( 頁首圖資來源：Dreamers Coffee Roasters 官方網站 )
在台灣競爭激烈的連鎖咖啡市場中，Dreamers Coffee Roasters 以其獨特的「平價精品」定位脫穎而出，結合高品質的咖啡、美味的甜點與舒適的用餐環境，打造出深受消費者喜愛的品牌形象。然而，隨著數位化浪潮席捲各行各業，Dreamers Coffee Roasters 預先意識到傳統的會員經營模式已無法滿足現代消費者的需求。因此攜手 威許移動 導入專屬的會員 APP，全面升級 會員經營策略，實現數位轉型，提升顧客體驗與品牌競爭力。
Dreamers：從一杯咖啡開始的夢想
Dreamers Coffee Roasters 的品牌理念源自於對咖啡的熱愛與對生活美學的追求。他們致力於在都市中打造結合咖啡、美食與生活美學的空間，提供高品質的咖啡與多樣化的甜點選擇，如招牌司康、肉桂捲等，深受消費者喜愛。店內設計注重溫暖氛圍與舒適座位，並提供插座與 Wi-Fi，成為許多上班族與學生的首選工作與聚會場所。
在會員經營方面，Dreamers Coffee Roasters 積極推動 數位化轉型，透過專屬的會員 APP 提供 會員卡、紅利點數、電子票券 等功能，並結合 行銷活動 提升會員黏著度。例如，在新店寶橋店開幕期間，推出下載 APP 贈送手工點心、打卡享飲品折扣等活動，成功吸引大量顧客參與。
( 圖：Dreamers APP 為具備多元 會員管理、行銷工具 的會員卡 APP )
會員 APP：攜手威許移動量身訂製專屬 APP 功能
為了實現會員經營的數位化轉型，Dreamers Coffee Roasters 與威許移動合作，針對消費者在消費時的情境和潛在的消費體驗需求，放下傳統經營會員、顧客的方式，打造品牌專屬的 會員 APP，整合多項功能，用以全面提升 顧客消費體驗 與 各分店的營運效率。以下是該會員 APP 的五大功能亮點：
會員卡 APP 功能 1：數位會員卡 - 手機就是會員卡，輕鬆識別會員
在導入會員卡 APP 之前，多數的餐飲店家需提醒顧客攜帶實體會員卡，若遺忘攜帶，必須繁瑣的根據會員的基本資料 ( 通常是手機 ) 比對會員資格，否則將無法享受會員優惠，導致顧客體驗不佳。同時會員本身也難以查詢本身還擁有多少消費點數、票券優惠等等。
( 圖：可隨身攜帶的 會員卡 APP，大幅彌補傳統紙本會員卡的缺點 )
導入 會員 APP 後，顧客只需打開手機應用程式，出示數位會員卡即可完成身份識別。例如，一位常客在台北仁愛店購買拿鐵時，只需出示手機上的會員條碼，店員掃描後即可自動累積點數，無需再攜帶實體卡片。
對店家而言，數位會員卡 的導入簡化了會員管理流程，減少了實體卡片的製作與發放成本，並能即時更新會員資訊，包含點數、票券、會員等級、對應優惠資格等等，提升營運效率。此舉不僅簡化了 會員管理流程，還有助於收集顧客 消費數據，進一步優化行銷策略。
會員卡 APP 功能 2：會員集點與點數兌換 - 鼓勵持續消費，提升顧客黏著度
建立 顧客忠誠度、確保他們願意回訪消費是每個品牌或店家在經營過程當中非常重要的課題，所以很多店家想到的是「會員集點」，讓消費者每次的消費都能夠有附加價值，也讓他們在多次消費後有不同的回饋，但過去紙本的集點卡需要在消費同時出示紙本集點卡，店員手動蓋章或貼紙，常有遺失或記錄錯誤的情況，點數兌換也需人工核對，流程繁瑣且易出錯，影響顧客體驗。
( 圖：運用會員 APP 紀錄 會員集點，讓集點更有趣、點數更透明 )
透過會員 APP，會員在每次消費時只需要打開 APP 掃描會員條碼，就能 累積會員點數，並可在商城中兌換指定商品或優惠。當點數達到兌換門檻時，系統自動發送通知，提醒顧客 兌換優惠。整個過程無需人工介入，提升效率與準確性。
會員集點對品牌來說，自動化的 會員集點 與 點數兌換系統，減少人為錯誤，不僅增加了顧客的回購率，還能透過點數兌換活動，推廣新品或清庫存，提升顧客參與度，並透過 數據分析 了解顧客偏好，優化商品與服務，達到雙贏的效果。
會員卡 APP 功能 3：多元獎勵機制 - 擴大會員基礎，激勵顧客參與
此外，店家也可針對特定活動設計 加碼獎勵，激勵會員參與，提升品牌的活躍度。
