隨著消費模式的持續演變，消費者與品牌之間的互動已不再侷限於單一管道。購買決策的過程也已不再線性且難以預測。當今消費者面對更多元的購物管道和商品選擇，願意跨越多個通路以滿足其需求。折扣和價格也不再是每位消費者的首要考量。這顯示出無論是實體店面還是線上通路，都不再具有絕對的競爭優勢。品牌行銷策略需要更注重於營造無縫、一致的購物體驗，以滿足各種顧客需求並強化個性化體驗，使顧客自然而然地成為品牌的忠實支持者。
品牌利潤關鍵：會員關係管理
客戶關係管理 ( Customer Relationship Management，CRM ) 一直被視為企業實現成長與獲利的重要因素之一。企業通常會先收集客戶資料，運用CRM系統進行管理和分析，以深入了解客戶喜好與需求。隨後，企業會運用這些資訊優化其營運策略，從而提升客戶滿意度與忠誠度，進而增加客戶留存率。
隨著數位化和全通路時代的來臨，實體門市品牌在銷售上不僅需要應對現有同業的競爭，還必須應對線上新競爭者的挑戰，這對實體店面的銷售帶來了一定程度的威脅和挑戰。由於實體門市品牌往往受到地域限制，因此更難開發新客戶，因此必須更加努力地留住現有客戶。因此，許多實體店面品牌紛紛推行會員制度，根據顧客的消費金額或消費次數回饋紅利點數，設定不同會員等級並提供相應的會員禮遇，藉此提高顧客回購率並加深顧客的忠誠度。
圖 1. 客戶關係管理一直被視作企業成長獲利的重要原因之一 會員管理利器：LINE 官方帳號 CRM 系統
為了提供更優質的消費者體驗，實體門市品牌需要納入全通路行銷的策略，以確保每次顧客與品牌的接觸都能增強彼此的情感聯繫。為了增強顧客的數位個人化體驗，實體門市品牌可以考慮導入更便捷的 LINE 官方帳號。透過這種方式，品牌不僅能與顧客在線上建立互動，也能提供顧客除了實體店面外的另一種互動管道。透過線上互動，品牌不僅能更有效地維繫顧客關係，還能從互動回饋中獲取更多對銷售有利的資訊，以更深入了解消費者的需求和消費習慣。
圖 2. 市佔率、互動性高是 LINE 會員經營的優勢，品牌能更了解消費者需求與習慣 LINE 會員經營優勢 1：市場佔有率優勢
許多注重會員經營的實體店家品牌早已推出實體會員卡或積點卡來提升會員忠誠度。然而，隨著消費者對行動裝置的依賴性增加，「外出可以不帶錢包，但不能不帶手機」的現象逐漸普及，促使實體卡向數位化轉型，成為實體店家品牌會員經營的首要工作。
LINE 在台灣擁有九成網路使用者，品牌邀請顧客加入 LINE 官方帳號相對方便簡單，無需額外下載應用程式占用手機容量，也無需重新學習使用方式。實體門店品牌透過 LINE 廣告或線上品牌活動，擴大觸及更多潛在客戶，吸引目標客群主動光臨店鋪。
LINE 會員經營優勢 2：高度互動性
消費者長時間處於過多廣告之下，對單向的宣傳行銷手法已失去感受。實體或線上品牌為加強與消費者的連結，必須維持日常與消費者的互動，使品牌不易被忽視。LINE 作為通訊軟體，天然具備對話和互動的優勢，品牌能夠在 LINE 會員經營中靈活運用遊戲、測驗等活動吸引消費者參與，同時提供全年無休的即時自動化客服，增進消費者使用體驗，並透過雙向互動獲得顧客數據回饋。尤其是在顧客未進店的情況下，實體店家難以捕捉消費者行為意圖，但透過 LINE 會員經營，實體店家能夠透過互動觀察消費者偏好和需求，快速作出因應。
LINE 會員經營優勢 3：個人化行銷
顧客加入 LINE 官方帳號並註冊成為會員後，品牌可收集會員基本資料，將 LINE 官方帳號與現有品牌 CRM 資料庫整合，使得顧客在線上和線下消費都能累積會員點數，充實 LINE 會員卡功能，方便顧客查詢個人消費記錄和管理優惠券等。
根據顧客的特徵和消費紀錄，實體店家品牌能夠對顧客進行分群和標籤化，協助品牌精準鎖定目標消費者，提供符合需求和喜好的個人化內容，更有效地吸引顧客消費。
LINE 會員經營：LINE 會員卡與會員等級制度
LINE 會員經營策略 1：LINE 會員卡
實體店家引入 LINE 會員制後，可將實體會員卡轉換成 LINE 會員卡，鼓勵現有會員在 LINE 上綁定，並整合 CRM 系統以追蹤消費紀錄及更新會員資訊。在招募新會員方面，LINE 會員卡註冊可結合快速 LINE 帳號綁定，降低加入門檻，快速拓展會員規模。 LINE 會員卡方便攜帶，提供會員查看消費紀錄、會員等級、點數回饋及集點活動等功能。品牌也可定期發送會員專屬票券至 LINE 會員卡，刺激會員回購。此外，實體店家可根據 LINE 會員卡的消費數據、點數累積與使用狀況進行個別會員需求和喜好分析，有助於優化精準行銷策略。
LINE 會員經營策略 2：會員等級制度
建立會員等級制度旨在鼓勵客戶增加消費、提升品牌忠誠度。會員等級制度可根據消費金額或次數設置升級門檻及期限。根據不同等級，品牌提供不同會員福利。初階會員通常被實際獎勵吸引提升等級，隨著等級提升，高等會員享受的尊榮感和成就感亦增強，代表對品牌忠誠度和消費貢獻。
利用 LINE 會員經營，店家針對不同會員等級的消費者提供差異化行銷，鼓勵參與會員計畫以獲取更多優惠，提升忠誠度及顧客終身價值。
LINE 會員經營策略 3：提高會員黏著度
實體店家透過 LINE 會員經營，發送優惠票券和 LINE 抽獎活動，增進會員線上互動，鼓勵再次光臨店鋪。品牌也可啟用線上兌換機制，讓會員能用紅利點數兌換商品或優惠券，提升會員使用體驗，加強對品牌的黏著度。 特別是對於提供預約服務的店家，如餐飲業或旅宿業，可利用 LINE 會員系統提供24小時線上即時預約功能，滿足即時需求，降低客戶流失率，提高 LINE 使用黏著度。
深入了解品牌 LINE 會員經營利器：生活歐巴
專為實體店面品牌度身打造的 LINE 會員經營系統 ── 生活歐巴，擁有多項數位 LINE 會員卡、會員集點、以及會員等級制度等多元會員經營功能。透過紅利點數回饋和會員 VIP 等級禮遇等優勢，實體店面品牌得以激勵會員持續光顧、強化品牌認同，進而吸引更多高度忠誠的品牌支持者。
透過生活歐巴 LINE CRM 系統，實體門市品牌得以善用 CRM 顧客數據搭配分眾貼標工具，根據顧客的個人偏好與消費紀錄，傳送對各客群感興趣的行銷訊息，實踐個人化、精準的行銷策略，有效提高轉換率，加速培育品牌忠誠粉絲。
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