LINE 作為台灣使用率最高的通訊軟體，擁有極高的用戶數量，為了協助商家觸及廣大使用者，因而提供許多的商家經營服務，輔助各大品牌在平台行銷上大展身手，以 LINE 官方帳號為首，推出了 LINE LAP 廣告投放、 LINE 集點卡、 LINE 口袋商店等多種功能，接下來本文將著墨於 LINE 集點卡這項功能，教大家如何設定使用，成功建立第一張 LINE 虛擬集點卡。
圖 1. LINE@ 集點卡是最簡易的顧客忠誠度計劃 LINE@ 集點卡是什麼？使用後可帶來哪些好處？
LINE@ 集點卡是整合在 LINE 官方帳號中的一種好友集點功能，品牌可以自行設定，當使用者購買商品或服務時，可透過集點卡給予獎勵點數，當消費者累積足夠點數時，方可兌換對應商品或優惠券。
使用 LINE@ 集點卡有以下好處：
- 虛擬集點卡可改善實體集點卡容易弄丟且佔空間的缺點，提高消費者集點意願，增加顧客回頭率。
- LINE@ 集點卡完全免費，即使是未認證的 LINE 官方帳號也能使用，可以廣發集點卡拓展客源，無需擔心實體卡片不足。
- 透過 LINE@ 集點卡累積點數，只需掃取條碼就可以輕鬆獲點，累積點數換取商品優惠券。
商家透過集點卡功能進行點數贈送，每次都會產生新的條碼，無需擔心點數被重複利用。如果嫌棄步驟過多耽誤時間，也可以印製 LINE QR code 行動條碼，讓消費者自行刷取，但此種贈點條碼因可重複利用，無法確認使用者掃取次數，可能導致有心人士利用漏洞，重複掃取贈點 QR code 換取優惠獎勵。
因此想要利用 LINE 作為行動集點卡，使用外部串接的 CRM 系統整合會員卡，會是更好的選擇，商家贈點時只需請顧客出示 LINE 會員條碼掃取，就可快速發放點數，讓顧客輕鬆集點換好禮。且透過 LINE 電子會員卡模組，可以主動紀錄消費者購買紀錄及整合基本資料，方便運用數據規劃進行會員行銷管理。
LINE 集點卡在哪？如何進行 LINE 集點卡設定？
如今 LINE 所提供的功能服務越來越多，讓人看得眼花撩亂，有許多被隱藏在介面中的方便功能被錯過，而 LINE 集點卡也是其中之一，如果商家想要引導消費者設定 LINE 集點卡，需要先到主頁的「服務」欄位點選顯示全部，再拉到「生活」欄位就能找到 LINE 集點卡。
圖 2. LINE 集點卡在哪？ 知道 LINE 集點卡位置後，接下來就來學習如何建立 LINE 集點卡吧！
- Step 1：進入官方帳號後台，點選集點卡。
- Step 2：進入設定畫面，設定樣式、集滿點數、滿點禮以及活動有效日期。
- Step 3：點選「選擇優惠券」並點入建立優惠券畫面。
- Step 4：輸入優惠券名稱、使用說明、有效期限及上傳優惠券圖片，完成後返回集點卡設定畫面。
- Step 5：點選儲存並建立升級集點卡，方便使用者集滿指定點數後，更換集點卡繼續累積，並為集點卡準備不同的升級優惠。
LINE 集點卡建置完畢後，可以到 LINE@後台查看點數發放紀錄，或是於設定中提前停止公開集點卡活動。
雖說 LINE 集點卡使用上相當方便，也無需額外付費，但集點卡活動通常為短期行銷企劃，且 LINE 集點卡受限於 LINE 官方帳號功能，難以多家分店跨店使用，品牌在推廣 LINE 官方帳號之餘，仍需要規劃更長遠的顧客忠誠經營企劃，才能更好的運用集點活動所收集的客戶資料，並將好友轉換成會員，後續就能透過 CRM 系統紀錄客戶購買資料、分析會員數據，實現精準行銷，吸引客戶回購，提高轉換率。
LINE 集點卡案例｜老店「裕珍馨」的數位轉型之旅
圖 3. 裕珍馨 LINE 集點卡案例 50年代 裕珍馨 在 大甲鎮瀾宮 前發跡，從一家小麵包店開始，走過半世紀成為眾多信徒參拜後必定光顧的店鋪，而其中的招牌奶油酥餅不僅真材實料，同時也是深刻的文化傳承。
如今的裕珍馨已成為知名伴手禮品牌，擁有數十間門市及食品工廠，面對數位時代的來臨，老店舖也積極進行數位轉型，透過運用 CRM 經營會員，擴展裕珍馨 LINE 官方帳號，並廣邀各路官方 LINE 好友加入品牌會員，提高會員管理效率，讓會員卡的操作更方便、簡單。
裕珍馨的 LINE 店家會員卡，只要加入官方帳號好友後，即可自下方的六宮格選單中取得 LINE 會員卡，結合 LINE 集點卡及 CRM 會員系統，根據消費金額自動累積點數，並在累積一定點數後自動升級會員，方便品牌根據不同等級的會員發放不同回饋紅利。透過 LINE 官方帳號功能，就可以輕鬆查詢會員點數及使用紀錄，方便會員規劃運用、累積點數。
除了累積點數的功能外，裕珍馨也運用 LINE 官方帳號在特定節日或活動時的群發圖文訊息，通知好友會員們活動資訊，結合優惠券與生日禮券等行銷手法，吸引會員點選線上商城下單，或是直接到實體通路使用。自 2021 年開設裕珍馨 LINE 官方帳號起，已累積 8.4 萬好友數，透過 LINE CRM 會員行銷，加上有趣的圖文訊息，觸及眾多目標客群加入好友，也讓喜愛裕珍馨的朋友，有更多機會參與優惠活動，成就雙贏局面。
威許移動｜MMRM 系統整合會員數據行銷，銷售成績更亮眼
LINE@ 集點卡受限於平台的制約，仍有許多能改進的空間，依目前狀況來說較適合小型店家使用。對於品牌商家而言，外接 CRM 系統輔以專屬會員卡 APP 能達到更好的成效，透過整合 LINE 平台數據與外掛 CRM 會員卡模組，提供更便利的會員卡功能，也方便品牌進行會員管理。
威許移動 MMRM 系統 為會員深度經營平台，協助打通 CRM、 POS 、 EC 、 LINE 等數據，獨家任務模組結合 LINE 會員集點卡，讓會員完成任務後快速積累點數，並提供多種個性化模組
包含會員分級模組、點數管理模組、標籤模組等，協助品牌建立會員行銷機制，運行更多會員服務。
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