美業電商模組

BeautinQ | 美業歐巴平台

美業 LINE 電商,多元上架需求一次滿足,結合自動 LINE 接單系統,打破距離場域限制,有效進行訂單追蹤管理,完美實現 OMO 遠距銷售,提升熟客業績成長。BeautinQ 發展多元促購活動及彈性折扣碼應用,讓店家建構自有銷售新渠道 !

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LINE 線上預約系統 X 美業 CRM 會員經營,經營管理輕鬆有效率

美業電商系統功能

美業 LINE 電商系統,抓住顧客線上消費預算

情景應用#1:

美業 LINE 電商系統,抓住顧客線上消費預算

美業店家為顧客提供美容服務,滿足顧客「愛美」需求的同時,也創造了其他延伸需求。像是美髮店家幫顧客燙、染時,顧客就產生了護髮需求;美容店家幫顧客做臉時,讓顧客更重視痘痘問題,進而需要肌膚調理產品,美業店家若能好好抓住這些「商機」,就能多一筆額外的營收。

在上述美髮店家、美容店家的例子中,顧客產生新的需求後,通常會到零售通路尋找相關產品,在網購盛行的時代,更可能在線上購買。美業店家可根據顧客的需求與消費習慣,建立自營 LINE 電商網購,圈住顧客的線上消費預算。

美業店家建立自營 LINE 電商,除了販售滿足顧客需求的產品外,還要提供便利的消費體驗。像是 24 小時的自動接單服務,讓顧客隨時隨地都能購買產品;多元的支付方式,無論是信用卡、ATM 轉帳都可以;彈性的配送模式,顧客可選擇宅配或超商取貨,想去店家自取當然也沒問題。

若想刺激自營 LINE 電商網購的買氣,適時規劃促銷活動也很重要。每個月做一檔全館的鋪底活動,可以是折扣深度較淺的滿額優惠、滿件優惠,並且搭配幾支促銷商品,不只能刺激顧客消費,還能培養顧客定期回流的習慣。

分眾經營美業 LINE 會員,提升 EC 購物車轉換率

情景應用#2:

分眾經營美業 LINE 會員,提升 EC 購物車轉換率

在電子商務盛行的時代,美業店家也可透過自營網購創造營收,使用 LINE OA 發展 EC 網購,對美業店家來說是最簡單、最有效的方式。

在建置好美業 LINE 電商後,許多店家一定都會想,商品上架後,要如何經營才能增加轉換率?做了促銷活動,是否要投放廣告才能被看見?其實只要擁有 LINE OA 和既有顧客數據,再搭配 LINE 分眾行銷策略,就能幫助電商業績成長。

美業店家利用 LINE CRM 顧客數據與標籤工具,可輕鬆落實分眾行銷策略,搶攻最有可能消費的顧客。像是根據消費紀錄分出喜歡法式美甲的客群、30 天內剛燙染的客群,當促銷活動有預計要打的目標客群時,店家就能使用分眾行銷策略,將活動訊息發送給指定的顧客群體。

舉例來說,美容店家在 LINE 電商中規劃「美白面膜 7 折」的促銷活動,目標客群是有美白需求的顧客,這時候就可用顧客數據和標籤工具,找出過去曾消費美白療程的顧客,將促銷活動訊息發送給他們。美業店家使用 LINE 分眾行銷策略輔助電商經營,除了能減少訊息群發的成本,還能迎合顧客需求或喜好,增加消費可能性。

專為美業業者打造的 LINE 會員經營系統

LINE 預約服務功能全自動接單

高效排班管理、24 小時 LINE / Google 商家 / FB / IG 全渠道自動接單,抓住每個過路客人,客源滾滾來。

互動行銷新體驗,聰明管理品牌顧客

簡易且直覺化的行銷操作, MGM 拉客機制、LINE 票券、互動小遊戲,掌握新客轉換、舊客回購新商機。

輕鬆店務管理,無須擔心經營大小事

彈性排班,同步 Google 行事曆,員工行程一目瞭然,運用多元可視化數據報表,讓店務管理更輕鬆。
洽詢最適合您的解決方案
BeautinQ | 美業歐巴平台:威許移動是您 OMO 虛實整合的好夥伴!運用 Martech 協助品牌發展行動化 CRM 系統,驅動全通路 CDP 再行銷,打造 APP / LINE 個人化 CX 顧客體驗,落實 D2C 會員經營,實現 AI 行銷自動化。我們發展的全通路 LINE 行銷平台,LINE API 串接 30+ 行銷功能,整合 LINE 行銷工具。用一個 CRM / CDP 數據平台,管理品牌全方位顧客資料,收集完整消費者輪廓,洞察消費者心理。

美髮、美甲、美體只能線下開店?掌握「美業遠距商機」擴大門店營收!

線下門店建立自己的電商網站,已是時代趨勢,尤其是在 COVID-19 疫情之後,幾乎各大產業都開始做起網路生意。美業店家在線下為顧客提供服務,也能趕上這種「遠距商機」嗎?當然可以!而且只要搭配 LINE OA 就能辦得到!

