新東陽 HSIN TUNG YANG，1967 年由創辦人麥幸夫在台北市武昌街接手「東陽燒臘行」起家，以現場手炒肉鬆與現烤肉乾建立品牌聲譽，逐步開發豬肉乾、牛肉乾、香腸與肉類罐頭等多元品類。歷經超過半世紀的深耕，新東陽從單一門市成長為台灣伴手禮產業的代表品牌，以「美味、品味、人情味」為核心理念，讓每一份禮盒所承載的，不只是食物本身，而是台灣送禮文化中最真摯的情感表達。
在通路布局上，新東陽同樣走出了一條獨特的路徑。1979 年率先進駐桃園國際機場，是管制區外的第一家商店；此後跨足國道服務區經營，現已成為全台營業額最大的國道服務區廠商。目前在桃園、松山、高雄三大國際機場與關西、西湖、清水、南投等多座國道服務區設有據點，旗下門市從食品館、客運轉運站延伸至機場與國道沿線，使新東陽成為台灣旅途中最易相遇的品牌符號，也為品牌積累起橫跨不同生活動線的穩定來客基礎。
經營背景與挑戰
隨著門市、機場、國道服務區與線上購物網四大通路並行發展，新東陽的消費場景已高度多元。不同通路的來客輪廓與消費動機各異，旅客的伴手禮採購、在地居民的日常回訪與節慶禮贈需求，在不同場域分別運作。如何讓分散於各通路的消費行為被完整識別、有效串接，成為品牌在規模成熟後持續深化的核心命題。
伴手禮市場本身具有顯著的節慶集中特性，年節、端午、中秋等檔期往往帶動明顯的消費高峰，而平日的來客動能則相對平緩。當品牌整體規模已穩定成型，如何讓日常消費的回購密度形成穩定節奏，使年度營收曲線不只仰賴波峰支撐，而是建立在持續的會員回訪結構之上，是新東陽邁向下一個經營階段的重要課題。
在此背景下，新東陽透過整合性的會員 APP 架構，將多通路消費行為納入同一會員體系，從識別到點數累積、從分級設計到週五倍點機制，讓來客關係從分散的單次交易，逐步轉化為可被長期識別、持續延伸的會員資產，為品牌在全通路格局下建立更穩固的來客轉換結構。