回想過去，你或多或少都曾在 2016 年左右體驗過夾娃娃的樂趣。當時，娃娃機店風靡整個台灣，高峰期擁有多達 10,000 家店。然而，由於疫情的影響，人們減少了外出娛樂的時間，再加上娃娃機店偷竊的消息不斷傳出，使得這一產業曾經掀起倒閉潮。然而，近來卻出現了一種全新的「大型夾娃娃機店」模式，不再僅限於店主承租店面，大量購買機台再分租給娃娃機台主。相反地，這種新型態是由夾娃娃機業者直接經營整間店，提供更多內容物、更寬敞的場地，並推出具有吸引力的行銷優惠活動。本文將帶您深入探討這種大型娃娃機店經營方式，以及如何透過 LINE 集點和 LINE 會員經營的行銷手法，吸引顧客持續光顧！
夾娃娃機店的商業模式：大型夾娃娃機店 v.s. 傳統無人娃娃機店
傳統無人娃娃機店迅速擴張時期
或許你會好奇，夾娃娃機的概念早在 20 多年前就出現了，為何直到近年才風靡一時？這背後的原因在於經營一家娃娃機店相對來說是一項龐大的投資。業主需租賃場地、購置十幾甚至二十台娃娃機，並進行批貨。這需要最少數百萬的資金投入，且伴隨著相當高的風險。因此，在 2016 年左右，娃娃機店業者開始嘗試一種新的「分租模式」。在這種模式下，業者依然需要租用場地並購買機台，但可以將這些機台分租給娃娃機台主。租金則根據地點和人流量而定，月租費約在數千元不等。這種模式不僅能夠減輕業者的營運成本壓力，同時也降低了娃娃機台主進入市場的門檻，形成了業者、場主、娃娃機台主的夾娃娃生態系統。
由於夾娃娃活動本身無需服務人員，因此這類店面通常選址在夜市或熱門商圈，自然吸引了許多過路客前來娛樂。這不僅節省了不少成本，還能夠創造可觀的收入。因此，這樣的無人娃娃機店吸引了大批業者和娃娃機台主加入，迅速擴張。
大型夾娃娃機店崛起，再掀一波浪潮
然而，自 2020 年起，許多娃娃機店受到疫情的衝擊而相繼退出市場。儘管如此，一些業者卻以消費者為出發點重新定位娃娃機店，打破傳統業主與娃娃機台主的承租模式，轉而採用業主直接經營的模式。在場地方面，娃娃機店由過去十幾二十坪的店面，擴展至更為寬敞的百坪，提供顧客更為舒適自在的娛樂環境。此外，娃娃機的內容物也不再僅限於娃娃公仔和 3C 用品，而是增添了各國零食、泡麵、民生用品等豐富選擇，貼近顧客的需求。娃娃機店也增加了多位工作人員，隨時協助客人調整物品位置，提高夾到物品的機率，確保消費者在遊玩過程中不感失望而離去。
即便夾到的物品不符合喜好，顧客也有機會更換口味。這種新的模式不僅提升了顧客滿意度，還吸引了更多不同年齡層的人和家庭前來娃娃機店消費。僅需花費幾十元的硬幣，即可享受夾娃娃的樂趣。業者透過大量批貨提高了利潤，並且除了規模化經營外，還推出多種新的行銷方式，進一步吸引顧客持續光臨。這也是娃娃機店再度崛起的原因所在。
| | 大型夾娃娃機店 | 傳統無人娃娃機店 |
| 產品 | 零食、生活用品、泡麵 | 娃娃、公仔、3C 產品 |
| 場地大小 | 坪數較大 | 坪數較少 |
| 工作人員 | 有許多人員現場服務 | 無 ( 一個老闆 ) |
| 經營模式 | 業者直接經營連鎖店 | 由業者承租場地、購買機台 再分租給各台主 |
| 夾取容易度 | 較容易 | 較不容易 |
| 行銷方式 | 可換物品、抽獎、LINE 行銷、會員集點 | 無 |
表 1. 大型夾娃娃機店 VS 傳統夾娃娃機店
大型娃娃機店借助 LINE 會員經營、會員集點策略，提升顧客黏著度
當消費者進入寬敞的娃娃機店，夾到心儀的物品後，他們心滿意足地離開。然而，對於大型夾娃娃機店的業主而言，事情可不僅僅如此簡單。現代經營模式需要不僅提高顧客在店內的滿意度，還需要借助行銷科技的力量，吸引顧客成為忠實的常客。
在台灣，最方便的方式無疑是使用 LINE OA ( LINE official account )，即 LINE 官方帳號。一家號稱全台最佳出貨的娃娃機店業者，成功打造了大型親子娃娃機店，目前已擴張至十幾家分店。他們引進了「生活歐巴」LINE 會員經營系統，以加強官方帳號的經營。透過推出有趣的 LINE 集點和抽獎好康活動，希望能夠吸引更多消費者前來體驗。成為 LINE 會員後，顧客可享有以下福利：
一、LINE 集點活動，兌換有價商品、促進顧客回頭率
