在競爭激烈的餐飲市場中，如何有效 經營會員、提升 顧客黏著度，成為品牌永續經營的關鍵。錢都餐飲連鎖企業自 1997 年創立以來，始終秉持「平價、新鮮、衛生」的核心價值，致力於提供高品質的火鍋體驗。為了進一步強化會員經營策略，錢都與威許移動合作，開發專屬的 會員卡 APP，整合 會員資料、分級制度、點數累積與兌換、門市資訊查詢、優惠票券 與 任務獎勵 等功能，打造出完整的會員經營生態系統，提升顧客體驗與品牌價值。
錢都：堅持品質，創造美味
錢都餐飲連鎖企業 由創辦人張景德先生於 1997 年創立，為了將道地的日式涮涮鍋湯頭帶回台灣，多次遠赴日本學習，最終由其夫人親自研發出經典的昆布柴魚高湯，歷經近一年的研發與 96 小時的大骨熬煮，呈現出鮮、甜、甘、醇的湯頭風味。
目前，錢都旗下擁有「錢都日式涮涮鍋」、「吉哆火鍋百匯」、「攪攪風味小火鍋」三大品牌，遍佈全台，提供多樣化的火鍋選擇。在會員經營方面，錢都積極導入數位化管理，透過與威許移動合作開發的 會員卡 APP，整合 會員資料、點數、票券 等功能，提升顧客黏著度與回訪率，展現出強大的行銷實力與會員經營成果。
( 圖：錢都會員 APP 整合了眾多面向的 會員行銷 功能 )
會員 APP 亮點：提升顧客體驗，強化品牌黏著度
會員 APP 亮點 1：APP 會員管理 - 整合資料，提升顧客體驗與營運效率
現下的市場環境中，不管是 餐飲業 或是 其他服務產業，顧客都期望能夠有機會隨時查詢自己的消費紀錄、點數與票券資訊。透過錢都 APP，會員可以在一個平台上查詢跨品牌、跨門市的消費紀錄，並設定發票載具，消費時自動將發票匯入指定載具，簡化報帳流程。
( 圖：會員 APP 不只讓顧客方便查詢，後台數據也有利於店家進行 會員管理 )
對顧客而言，這種整合帶來了極大的便利性，無需再翻找紙本發票或記憶過往消費紀錄，尤其許多時候消費者對於自己過去所累積的點數、或是會員分級的權益不熟悉，在無法隨時查詢、或是難以找到實體集點卡的情況下，品牌很容易錯過 忠實顧客回訪 的契機。對店家來說，也能透過 APP 的會員系統，更精準地掌握會員消費行為，對於整體會員的 消費輪廓 會更清晰，相較於沒有使用會員系統、或是只在第三方平台培養會員的品牌來說，擁有自己會員 APP 的品牌或企業，能更有效地為會員提供 精準化 的行銷。
在餐飲業數位轉型的過程中，建立一個完整的 會員資料管理系統 是基礎，若沒有這樣的系統，顧客可能會因為資訊分散而感到困擾，店家也難以進行有效的會員管理，它不僅提升了顧客的使用體驗，也為店家提供了數據支持，協助制定更有效的行銷策略。
會員 APP 亮點 2：會員分級 - 激勵消費，增強顧客忠誠度
錢都根據會員的年度消費金額，設計出多級距的 會員分級制度，包括一般會員、VIP、VVIP及黑卡會員。每個等級享有不同的專屬優惠，如生日禮、每月免費湯底券等，鼓勵顧客 持續消費 並提升等級。( 最新分級規則和權益，請依 錢都餐飲連鎖企業官方網站 公告為主 )
( 圖：針對不同等級的會員提供不同的 禮遇，是加入錢都會員的重要亮點 )
這樣的分級制度對顧客而言，是一種明確的 回饋機制，讓他們感受到被重視，進而增加回訪的意願，同時針對隨時可查詢的消費額度和會員權益，會員們可能更樂於邀請、分享給身邊的親友，提高每次到店消費的客單價；對店家來說，透過分級制度進行會員管理能夠更有效地針對不同等級的會員、區分不同等級會員的價值，進而提供對應的行銷資訊或優惠，讓 行銷資源的分配 更有效益，促進整體營收。
在數位轉型的背景下，會員分級制度是提升顧客忠誠度的重要工具，同時透過會員 APP 後台的 數據分析，店家可以不斷優化分級標準與優惠內容，打造更具吸引力的會員體系。
會員 APP 亮點 3：會員點數累積與兌換 - 提升參與感，促進回訪率
錢都的 會員點數 機制設計簡單明瞭：顧客每消費 $20 即可獲得 1 點，特定活動期間如 會員日 則可享雙倍點數；累積的點數可在 APP 中兌換多種食材券，並於到店消費時直接核銷，提升顧客參與感與 滿意度。這種即時回饋的機制能夠增加用餐的樂趣，讓會員在用餐消費的同時，不只獲得當下的對價服務，還能夠累積 潛在的消費價值，在後續的消費中兌現，鼓勵他們持續 回流消費。( 最新點數累積、兌換規定，請依 錢都餐飲連鎖企業官方網站 公告為主 )
( 圖：透過會員 APP 來進行 集點、兌換是數位轉型的重要指標之一 )