什麼是 LINE 遠距銷售?把握「疫後新常態」商機!

所謂的 LINE 遠距銷售,就是利用 LINE 銷售產品或服務,屬於電子商務的一種。與一般電商平台相比,店家使用 LINE 直接與電商顧客互動,能有效提升轉換率。

在疫後新時代中,由於消費者已習慣遠距消費,因此電子商務就成為 B2C 的必備技能,連原本仰賴線下銷售的產業 ( 如:百貨業 ),都使用 LINE 搭配 EC 功能,讓銷售人員在線上販售產品。

美容不只是提供店內服務,發展 LINE 電商提升業績

許多美業店家會在店內販售產品,像是美髮店家銷售洗髮精、護髮乳、髮蠟,這種產品銷售模式就能延伸至線上,發展美業電商。

美業店家想發展 EC 電商,不需要花大錢開發程式,只要在 LINE OA 導入 EC 功能即可。美業店家在 LINE 導入 EC 功能,可讓顧客線上瀏覽商品,並直接下單購買,為店家創造額外營收。

用 LINE 電商接單,發展「美業遠距銷售」的 4 個好處

過去的美業店家銷售產品,都是在顧客來店消費時,由服務人員推薦購買,但這種「推銷」模式很容易讓顧客反感,若在社群網站上銷售,顧客付款、商品配送也都是問題。美業店家利用 LINE 發展 EC 電商,就像在網路上開設線上分店,不只能避免上述問題,還有以下 4 種好處!

自營 LINE 美業 EC 網購,免上架費、免抽成費

與各大 EC 平台合作的缺點,就是高額的上架費、抽成費,店家為避免影響利潤,經常將成本轉嫁在消費者身上,導致銷量不佳。美業店家使用自營 LINE OA 發展 EC 網購,不用再支付上架費、抽成費給平台,店家可掌握商品利潤,或是規劃優惠價吸引顧客購買。

利用 LINE OA 導購,大幅提升購物車結帳率

美業店家利用 LINE OA 經營電商,能讓顧客更容易看見商品。在 LINE 導入 EC 功能後,店家可在 LINE 圖文選單中設計電商入口,顧客打開 LINE 預約、諮詢時,就能點擊電商入口瀏覽商品,並下單購買。

除此之外,美業店家也可利用 LINE 聊天訊息對顧客進行導購。假設美髮顧客在燙染完畢後,向店家諮詢護髮產品,店家就能將護髮產品的商品連結,貼在 LINE 聊天訊息、群組中,引導顧客透過 EC 購物系統下單,由於流程簡短、操作簡單,能有效提升結帳率。

全天候 LINE 自動接單系統,大量銷售不漏單

利用直播、團購銷售產品,雖然能吸引大量消費者「+1」購買,但購買訊息如雪片般飛來,不只需要人工接單,若訊息量太大還很容易造成漏單。

美業店家在 LINE OA 導入 EC 功能,包含可自動接單的 LINE 訂單管理系統。顧客看到喜歡的商品時,能自行將商品加入購物車,線上支付完成後,LINE 訂單將自動成立,不需店家人工確認。

這種 LINE EC 功能與一頁式網站的接單系統相比,有著更多好處,比方說可讓顧客同步累積店家回饋金,或使用店家儲值金、回饋金消費,美業店家也能輕鬆實現全通路 ( Omnichannel ) 策略。

精準掌握 LINE 接單量,商品庫存自動管控

人工接單的缺點,除了處理程序繁雜、容易漏單之外,還難以控管商品的庫存數量。美業店家在 LINE OA 導入 EC 功能,可為每支商品設定庫存數量,顧客透過 LINE 成立訂單時,系統將自動扣除,店家不需手動計算剩餘庫存,全程自動化控管也能有效避免失誤。

網路開店 5 步驟:啟動美業 EC 銷售,用 LINE 導購實現自動接單

美業店家想在網路開店,用 LINE OA 就能做到!以下分享美業 EC 銷售 5 步驟,讓您用 LINE OA 輕鬆開始網購生意!

STEP 1:上架商品名稱、價格、分類資訊

上架販售商品,是營運 LINE 電商最重要的準備工作。在商品上架時,美業店家需設定商品分類,常見的商品分類方式共有以下 3 種,店家可同時使用多種分類方式。

分類方式

說明

範例

類型分類

根據商品類型開設分類

洗髮精、護髮乳、髮蠟

品牌分類

為每一品牌開設獨立分類

A 品牌、B 品牌、C 品牌

需求分類

按常見的顧客需求開設分類

敏感肌專用、痘痘肌專用

表 1. 常見的商品分類方式

「類型分類」是最常見的商品分類方式,能讓顧客快速找到所需商品,而「品牌分類」則可讓顧客快速找到喜愛的品牌。倘若商品可對應不同的顧客需求,「需求分類」能讓顧客快速找到最適合自己的商品。

分類建立好後,接下來就要為商品設定清晰的名稱,這有助於顧客快速了解完整的商品訊息,例如:

 

