美髮、美甲、美體只能線下開店？掌握「美業遠距商機」擴大門店營收！
線下門店建立自己的電商網站，已是時代趨勢，尤其是在 COVID-19 疫情之後，幾乎各大產業都開始做起網路生意。美業店家在線下為顧客提供服務，也能趕上這種「遠距商機」嗎？當然可以！而且只要搭配 LINE OA 就能辦得到！
什麼是 LINE 遠距銷售？把握「疫後新常態」商機！
所謂的 LINE 遠距銷售，就是利用 LINE 銷售產品或服務，屬於電子商務的一種。與一般電商平台相比，店家使用 LINE 直接與電商顧客互動，能有效提升轉換率。
在疫後新時代中，由於消費者已習慣遠距消費，因此電子商務就成為 B2C 的必備技能，連原本仰賴線下銷售的產業 ( 如：百貨業 )，都使用 LINE 搭配 EC 功能，讓銷售人員在線上販售產品。
美容不只是提供店內服務，發展 LINE 電商提升業績
許多美業店家會在店內販售產品，像是美髮店家銷售洗髮精、護髮乳、髮蠟，這種產品銷售模式就能延伸至線上，發展美業電商。
美業店家想發展 EC 電商，不需要花大錢開發程式，只要在 LINE OA 導入 EC 功能即可。美業店家在 LINE 導入 EC 功能，可讓顧客線上瀏覽商品，並直接下單購買，為店家創造額外營收。
用 LINE 電商接單，發展「美業遠距銷售」的 4 個好處
過去的美業店家銷售產品，都是在顧客來店消費時，由服務人員推薦購買，但這種「推銷」模式很容易讓顧客反感，若在社群網站上銷售，顧客付款、商品配送也都是問題。美業店家利用 LINE 發展 EC 電商，就像在網路上開設線上分店，不只能避免上述問題，還有以下 4 種好處！
自營 LINE 美業 EC 網購，免上架費、免抽成費
與各大 EC 平台合作的缺點，就是高額的上架費、抽成費，店家為避免影響利潤，經常將成本轉嫁在消費者身上，導致銷量不佳。美業店家使用自營 LINE OA 發展 EC 網購，不用再支付上架費、抽成費給平台，店家可掌握商品利潤，或是規劃優惠價吸引顧客購買。
利用 LINE OA 導購，大幅提升購物車結帳率
美業店家利用 LINE OA 經營電商，能讓顧客更容易看見商品。在 LINE 導入 EC 功能後，店家可在 LINE 圖文選單中設計電商入口，顧客打開 LINE 預約、諮詢時，就能點擊電商入口瀏覽商品，並下單購買。
除此之外，美業店家也可利用 LINE 聊天訊息對顧客進行導購。假設美髮顧客在燙染完畢後，向店家諮詢護髮產品，店家就能將護髮產品的商品連結，貼在 LINE 聊天訊息、群組中，引導顧客透過 EC 購物系統下單，由於流程簡短、操作簡單，能有效提升結帳率。
全天候 LINE 自動接單系統，大量銷售不漏單
利用直播、團購銷售產品，雖然能吸引大量消費者「+1」購買，但購買訊息如雪片般飛來，不只需要人工接單，若訊息量太大還很容易造成漏單。
美業店家在 LINE OA 導入 EC 功能，包含可自動接單的 LINE 訂單管理系統。顧客看到喜歡的商品時，能自行將商品加入購物車，線上支付完成後，LINE 訂單將自動成立，不需店家人工確認。
這種 LINE EC 功能與一頁式網站的接單系統相比，有著更多好處，比方說可讓顧客同步累積店家回饋金，或使用店家儲值金、回饋金消費，美業店家也能輕鬆實現全通路 ( Omnichannel ) 策略。
精準掌握 LINE 接單量，商品庫存自動管控
人工接單的缺點，除了處理程序繁雜、容易漏單之外，還難以控管商品的庫存數量。美業店家在 LINE OA 導入 EC 功能，可為每支商品設定庫存數量，顧客透過 LINE 成立訂單時，系統將自動扣除，店家不需手動計算剩餘庫存，全程自動化控管也能有效避免失誤。
網路開店 5 步驟：啟動美業 EC 銷售，用 LINE 導購實現自動接單
美業店家想在網路開店，用 LINE OA 就能做到！以下分享美業 EC 銷售 5 步驟，讓您用 LINE OA 輕鬆開始網購生意！
STEP 1：上架商品名稱、價格、分類資訊
上架販售商品，是營運 LINE 電商最重要的準備工作。在商品上架時，美業店家需設定商品分類，常見的商品分類方式共有以下 3 種，店家可同時使用多種分類方式。
| 分類方式 | 說明 | 範例 |
| 類型分類 | 根據商品類型開設分類 | 洗髮精、護髮乳、髮蠟 |
| 品牌分類 | 為每一品牌開設獨立分類 | A 品牌、B 品牌、C 品牌 |
| 需求分類 | 按常見的顧客需求開設分類 | 敏感肌專用、痘痘肌專用 |
表 1. 常見的商品分類方式
「類型分類」是最常見的商品分類方式，能讓顧客快速找到所需商品，而「品牌分類」則可讓顧客快速找到喜愛的品牌。倘若商品可對應不同的顧客需求，「需求分類」能讓顧客快速找到最適合自己的商品。