與傳統無人夾娃娃機的固定夾取機制不同，這家娃娃機店為每個機台都標示難易度，同時實行夾換制度。換言之，顧客在一整個下午夾取到商品後，可將其轉換成點數，以換取心儀的商品，包括美妝品、家電、娃娃等多樣選擇。若最後夾到的物品點數不足以換取顧客想要的商品，他們還可以透過 LINE 集點功能持續累積點數，以便在下次來店兌換。此外，LINE 官方帳號提供線上兌換中心，其中包含藍牙耳機、電子手錶、智慧型手機等高價值商品，讓消費者能不斷夾娃娃以進行會員集點，有機會換取這些引人入勝的商品，極具便利性。
針對這知名夾娃娃機店的分店，部分點數是可以通用的，但LINE 集點一次最少需累積5點，並僅限30天內兌換，而在到期前一週，會通過LINE進行通知。對於業者而言，這樣的經營方式不僅提升了消費者的方便性和夾取意願，還有望增加他們前往夾娃娃機店的頻率，成為極具效果的 LINE 會員經營策略。另外，會員還能透過LINE推薦給鄰居、三五好友，在完成任務後，可享有娃娃機店的優惠券、槍位券及特別票券。
二、交通資訊與 LINE 社群連結
該娃娃機店不僅提供地址和 Google 定位，更考慮到家庭造訪的情況，貼心提供停車位數量以及停車費用等相關資訊，讓會員能夠事先安心規劃前來。同時，為了深入了解消費者的意見，消費者可透過 LINE 官方帳號加入 LINE 社群，與其他同樣喜歡夾娃娃的顧客進行互動、分享夾到的喜悅，並且能夠提出想要的商品許願。
三、最新活動資訊、商品上架通知
與傳統的無人娃娃機店不同，這家大型娃娃機店透過 LINE OA 主動通知 LINE 會員最新商品和活動資訊。店家特別為 LINE 會員度身打造各種有趣的活動，例如在特定時間內前來消費即可獲得限定票券，或是不定期舉辦 LINE 抽獎活動，獎品包含暖暖包、家電、鍋具和零食派對包等。店家甚至定期舉辦夾娃娃大賽，吸引熱愛夾娃娃的會員前來參與，前三名更有機會獲得特別獎勵。這種經營方式使會員能夠隨時獲知店內的最新動態，共同分享夾娃娃的樂趣。
圖 1. 娃娃機店使用 LINE 經營會員、設計集點制度，能提升顧客黏著度 創造優質的娛樂體驗：3 種休閒娛樂場所的顧客經營策略
策略一：持續創新、提供獨特體驗
參考大型娃娃機店的成功經驗，休閒娛樂場所可透過持續創新，提供獨特且有趣的體驗，吸引顧客不斷參與。與夾娃娃機店一樣，可以考慮定期更新遊戲或娛樂設施，推出新奇的主題活動，確保顧客每次前來都能體驗到新的娛樂元素。例如引進虛擬實境遊戲、定期舉辦主題派對或特殊活動，創造與眾不同的場景，讓顧客感受到與家中不同的娛樂體驗。
策略二：設計優惠和折扣
與大型娃娃機店相似，休閒娛樂場所可透過巧妙設計的優惠和折扣策略，吸引更多顧客參與並提升品牌吸引力。例如，在特定時間推出限時折扣、舉辦特殊主題夜或推出套票優惠，讓顧客在享受優惠的同時，體驗到更多元的娛樂內容。這種設計不僅能吸引新客戶，也能激勵現有顧客再次光臨。
策略三：會員專屬活動
利用 LINE 會員經營方式，建立會員制度並設計專屬活動，是維護與顧客關係的有效策略。休閒娛樂場所可以透過會員專屬活動，如生日禮遇、專屬優惠、獨家體驗等，吸引顧客成為會員並增加回訪頻率。例如，夜店或酒吧可推出特定時段的會員夜，提供會員特別優惠，文青電影院則可透過會員專屬場次或價格，增加影迷的參與度。透過 LINE 提供即時通知，使顧客能夠輕鬆參與各項會員專屬活動，同時建立與品牌之間的長期連結。
圖 2. 設計會員限定活動，使用 LINE 會員經營策略培養顧客關係 深入了解「生活歐巴」LINE 會員經營平台：休閒娛樂業的熟客培育利器！
「生活歐巴」LINE 會員經營平台提供一站式會員經營解決方案，包括數位會員卡、LINE 集點、會員點數兌換、電子優惠券等，為休閒娛樂產業帶來全新的營運革命。透過 LINE 官方帳號即時回覆顧客疑問，同時能夠隨時更新最新商品與活動，保持與顧客的緊密互動。
特別是會員集點功能的引入，有效延續顧客的消費意願，吸引他們持續光臨。透過巧妙設計的會員卡分級制度，更能針對不同會員層次推出專屬活動，提升娛樂體驗，培養顧客對品牌的忠誠度。這種個性化的服務不僅賦予會員特殊的尊榮感，更有效促使他們持續參與並深刻愛戴品牌。
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