會員卡 APP 已然成為企業會員管理獲取數據的重要管道。相較於傳統的實體會員卡，電子會員卡系統帶來了一系列優勢，不僅能降低成本，還能拉近商家與會員的距離，同時加速獲取新客的速度，並為顧客帶來更好的購物體驗，掌握更多消費者數據，以利精準行銷。本文將深入探討電子會員卡系統的 5 大優勢，以及分享不同品牌運用會員卡系統的真正需求，並推薦適合的系統，幫助您有效提升會員管理效能。
圖 1. 電子會員卡 APP 解決過去攜帶實體卡片的困擾 電子會員卡取代實體卡片的 5 項好處
加強會員和商家互動
過往品牌與會員常見的互動方式，根據形式大致分線上與線下：線上包含電子報寄送與簡訊寄送等單向式地訊息傳遞，線下常見則為實體快閃活動；然而，單向式傳遞訊息無法有效得到會員的回饋、實體活動的互動成本又相對較高，反觀現今的電子會員卡系統則可以結合以上兩者的優勢來達到最佳的互動效益，尤以現今電子會員卡多半結合了 APP 或通訊軟體，除了讓品牌能透過 APP 或像 LINE 等通訊軟體推播優惠、設計互動遊戲外，也能讓顧客主動傳送訊息隨時聯繫店家、回饋問題，為品牌創造更多雙向溝通的機會。
免除製作實體會員卡的資源與成本
傳統會員卡需要耗費資源且需以人工紀錄會員資訊，使用電子會員卡系統，顧客可以快速註冊會員，將卡片綁定到手機應用程式中，不僅節省了製作實體會員卡的成本，還減少了手動建檔所需的人力。
電子會員卡 APP 更容易落實個人化行銷
電子會員卡系統若進一步結合 CRM 系統，更能讓品牌有效收集不同通路的會員資料，並交由其他系統進行各項數據的解析，從而讓品牌更好地追蹤會員消費足跡，精確地掌握消費者的需求。實際應用情境包含可以根據會員過往的消費記錄推播相關的優惠資訊、生日折扣等等。
吸引會員的渠道更多元且更快速
有別於傳統會員卡需要到實體店面填寫資料辦卡，電子會員卡不僅能讓顧客隨時都能取得虛擬會員卡，同時也增加了很多管道能吸引新會員加入，結合 MGM 行銷模式設計好友邀請活動、邀請推薦碼，以提供優惠獎勵吸引舊會員透過 APP 或 LINE 邀請更多親友加入，或是透過電商網站引導下載會員 APP 等，提供了更多觸及新顧客的機會。
防止會員卡遺失
傳統會員卡容易被遺失或忘記攜帶，在過去一但遺失多半需臨櫃重新申辦，而現在電子會員卡只需透過安裝手機 APP，讓隨身攜帶的手機也能成為會員卡；系統化後的會員資訊更能讓店家透過詢問基本個資來取得驗證，不一定需要會員出示卡片佐證，對於會員端與品牌店家端都更為便捷；此外，即使用戶更換行動裝置，系統也能保留過往消費資訊與積分紅利，並能隨時在新裝置上讀取，不用擔心相關紀錄與優惠會因設備更動而全部消失。
電子會員卡 APP vs LINE 會員卡系統，品牌該如何選擇？
上段中我們已經介紹改用電子會員卡能為品牌帶來的 5 種好處，接下來就讓我們來認識目前市面上最常見的兩種電子會員卡系統，並分析兩種系統能滿足商家的哪些痛點，協助各位做出選擇。
預算有限或新創立的中小型品牌
- 經營痛點：在創業初期，較缺乏足夠的人力和資源來建置完整的會員系統及相關應用程式，而且知名度不足也可能會影響消費者對下載品牌 APP 產生疑慮，需要有高曝光且方便管理的會員渠道，幫助品牌打響名氣。
- 推薦會員卡系統：品牌能透過 LINE OA 輕鬆踏出會員經營的第一步，並運用 LINE API 串接 CRM 系統，擴充電子會員卡模組至官方帳號上，建立專屬的 LINE 會員卡系統，一站式經營會員、累積數據資產，執行精準行銷。
- 推薦原因：LINE 會員卡系統建置所耗費的資源少，且顧客只需加入好友就能成為初階會員，後續會員經營管理只需串接 LINE 機器人與 CRM 模組，就能讓過去需要反覆確認的預約、客服等事務自動化，大幅減輕人力負擔。行銷方面也有各種模組可以支援，例如威許移動的 MMRM 會員經營平台，除了有基礎的會員集點、會員分級模組，還能搭配遊戲化行銷模組刺激會員消費。
如果您是快消商品的品牌，更推薦您參考威許移動的 快消歐巴 LINE 官方帳號管理平台 ，除了一樣能針對會員分級並提供專屬優惠，更多加了發票登錄功能，讓品牌方也能不受大型通路限制獲得更多第一方數據，取得會員消費足跡。
另外，品牌如果主打實體服務，威許移動也有專門為實體店面設計的 生活歐巴 LINE 會員系統，除了基礎的 LINE 會員卡、集點等功能，讓好友快速成為會員外，並結合便利使用的優惠券、餐券、體驗券模組，協助創建獨有會員生態圈，再透過抽獎、刮刮樂等遊戲化互動方案，邀請舊會員推廣品牌，打響商家口碑，迅速增粉拉新客。
圖 2. 電子會員卡能快速讀取紀錄會員資料 已有相當知名度的大型連鎖品牌
- 經營痛點：當品牌擴展至一定程度時，LINE OA 或是第三方電子會員卡系統，已經無法協助品牌面對龐大的客群，做出靈活調整或客製化服務，需要找尋其他渠道來滿足不同連鎖通路獨特的會員經營需求。
- 推薦會員卡系統：在面臨這種痛點的情況下，能解決的方法有限，最推薦的解法為建置電子會員卡 APP，根據品牌行銷和會員關係管理的需求進行量身打造，以確保能夠滿足各區分店的特殊需求。
- 推薦原因：自建會員卡 APP 除了能讓品牌靈活的客製化擴充模組外，更可以根據自身會員的使用習慣設計常用功能、優化操作流程、串接線上金流或是其他提高服務便利性的延伸功能，讓消費者可以在單一 APP 中完成如訂閱／寄杯、取貨兌換等事務，無需另外開啟網頁執行，相較於使用 LINE 介面， APP 操作對會員的使用體驗更友善。
深入了解威許移動 MMRM 平台，協助品牌快速建立電子會員卡系統
品牌導入會員卡系統帶來的效益，主要體現在顧客服務體驗與會員管理上，如果希望進一步整合會員數據，執行精準個人化行銷，可考慮搭配 CRM 系統，才能發揮出電子會員卡的真正價值，將會員數據轉化成驅動品牌數位行銷的資源。
而威許移動 MMRM 正是針對會員經營管理所設計的 CRM 系統平台，除了幫助品牌在 APP、LINE 官方帳號上，快速建立屬於自己的會員卡系統，結合等級制度、紅利集點、優惠券等多項功能，加強消費者對品牌的忠誠度，同時協助品牌整合各通路的會員數據，交由系統劃分受眾，找出需要加強經營的客群，推播個人化行銷優惠，促成品牌與消費者間的良性互動，為品牌創造更多轉換機會。
如果想進一步認識 MMRM 的訊息或是有建置會員 APP、LINE 的需求，請立即 與我們聯絡，我們的團隊將竭誠為您提供詳細解說、方案建議，幫助品牌吸引忠實鐵粉。