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B2B 業務攻略：國際知名企業都在用的 6 種「顧客忠誠度」技巧

談到「顧客忠誠度計劃」 ( Loyalty Program ) ，我們經常聯想到的是消費者前往實體店家消費，出示透過會員系統發行的 APP、LINE 會員卡後，獲得會員點數、電子優惠券等回饋，也就是說顧客忠誠度計劃在大眾的認知中，通常用於 B2C ( Business to Consumer，企業對消費者 ) ，但同樣是銷售行為，並且同樣擁有客戶關係管理概念與 CRM 工具，其實企業對企業間的銷售

善用集團規模優勢，經營「品牌生態圈」創造高額營收

企業若想要擴大事業版圖，許多業者會先朝向上篇所提到連鎖經營的組織模式為優先考量，但橫向的集團式多品牌經營也是一種戰略，雖然是兩種規模相差勝遠，但所涵蓋的企業思維大同小異。在經營集團時，企業旗下會誕生出不同的品牌，而各品牌所提供的產品及服務皆有不同，因此，企業需要凝聚所有可利用的資源，這時就需要置入跨版圖的「中央化思維」來探討經營集團的商業模式。集團經營的優勢除了能資源共用，更是透過旗下品牌的第一

展店就能創造高營收？經營品牌連鎖店的 2 大成功關鍵！

企業倘若拓展多處的營業據點就能提升銷售獲利？根據調查統計，企業經營連鎖店的大多收益幾乎會是從老客戶身上賺來的，原因在於消費者的習慣性消費幾乎就佔了個人消費支出的 60% 左右，當然這不表示企業無需經營新客，而是因為開發潛在客戶，需要花費的預算就比維繫舊客來的高出許多．因此，攬客模式就與單一據點來的不同，也就是說企業總部會是整個連鎖體系的核心，需要對每一分店有所負責，包含分店選址、統一配送、集中採購

百貨業創新趨勢：用 Martech 行銷科技優化顧客服務，讓消費者買到剁手！

在這經濟繁榮、百貨興盛、互聯網和智慧手機的普及、電子商貿與網上購物領域快速增長的世代，消費者的需求已經開始產生巨大轉變，導致傳統的銷售模式逐漸無法滿足顧客的消費需求；面臨如此前所未有的衝擊與變革甚至是來自四面八方的威脅，都讓傳統百貨業者猶如芒刺在背般，開始試著克服各個層面的隱憂，並重新擬定自身的經營模式，試圖抓準消費者的喜好從而順勢崛起。近年來隨著經濟自由化、市場國際化，百貨業者整合虛實平台、打

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