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商圈經營怎麼做?運用 2 種行銷策略串連店家,培養忠誠顧客

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商圈經營怎麼做?運用 2 種行銷策略串連店家,培養忠誠顧客

台灣各地林立著大大小小的商業區域,向在地居民、學生或上班族,以及遠道而來的觀光客,提供用餐、購物、娛樂等生活機能,與人們的生活密不可分,並且還可能身負交通樞紐的重任,匯集從其他地區而來的轉乘乘客,人流規模相當龐大,而人流規模龐大,也就表示擁有無窮無盡的商機,若能用網路雲端運算、人流數據化的方式妥善經營商圈人潮,讓每個人進入商圈後都能進行消費,再強化對商圈的依賴感,就能促成後續回流消費,此舉不僅能讓商圈各店的營業額提升,還能因地區的富庶繁榮,使得週邊地帶機能更加強化,連帶提升地域價值。

引入商圈「共榮」全通路行銷策略,建立人流留存與共享渠道

以往商圈中的店家在線下招攬、經營顧客,僅鎖定店家附近的人流,或是曾經來店消費過的顧客,但由於商圈中的店家數量通常較多,並且店面緊密相連,人流的招攬相當不易,若提供的商品或服務並無亮點或口碑,曾消費過的顧客也難以產生回訪欲望,於是在行動網路、社群媒體、通訊軟體 ( 如:LINE )、網路行銷等普及之後,這些商圈中的店家便開始設法從線上導客至線下,或是擴展商業模式進行電子商務,但如今流量紅利消失,廣告投放費用、電商銷售成本等提升,對中小型店家來說無疑增加不少負擔,最終獲得的成效也大不如前。

其實店家位於商圈之中,人流招攬著實不易。看似任何一處店家都有可能把人流吸走,但其實換個角度想,那些擁有強大集客力的店家,何嘗不是一種能讓週邊「 好鄰居 」提升營業額的免費廣告助力?根據相關報導,2021 年初,日本知名零售通路「唐吉訶德」在西門町商圈盛大開幕,讓原本因疫情缺少觀光客的西門町再次湧現龐大人潮,而這些人潮除了想進入唐吉訶德消費之外,也可能擁有用餐等需求,讓西門町商圈內的餐飲業者有機會接觸更多消費者,這就是所謂的「人流共享」效應,假設一處店家原本只擁有 50 名顧客,但他隔壁的其他店家也擁有 50 名顧客,若兩者進行人流共享,將人流進行相互導流,那麼兩者就可接觸 100 名顧客,可以說是「雙贏」的局面,由此可知,針對商圈經營,我們應該要具備這樣把餅做大的「共榮思維」。

那麼上述提到的「人流共享」,實際上該如何執行呢?首先,人潮因為具有流動性,所以必須要先人給固定住,把人留存下來之後才能做共享,而想做人流留存,就必須先建立一個私域渠道來儲存人流名單,但由於私域渠道中的人流是商圈內所有店家共享,所以私域渠道並不歸屬於其中任何一個店家,而是歸屬於「整個商圈」,類似於商圈品牌的概念,以商圈的名義建構一套 APP 或 LINE 官方帳號的會員私域渠道,將人流變成商圈的會員流量池,並串連線上、線下全通路,以此與會員進行長期的聯繫與互動,比方說發送商圈內指定店家的優惠訊息,吸引會員前來消費,又或是在節慶時與會員進行溫馨問候,增加商圈在會員心中的好感度,這些都是能促使會員再次回訪商圈,重複進入商圈店家消費的方法。

▶ 產業洞察 #1 師大商圈專屬 LINE OA,美食、生活攻略地圖搶先看

鄰近臺灣師範大學的師大商圈,擁有許多平價美味的在地美食、異國料理,以及多種特色服飾、美妝保養小店,便利的生活機能深受年輕族群歡迎,但商圈內店家數多,總計也有上百家特色商店,消費者若有特定的消費需求,在錯綜複雜的巷弄中很難找尋合意的店家,師大商圈近年來持續進行數位轉型,推出專屬 LINE 官方帳號,讓店家共同經營熟客、開拓新客源,消費者可從專屬 LINE 官方帳號選單中查看商圈內的在地美食與生活小物,尋找符合需求的店家,更可接收商圈最新優惠與活動訊息,以良好體驗促進消費。除建立 LINE 官方帳號做為私域渠道之外,師大商圈近期也趕上數位熱潮,結合師園鹽酥雞、燈籠滷味、許記生煎包等 17 家知名小吃推出限量 NFT,消費者只要選購任一店家的 NFT 即可享有專屬優惠,讓消費者開心體驗不一樣的師大商圈。

