LINE 集點卡是什麼?要如何設定? 5 分鐘掌握 LINE 集點卡行銷

LINE 集點卡是什麼?要如何設定? 5 分鐘掌握 LINE 集點卡行銷

LINE 作為台灣使用率最高的通訊軟體,擁有極高的用戶數量,為了協助商家觸及廣大使用者,因而提供許多的商家經營服務,輔助各大品牌在平台行銷上大展身手,以 LINE 官方帳號為首,推出了 LINE LAP 廣告投放、LINE 集點卡、 LINE 口袋商店等多種功能,接下來本文將著墨於 LINE 集點卡這項功能,教大家如何設定使用,成功建立第一張 LINE 虛擬集點卡。

圖 1. LINE@ 集點卡是最簡易的顧客忠誠度計劃
圖 1. LINE@ 集點卡是最簡易的顧客忠誠度計劃

LINE@ 集點卡是什麼?使用後可帶來哪些好處?

LINE@ 集點卡是整合在 LINE 官方帳號 中的一種好友 集點功能,品牌可以自行設定,當使用者購買商品或服務時,可透過集點卡給予獎勵點數,當消費者累積足夠點數時,方可兌換對應商品或優惠券。

使用 LINE@ 集點卡有以下好處:

  • 虛擬集點卡可改善實體集點卡容易弄丟且佔空間的缺點,提高消費者集點意願,增加顧客回頭率。
  • LINE@ 集點卡完全免費,即使是未認證的 LINE 官方帳號也能使用,可以廣發集點卡拓展客源,無需擔心實體卡片不足。
  • 透過 LINE@ 集點卡累積點數,只需掃取條碼就可以輕鬆獲點,累積點數換取商品優惠券。

商家透過集點卡功能進行點數贈送,每次都會產生新的條碼,無需擔心點數被重複利用。如果嫌棄步驟過多耽誤時間,也可以印製 LINE QR code 行動條碼,讓消費者自行刷取,但此種贈點條碼因可重複利用,無法確認使用者掃取次數,可能導致有心人士利用漏洞,重複掃取贈點 QR code 換取優惠獎勵。

因此想要利用 LINE 作為 行動集點卡,使用外部串接的 CRM 系統整合 會員卡,會是更好的選擇,商家贈點時只需請顧客出示 LINE 會員條碼掃取,就可快速發放點數,讓顧客輕鬆集點換好禮。且透過 LINE 電子會員卡 模組,可以主動紀錄消費者購買紀錄及整合基本資料,方便運用數據規劃進行會員行銷管理。

LINE 集點卡在哪?如何進行 LINE 集點卡設定?

如今 LINE 所提供的功能服務越來越多,讓人看得眼花撩亂,有許多被隱藏在介面中的方便功能被錯過,而 LINE 集點卡也是其中之一,如果商家想要引導消費者設定 LINE 集點卡,需要先到主頁的「服務」欄位點選顯示全部,再拉到「生活」欄位就能找到 LINE 集點卡。

圖 2. LINE 集點卡在哪?
圖 2. LINE 集點卡在哪?

知道 LINE 集點卡位置後,接下來就來學習如何 建立 LINE 集點卡 吧!

  • Step 1:進入官方帳號後台,點選集點卡。
  • Step 2:進入設定畫面,設定樣式、集滿點數、滿點禮以及活動有效日期。
  • Step 3:點選「選擇優惠券」並點入建立優惠券畫面。
  • Step 4:輸入優惠券名稱、使用說明、有效期限及上傳優惠券圖片,完成後返回集點卡設定畫面。
  • Step 5:點選儲存並建立升級集點卡,方便使用者集滿指定點數後,更換集點卡繼續累積,並為集點卡準備不同的升級優惠。

LINE 集點卡建置完畢後,可以到 LINE@後台查看點數發放紀錄,或是於設定中提前停止公開集點卡活動。

雖說 LINE 集點卡使用上相當方便,也無需額外付費,但集點卡活動通常為短期行銷企劃,且 LINE 集點卡受限於 LINE 官方帳號功能,難以多家分店跨店使用,品牌在推廣 LINE 官方帳號 之餘,仍需要規劃更長遠的顧客忠誠經營企劃,才能更好的運用集點活動所收集的客戶資料,並將好友轉換成會員,後續就能透過 CRM 系統 紀錄客戶購買資料、分析會員數據,實現精準行銷,吸引客戶回購,提高轉換率。

 LINE 集點卡案例|老店「裕珍馨」的數位轉型之旅

圖 3. 裕珍馨 LINE 集點卡案例
圖 3. 裕珍馨 LINE 集點卡案例

50年代 裕珍馨大甲鎮瀾宮 前發跡,從一家小麵包店開始,走過半世紀成為眾多信徒參拜後必定光顧的店鋪,而其中的招牌奶油酥餅不僅真材實料,同時也是深刻的文化傳承。

如今的裕珍馨已成為知名伴手禮品牌,擁有數十間門市及食品工廠,面對數位時代的來臨,老店舖也積極進行數位轉型,透過運用 CRM 經營會員,擴展裕珍馨 LINE 官方帳號,並廣邀各路官方 LINE 好友加入品牌會員,提高會員管理效率,讓會員卡的操作更方便、簡單。

裕珍馨的 LINE 店家會員卡,只要加入官方帳號好友後,即可自下方的六宮格選單中取得 LINE 會員卡,結合 LINE 集點卡及 CRM 會員系統,根據消費金額自動累積點數,並在累積一定點數後自動升級會員,方便品牌根據不同等級的會員發放不同回饋紅利。透過 LINE 官方帳號功能,就可以輕鬆查詢會員點數及使用紀錄,方便會員規劃運用、累積點數。

除了累積點數的功能外,裕珍馨也運用 LINE 官方帳號在特定節日或活動時的群發圖文訊息,通知好友會員們活動資訊,結合優惠券與生日禮券等行銷手法,吸引會員點選線上商城下單,或是直接到實體通路使用。自 2021 年開設裕珍馨 LINE 官方帳號起,已累積 8.4 萬好友數,透過 LINE CRM 會員行銷,加上有趣的圖文訊息,觸及眾多目標客群加入好友,也讓喜愛裕珍馨的朋友,有更多機會參與優惠活動,成就雙贏局面。

威許移動|MMRM 系統整合會員數據行銷,銷售成績更亮眼

 LINE@ 集點卡受限於平台的制約,仍有許多能改進的空間,依目前狀況來說較適合小型店家使用。對於品牌商家而言,外接 CRM 系統輔以專屬會員卡 APP 能達到更好的成效,透過整合 LINE 平台數據與外掛 CRM 會員卡模組,提供更便利的會員卡功能,也方便品牌進行會員管理。

威許移動 MMRM 系統 為會員深度經營平台,協助打通 CRM、 POS 、 EC 、 LINE 等數據,獨家任務模組結合 LINE 會員集點卡,讓會員完成任務後快速積累點數,並提供多種個性化模組

包含會員分級模組、點數管理模組、標籤模組等,協助品牌建立會員行銷機制,運行更多會員服務。

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