LINE API 是什麼?深入認識 LINE API 功能與好處,升級會員經營成效

LINE API 是什麼?深入認識 LINE API 功能與好處,升級會員經營成效

在社群媒體當道的時代,LINE 官方帳號無疑是品牌接觸消費者的重要管道之一。為了協助品牌與消費者更密切地互動,LINE 提供友善的開發者環境,讓品牌能依據服務需求,透過 LINE API 串接系統模組至 LINE 官方帳號。如果您對 LINE API 感到陌生,本篇文章將帶領您認識 LINE API 串接系統後的效益以及 Messaging API 模組的功能,並詳細介紹串接步驟,幫助您的品牌優化顧客體驗。

LINE API 是什麼?
圖 1. LINE API 如何幫助會員經營?

LINE API 是什麼?LINE 與外部系統間的重要橋樑

API 為 Application Programming Interface 的縮寫,中文名為「應用程式介面」,主要負責傳遞應用程式間的數據,快速整合雙方服務,是能幫助程式開發者降低大量時間開發新功能的一項技術。而 LINE API 是 LINE 提供的「應用程式介面」,幫助開發人員將品牌 LINE 官方帳號串接多種系統功能,如 CRM 會員系統、CDP 系統、互動式聊天機器人等,以提供更完善的顧客服務體驗。

LINE API 串接外掛模組有哪些好處?
圖 2. LINE API 串接外掛模組有哪些好處?

LINE API 好處 1:提升顧客體驗

LINE API 可提供 LINE 官方帳號串接多樣化的功能模組,滿足消費者多樣化的需求,常見可串接的功能包含會員管理系統、機器人客服、預約系統、CDP 數據後台等,協助品牌使用 LINE 官方帳號提供 24 小時全天候服務,加深品牌與顧客間互動,讓消費者擁有良好的服務體驗,提高顧客品牌黏著度。

LINE API 好處 2:整合 LINE 官方帳號數據

LINE API 讓品牌將 LINE 官方帳號中的基本數據整合進其他系統中,使得品牌可以初步了解會員樣貌,不需透過實體碰面甚至填寫繁鎖的會員表格以取得資料,同時也能運用這些最基礎的數據進行更深入的數據分析,找出潛在數據中的隱藏商機,為精準行銷策略訂立基礎。

LINE API 好處 3:優化顧客行銷管理

如上述,透過 LINE API 串接顧客關係管理系統 ( CRM ) ,品牌得以透過會員在 LINE 官方帳號上的互動,紀錄顧客的行為模式和偏好,並將數據整合至 CRM 系統;透過 CRM 系統的基礎功能如分群貼標、會員分級設定等,結合自動化行銷腳本,品牌得以針對不同族群、不同會員狀態與會員等級設計客製化行銷訊息,定時推送優惠提醒、補貨提醒等訊息,讓 LINE 官方帳號成為養成會員流量池的最佳工具。

LINE API 好處 4:簡化開發成本

LINE 官方亦與多家系統商合作,提供訂閱制的「外掛模組市集」,讓品牌可以快速地透過 LINE API 的技術,將 LINE 官方帳號串接多樣化模組功能,相較於直接開發 APP, 更適合預算較低的品牌業者使用作為會員經營的入門工具。

然而,針對不同產業,官方市集提供的功能模組,可能也會有無法完全滿足品牌特殊需求的狀況,這時能透過與熟悉 LINE API 串接系統的 MarTech 團隊合作,客製化對應需求的系統功能,將 LINE 官方帳號融入品牌特色,同時保留會員數據,反而會是更理想的選擇方案,也為將來累積足夠會員數量後,開發品牌 APP 鋪路。

LINE Messaging API 是什麼?LINE API 中最受歡迎的模組

Messaging API 是 LINE 所提供的客製化「互動式訊息」服務,讓開發者製作出擁有訊息發送與回應功能的 LINE 聊天機器人,並透過設定訊息格式、時機點、聊天對象、關鍵字等資訊,主動發送或被動回覆訊息給使用者,滿足 LINE 官方帳號在不同情境下與顧客訊息互動的需求。

Messaging API 功能 1:Push API ( 主動推播訊息 )

Push API 是指透過 LINE 聊天機器人後台,主動推播訊息給官方帳號好友。不過 Push API 每月只有 500 則免費的推播訊息,其餘訊息需根據用量評估購買方案,以下提供 LINE 訊息方案新版費用以供參考。

 

輕用量

中用量

高用量

固定月費

0 元

800 元

1,200 元

免費訊息則數

200 則

3,000 則

6,000則

加購訊息

不可加購訊息

不可加購訊息

0.2 元 / 則起降

表 1. LINE 訊息新版價格方案,資料來源:linebiz

Messaging API 功能 2:Reply API ( 自動回覆訊息 )

Reply API 是指當使用者與 LINE 官方帳號互動時,聊天機器人根據關鍵字或問題,自動回覆特定內容。Reply API 也可以應用在 LINE 群組與聊天室中,只要透過好友邀請 LINE 官方帳號加入群組,就能輸入特定指令呼叫機器人提供服務。

Messaging API 功能 3:精準分眾推播

在 LINE 後台中,雖然有提供基本的分眾功能,但能選擇的屬性並不多,僅有性別、城市、年齡等簡單劃分。然而,透過 Messaging API 可以串接客製化的品牌 CDP 或 CRM 系統,進一步強化 LINE 推播功能。品牌可以先為好友貼上標籤,當需要推送訊息時,選取目標受眾擁有的標籤,就能快速且精準地的發送行銷資訊給目標使用者,大幅減少不必要的訊息成本,有助於提高轉換率。

LINE 官方帳號如何啟用 Messaging API ?

  • 步驟 1:登入  LINE 官方帳號後台
  • 步驟 2:點選後台主頁右上角的「設定」後,從左側列表中選擇 Messaging API,並點擊啟用 Messaging API 進入 LINE Developers 設定。
  • 步驟 3:進入 LINE Developers ,在「建立服務提供者」處輸入品牌名稱。
  • 步驟 4:貼上品牌隱私權政策與服務條款網址 ( 此步驟可略過 )
  • 步驟 5:重複確認資料正確後,點選確定完成啟用。
  • 步驟 6:進入 LINE Developers 後台,選擇行政欄位底下已開通的帳號,點進 Messaging API 帳號進入設定頁面。
  • 步驟 7:並根據各家系統商、平台商的設定需求,將代碼貼入欲串接的系統,完成系統串接。

完成上述步驟後,LINE 平台就能透過 API 串接已開發完的 LINE Bot Server ,將 LINE 平台的訊息傳送至 Bot Server 辨識判讀,再將訊息自動回傳至 LINE 官方帳號上,即時回覆使用者的疑問。這不僅能為使用者創造優良的客服體驗,也讓客服人員無需再頻繁回覆初階問題,,有效提高顧客服務效率。

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