在沒有會員 APP 的情況下，店家難以有效推動推薦機制，僅提供單一的入會優惠，缺乏持續性的激勵措施，導致會員活躍度低，顧客參與感不足，會員成長速度緩慢。透過會員 APP，Dreamers 設計多元獎勵機制，如首次下載 APP 贈送點數、推薦好友 加入獲得額外獎勵、完成特定任務解鎖專屬優惠等，激勵顧客持續參與。
( 圖：現行許多產業都希望舊客帶新客，透過 會員 APP 可以輕鬆規劃 推薦機制 )
Dreamers Coffee Roasters 提供多元行銷獎勵，包括下載 APP、推薦好友等，藉由 回饋點數 擴大會員基礎。這些獎勵不僅吸引新會員加入，促進會員間的互動與推薦，也激勵現有會員持續參與品牌活動，並透過數據追蹤活動成效，優化行銷策略。
會員卡 APP 功能 4：行銷票券數位化 - 提升行銷彈性與效率
透過行銷 票券功能，Dreamers Coffee Roasters 能夠發行電子票券作為 預售 或 活動贈品，提升行銷彈性與效率。這不僅簡化了票券管理，還提高了顧客的兌換便利性。
以往品牌會發放紙本優惠券，透過人工印製與分發，顧客容易遺失或忘記使用，且管理成本高，兌換過程需人工核對，對於活動的推廣效果有限。
( 圖：透過會員卡 APP 的票券功能，還能以 票券 的形式，整合外部合作的服務；圖中為 FunTicket 美業服務優惠券 )
而 Dreamers 透過 會員 APP 管理電子票券，顧客在 APP 中接收與管理票券，結帳時出示 QR Code 即可兌換，系統自動核銷，提升兌換效率與準確性。數位化的行銷票券管理，降低印製成本，提升兌換率，並透過數據分析了解票券使用情況，優化行銷活動設計。例如，在新店寶橋店開幕期間，店家透過 APP 發送 電子折扣券，顧客在結帳時出示即可享有折扣，這不僅提升了活動的參與度，也讓顧客的消費數據得到有效的管理。
會員卡 APP 功能 5：訂閱制 - 建立穩定收入，強化顧客關係
在傳統的咖啡廳經營模式中，顧客的消費行為往往難以預測，這種不穩定性使得店家在 營運規劃 上面臨挑戰，無法準確預測每日的銷售量，進而影響原物料的採購與人力的調配。
然而，Dreamers Coffee Roasters 透過會員 APP 推出的 訂閱制 方案，成功地解決了這一問題。 顧客只需在 APP 上選擇適合自己的訂閱方案，系統便會自動進行每期的扣款，並在訂閱期間內提供專屬的優惠，如中杯飲品升級為大杯，或是任一品項沙拉折扣 20 元。 這種模式不僅讓顧客感受到實質的優惠，也培養了他們的消費習慣，提升了品牌的黏著度。
( 圖：訂閱制 的應用，讓品牌 / 店家更容易綁定忠誠顧客 )
以一位每天上班前都會來店購買咖啡的顧客為例，透過 訂閱制，他能享受到升級飲品的優惠。 對於店家而言，這位顧客的訂閱行為意味著每期都能有固定的銷售額，有助於 營運的穩定性。 此外，系統還能根據訂閱數據，協助店家預測未來的銷售趨勢，進一步優化原物料的採購與人力的配置。
在營運管理方面，訂閱制 也為店家帶來了便利。 傳統上，店家需要手動記錄顧客的訂閱資訊，容易出現錯誤或遺漏。 而透過會員 APP，所有的訂閱資訊都能自動化管理，從訂閱方案的設定、扣款的執行，到優惠的發放與核銷，皆能一站式完成，減少了人為操作的錯誤，提升了營運效率。
結語：會員卡 APP 幫助品牌數位轉型，打造高效會員經營體系
透過與威許移動的合作，Dreamers Coffee Roasters 成功實現了 會員經營 的 數位化轉型。專屬的會員 APP 整合了 數位會員卡、會員集點、訂閱制 等功能，提升了顧客體驗與營運效率。如果您也想讓自己的品牌和會員經營能夠符合數位轉型、實現多樣化的會員行銷、製作品牌專屬 APP，威許移動 就是您最好的選擇！
威許移動自 2014 年起已協助 超過 100 家品牌 設計開發專屬 APP。在新零售時代，威許移動 WishMobile 結合 OMO 全通路行銷 及 客製化服務 的行銷思維，為品牌客戶提供 MMRM 全方位會員經營平台 的解決方案，提供具備 CRM、OMO 等豐富功能的會員經營 APP，威許移動將是您製作 APP 或是 APP 開發最佳的系統夥伴，即刻 填寫諮詢表單，我們將有專人盡速與您聯繫！