分類建立好後，接下來就要為商品設定清晰的名稱，這有助於顧客快速了解完整的商品訊息，例如：
| | 品名範例 | 表達內容 |
| 範例 1 | 【威許生技】薄荷清爽洗髮精 ( 油性頭皮適用 ) 300ml | 威許生技品牌的洗髮精，適用於油性頭皮，有一種 300ml 的容量 |
| 範例 2 | 【威許電子】大風量吹風機 ( 多色可選 ) | 威許電子品牌的吹風機，目前販售多種顏色 |
表 2. LINE 電商的商品名稱範例
如同以上表格，店家可在商品名稱中，清楚描述商品類型、規格 ( 如：洗髮精 300ml ) ，若商品有對應不同的顧客需求 ( 如：油性頭皮適用 )，也能在名稱中適當安插需求描述，讓顧客一目了然。
商品名稱設定好後，也別忘了最重要的價格資訊，在設定價格資訊時，需留意輸入的正確性，避免 LINE 系統成功接單後，錯誤的價格影響到店家利潤。
STEP 2：設定 LINE 訂單系統的物流方式
當商品上架完成後，店家需進行 LINE 訂單系統的物流設定，讓顧客在訂購時，能自行選擇商品的配送方式。常見的電商物流方式，包含宅配、超商取貨、到店自取。
| 物流方式 | 說明 | 優點 | 缺點 |
| 宅配 | 由物流業者將貨物配送到顧客指定地點 | 配送速度較快 送貨上門 | 需有人簽收 運費較高 |
| 超商取貨 | 由超商物流將貨物運送至顧客指定超商 | 顧客免等候簽收 24 小時皆可取貨 | 一般店家需自行寄件 配送速度較慢 |
| 到店自取 | 顧客在指定時間內前往店家取貨 | 節省運送成本 顧客可能額外消費 | 可能影響店家營運 貨物佔據店家空間 |
表 3. 常見的電商物流方式
當顧客訂單成立後，店家可根據 LINE 訂單系統進行揀貨，並按顧客指定的配送方式完成寄件。每種配送方式都能滿足不同的顧客需求，宅配模式能讓顧客快速收到商品，超商取貨提供最彈性的取貨方式，到店自取使顧客消費時能順便領取商品。
STEP 3：設計滿額滿件促銷、折扣碼優惠
適當規劃促銷活動，能刺激顧客的消費欲望。除了單品促銷價之外，常見的促銷活動類型包含以下 3 種：
| 活動類型 | 說明 | 活動範例 |
| 滿額優惠 | 單筆訂單滿指定金額，折扣固定比例或固定金額 | 消費滿 3,000 現折 300 |
| 滿件優惠 | 單筆訂單滿指定件數，折扣固定比例或固定金額 | 購買 5 件，享 8 折優惠 |
| 折扣碼 | 輸入指定代碼，折扣固定比例或固定金額 | 結帳輸入「wm168」， 現折 100 元 |
表 4. 常見的促銷類型
「滿額優惠」、「滿件優惠」能以優惠誘因，吸引顧客提高客單價，適合上線 2 ~ 4 週；「折扣碼」則是用限定感吸引顧客消費，適合用於短期的網紅、部落客 MGM ( Member Get Member ) 合作。店家在做促銷規劃時，建議以「滿額優惠」或「滿件優惠」做為鋪底活動，再搭配 3～4 支促銷商品或「折扣碼」優惠，加強活動吸引力。
STEP 4：規劃 LINE 行銷活動的曝光資源
任何行銷活動都需要搭配曝光資源，才能讓更多人看見。當顧客進入 LINE 電商頁面後，映入眼簾的就是首頁的輪播區塊，所以店家可把活動訊息製成輪播 Banner，上架至輪播區塊內，引導顧客進入活動頁面。
在製作首頁輪播 Banner 時，建議掌握以下 3 個小技巧：
| 技巧 | 說明 | 範例 |
| 吸引人的活動主題 | 設計活動賣點吸引顧客注意，通常會以主標文案呈現 | 美肌拋光術 |
| 清晰的活動資訊 | 讓顧客了解此活動的資訊 ( 如：日期、促銷內容 )，通常會以副標文案呈現 | 4/1～4/30 指定商品滿 2 件享 8 折優惠 |
| 適當的圖文配置 | 建議的圖文比例是 4:6，圖像可使用此活動的主打商品 | - |
表 5. 製作輪播 Banner 的 3 個小技巧
STEP 5：LINE 分眾行銷發送活動資訊
當店家在 LINE 電商設定完商品、促銷活動與曝光 Banner 後，接下來就要利用 LINE OA 將活動訊息發送給顧客。店家可善用 LINE 分眾行銷策略，先分析該活動的目標客群特徵，再使用分眾貼標工具，為目標客群貼上標籤，就能將活動訊息分眾發送給他們。
| 活動內容 | 目標客群特徵 | 分眾貼標 |
| 水潤髮膜 7 折起 | 擁有護髮需求的顧客，可能有燙、染習慣 | 30 天內有來燙染的顧客 |
| 抗痘洗面乳 買一送一 | 常長痘痘，或是油性膚質的顧客 | 油性肌膚 痘痘肌 |
表 6. LINE 電商促銷活動的分眾行銷策略
使用 LINE 分眾行銷策略發送活動訊息，可為店家減少 LINE 群發訊息的成本，並且也能為顧客提供他們可能需要的內容，讓顧客感受到店家對他們的了解與重視，提升活動業績的同時，也能加強顧客好感度。