LINE PNP 是什麼?5 分鐘瞭解通知型訊息如何幫你增加官方好友

LINE PNP 是什麼?5 分鐘瞭解通知型訊息如何幫你增加官方好友

經營 LINE 官方帳號一段時間後,發現加入官方帳號好友的人數逐漸趨緩,採取了各種方法增粉卻始終沒有起色,希望能在降低花費的同時,又能有不錯的好友累積成效?那你可以考慮使用 LINE PNP 取代傳統簡訊通知,既能節省成本,同時也有不錯的好友轉換率,接下來就讓我們來詳細介紹 LINE PNP,讓各位瞭解 LINE PNP 是如何吸引用戶加入官方帳號好友。

圖 1. 好友可收到 LINE PNP 訊息
圖 1. 好友可收到 LINE PNP 訊息

LINE PNP 是什麼?跟 LINE Notify 相同嗎?

LINE PNP 全名為 LINE 通知型訊息,商家只要擁有顧客的手機號碼,無需加入好友就能傳送 LINE PNP ,不過需要注意的是,訊息中不能含有行銷相關內容,只能提及通知訊息,例如:取貨通知、付款通知等,使用者透過 LINE 官方帳號接收通知,訊息中可置入商家自訂的外部連結,供消費者確認詳細資訊。

而另一項容易讓人搞混的服務 LINE Notify, 則是由使用者主動連結服務來接受通知,雖然功能與 LINE PNP 很相似,但 LINE Notify 傳送的訊息主要為提醒用戶活動事件或行程,與行事曆通知功能類似,不過要讓用戶連結 LINE Notify 的難度偏高,需要透過 LINE 官方帳號去誘導使用者連結服務,並不適合用來增加好友。

如何運用 LINE 通知型訊息? 3 大好處協助你達成行銷目標

LINE PNP 通知功能除了提供出貨通知、預約通知、繳款通知等重要訊息外,同時吸引使用者加入官方帳號好友,後續就能引導連結 LINE Notify 或透過 LINE BOT 與使用者進行互動,執行一連串細緻的顧客服務。以下介紹使用 LINE 通知型訊息的 3 大好處。

LINE 通知型訊息好處 1 :快速通知重要訊息,提高用戶體驗

LINE 通知型訊息版面清晰簡潔,只需設定按紐即可快速查詢詳細訂單,透過 LINE PNP 串接 EC 後台,商家可以設定在貨物配送狀態改變時,自動發送訊息通知顧客,若是傳送失敗便自動改為一般簡訊發送,大幅提高顧客購買體驗。而安全性方面則有 LINE 保障,僅有通過官方認證帳號才能使用 LINE PNP,並會主動向用戶說明為何會收到此則簡訊,使用者能安心點擊連結查詢,無需擔心出現詐騙訊息,提高使用者對品牌的信任度。

LINE 通知型訊息好處 2 :傳送訊息費用實惠,降低訊息成本

LINE PNP 簡訊每則僅需 0.2 元,雖然無法傳送行銷訊息,但商家可自行設定查看資訊的網址,將其導向電商網站中的訂單或預約資訊頁面,商家可以透過此頁面適當的放入一些圖片或訊息,進而間接達成宣傳效果,不過此頁面必須包含通知的詳細資訊,若是無關內容過多,LINE 有權要求調整。

LINE 通知型訊息好處 3 :訊息傳送不限好友,觸及受眾更廣

以往 LINE Notify 或 LINE BOT 需要加入官方帳號好友才能傳送訊息,LINE PNP 訊息只要有用戶的手機號碼就能傳送,而根據 LINE Biz-Solutions 成功案例 中介紹,UrMart 優馬選品透過 LINE PNP API 在後臺追蹤得知,傳送 LINE PNP 簡訊後約有 50% 的用戶會選擇加入好友,且這些新好友後續封鎖率低於 5% ,相較於其他獲取LINE好友管道,LINE PNP 訊息獲取好友支出的平均成本僅花費該公司 2 元,同時提供更優質的顧客通知服務。

項目

說明

註冊完成通知

完成會員註冊、登錄時,發出確認通知

預約通知

通知用戶完成預約或取消預約

預約提醒通知

進行用戶所申請的預約相關提醒通知

付款完成通知

用戶付款完成的通知

表 1. LINE 通知型訊息適用清單 ( 資料來源:LINE )

LINE 簡訊與一般簡訊間的區別?

過往商家要發送訊息通知未加入會員的消費者,只能透過簡訊或是電子郵件,而 LINE 簡訊的出現也讓商家有了能優化顧客消費體驗的機會,相比一般簡訊 LINE PNP 的確更勝一籌,不過雙方仍舊有其優劣勢存在,以下透過表格介紹。

 

LINE 簡訊

一般簡訊

用戶體驗

通過LINE認證無安全性問題, 且版面清晰整潔。

格式單一且難掌握, 訊息傳送者不明,難以辨別是否為詐騙簡訊。

訊息成本

一則僅需 0.2 元

根據各家電信業者不同,一則約落在 0.8~2 元間

服務客群

LINE 用戶

所有擁有手機門號的用戶

字數限制

無限制

約 120 字,視各家電信不同

其他事項

接收簡訊需要網路,收訊不好或無行動網路者可能會遺漏通知

僅單純通知,難以進一步提供服務,行銷效益差。

表 2. LINE PNP 與一般簡訊比較表

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