傳統的做法是用紙本的 集點卡，常見的情況是會員很難記得每次到店消費都帶到集點卡，導致每個會員身上都有很多張未滿的卡片，長此以往就缺乏參與感，同時店家也難以掌握點數發送的情況，久了也流為形式，行銷回饋機制 難以落實，自然難以對品牌價值或營收有實質的幫助；但透過 會員卡 APP 就可以完整解決這些問題：隨時隨時只要攜帶手機就能集點、同時隨時可以查詢，店家也能夠數據化管理這些點數，讓行銷回饋更有效益。
在 餐飲業 數位轉型的過程中，建立一個靈活且具吸引力的 點數機制、並且有有效的會員系統來支持，是提升顧客參與度與忠誠度的關鍵。透過會員 APP 背後的數據分析，店家可以不斷優化點數兌換的內容與方式，打造更具吸引力的回訪誘因。
會員 APP 亮點 4：門市資訊查詢 - 提升到店率，優化顧客體驗
錢都 APP 內建 完整的門市資訊查詢功能，顧客可透過品牌分類快速找到錢都日式涮涮鍋、吉哆火鍋百匯或攪攪風味小火鍋的分店資訊。每家門市皆附有詳細地址、營業時間及地圖導航連結，方便顧客規劃用餐行程，提升到店率。
( 圖：APP 隨開隨查的分店資訊，讓錢都更容易把握潛在客戶 )
對顧客而言，這樣的功能能夠節省尋找門市的時間，提升用餐的便利性；對店家來說，則能夠透過這樣的功能，吸引更多顧客到店消費。若沒有這樣的系統，顧客可能會因為找不到門市而放棄消費，店家也會因此 流失潛在顧客。
在數位轉型的背景下，提供即時且準確的門市資訊，是提升顧客體驗與到店率的重要手段。透過整合地圖導航與門市資訊，店家可以打造更完整的 顧客旅程，幫助會員經營、提升整體營收。
會員 APP 亮點 5：發放優惠票券 - 精準行銷，提升顧客回訪率
錢都為新加入 APP 的會員提供 95 折入會禮，並根據不同的 會員等級 定期發送 專屬優惠券，例如 VVIP 、黑卡等級的每月免費湯底券等。這些優惠能夠增加顧客用餐的 誘因，不僅提升顧客的滿意度，也有效促進回訪率，增強顧客與品牌之間的連結。
對錢都來說，相較於許多餐飲業者在路邊發放優惠券，最後導致紙張滿天飛，也很難完整追蹤票券的領取和使用效益，錢都透過 會員卡 APP，能夠預先設定發放規則，在會員下載 APP 入會的同時直接發放 95 折優惠券，同時每個月針對不同會員等級資格也 自動發放票券，讓會員行銷更便捷，也更具環保、效益：顧客不需要記得每個月要回訪，而是每個月的優惠券通知能提醒他們使用；錢都也能夠一次設定所有的規則，時間一到直接發放、通知，同時精準掌握優惠券發放的數量、使用的情況，用以作為策略上的優化，提升整體營收。
( 圖：擁有好的 票券系統 APP，行銷操作更靈活 )
建立一個靈活且具吸引力的 票券系統，是提升顧客回訪率與忠誠度、高效經營會員的關鍵，透過數據分析，店家可以不斷優化優惠內容與發送時機，打造更具吸引力的行銷策略。
會員 APP 亮點 6：任務獎勵機制 - 遊戲化行銷，提升顧客參與度
錢都 APP 提供多樣化的 任務獎勵機制，顧客完成特定任務如完成會員註冊、消費滿額等，即可獲得對應的兌換券或 會員等級。這樣的 遊戲化行銷 不僅增加了顧客與品牌的互動，也讓用餐更有樂趣，進而刺激顧客回流，提升整體營收。
( 圖：完成任務讓消費不只是消費，還有樂趣，這正是 遊戲化行銷 的效益 )
一般來說 遊戲化行銷 除了好點子外，最重要的同樣是技術方面的支援，錢都透過會員 APP 就能夠輕鬆規劃、設定，在會員完成指定條件時，系統就可以直接發放對應的票券或禮物，讓行銷效益更高，同時也因為便捷的 APP 使用體驗，讓會員對於品牌更有信賴感。透過設計多樣化的任務與獎勵，店家可以打造更具吸引力的顧客體驗，提升整體營收。
從顧客到店初訪，到經營會員、經營品牌的全方位體驗
當顧客走進錢都的任一分店，只需出示 會員 APP，即可輕鬆累積 會員點數，查詢個人消費紀錄，兌換優惠票券或 電子票券。透過 會員分級 制度，顧客可享有專屬優惠，提升用餐體驗。同時，品牌亦可透過 APP 後台系統，掌握會員消費行為，進行 精準行銷，提升營運效益。
威許移動 成立超過 10 年，為上千間企業、品牌、店家提供最好的會員經營、會員行銷、數據管理解決方案，以品牌既有的優質服務或產品為前提，威許移動透過 行銷工具 為品牌提供系統功能，涵蓋 預約管理、會員經營、票券管理、儲值機制、訂閱制、行銷優惠、電商、店務等，一起為品牌降低營運成本，提升行銷效益。想為品牌、店家賦予科技化、數位化意義的您，千萬不能錯過 數位轉型 的浪潮，威許移動將是您最精實的系統夥伴！馬上 填寫諮詢表單，我們將盡速派專人為您服務！