【美業講座】美業歐巴講座紀實|美甲 CEO 神仙教母雪兒老師,帶你完整解析美甲銷售成交路徑

【美業講座】美業歐巴講座紀實|美甲 CEO 神仙教母雪兒老師,帶你完整解析美甲銷售成交路徑

 

圖 1. 美業歐巴講座紀實|美甲 CEO 神仙教母雪兒老師,帶你完整解析美甲銷售成交路徑
圖 1. 美業歐巴講座紀實|美甲 CEO 神仙教母雪兒老師,帶你完整解析美甲銷售成交路徑

除了會員經營管理、預約系統的提供,美業歐巴也持續和不同美業指標級創業教師開設內部課程,希望能持續增加美業老師們的數位行銷認知,達成數位轉型!本次的美業歐巴內部課程,請來美甲 CEO:神仙教母創辦人雪兒老師,向美業從業人員傳授客戶進門到成交的路徑,詳細解析如何提高客單價、打造忠實顧客。

透過五感,在美甲服務旅程建立記憶點

本次課程開始,雪兒老師先替美業老師解析美業顧客服務旅程。美容美髮、美甲美睫、SPA等美業店家,非常重視線下實體服務體驗場景,因此,雪兒老師提出從「五感」開始從顧客服務旅程建立店家的辨識度、記憶點。

視覺面的店內擺設、空間氛圍,聽覺面的音樂、招呼語,甚至美容床、美容椅坐起來的感覺,毛巾的觸感,都是店家建立記憶點、差異化的元素。從顧客踏入店內的那一刻,感官接收到的一切,都是生意的一部份,都可以幫助你創造更高營收、打造忠實顧客。

提升美業業績不推銷就提高客單價?結合五感進行銷售

許多美業老師會砸大錢讓店內擺設更精緻,打造舒適的服務氛圍,客人能舒服地接受服務,老師們也能快樂操作,但老師們可能不會想到,這些傾盡心思打造的高級感服務空間,也可以拿來變現!像是可以在店內的等候區陳列老師的美甲作品、店內使用的薰香產品、稍後會使用的保養產品等等,把客人在店內體驗到的嗅覺、觸覺等五感元素化為提高客單價的機會。

實際服務顧客時,該怎麼提高客單價呢?雪兒老師強調不推銷,必須站在顧客角度、從顧客需求開始,把顧客當朋友,才有機會達成「不銷而銷」。可以在服務中和客人偶然提及平時有沒有使用睫毛生長液、護髮產品等等,如果沒有,再根據稍後顧客的自身狀況推薦相關產品。

LINE OA 顧客管理,服務再提升

圖 2. LINE OA 顧客管理線上課程
圖 2. LINE OA 顧客管理線上課程

討論完線下場景的服務升級方式,雪兒老師帶學員們進入線上服務的領域,透過 LINE OA 內建的各式系統功能進行顧客管理。除了 LINE OA 本身就有會員標籤的功能,也可以直接把顧客等級、生日等資訊直接標在會員名字上,提升自己顧客管理的方便度。也能利用記事本等功能記錄顧客需求、服務細節,實際服務過程中可以隨時查看,不用再反覆確認。

除了 LINE OA 的會員管理,也能利用 LINE OA 的預設訊息功能向顧客發送注意事項,或是新客優惠內容等等。

深入了解美業歐巴行銷課程,帶領美業店家創造忠實鐵粉!

透過雪兒老師的美業顧客服務旅程、銷售成交路徑講解,讓美業老師們更懂得如何建立自身店家、服務的特色,也更能挖掘隱藏在服務細節、店內軟件擺設下的巨大商機!不用再費盡千辛萬苦拉新客人進來,可以透過服務細節提高客單價,又創造忠實鐵粉。

美業歐巴內部行銷課程每個月舉辦一次,透過各式各樣的知識傳授,強化老師的數位行銷能力,用更聰明省力的方式 經營美業、服務顧客,協助美業老師們完成數位轉型!想跟美業老師們一起踏上數位轉型、聰明服務的路上,現在就跟著美業歐巴,一起走上美業數位行銷最前鋒

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