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標籤: #數據應用

5 步驟打造 OMO 顧客旅程,同步提升線上、線下購買轉換率

顧客旅程是什麼?首先瞭解顧客旅程定義 所謂顧客旅程 ( Customer Journey ) 是指顧客與品牌進行的一系列互動,其中包含著消費者初次發現品牌,一直到後來購買品牌的產品或服務,甚至建立長期的顧客關係,一套完整的顧客旅程會由數個接觸點構成。而所有接觸點可大致分類為 5 個階段:認識 ( Awareness )、考慮 ( Consideration )、轉換 ( Conversion )、

當 CRM 顧客不再回購,想喚醒沉睡顧客就靠這些促活小技巧!

當我們成功執行 D2C 會員拉新策略,並解決了會員留存相關的互動問題之後,接下來則需要開始規劃會員流量池裡頭最後一道防火牆,也就是制定會員促活策略。會員促活是什麼?會員促活是指針對互動率陷入低迷、也就是逐漸與品牌互動中斷的會員採取動作,設法恢復會員與品牌之間的互動,另一方面,促活也要對目前既有的會員來進行互動優化,延長顧客終身價值。換句話說,促活的行銷策略是針對那些已成為會員,但又因某些原因而逐漸

品牌如何提升回購率?運用 2 種 CRM 策略留存顧客,提高顧客忠誠度

前面提到的會員拉新策略,是為了解決當前流量獲取成本逐漸攀升的困境,我們透過將流量導引到私域流量池,把流量儲存起來。但是成功將流量儲存起來之後,品牌若沒有好好經營,這些人流還是會逐漸流失。因此,我們不僅要透過拉新來擴增流量池規模,透過留存策略來經營到會員流量池內的存量也相當重要,畢竟辛苦擴增流量池規模,若沒有好好經營呵護,流量池內的會員可能很快就失去回購意願,甚至忘記品牌的存在。 因此,在私域流量池

善用集團規模優勢,經營「品牌生態圈」創造高額營收

企業若想要擴大事業版圖,許多業者會先朝向上篇所提到連鎖經營的組織模式為優先考量,但橫向的集團式多品牌經營也是一種戰略,雖然是兩種規模相差勝遠,但所涵蓋的企業思維大同小異。在經營集團時,企業旗下會誕生出不同的品牌,而各品牌所提供的產品及服務皆有不同,因此,企業需要凝聚所有可利用的資源,這時就需要置入跨版圖的「中央化思維」來探討經營集團的商業模式。 集團經營的優勢除了能資源共用,更是透過旗下品牌的第一

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