▶ 產業洞察 #2 九份商圈數位轉型,LINE 官方帳號百間商家情報大集合

新北著名景點九份老街,是不少國內外旅客來新北必遊的商圈之一,在九份老街商圈中,各類平價小吃、伴手禮、藝品店、咖啡館等聚集於狹小的巷弄中,旅客們經常像是探險一般,遊走於巷弄間尋找口碑店家,也算是旅途中的一大趣味,但對位於人流稀少處的小店來說是相當不利的,若沒有在其他地方曝光,旅客很少會知道商圈角落還存在其他特色小店,在九份商圈聯誼會與政府單位的共同努力下,九份商圈建立了專屬 LINE 官方帳號,旅客可藉此一覽商圈內多達 100 間店家的營業資訊與優惠情報,擁有這樣的私域渠道,店家們擁有曝光機會後,便可吸引人流進入,於是商圈活絡不再只侷限於特定幾個知名店家,而是全面性照顧到商圈所有成員,實現商圈共榮。

▶ 產業洞察 #3 政府推廣桃園聰明購 APP,力拼在地商圈共榮發展

近年來桃園市為發展智慧都市不遺餘力,推出「桃園智慧商圈聰明購」APP ,讓在地人及來桃園遊玩的旅客用一支手機就能探索桃園各大著名商圈,並註冊會員收集點數,更能及時獲取各大商圈的優惠情報,解決了過去出遊前,商圈內每個店家的特色都必須靠遊客自己逐一查詢的困擾,桃園聰明購 APP 將各大商圈店家資訊集中,讓遊客不必再花時間搜尋做功課,透過 APP 就能立刻探索商圈、暢遊桃園,更方便地享受智慧生活,而商家也能利用數位匯流來招攬客人,商圈更可以透過行動裝置進行多點串連,開發與匯集群眾、人流,更能發揮智慧商圈流量共享、共榮的經濟效益。

▶ Tips

✔ 使用 APP 或 LINE 官方帳號建構私域會員渠道

在人手一支智慧型手機的時代,若想建立會員經營的私域渠道,當然要選擇 APP 或 LINE 官方帳號!WishMobile 的 MMRM 私域經營解決方案可協助您運用雲端 MarTech 經營會員, CRM 系統能搭載品牌專屬會員 APP,或將 CRM 會員系統整合至您的 LINE 官方帳號上,並且同樣擁有 會員點數、會員分級、票券 等多種豐富行銷設計功能。

✔ 活潑 Banner 設計為你傳遞產品與優惠訊息

在經營私域會員渠道時,除了給予點數、等級、票券等會員權益之外,當然也少不了向會員傳遞最新產品或優惠內容,通常品牌的 優惠活動訊息 可放置在 APP 首頁的輪播視覺版位,或是 LINE 官方帳號的圖文訊息,若活動走期較短、優惠程度較深,APP 的首頁蓋板廣告也是很好的選擇。

威許移動推薦您:規劃共通權益與行銷活動,提升各店營收與地域價值

建立了商圈店家共同擁有的私域渠道,以「共榮思維」將人流匯聚起來之後,要如何將人流變現,實際提升商圈整體營業成效呢?在日常生活中,我們經常會安裝品牌或百貨公司的會員 APP、 LINE 官方帳號,這些品牌 APP 或 LINE OA 除了讓我們累積紅利點數或積分之外,還會不定期發放各種優惠券、兌換券,以這類票券好康的誘因來刺激我們前往門市消費,這樣的行銷策略在商圈經營上當然也同樣適用。

首先,我們可以為商圈設計一套共同的會員分級制度,並規劃全商圈品牌適用的會員權益,以台中知名商圈「草悟道」為例,草悟道商圈以勤美誠品為中心,由勤美誠品統籌發展出「晴天卡」會員制度,將商圈人流匯聚於晴天卡 APP 中,賦予他們商圈會員的身份,這些人流做為整個商圈的會員,除了能夠根據商圈內的消費紀錄累積點數之外,不同等級還能擁有不同的會員權益,並且也能定期收到各式折價券、生日禮等,日後若有購物需求時,就會想起商圈集點權益,以及所持有的各類優惠券,而傾向回訪商圈進行消費,同時有機會透過裂變行銷帶來更多人潮。

上述這些會員權益的佈局,算是經營私域渠道的基本盤,透過虛實整合 O2O 串連線下與線上體驗,商圈品牌提供的會員權益不僅能刺激會員回訪消費,也能做為引流策略吸引更多人流進入渠道中,然而這些權益佈局僅屬常態性質,若想更深入經營,還需要規劃串接多種短、中、長期的行銷活動,並且這些行銷活動必須擁有「多元性」,換句話說,就是必須串連商圈內食衣住行育樂的各類店家,讓會員參與行銷活動時,能引導會員流轉於商圈內各個店家之間,我們在前文提到的「 晴天卡 」APP 就經常有各種串連商圈店家的行銷活動,像是以遊戲化的概念吸引會員在商圈內進行闖關任務,到多個指定店家踩點、消費後即可獲得折價券、兌換券等獎勵,有效刺激會員不斷回訪,為店家貢獻業績之外,也活絡了整個商圈,提升商圈的地域價值。

▶ 產業洞察 #1 勤美誠品「晴天卡」APP,商圈優惠、集點一次滿足!