品名範例

表達內容

範例 1

【威許生技】薄荷清爽洗髮精 ( 油性頭皮適用 ) 300ml

威許生技品牌的洗髮精,適用於油性頭皮,有一種 300ml 的容量

範例 2

【威許電子】大風量吹風機 ( 多色可選 )

威許電子品牌的吹風機,目前販售多種顏色

表 2. LINE 電商的商品名稱範例

如同以上表格,店家可在商品名稱中,清楚描述商品類型、規格 ( 如:洗髮精 300ml ) ,若商品有對應不同的顧客需求 ( 如:油性頭皮適用 ),也能在名稱中適當安插需求描述,讓顧客一目了然。

商品名稱設定好後,也別忘了最重要的價格資訊,在設定價格資訊時,需留意輸入的正確性,避免 LINE 系統成功接單後,錯誤的價格影響到店家利潤。

STEP 2:設定 LINE 訂單系統的物流方式

當商品上架完成後,店家需進行 LINE 訂單系統的物流設定,讓顧客在訂購時,能自行選擇商品的配送方式。常見的電商物流方式,包含宅配、超商取貨、到店自取。

物流方式

說明

優點

缺點

宅配

由物流業者將貨物配送到顧客指定地點

配送速度較快 送貨上門

需有人簽收

運費較高

超商取貨

由超商物流將貨物運送至顧客指定超商

顧客免等候簽收 24 小時皆可取貨

一般店家需自行寄件

配送速度較慢

到店自取

顧客在指定時間內前往店家取貨

節省運送成本 顧客可能額外消費

可能影響店家營運

貨物佔據店家空間

表 3. 常見的電商物流方式

當顧客訂單成立後,店家可根據 LINE 訂單系統進行揀貨,並按顧客指定的配送方式完成寄件。每種配送方式都能滿足不同的顧客需求,宅配模式能讓顧客快速收到商品,超商取貨提供最彈性的取貨方式,到店自取使顧客消費時能順便領取商品。

STEP 3:設計滿額滿件促銷、折扣碼優惠

適當規劃促銷活動,能刺激顧客的消費欲望。除了單品促銷價之外,常見的促銷活動類型包含以下 3 種:

活動類型

說明

活動範例

滿額優惠

單筆訂單滿指定金額,折扣固定比例或固定金額

消費滿 3,000 現折 300

滿件優惠

單筆訂單滿指定件數,折扣固定比例或固定金額

購買 5 件,享 8 折優惠

折扣碼

輸入指定代碼,折扣固定比例或固定金額

結帳輸入「wm168」, 現折 100 元

表 4. 常見的促銷類型

「滿額優惠」、「滿件優惠」能以優惠誘因,吸引顧客提高客單價,適合上線 2 ~ 4 週;「折扣碼」則是用限定感吸引顧客消費,適合用於短期的網紅、部落客 MGM ( Member Get Member ) 合作。店家在做促銷規劃時,建議以「滿額優惠」或「滿件優惠」做為鋪底活動,再搭配 3~4 支促銷商品或「折扣碼」優惠,加強活動吸引力。

STEP 4:規劃 LINE 行銷活動的曝光資源

任何行銷活動都需要搭配曝光資源,才能讓更多人看見。當顧客進入 LINE 電商頁面後,映入眼簾的就是首頁的輪播區塊,所以店家可把活動訊息製成輪播 Banner,上架至輪播區塊內,引導顧客進入活動頁面。

在製作首頁輪播 Banner 時,建議掌握以下 3 個小技巧:

技巧

說明

範例

吸引人的活動主題

設計活動賣點吸引顧客注意,通常會以主標文案呈現

美肌拋光術

清晰的活動資訊

讓顧客了解此活動的資訊 ( 如:日期、促銷內容 ),通常會以副標文案呈現

4/1~4/30 指定商品滿 2 件享 8 折優惠

適當的圖文配置

建議的圖文比例是 4:6,圖像可使用此活動的主打商品

-

表 5. 製作輪播 Banner 的 3 個小技巧

STEP 5:LINE 分眾行銷發送活動資訊

當店家在 LINE 電商設定完商品、促銷活動與曝光 Banner 後,接下來就要利用 LINE OA 將活動訊息發送給顧客。店家可善用 LINE 分眾行銷策略,先分析該活動的目標客群特徵,再使用分眾貼標工具,為目標客群貼上標籤,就能將活動訊息分眾發送給他們。

活動內容

目標客群特徵

分眾貼標

水潤髮膜 7 折起

擁有護髮需求的顧客,可能有燙、染習慣

30 天內有來燙染的顧客

抗痘洗面乳 買一送一

常長痘痘,或是油性膚質的顧客

油性肌膚

痘痘肌

表 6. LINE 電商促銷活動的分眾行銷策略

使用 LINE 分眾行銷策略發送活動訊息,可為店家減少 LINE 群發訊息的成本,並且也能為顧客提供他們可能需要的內容,讓顧客感受到店家對他們的了解與重視,提升活動業績的同時,也能加強顧客好感度。

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