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標籤: #顧客關係管理 CRM

5 步驟打造 OMO 顧客旅程,同步提升線上、線下購買轉換率

顧客旅程是什麼?首先瞭解顧客旅程定義 所謂顧客旅程 ( Customer Journey ) 是指顧客與品牌進行的一系列互動,其中包含著消費者初次發現品牌,一直到後來購買品牌的產品或服務,甚至建立長期的顧客關係,一套完整的顧客旅程會由數個接觸點構成。而所有接觸點可大致分類為 5 個階段:認識 ( Awareness )、考慮 ( Consideration )、轉換 ( Conversion )、

如何改善員工績效? 推薦 9 種「B2E」忠誠度計劃提高組織生產力

B2E 是什麼意思? 所謂的 B2E,全稱為「Business to Employee」,意為「企業對員工」,不同於常見的 B2C ( Business to Consumer ) 、B2B ( Business to Business ) 皆為商業模式,B2E ( Business to Employee ) 描述的是企業以員工為核心的經營管理模式,像是提供更好的工作環境、暢通的溝通管道、良好的

B2B 業務攻略:國際知名企業都在用的 6 種「顧客忠誠度」技巧

談到「顧客忠誠度計劃」 ( Loyalty Program ) ,我們經常聯想到的是消費者前往實體店家消費,出示透過會員系統發行的 APP、LINE 會員卡後,獲得會員點數、電子優惠券等回饋,也就是說顧客忠誠度計劃在大眾的認知中,通常用於 B2C ( Business to Consumer,企業對消費者 ) ,但同樣是銷售行為,並且同樣擁有客戶關係管理概念與 CRM 工具,其實企業對企業間的銷售

2023 年品牌「顧客關係經營」10 大趨勢解析!CRM 扮演重要角色

這幾年來因 COVID-19 疫情衝擊消費市場,各大企業為了突破重圍,紛紛在顧客關係 ( 英文:Customer Relations ) 上投注心力,無論是何種產業皆積極思考如何強化顧客關係,持續把握老顧客的消費預算。如今即將進入 2023 年,隨著疫情大幅度趨緩,全球將徹底從 COVID-19 疫情中康復,但大環境在疫情中的改變將會持續下去,像是企業遠距工作、以數位科技與顧客互動等,也都將會在

不只 LTV 顧客終身價值,學會 11 種「顧客忠誠度」衡量指標!

什麼是顧客忠誠計畫? 所謂的「顧客忠誠計畫」 ( Customer Loyalty Program ) ,是一種品牌運用特殊回饋與激勵等手法,鼓勵顧客留存並持續消費的行銷策略,是「熟客經營」的一種方式。目前全球已有相當多顧客忠誠度計劃的實際例子,知名品牌如星巴克 ( Starbucks ) 、麥當勞 ( McDonald's ) 、宜家家居 ( IKEA ) 等皆運用客戶關係管理 ( CR
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