台中勤美誠品綠園道設計「晴天卡」APP ,將勤美綠園道、金典綠園道及草悟道周邊的商家串連起來,發佈共通會員權益的同時,也一同推出店家共通優惠活動或指定店家的專屬優惠,消費者只要下載 APP,即可註冊成為晴天卡會員,會員不僅能享有勤美天地商場與週邊草悟道百間店家的消費累點權益,還能依據不同會員等級,獲得生日禮與定期發放的各類優惠券,除此之外,在暢遊綠園道商圈時,還能參與會員專屬的趣味任務活動,透過消費、踩點的方式完成指定關卡,即可獲得豐富獎勵,有效刺激商圈活絡,晴天卡 APP 不僅讓草悟道周圍地區形成規模經濟,有效匯聚遊客,也能透過行銷科技實現商圈內的人流共享,共同提升各商家的營收,強化區域的整體價值。

▶ 產業洞察 #2 天母商圈 LINE OA 店家大串聯,活絡地方數位經濟發展

臺北人熟知的天母商圈,是以天母廣場為中心,往忠誠路、中山北路、天母東、西、北路延伸,此處綠地覆蓋率高,街邊特色店家林立,餐廳更充滿多樣異國風情,總計店家數高達 2,000 餘家,非常適合想欣賞沿街綠景或是用餐購物的民眾。而天母商圈也在疫情期間,推出商圈專屬的 LINE 官方帳號,並輔導多個店家數位轉型,合作推動商圈專屬的外帶平台,就能將原先提供給外送平台的費用回饋給消費者,在價格上更有競爭力。此外,天母商圈也與 200 家以上的店家合作,推出天母好友卡,店家可不定期推出單店專屬的優惠券,吸引有興趣的會員上門消費,增加熟客的消費黏著度,強化商圈客人回訪率及消費意願,讓消費者無論食衣住行育樂,通通都在商圈內搞定,進而提升商圈的人均消費金額,持續活絡地方數位經濟發展。

▶ 產業洞察 #3 大龍峒人文商圈跟隨行銷科技趨勢,共譜數位文創新生活

地處於台北市老城區,擁有超過 200 年以上歷史及人文地景的大龍峒商圈,擁有不少著名古蹟及歷史建築,包含孔廟、保安宮、圓山遺址及百年老校大龍國小,都是相當值得一覽的地方,商圈周邊還有美術館、故事館等藝文場所,是台北市人文匯粹的文化觀光景點。台北市大龍峒人文商圈發展促進會近年結合時下數位科技,與當地多個店家合作,建立商圈專屬 LINE 官方帳號。只要來大龍峒暢遊的遊客,都可以透過商圈 LINE 官方帳號,接收到來自商圈內餐飲、文創、生活好物等各式豐富的店家資訊。商圈也能向來過大龍峒的遊客推廣當地特色的文化節慶活動,像是 2021 年結合孔廟祈福活動舉辦的「狀元文化節」等,邀請遊客再次造訪大龍峒,與商圈建立緊密的藝文連結。除此之外,大龍峒商圈專屬的 LINE 官方帳號也有不定期的店家優惠活動,讓消費者體驗大龍峒的人文之美外,也能享受輕鬆便利的購物樂趣。

▶ Tips

✔ 運用會員點數系統向顧客提供遞延式回饋

培養會員忠誠度的方法有許多,但最快速且有效的便是透過 CRM 系統來發行會員點數;運用紅利點數獎勵,培養忠誠顧客的消費習慣,像是以「 消費、集點、兌換 」的循環,不斷的刺激顧客在消費後能獲取獎勵的動機,進而增加顧客與企業間更多的互動;企業亦可主動提供優惠,以 紅利點數 作為誘因來鼓勵顧客使用點數或回饋金,在往後的消費中進行消費金額的折抵,或是使用其點數進行商品的兌換。

✔ 製作各類電子優惠券做為引流與活絡手段

經營商圈共通私域渠道,除了規劃共通的會員權益之外,還可透過 CRM 系統設計多種 電子優惠券兌換券 等做為引流誘因和活絡手段,吸引人流進入渠道成為會員,並在有消費需求時因爲手中的專屬優惠而傾向進入商圈進行回訪消費,像是在會員生日當月發送優惠抵用券,或是特定店家的商品兌換券等。

✔ 設計遊戲化會員任務,鼓勵顧客完成指定互動

除了以「共榮思維」讓商圈共享人流之外,在規劃行銷活動時也可導入「 遊戲化思維 」,將消費行為設計成 任務關卡,以 優惠券兌換券 等作為完成任務的獎勵,讓會員抱持遊戲互動的心情參加商圈規劃的行銷活動,在良好趣味體驗中完成指定的消費條件,為商圈店家貢獻業績,會員也能獲得豐富獎勵和滿滿成就感。

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經營商圈不能單打獨鬥,建議您運用「商圈共榮」思維,設計共通的集點、優惠券等消費權益,吸引各店家的顧客進入商圈的 APP、LINE 私域會員渠道中,再透過各式行銷策略,鼓勵顧客持續回訪商圈消費。知名商場 勤美誠品綠園道 串連商圈店家,推出商圈「街區任務」,顧客只要前往任務指定店家踩點、消費,即可獲得 點數或優惠券 獎勵,以遊戲行銷手法為店家帶來人流與營收,創造商圈共榮。

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