRM 系統，保健食品品牌能夠收集客戶的基本資料和購買內容，藉由數據分析深入了解客戶需求，為未來經營策略提供重要參考。
LINE 經營策略 2：精準標籤、客戶分群，提供所需保健知識、引導購買
導入 LINE CRM 系統不僅提供完整客戶數據，更能利用客戶標籤工具根據其特性和消費需求劃分不同客戶群。例如，將 50 歲以上客戶歸類為「銀髮族」，並針對其推播相關老年保健知識，引導購買相關產品。
LINE 經營策略 3：個人化 LINE 訊息，提醒定期回購產品
對保健食品品牌而言，維持回購率至關重要。品牌導入 LINE CRM 系統後，除了收集客戶消費資料外，還能長期與客戶互動。利用這些優勢，品牌能夠推行個人化行銷策略，根據客戶消費紀錄，適時發送訊息提醒客戶回購產品。
LINE 經營策略 4：實施會員回饋制度，培養客戶忠誠度
「消費回饋」是提高顧客忠誠度的常見策略。品牌可透過發票/序號登錄機制實施點數回饋計畫，顧客可透過掃描發票 / 序號獲得回饋點數，激勵顧客持續購買同時提供數據給品牌作進一步分析，以優化經營策略。
LINE 經營策略 5：建立自有 D2C 電商平台，擴展購買渠道
過去，保健食品品牌僅能透過零售通路販售，可能面臨成本和無法直接經營顧客的問題。但透過 LINE CRM 系統，品牌可與顧客保持互動，有助建立自家直營的 D2C 網購平台，引導顧客透過 LINE 進行下單，提升品牌利潤同時增加顧客忠誠度。
LINE 經營策略 6：提供 LINE 線上諮詢，提升顧客體驗
保健食品市場競爭激烈，若產品難以差異化，提供良好的顧客體驗或許是解決之道。利用 LINE 官方帳號互動性，品牌可提供全天候基礎諮詢服務，甚至安排真人線上諮詢服務，為顧客提供更貼心的服務體驗。
探索更多元的 LINE 會員經營、會員行銷策略
若欲透過 LINE 經營顧客關係，除了前述的 6 大策略外，還有眾多豐富的應用方式，能夠進一步提升品牌的經營成效！
LINE 互動遊戲：刮刮樂、幸運輪盤抽獎
除了傳統的消費回饋、電子優惠券外，遊戲化行銷策略也是一個引人注目的選擇。透過有趣的互動內容，吸引顧客參與品牌活動，刺激消費意願。在 LINE 官方帳號上，透過 CRM 系統結合互動遊戲功能，例如設計刮刮樂、轉盤抽獎等，這些互動遊戲不僅吸引顧客與品牌互動，還能透過發放優惠券獎勵促使顧客進行消費。
運用顧客數據，精進品牌經營、行銷策略
透過 LINE CRM 系統維護顧客關係，另一個重要優勢是能夠獲得更多顧客數據。透過數據分析，能夠更準確地優化行銷策略，不斷調整行銷方式以迎合顧客喜好。同時，這也有助於實現個人化行銷，透過推播訊息提醒顧客回購商品，提升轉換率。
深入了解導入「快消歐巴」LINE 會員系統，培養保健食品忠誠鐵粉、提升回購率
欲增進保健食品品牌的忠誠度並提高回購率，「快消歐巴」專屬的 FMCG LINE CRM 會員系統是不可或缺的利器！這套系統提供了發票/序號登錄、集點回饋、電子優惠券、LINE 互動遊戲、顧客分眾標籤與 LINE 精準行銷等功能，促進品牌與顧客之間的D2C雙向互動。透過CRM會員制度，能夠深度經營顧客關係，有效提升回購率！
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